《银行柜员：优质服务沟通礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训班使学员提高对客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力【课程对象】银行柜面人员【培训方式】课程讲授+角色扮演+分组研讨+互动演练+学员练习+点评【课程时间】2天（6课时/天）【课程内容】第一章、柜面服务礼仪训...

《银行服务礼仪竞赛》一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示（30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）（15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]（3分钟）具体内容：■站姿、坐姿、行姿■握手、双手呈递单据或文件■递交名片■指示方向■举手示意客户前来办理业务■迎送客户、鞠躬4.情景模拟[客户疑难案例处理]（2分钟）5.员工整体...

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【课程收益】•熟悉基本服务规范•更清晰现场服务流程•掌握现场员工管理艺术•掌握现场客户管理艺术•掌握主动服务营销技巧 【课程对象】银行大堂经理【课程时间】2天-3天（12-18课时）【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ ...

《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】•明晰大堂经理的角色定位和职责•熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点•强化主动营销观念并掌握相应的技巧；•通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】大堂经理【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评【课程内容】第一讲：大堂经理的角色认知与职责小...

《银行标杆网点建设》【课程背景】优质的银行服务是银行业的窗口，是每个金融机构形象的“代言人”，也是银行业竞争的“软实力”的体现。最大限度满足客户的需求是优质服务的根本所在。只有良好的服务才能赢得客户，才能在竞争中获胜。【课程收益】改善网点营业环境、改善员工职业形象、统一规范服务流程、提升网点现场管理水平、打造当地服务最佳银行。【课程对象】【课程时长】天（6小...

《新形势下网点综合效能提升》【课程目标】•银行零售业务发展的重要前提是规范网点岗位设置•明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系•网点转型实战培训主要在于形成网点内营销合力•打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队【培训时间】2天（12课时）【课程对象】网点全体员工【培训内容】第一单元：网点转型趋势分析1.个人金融业务的发展前景■国内外个人金融业务发展概况...

《厅堂一体化全流程营销》【课程背景】互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团...

《银行优质服务礼仪与爱岗敬业培训》【课程背景】柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范.爱岗敬业既是银行员工的职业操守，又是道德规范，每个人都应该懂得爱岗敬业的涵义并且很好的遵守它【课程收益】•塑造良好的...

心怀感恩、素养提升【课程背景】【课程收益】【课程对象】银行全体员工【课程时长】2天（6课时【课程老师】金迎老师【培训方式】情景体验教学、故事分享、案例剖析、游戏互动【课程大纲】第一部分：心怀感恩一、第一单元：心怀感恩快乐工作感恩国家和社会感恩父母感恩妻子（丈夫）和孩子感恩公司和老板企业是没有围墙的大学，企业是员工生存和发展的平台忠诚是一种义务与责任，是一种工...

《塑造阳光家庭---构建和谐婚姻关系与亲子关系》【课程背景】我们幸福的一生都和“关系”有关系，现代职业人士如何在各种角色之间游刃有余的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关系，良好的亲子关系是我们幸福的心理资本，家庭关系是最挑战我们智慧的殿堂，幸福的人会写在脸上，如果丧失了阳光家庭，我们幸福就是无源之本，无水之木，因此家庭经营...

《女性健康与养生》【课程背景】•.原创性——“古为今用，中西结合”根据中医学的理论基础及易经道家的道术以及佛学的修心法自创调节阴阳平衡之道，打通人体源点祛疾，修心法门，修身秘要等•独特性——“道法自然”课程体现针对职场女性的特殊性，重在修身养性，给出全面，细致的养生妙法，即有深度和高度，又有偏方和秘术•实战性——“开眼开智，落地开花”课程体系既现场诊断治疗，...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程背景】•恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？•无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展...

《感恩企业快乐工作幸福生活》【课程背景】良好的职业心态及员工心理健康已成为当代企业员工面临的主要问题。员工职业疲惫心理及职业压力像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而关怀员工心理并帮助其塑造阳光心态、缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题幸。企业的状态取决于员工的状态，企业想增效就得为员工减压，为员工减压就是在为企业增效，那就让心理学的课程在职业...

《传承好家风传递正能量》【课程背景】【课程收益】•家风是家庭世代传承中形成的较为稳定的道德规范，本课程透过案例解析旨在告诉学员家风的重要性并教会学员如何建设家风•通过本课程的学习，使学员认知到中国传统文化的博大精深，从《颜氏家训》、《治家格言》、《傅雷家书》、《弟子规》等传统经典文化中解读和学习家风的具体内容，领会家风的重要内涵【课程对象】【课程时长】6—1...

