企业专职司机的服务礼仪与职业素养主讲曹燕欣前言：对于外部客户而言，企业专职司机也是企业的一部分，专职司机的一举一动，一言一行，不仅在展现自己个人的专业素养，同时也在展现着企业的形象。作为最早出现在客户面前的，专职司机的形象、礼仪与职业素养极其重要。课程目标帮助职业司机明确岗位职责与使命，培养职业司机敬业爱岗的工作态度帮助职业司机建立严谨严肃的安全行驶的责任意...

与时俱进的客户服务意识与服务能力           主讲：曹燕欣前言客户至上的口号虽然喊了很多年，但是在现实中，真正做到以客户为中心的企业并不多，有些企业是因为成本的压力，有的是因为对利润的关注，还有一些企业是缺少基本的客户意识，不关注客户的需求，不在乎客户的感受，只以自己的喜好为标准，又需要客户提供业绩又不把客户当回事，在出现问题时更是选择各种对抗甚至客...

客户投诉处理技巧主讲曹燕欣前言：投诉是生产经营中的常见事项，投诉也并不是只代表麻烦，作为生产营销组织，正确的面对投诉，从投诉当中发现工作中的问题，提升管理水平，甚至提升产品的质量，改善工作方式与流程才是我们应该去做的。课程目标:通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因通过有效沟通方法，有针对性地处理客户投诉掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法通过对...

一线人员的服务礼仪与服务能力主讲：曹燕欣导语：一线工作人员的职业素养与服务能力直接影响着客户对产品的体验，对公司的印象，直接决定着服务的品质。因此，一线工作人员的一举一动，一言一行都要有固定的标准，都要符合既定的流程，一线工作人员不但要有基本的职业素养，还要有妥善运用礼仪的能力。课程目标帮助一线服务人员建立积极的职业态度，建立职业使命感帮助一线工作员塑造专业...

《AI+Deepseek赋能新员工》课程大纲课程目标：帮助新员工了解并熟悉市面上流行的AI工具，为后续学习和应用打下基础。指导新员工如何将AI工具融入日常工作场景，提升工作效率和质量。培养新员工对AI技术的兴趣和认知，激发创新思维。课程包括现场实操PK，让同学们初步掌握利用AI工具完成特定任务的基本流程和方法，培养对AI技术在各领域应用的理解和实践能力，同时...

《AI人工智能+Deepseek实战应用特训营》课程方案书一、课程背景2025年初，AI行业热潮Deepseek再次引发广泛关注，其在春节期间发布的利好消息进一步点燃了市场激情。随着越来越多的投资者将目光投向人工智能领域，国产AI的发展机遇也随之显露。然而，对于普通用户而言，由于技术门槛高，可能会感到无从下手，甚至在试用过程中遭遇功能障碍和复杂操作的困扰。为...

《Deepseek大模型在营销领域的应用》课程大纲一、课程目标通过本次培训，学员将掌握Deepseek大模型在营销领域的8个核心技能，包括文案创作、客户画像分析、市场趋势预测、内容创意生成、营销策略制定、数据分析与洞察、智能客服应用以及效果评估与优化。学员能够将这些技能应用于实际营销工作中，提升营销效果和效率。二、培训对象营销人员、市场推广人员、广告从业者、...

《AI人工智能+Deepseek基础实战应用》课程方案书一、课程背景2025年初，AI行业热潮Deepseek再次引发广泛关注，其在春节期间发布的利好消息进一步点燃了市场激情。随着越来越多的投资者将目光投向人工智能领域，国产AI的发展机遇也随之显露。然而，对于普通用户而言，由于技术门槛高，可能会感到无从下手，甚至在试用过程中遭遇功能障碍和复杂操作的困扰。为了...

《AI人工智能+Deepseek基础应用》课程方案书一、课程背景2025年初，AI行业热潮Deepseek再次引发广泛关注，其在春节期间发布的利好消息进一步点燃了市场激情。随着越来越多的投资者将目光投向人工智能领域，国产AI的发展机遇也随之显露。然而，对于普通用户而言，由于技术门槛高，可能会感到无从下手，甚至在试用过程中遭遇功能障碍和复杂操作的困扰。为了帮助...

