安全生产之职业健康管理课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：开胸验肺、硫化氢中毒死亡、联建科技（苏州）化学物质中毒、PX事故昆山工厂的粉尘爆炸、石油输油管道的爆炸、化工厂的爆炸、吉林宝源丰禽业有限公司（禽类加工厂）火灾、深圳舞...

安全生产之电气安全管理课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：河南养老院火灾悲剧、吉林宝源丰禽业有限公司（禽类加工厂）火灾、上海商学院火灾惨案、德国大众机器人吃人、湖北电梯吃人、硫化氢中毒死亡、PX事故、昆山工厂的粉尘爆炸、以及...

环境职业健康安全生产法律法规意识课程背景：习近平总书记履职以来对安全说出了十句狠话，并强调事故不能止于追责，也多次强调环保的意义和事关民生。克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”如何完善和落实安全生产责任、管理制度和考核机制，实行党政同责、一岗...

新常态下——物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“新常态下——物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控特训营”。课程特点】1.本课程聚焦物...

物业经理人前期介入与物业承接查验课程大纲一、前期介入与经典案例(一)、前期介入的重要性1、前期介入的概念2、前期介入的重要性3、前期介入的经典案例介绍(二)、物业管理前期介入最牛的几个阶段1、规划设计阶段2、施工期介入阶段3、接管验收阶段4、入伙阶段5、装修审批管理阶段(三)、物业管理前期介入阶段应掌握的内容1、物业的承接查验2、业主入住及装修管理3、前期卫...

物业设施设备管理与维修实务学员对象： 1．各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、工程部经理、品质管理部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。 2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。 3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人...

个人品牌影响力【课程背景】21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌----（商界教皇）汤姆·彼得斯人是群居而兴的动物群。人海茫茫中，别人为什么跟我合作？您思考过这个问题吗？世界上没有两片相同的叶子，也没有两个相同的人，您知道自己的特点吗？如何才能做到国学大师们追求的，天人合一？我们了解个人品牌为了什么——为了打造个人行为的标准！【课程特色】从人的多维角度去观查...

中小企业培训体系构建【课程背景】21世纪，是人力资源开发的世纪。人力资本作为企业的生产资本之至,已经越来越被认可。在人才的选、育、用、留方面，不止是HR部门的责任，非人力资源部门经理们除了管好产品、设备、物料等，对最关键因素的“人”也应该有必要的开发职责。在这些问题中，又都与企业文化的建设有关。我们在企业经营管理中存在的问题：无人可用，岗位空缺；优秀人才如何...

《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】→明确各级行政管理人员的职业发展方向→岗位认知，职责明确→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升...

《高端商务接待礼仪》【课程收益】l通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求l了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重l提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象【培训对象】企业中高层及接待人员【培训时间】2天/12课时【培训方式】课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评...

《亲子教育篇---如何做一个合格的家长》【课程背景】l“天高凭鱼跃，海阔任鸟飞”每位父母都希望孩子能够成才。每天都会有成千上万的人成为父母，从我们成为爸爸妈妈那一刻起，我们就有了一份使命——那就是要想尽千方百计的把我们的孩子培养成独立的、负责任、善于与他人合作的、并且具备基本社会生存能力的人，而父母就是孩子人生的导师和教练，要想完成这一基本任务，又谈何容易呢...

《银行员工职业道德提升培训》【培训时间】1-2天/6-12课时【培训对象】银行员工【培训目标】l旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。l强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心l了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容l帮助企业员工树立正确的工作...

银行员工《情绪调节与压力管理》课程背景：   当今社会，是个飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，少有了冒险精神......个人如何...

《银行员工个人形象及服务礼仪》【课程收益】1.建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战2.通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量【培训讲师】金迎【培训时间】1-2天（6—12课时）【培训对象】银行大堂经理、柜员...

《银行新入职员工礼仪》【课程背景】帮助新入职员工转换个人角色，树立服务的意识，认识到礼仪在工作岗位中的重要性，帮助新入职员工快速的进入到工作状态。银行新入职员工培训就是让新员工明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色【培训形式】结合工...

《银行现场服务管理与投诉处理》【培训目标】•提高商业银行的服务质量管理•让培训学员学会对服务中暴露出的问题正确的分析与解决•提升客户投诉管理人员投诉处理技巧；降低客户投诉率•让学员练习掌握商业银行服务礼仪，更加规范优质的服务客户【培训对象】银行服务管理人员【培训方式】现场授课+案例分享+分组讨论+学员示范【培训讲师】金迎【培训时间】2天(6课时/天)【课程内...

《银行厅堂人员服务与营销技能提升》【培训目标】•从客户的视角出发，使得学员对日常工作产生深入理解。•激发学员对工作的热情和兴趣。• 引导学员从职业规划角度正确认知自身工作的价值，进而充满动力。【课程对象】大堂经理、大堂副理与柜员【课程时间】6小时（1天）【课程方式】PPT讲授（50）、互动（30）、讨论（20）【课程内容】第一讲 银行转型与从业人员的定位1....