《修炼魅力做职场幸福女人》【课程背景】时光沙漏能带走女性俏丽容颜，带不走的是淡定、高雅、娴熟的气质；自信的女人，轻描柳眉，饱读诗书，平和宁静，内敛不张扬；优雅的女人，脱俗娇媚，宜人谈吐，雍容大度，赤子之心丈量百味人生；高贵的女人，清晰自己的格调和定位，懂得目标，有素养，隐大智；浪漫的女人，灵动非凡，拥有别具一格的创意，生活雅致而华美；自信、优雅、高贵、浪漫…...

《快乐工作快乐生活》【课程背景】【课程收益】程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。•独特：所有的体验活动均由葛老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独一无二。•新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模式新颖独到。•...

《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工...

《企业领导干部的礼仪文化修养》【学员对象】高层管理 中层管理 基层主管【课程时间】1天/6课时【课程收益】本课程在处世、内圣、修身三个方面，全面提升企业领导者的个人修为【课程特色】注重受训学员的感悟及参与，语言激情且幽默，观点独到而精辟【课程内容】•社会危机与国学的价值——中学为体 西学为用•西学无法解决的难题——修养•领导为什么要修养——修养与境界•人生境...

《办公室礼仪》培训大纲【课程对象】企业中高层及全体办公室人员【课程时间】1天/6课时【授课讲师】金迎【课程目的】•通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口•提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采•教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作•掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪，使...

《职业生涯规划与发展》课程大纲【课程收益】每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己有没有更准确的定位和目标;本课程正是围绕着如何正确的定位自己的职业生涯规划与发展为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将管人的难点简单化，简明扼要的向大家详细地介绍实用的职业生涯规划与发展、开启个人迈向...

职场礼仪与职业素养Objectives/培训目的通过学习本课程，您将能够：•掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造•掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧•通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口•掌握沟通技巧，从而提高工作效率•使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”CourseF...

《商务谈判技巧》课程大纲【课程背景】美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”学好谈判对公司来说，对外增加利润，对内提升效率。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每位职场人都需要学习谈判技巧。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做...

《管理者的压力与情绪管理》【课程背景】世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿...

《管理者的人格魅力塑造与领导艺术》【课程背景】•一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？•掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？•在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？•如何实现从一个管理者到一个领导者转变？•如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？•优秀领导的胜任力模型是怎样的？？•作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自...

《公众演讲能训练》课程大纲【课程背景】•《公众演讲力训练》是针对企业中、高层干部设计的定制课程。在企业发展尤其是团队打造过程中，广大领导干部的演讲能力将随着团队的不断扩大而越来越凸显地位。该课程将带领大家认知演讲的重要性，同时为大家分享各种演讲的技巧，提高学员的演讲水平，满足学员在日常管理中的实际需求。•该课程主要从三个方面与学员交流。一方面是演讲的情绪控制...

《高效结构化思维实战训练》课程大纲【课程背景】在日常工作和生活中，我们总是遭遇这样的烦恼：•在遇到棘手问题时，难以把握问题关键，无法全面、系统地进行分析。往往是经人提醒，才发现遗漏了关键要素……•在与人沟通时，总是难以把想表达的思想在短时间内清晰地表述出来。经反复讲解后，对方依然不清楚问题的重点和解决思路……•在会议的讨论中，无法引导参会者按照一个行之有效的...

《打造营业厅服务蓝图》【课程收益】•建立营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、95598客服人员等【培训时间】2天(6课时/天)【培训形式】案例导入、故事分享、游...

《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】→  明确各级行政管理人员的职业发展方向→  岗位认知，职责明确→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识→  学会奠定非领导的“领导“地位→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平  →  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→  规范文档...

《优质服务—推动生命线工程》【课程背景】供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着国民经济发展和社会进步的重要责任。作为公共服务行业，优质服务是企业的生命线，优质服务将是永恒不变的话题。随着我国国民经济水平的不断增长，人们对于服务质量提出了更高的要求【课程收益】•使学员深刻了解并掌握国网优质服务内涵•使学员掌握做好客户投诉管理策略，并针对客户...