AI赋能职场：deepseek助力高效办公实战秘笈在当今数字化快速发展的时代，人工智能（AI）已成为推动企业效率革命的关键力量。特别值得一提的是，Deepseek作为市场上炙手可热的AI工具之一，凭借其卓越的数据处理能力、智能化的文档管理和先进的客户服务解决方案，正在引领一场办公效率的新革命。随着越来越多的企业开始意识到Deepseek带来的巨大潜力，市场对...

课程大纲：结构化思维与经管履职文案执笔上海王致诚课程背景：合规？高度？深度？层次？精准？最简？党业融合......公文写作是复合型艺术，但系统构思、要素辨析、逻辑推演才是难题。“总分总结构”早已深入人心，金字塔原理作为麦肯锡经典理论，在中国传播已二十年多年，为何我们依然在文字驾驭上依然苦恼重重？需要探索本土化、行业化、岗位化、“学以致用型”授课套路；需要探索...

课程大纲：AI公文写作实战技巧——以DeepSeek为主工具上海王致诚课程背景：1.AI(人工智能)兴起，正大幅替代智力劳动，特别是文献型、模式化文创行为，包括信息调研和公文起草。用好AI工具，将成为职场人士必备技能。2.DeepSeek以其大模型、大语料和推理功能，进一步加速传统经验型课程（如结构布局、遣词造句等）的弱化，应立足履职实操，创新授课内容和方法...

课程大纲：新员工职业化认知与角色转变上海王致诚课时安排：3小时课程内容：一、认识角色，强化意识学生角色与职业角色职业个性与职场共性社会职位与岗位职权职业规范与职业道德基础知识与能力倾向义务担当与经济独立“职业人”标准“职业角色”误区二、认识企业找准定位企业性质与组织架构所在领域、层级和部门企业党政体系与文化单位人力资源规章制度职业定位：专业、行业、岗位新员工...

课程大纲：银行内部简讯写作能力提升上海王致诚课时设定：3课时课程内容：一、简讯再认知简讯的概念、特性和功能简讯与通讯、公文的区别企业简讯新环境与新素养二、简讯写作技巧1.信息标题的六大类型标题正误判断2.简讯的结构简讯的导语与要素导语要素分析简讯的主体与背景三、简讯选题与采编务实总行信息录用标准银行简讯常见题材信息采编工作四大要领独特情况与普遍情况信息采编常...

小企业与个人客户信贷风险识别与管理实务课程介绍：随着国内商业银行小企业贷款与个人贷款户数以及规模的不断增长，该部分信贷资产的质量对于保障银行的盈利已经变得至关重要。针对该部分客户信贷风险呈现多样化、复杂化的现实，通过工具的介绍与典型案例的探讨，旨在树立小企业客户经理、个人客户经理的风险意识，提高他们的信贷风险识别与管理能力，有效管控信贷风险。课程收益：●树立...

现金流量表编制与分析课程背景：现金流量表可以提供与企业现金流量相关的信息，做好现金流量表的日常管理，对于保证企业的偿债能力，管控企业的财务风险具有非常重要的现实意义，对于保证日常业务的正常运营也是必不可少。本课程正是基于以上需求而开发，旨在提高企业现金流量表的编制能力与分析能力。课程收益：通过培训，使参加者能够全面掌握现金流量表的编制方法与分析技巧。具体培训...

全面预算管理课程背景：以公司整体经营目标为基础的预算，已经成为企业不可或缺的管理手段，在公司的经营管理中起着目标激励、过程控制及有效奖惩的重要作用。如何通过全面预算管理掌控公司经营全局，如何成功实施全面预算管理，如何跟踪全面预算管理的执行情况等成为现代管理者的必修课。本课程正是基于以上问题而开发。课程收益：培训讲师通过大量的案例分析与实例演练，为学员展示一个...

内部审计实务课程背景：内部审计与注册会计师审计相比较，其审计目的更加多样，审计内容也更为广泛，从而可以服务于企业管理与公司治理。现代内部审计正从传统的财务审计走向经营审计、管理审计、战略审计，在环境变化之际，内部审计人员必须重新审视自己的审计对象、程序与方法，唯如此，内部审计人员才能与时俱进，圆满完成自身角色的转变。本课程正是基于以上背景而开发，课程既有审计...

企业现金流的奥秘及其管理技巧课程背景：现金流管理的目标是什么？管理的内容是什么？管理模型与管理工具有哪些？如何改善企业的资金管理？现金流管理中需要关注的焦点问题有哪些？大型企业如何实施资金集中管理？如何利用现金流来加强企业的财务风险管控？本课程专门针对以上的热点与难点问题而开发，将为您撩开现金流神秘的面纱，还原其真实的面貌与管控之精髓。课程收益：培训师采用大...

