《银行服务礼仪竞赛策划》

《银行服务礼仪竞赛》

一．银行服务礼仪竞赛流程

1、T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）

2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）

3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）

具体内容：

■ 站姿、坐姿、行姿

■ 握手、双手呈递单据或文件

■ 递交名片

■ 指示方向

■ 举手示意客户前来办理业务

■ 迎送客户、鞠躬

4. 情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）

5. 员工整体服务风貌秀 （15秒）



二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容

1. 开场舞或T台秀指导训练

2. 个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练

3. 银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导

4. 服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编排及现场指导

5. 上台、下台队形指导



银行服务礼仪竞赛训练时间安排



|银行服务礼仪竞赛内容 | 时间安排 | 备注 |

|开场舞或T台秀指导训练 | 1天 |主持人、主持词、开场音乐或 |

|个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练| |背景音乐、动作编排、音效 |

|银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导 | 2.5天 |礼仪动作训练、结合队形训练 |

| | |、配背景音乐结合队形训练 |

|服务情景剧[客户疑难案例处理】现场指导 | 1天 |分配角色、熟悉剧本、情景模 |

| | |拟 |

|上台、下台队形指导 | 0.5天 |列队、队形、礼仪动作展示指 |

| | |导 |