【课程聚焦】
- 基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客
- 如何维护客户关系，展开促活
- 对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略
- 如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理
【课程时长】1天（6小时）
【课程大纲】
用户运营的模型解析（AARRR）
- 用户运营的AARRR增长黑客模型解析
- 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客
- 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系
- 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理
拉新成交（开户）：全渠道全媒体全域布局获客
- 公域+私域，公域引流，私域经营
- 公域：
- 主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营）
- 2G：与政府消费群、交通、医疗、教育等领域合作
- 2B：与家装、超市、教培机构、学校等的合作
- 2C：新媒体拉新拓客
- 线下分行、支行、营业厅、网点
- 线上媒体：自媒体矩阵
3.私域：企业微信与微信裂变
留存复购1：会员等级——权益驱动价值提升
- 用户为什么需要进行分层、分群、分类
- 价值分层理论的基本思想
- 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务
- 会员价值分层运营
【案例】某银行会员价值运营体系
留存复购2：RFM模型——长尾客户价值挖掘及价值提升
- RFM价值分层模型的运营指导思想
- 高价值客户与长尾客户
- 长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法
- 数据获取与数据分析
- 场景洞察
- 业务产品创新
- 精细化触达与反馈
【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析
留存复购3：用户标签画像——展开精细化场景营销驱动价值提升
- CRM系统与SCRM系统
- 客户画像的获取——标签系统
- 标签分类与设计
- 自动打标
- 手动打标
- 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系
- 场景洞察与产品场景内容生成
- 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营
【案例】企业微信精细化标签用法
分享裂变：打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环
- 引发客户分享老带新的基本原理分析
- 极致客户体验引发主动分享
- 极致客户体验的打造
- 分享场景、分享内容、分享工具的统一
- 依托微信生态打造用户运营的裂变闭环
【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新