企业全面成本费用控制与管理课程背景：基于目前激烈竞争的市场环境，大多数企业的盈利能力持续下降，与此同时，雪上加霜的事实是企业绝大多数的成本却在上升。无论是电力等能源方面的成本，还是原材料与人工成本的压力均是不争的事实，为此怎么做好成本费用的管控成为每个管理人员必须面对的课题。本课程颠覆传统成本费用管控的一般思路，站在战略的高度，全面系统的讲授不同成本对象的管...

内部审计实操与技能提升课程背景：内部审计与注册会计师审计相比较，其审计目的更加多样，审计内容也更为广泛，从而可以服务于企业管理与公司治理。现代内部审计正从传统的财务审计走向管理审计，在环境变化之际，内部审计人员必须重新审视自己的审计对象、程序与方法，唯如此，内部审计人员才能与时俱进，圆满完成自身角色的转变。本课程正是基于以上背景而开发，课程既有审计技术与审计...

客户信用管理与应收账款催收技巧课程目标：一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念。二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略。四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线。五、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。课程收益：一、通...

内部控制与风险管理课程背景：如何保证企业经营管理合法合规？如何保证企业资产的安全？如何确保企业财务报告以及相关信息的真实完整？如何提高企业经营的效率和效果？如何促进企业实现发展战略？……为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制系统，有效的内部控制系统已成为企业稳健经营与永续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制的必要性，...

纳税筹划十八法与税务风险防范、化解与控制课程背景：众所周知，通过纳税筹划可以令企业在合情合法的前提下减轻纳税负担，降低企业经营成本，最大限度地增加企业效益。但中国目前税收种类繁多，税收政策变化频繁，如何在短时间内较全面地掌握操作难度较大的纳税筹划技巧？企业普遍认为“业务部门可以随意做，合同可以随意签，税收出现问题应该是财务来处理。”观念的不到位给企业带来巨大...

纳税筹划新思路与案例分析课程背景：2008年1月1日起新的企业所得税法开始实施，2009年1月1日起增值税转型改革拉开帷幕，2016年3月23日财务部与国家税务总局联合发布《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号），与此同时个人所得税、资源税、车船税等税种的改革均给企业的日常税务管理带来巨大的冲击。为了适应主要税种改革的需要，配套的...

内部控制自我评价一、内部控制评价的作用1）有助于企业自我完善内控体系2）有助于提升企业形象和公众认可度3）有助于实现与外部监管的协调互动二、内部控制评价对象（一）设计有效性1）设计的合理性2）设计的适当性（二）运行有效性1）运行有效性的涵义2）运行有效性的判断标准三、内部控制评价的组织形式和职责（一）内部控制评价的组织1）内部控制评价机构必须具备的条件2）实...

精准成本分析与全面成本控制——微利时代打造企业竞争力的管理利器课程背景：基于目前激烈竞争的市场环境，大多数企业的盈利能力持续下降，与此同时，雪上加霜的事实是企业绝大多数的成本却在上升。无论是电力等能源方面的成本，还是原材料与人工成本的压力均是不争的事实，为此怎么做好成本费用的管控成为每个管理人员必须面对的课题。本课程颠覆传统成本费用管控的一般思路，站在战略的...

客户财务分析与舞弊识别课程背景：如何通过对企业财务报表的阅读与分析，评价客户的资产质量，分析其真正的盈利能力与现金流量状况，对于银行客户经理而言非常重要，因为该环节是把控信贷风险的关键。通过该项工作的有效展开，可以让银行规避不良客户，找到真正具有含金量的优秀客户。企业常见的财务造假手段有哪些？如何有效进行识别？该课程将通过大量的案例为您一一呈现企业造假的种种...

非财务经理的财务管理课程背景：如何理解营销是企业管理的中心，财务是企业管理的核心？为什么说不懂财务就等于不懂管理？现代企业越来越强调通过财务管理提升企业的价值创造能力，因此对于企业管理者而言，掌握财务管理的核心技能和方法绝非可有可无，优秀的职业经理人必须具备系统的财务知识和高超的财务管理能力。本课程正是基于以上背景而开发，旨在利用两天的时间迅速提升企业中高管...