《银行高端客户开发与维护》【课程背景】【课程收益】•使学员掌握银行高端客户如何开发与维护•掌握如何进行社区营销•使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧•掌握人员的激励与辅导技巧•银行高端客户开发策略•开发高端客户的步骤和实用工具•开发高端客户的社区营销方法介绍银行新、老客户的维护【课程对象】银行零售客户经理【课程时间】2天/12课时【课程老师】金迎老师【授课...

《银行柜员：优质服务沟通礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训班使学员提高对客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力【课程对象】银行柜面人员【培训方式】课程讲授+角色扮演+分组研讨+互动演练+学员练习+点评【课程时间】2天（6课时/天）【课程内容】第一章、柜面服务礼仪训...

《银行服务礼仪竞赛》一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示（30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）（15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]（3分钟）具体内容：■站姿、坐姿、行姿■握手、双手呈递单据或文件■递交名片■指示方向■举手示意客户前来办理业务■迎送客户、鞠躬4.情景模拟[客户疑难案例处理]（2分钟）5.员工整体...

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【课程收益】•熟悉基本服务规范•更清晰现场服务流程•掌握现场员工管理艺术•掌握现场客户管理艺术•掌握主动服务营销技巧 【课程对象】银行大堂经理【课程时间】2天-3天（12-18课时）【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ ...

《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】•明晰大堂经理的角色定位和职责•熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点•强化主动营销观念并掌握相应的技巧；•通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】大堂经理【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评【课程内容】第一讲：大堂经理的角色认知与职责小...

《银行标杆网点建设》【课程背景】优质的银行服务是银行业的窗口，是每个金融机构形象的“代言人”，也是银行业竞争的“软实力”的体现。最大限度满足客户的需求是优质服务的根本所在。只有良好的服务才能赢得客户，才能在竞争中获胜。【课程收益】改善网点营业环境、改善员工职业形象、统一规范服务流程、提升网点现场管理水平、打造当地服务最佳银行。【课程对象】【课程时长】天（6小...

《新形势下网点综合效能提升》【课程目标】•银行零售业务发展的重要前提是规范网点岗位设置•明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系•网点转型实战培训主要在于形成网点内营销合力•打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队【培训时间】2天（12课时）【课程对象】网点全体员工【培训内容】第一单元：网点转型趋势分析1.个人金融业务的发展前景■国内外个人金融业务发展概况...

《厅堂一体化全流程营销》【课程背景】互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团...

《银行优质服务礼仪与爱岗敬业培训》【课程背景】柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范.爱岗敬业既是银行员工的职业操守，又是道德规范，每个人都应该懂得爱岗敬业的涵义并且很好的遵守它【课程收益】•塑造良好的...

心怀感恩、素养提升【课程背景】【课程收益】【课程对象】银行全体员工【课程时长】2天（6课时【课程老师】金迎老师【培训方式】情景体验教学、故事分享、案例剖析、游戏互动【课程大纲】第一部分：心怀感恩一、第一单元：心怀感恩快乐工作感恩国家和社会感恩父母感恩妻子（丈夫）和孩子感恩公司和老板企业是没有围墙的大学，企业是员工生存和发展的平台忠诚是一种义务与责任，是一种工...

《塑造阳光家庭---构建和谐婚姻关系与亲子关系》【课程背景】我们幸福的一生都和“关系”有关系，现代职业人士如何在各种角色之间游刃有余的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关系，良好的亲子关系是我们幸福的心理资本，家庭关系是最挑战我们智慧的殿堂，幸福的人会写在脸上，如果丧失了阳光家庭，我们幸福就是无源之本，无水之木，因此家庭经营...

《女性健康与养生》【课程背景】•.原创性——“古为今用，中西结合”根据中医学的理论基础及易经道家的道术以及佛学的修心法自创调节阴阳平衡之道，打通人体源点祛疾，修心法门，修身秘要等•独特性——“道法自然”课程体现针对职场女性的特殊性，重在修身养性，给出全面，细致的养生妙法，即有深度和高度，又有偏方和秘术•实战性——“开眼开智，落地开花”课程体系既现场诊断治疗，...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程背景】•恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？•无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展...

《感恩企业快乐工作幸福生活》【课程背景】良好的职业心态及员工心理健康已成为当代企业员工面临的主要问题。员工职业疲惫心理及职业压力像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而关怀员工心理并帮助其塑造阳光心态、缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题幸。企业的状态取决于员工的状态，企业想增效就得为员工减压，为员工减压就是在为企业增效，那就让心理学的课程在职业...

《传承好家风传递正能量》【课程背景】【课程收益】•家风是家庭世代传承中形成的较为稳定的道德规范，本课程透过案例解析旨在告诉学员家风的重要性并教会学员如何建设家风•通过本课程的学习，使学员认知到中国传统文化的博大精深，从《颜氏家训》、《治家格言》、《傅雷家书》、《弟子规》等传统经典文化中解读和学习家风的具体内容，领会家风的重要内涵【课程对象】【课程时长】6—1...