《全面塑造卓越青年员工》课程大纲【课程收益】•清晰自我，准确定位•主动担责执行到位•换位思考高效沟通•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好【课程目的】•通过本课程的学习，塑造青年员工职业心态，打造青年员工对企业忠诚度和责任心•全面提高学员的工作热情、为学员勾勒工作标准，提升学员的工作能力•培养学员的敬业精神，对工作一丝不苟，以高标准严要求塑造自己的职业形象...

《供电营业厅现场服务督导》项目方案【项目目标】规范营业厅主任、业务受理员、收费员、保安员、引导员等岗位工作服务行为和语言方式，制定出标准化现场服务及管理手册早（晨会）管理，老师现场观摩早（晨）会，建立早（晨）会管理制度，并指导学员开好早（晨）会建立引导员制度，并规范化在营业厅内针对收费、业扩报装岗位进行现场辅导操作营业厅迎接领导检查礼仪规范训练各岗位标准化服...

《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等【课程时间】2天(6课时/天)【课程形式】课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评【课程内容】头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范...

《供电窗口人员服务技能提升》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学员的沟通能力与技巧，掌握沟通方法，与不同类型的客户进行沟通•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【授课方式...

《供电所长综合素质提升培训》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，强化供电所长法律意识，用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷•通过本课程的学习，提高供电所长问题处理能力•强化服务心态，更好的为客户服务【课程对象】供电所长【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+头脑风暴+经验分享+互动点评等【课程内容】第一讲增强法律意识1.意识2...

《电力新员工职业生涯规划》课程大纲【课程目标】•掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路•引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁•加强学员对企业的认同度、归属感•提高学员的职业道德、职业素质•掌握职场自我管理工具，强化自身执行力【培训方式】视频教学、故事分享、案例解析、问题讨论、模拟演练【培训对象】电力新员工【课程时间】2天（6课时/天...

《电力企业中高层商务接待礼仪》【课程前言】中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您...

《电力新员工职业化素养提升》大纲【课程背景】所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色【培训目标】•通过学习使学员学习正确的工作态度•解决员工的工作误区•掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧•促使学员能更快、更好的投入到工作中【课程对象】电力新员工【授课讲师】金...

《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时...

《打造电力营业厅窗口服务蓝图》【课程收益】•建立电力营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、95598客服人员等【培训时间】2天（6课时/天）【培训形式】案例导入、...

《电力窗口营销现场服务规范及环境管控能力提升》【课程收益】使学员掌握营销现场服务规范的具体操作流程及细节，更好的为客户服务提高学员与客户的沟通技能使学员掌握客户投诉的心理、客户投诉处理的步骤，通过大量的案例分析使学员熟练掌握客户投诉异议处理的方法通过培训使学员掌握电力营业厅现场服务6S管理的方法，提高营业厅现场服务的管理水平【培训对象】收费员、抄表员、装表员...

《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课...

赢在职业化---员工职业素养提升篇【课程收益】•通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力；•使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最优秀的人才；•强化学员对企业向心力和忠诚度，懂得珍惜和认真对待获得的职业机会；•使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”...

《电力优质服务培训课程大纲》【课程收益】•建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范•学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位提升供电服务水平，为客户提供更加优质的服...

《供电优质服务培训课程大纲》【课程收益】•建立电力营业厅引导员、收费员、业务受理员的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质•通过大量现场营销案例的解析，让学员找出自己在工作中的不足，通过专业点评，提高现场营销服务人员的技巧及水平•通过培训加强学员服务沟通方面的技能，使之提高服务工作效率...

《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。”在西方，许多国际...

《PPT设计与制作》课程大纲【培训对象】在工作中有演讲培训演示需要的职业人员【培训目标】•掌握PowerPoint的设计原则•PPT的图表制作方法与技巧•提高PPT的效果表现力•提升ppt设计中各元素的应用能力•实操演练与掌握【培训时间】1天（6课时/天）【培训方式】讲授、演示、讲师示范、课堂练习、动手制作、小组研讨、互动点评等【培训内容】第一部分：情境分析...

《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话...

《企业内部课程开发与设计》课程大纲【课程介绍】  •课程活泼具启发性•课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到•理论与实务兼具,使学习轻松愉快•透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容•由实际演练中得到随学即用的效果【授课对象】中高层管理、专职内训师等【授课时数】2天/12小时【授课方式】启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...

班组长能力提升沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。此课程的宗旨在提高班组长综合素质，解决...