公司监事财务与审计知识精要课程背景公司监事主要通过对企业财务的监督达成自身的工作目标，因此从公司监事所需要的专业知识与职业技能分析，具备基本的财务与审计知识是必不可少的。本课程正是为解决监事的财务与审计知识模块的缺陷而精心设计。课程收益通过培训使公司监事能够全面理解报表的阅读与分析方法，从而从财务的角度发现管理存在的漏洞以及潜在的问题。通过掌握必备的审计知识...

报表阅读与财务分析课程背景：财务管理的精髓是讲授提升企业价值的技巧与方法，因而其在现代企业的整个管理中居于核心地位，本课程重点讲授现代企业财务管理的两大特点与提升企业价值的方法、通过财务报表发现企业管理问题的方法，从而做到对症下药、有的放矢，提高管理决策与管理行为的针对性与有效性，本课程对于迅速提高学员的财务认知将会产生立竿见影的效果。课程收益：通过高效的培...

财务人员沟通能力提升课程背景：课程针对大多数财务人员普遍缺少沟通技能的现实需要而专门开发，内容从沟通误区、沟通氛围营造、沟通要素与方法、财务人员常见沟通场景下的具体沟通策略与技巧等方面展开，既有沟通方法与工具的呈现，更有精彩纷呈的案例用来拓展学员思维，提升其沟通实操技能。培训收益：寓枯燥庞杂的相关内容于鲜活生动的案例之中，强调工具与方法的具体应用，突出内容的...

课程大纲（基层管理人员、班组长定制版）：高效撰写精准表达——企业基层管理文案撰稿实战技巧上海王致诚课程背景：落实新文风，用好文字工具。落实“八项规定”精神，反对形式主义，要文风会风的整改；《党政机关公文处理工作条例》《档案法》《保密法》等相继更新，需要适应新法规。与时俱进增强公文规范性、准确性、实用性，提高文字功效，不仅影响组织效能，而且临履职责任考核。适应...

课程大纲：妙笔生花卓越呈现——公文（新闻）写作与AI应用实战赋能（AI一般以DeepSeek为主工具，也可商选其它）上海王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）公文和新闻风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“从严治党”“实干...

课程大纲：妙笔生花精准表达——公文写作实战技巧演练上海王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部担当、工匠精神、绩效优化、治理现代化......语...

课程大纲：结构化思维与工程技术总结论述技巧上海王致诚授课对象：工程技术类企事业单位管理者，职能管理人员，工程师，文秘人员。有意向提升工程技术内容表达力（包括材料撰写、口语叙述）的人士。课时设定：12－18课时学员收获：1.掌握结构化思维所阐释的思维逻辑与构思、布局方法；2.懂得归纳、演绎和序言构建，掌握语言推演逻辑；3.学习工程技术型总结报告的套路和写作要领...

课程大纲：妙笔生花精准表达——公文写作实战技巧演练上海王致诚课程背景：公文履职责任。中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2017版），中央对文风会风改革三令五申，我们应与时俱进，更新认知，提升能力，增强文字功效。信息时代趋势。信息化、智能化、远程化，信息和文书传递更要便利、精准、实用，微信微博...

课程大纲：妙笔生花精准表达——公文写作实战技巧演练上海王致诚课程背景：党政履职必然。党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强执笔效率和务实效能。精准管理需求。“从严治党”“实干兴邦”“想干事、能干事，干成事、不出事”，干部担当、工匠精神、绩效优化、...

课程大纲：公文写作实战赋能上海王致诚一、新时代公文应知应会（约30分钟）1．当下公文再认知新时代党政与文风央企国企执笔困惑（区别于政府公文、文学创作等）文书功能与岗位价值公文标准与依据《党政机关公文处理工作条例》精要解读公文写作“六大准则”格式最常见错漏分析3.写作要素分解主旨：把握核心要义结构：结构化思维材料：多元化渠道语言：风格适应性表达：典型下笔方式4...

课程大纲：(新员工版)公文规范与模式化写作上海王致诚授课特色1.新员工版不同于老员工（专职执笔人或领导干部），更重于普及公文（文件）通识、引导能写最常用公文，指导收集、整理、下笔，保证规范。2.融合案例、视频、口诀、竞赛、互动为一体，快节奏展开互动，超脱传统公文写作课的“文书”味儿，激发对执笔类任务的兴趣。3.聚焦法定公文（国家红头文件15个文种），帮助新员...