《修炼魅力做职场幸福女人》【课程背景】时光沙漏能带走女性俏丽容颜，带不走的是淡定、高雅、娴熟的气质；自信的女人，轻描柳眉，饱读诗书，平和宁静，内敛不张扬；优雅的女人，脱俗娇媚，宜人谈吐，雍容大度，赤子之心丈量百味人生；高贵的女人，清晰自己的格调和定位，懂得目标，有素养，隐大智；浪漫的女人，灵动非凡，拥有别具一格的创意，生活雅致而华美；自信、优雅、高贵、浪漫…...

《快乐工作快乐生活》【课程背景】【课程收益】程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。•独特：所有的体验活动均由葛老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独一无二。•新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模式新颖独到。•...

《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工...

《企业领导干部的礼仪文化修养》【学员对象】高层管理 中层管理 基层主管【课程时间】1天/6课时【课程收益】本课程在处世、内圣、修身三个方面，全面提升企业领导者的个人修为【课程特色】注重受训学员的感悟及参与，语言激情且幽默，观点独到而精辟【课程内容】•社会危机与国学的价值——中学为体 西学为用•西学无法解决的难题——修养•领导为什么要修养——修养与境界•人生境...

《办公室礼仪》培训大纲【课程对象】企业中高层及全体办公室人员【课程时间】1天/6课时【授课讲师】金迎【课程目的】•通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口•提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采•教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作•掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪，使...

《职业生涯规划与发展》课程大纲【课程收益】每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己有没有更准确的定位和目标;本课程正是围绕着如何正确的定位自己的职业生涯规划与发展为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将管人的难点简单化，简明扼要的向大家详细地介绍实用的职业生涯规划与发展、开启个人迈向...

职场礼仪与职业素养Objectives/培训目的通过学习本课程，您将能够：•掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造•掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧•通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口•掌握沟通技巧，从而提高工作效率•使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”CourseF...

《商务谈判技巧》课程大纲【课程背景】美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”学好谈判对公司来说，对外增加利润，对内提升效率。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每位职场人都需要学习谈判技巧。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做...

《管理者的压力与情绪管理》【课程背景】世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿...

《管理者的人格魅力塑造与领导艺术》【课程背景】•一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？•掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？•在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？•如何实现从一个管理者到一个领导者转变？•如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？•优秀领导的胜任力模型是怎样的？？•作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自...

《公众演讲能训练》课程大纲【课程背景】•《公众演讲力训练》是针对企业中、高层干部设计的定制课程。在企业发展尤其是团队打造过程中，广大领导干部的演讲能力将随着团队的不断扩大而越来越凸显地位。该课程将带领大家认知演讲的重要性，同时为大家分享各种演讲的技巧，提高学员的演讲水平，满足学员在日常管理中的实际需求。•该课程主要从三个方面与学员交流。一方面是演讲的情绪控制...

《高效结构化思维实战训练》课程大纲【课程背景】在日常工作和生活中，我们总是遭遇这样的烦恼：•在遇到棘手问题时，难以把握问题关键，无法全面、系统地进行分析。往往是经人提醒，才发现遗漏了关键要素……•在与人沟通时，总是难以把想表达的思想在短时间内清晰地表述出来。经反复讲解后，对方依然不清楚问题的重点和解决思路……•在会议的讨论中，无法引导参会者按照一个行之有效的...

《打造营业厅服务蓝图》【课程收益】•建立营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、95598客服人员等【培训时间】2天(6课时/天)【培训形式】案例导入、故事分享、游...

《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】→  明确各级行政管理人员的职业发展方向→  岗位认知，职责明确→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识→  学会奠定非领导的“领导“地位→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平  →  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→  规范文档...

《优质服务—推动生命线工程》【课程背景】供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着国民经济发展和社会进步的重要责任。作为公共服务行业，优质服务是企业的生命线，优质服务将是永恒不变的话题。随着我国国民经济水平的不断增长，人们对于服务质量提出了更高的要求【课程收益】•使学员深刻了解并掌握国网优质服务内涵•使学员掌握做好客户投诉管理策略，并针对客户...

《全面塑造卓越青年员工》课程大纲【课程收益】•清晰自我，准确定位•主动担责执行到位•换位思考高效沟通•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好【课程目的】•通过本课程的学习，塑造青年员工职业心态，打造青年员工对企业忠诚度和责任心•全面提高学员的工作热情、为学员勾勒工作标准，提升学员的工作能力•培养学员的敬业精神，对工作一丝不苟，以高标准严要求塑造自己的职业形象...

《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等【课程时间】2天(6课时/天)【课程形式】课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评【课程内容】头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范...

《供电营业厅现场服务督导》项目方案【项目目标】规范营业厅主任、业务受理员、收费员、保安员、引导员等岗位工作服务行为和语言方式，制定出标准化现场服务及管理手册早（晨会）管理，老师现场观摩早（晨）会，建立早（晨）会管理制度，并指导学员开好早（晨）会建立引导员制度，并规范化在营业厅内针对收费、业扩报装岗位进行现场辅导操作营业厅迎接领导检查礼仪规范训练各岗位标准化服...