课程大纲：创造爆点精巧营销——商业营销型文案写作艺术（参考东风汽车定制版）上海王致诚课程背景：1.随着大众对商业性、轰炸型广告的厌倦，直白的推广、纯粹的宣传，已经无法打动大众，难以引来真正的消费者。2.网络时代的兴起、微信微博的流行，让商业营销写作变得更加轻易、随意，能者云集，一家企业、一个品牌要脱颖而出，难上加难。课程目标：帮助学员掌握新形势下商业推广性文...

课程大纲（公文写作能力再提升）：结构化思维的公文执笔运用上海王致诚课程背景：高度？深度？层次？精准度？规范性？最简化？党业融合......公文写作是复合型艺术，但系统构思、要素辨析、逻辑推演才是难题。“总分总结构”早已深入人心，金字塔原理作为麦肯锡经典理论，在中国传播已二十年多年，为何我们依然在文字驾驭上依然苦恼重重？需要探索本土化、行业化、岗位化、“学以致...

课程大纲：有的放矢精巧传播——企业新闻通讯与公众号推文创作实战上海王致诚课程背景：习近平总书记强调，意识形态和新闻宣传工作要“高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界”。近年来，新闻舆论政策有变。信息泛滥，快餐式阅读，竞争加剧，需要强有力的传播效应，对写作的要求越来越高，一般性、教...

课程大纲：精准提炼构思最佳履职呈现——工作报告（干部履职）撰稿实战赋能（含总结、计划、分析，用于述职、迎检、宣传等场景）上海王致诚课程背景：AI时代新需求。AI工具正加速替代“套路”。靠“模板化”“文本化”“遣词造句”等架构式、文书式写作为特色的传统公文赋能方式难以支撑需求，领导干部和职场执笔人面临全新的“写作培训到底怎么更管用”的难题。年度报告新趋势。随着...

课程大纲：微信神奇吸粉大法——微信公众号文章创意艺术与其企业应用上海王致诚课程背景：信息时代刚性要求。中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力...

课程大纲：中央标准关键依据——解读《党政机关公文处理工作条例》（最新版）上海王致诚课程背景：1.党中央国务院对文风会风改革三令五申，新版《党政机关公文处理工作条例》提出了统一标准，整治形式主义需要机关（总部）文案风格加速转变，我们必须与时俱进，增强公文规范性、准确性、实用性，提高发文功效。2.文件（文书）的证据属性、公文批阅的权责确认，都可能带来“意想不到且...

课程大纲：公文写作实战赋能上海王致诚课时设定：3课时课程内容：一、央国企撰稿再认知1.何为“公文本质”：特征、功能...2.职业撰稿“五步法”：胸有成竹3.公文实践化分类：法定、职能、商务...4.起草规范：3个重要前提、24字法则...5.格式细节常见误区二、工作总结与归结提炼1.立体化认知工作总结深度辨析：回顾、汇报、事迹…总结性职场文案的特点、类别案例...

课程大纲：通达信息，心想事成——职场邮件、微信文字加工与沟通力上海王致诚课程背景：自媒体兴起，信息化时代到来，职场正发生巨变：坐在同一办公室，仍发微信联系；可以电话的，却发邮件。年轻一代更适应“不考验社交”的沟通方式。员工的书面语言技能直接影响组织运转效率，影响管理的专业化和执行力。讲得准确、留有“痕迹”、容易查询，达到“口头沟通达不到”的效果，其中，电子邮...

课程大纲：领导讲话稿写作技巧讲师：王致诚课程时间：3课时课程对象：企业高层领导人员、高层后备人员；各层级管理者；行政人员授课方式：面授、案例分析、视频启发、学员演示与点评课程目标：课程内容：一、会议类文书再认知会议主要材料分类与特点会议信息书面化倾向越来越显著讲话稿类型与应用（四种分类方式）二、讲话稿的写作技巧（以国家部委某部长在医药外资企业座谈会上的讲话稿...

课程大纲：客户诉求报告写作技巧上海王致诚授课对象：领导干部、管理者、新提拔干部营销管理者、市场开发人员、客服人员课时设定：3课时学员收益：通过学习，掌握客户诉求类信息资料整理、提炼和报告的写作技巧。课程内容：一、写作基本要领报告、总结报告与客户诉求报告客户诉求报告的结构模式客户诉求报告的语言法则客户诉求报告的效果问题二、客户诉求信息捕捉把握客户诉求需先解决的...