企业内训 --陕西
赢在执行力沙盘模拟实战(1天)   课时:6H
赢在执行力沙盘模拟训练实战课程(1天)讲师:任景锋【课程介绍】该课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参加培训的学员分成若干小组,每小组扮演一个沙漠探险队,运用相同的预备资金,购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王,败者为寇!这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路,有人举步维艰!这是一场见证...
团队管理与协作沙盘模拟   课时:12H
团队管理与协作沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】什么是团队?什么是群体?什么样的团队才是个好团队?什么是优秀的团队领导者?如何带兵打仗、如何管理团队,是个研究不完的课题,也没有标准答案。评判团队是否有成效的标准是:绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任,也是每个团队成员最希望得到的结果。本课程以理论与沙盘推演相结合,为你演绎管理团队的真谛…….课程分三个阶段:...
通信业运营管理沙盘模拟   课时:12H
通信业运营管理沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色,模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。课程以游戏、亲身体验的形...
时间与高效会议管理   课时:6H
时间与高效会议管理讲师:任景锋【课程介绍】什么是时间管理?为什么要进行时间管理?为什么要开会?什么又是会议管理?本课程就时间与会议管理的概念、方法、工具的使用,自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区、会议管理的要点等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管与会议理打下良好理论基础,提升自我、团队的工作绩效。【课程目标】1.了解时间管理的概念,...
时间管理与沙盘模拟(简化大纲)   课时:12H
时间管理与沙盘模拟体验讲师任景锋【课程介绍】本课程分两部分进行。上半部分:就时间管理的概念、方法、工具的使用,自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。根据时间长短,采用模块化培训。下半部分:利用国际经典的任务类沙盘模拟体验,对所学知识的应用进行实践与检验,从而进一步对时间管理的方法、...
时间管理六法则   课时:6H
时间管理六法则讲师任景锋【课程介绍】什么是时间管理?为什么要进行时间管理?本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用,自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。【课程目标】1.了解时间管理的概念,认识掌握时间管理的重要性2.了解自己的性格特性及在时间管理上的优缺点,扬长避短,科学管理好自...
生产制造型企业中高层管理能力提升沙盘模拟   课时:6H
生产制造型企业中高层管理能力提升沙盘模拟(用运营类沙盘道具)讲师:任景锋【课程介绍】企业中高层管理人员能力高低,决定着企业的前途和命运,如何成为一名合格的企业中高层管理者,并从优秀走向卓越,是每位管理者时刻应该思考的问题。本沙盘课程通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营,学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发...
时间管理   课时:6H
时间管理讲师:任景锋【课程介绍】什么是时间管理?为什么要进行时间管理?本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用,自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。【课程目标】1.了解时间管理的概念,认识掌握时间管理的重要性2.了解自己的性格特性及在时间管理上的优缺点,扬长避短,科学管理好自己的...
沙盘模拟课程简介   课时:12H
沙盘模拟课程简介沙盘训练课程是一种仿真、直观的模拟现场环境。培训学员如何综合运用各种管理知识技能;发挥团队的协作精神;领导企业和员工在与众多竞争对手激烈角逐中,取得最大的经济效益和份额.沙盘培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。企业管理者可以透过管理与运营的一系列活动,体验战...
沙盘模拟训练实战课程《沙漠掘金》   课时:6H
沙盘模拟训练实战课程《沙漠掘金》讲师:任景锋【课程介绍】该课程是国际最经典的体验式培训之沙盘模拟训练课程之一。参加培训的学员分成若干小组,每小组扮演一个沙漠探险队,运用相同的预备资金,购买必要的物资,从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王,败者为寇!这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路,有人举步维艰!这是...
企业战略管理沙盘模拟实战课程   课时:6H
企业战略管理沙盘模拟训练讲师:任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演,连续完成56年的经营操作,不断认识到经营过程中的“错误”,在老师每年总结点评的基础上,加深对企业整体运作层次,理解企业战略管理的需要性。通过2天模拟企业经营,学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高战略管理水平,理解战略管...
企业决策经营沙盘模拟实战   课时:6H
企业决策经营沙盘模拟实战讲师:任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演,连续完成56年的经营操作,不断认识到经营过程中的“错误”,在老师每年总结点评的基础上,加深对企业整体运作层次,理解企业经营的真谛。通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营决策,学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高相关管理素...
酒店业运营管理沙盘模拟   课时:12H
酒店业运营管理沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟企业,每个企业由4-6人组成,分别扮演总经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色,模拟演练4-8期银行经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。课程以游戏、...
领导力提升沙盘模拟   课时:6H
领导力提升沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】一名优秀的领导应具备什么样的能力?按照现代领导力理论学说,领导者要具备:执行力、专业力、学习力、激励力、创意力、洞察力、.决策力、变革力及文化力等九大能力。本沙盘课程通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟公司经营、战略思维、创新,使学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发生...
旅游公司运营管理沙盘模拟   课时:12H
服务致胜——旅游企业运营管理沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟旅游公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色,模拟演练4-8期旅游公司经营的全过程。通过模拟使学员在旅游运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面学...
教育培训企业经营管理沙盘模拟   课时:12H
教育培训企业经营管理沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟企业,每个企业由4-6人组成,分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色,模拟演练4-8期培训经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面学会资源整合和实践...
计划管理沙盘模拟   课时:6H
计划管理沙盘模拟【课程背景】“凡事预则立,不预则废”面对危机四伏的未来,你能不能指出一条光明的方向?面对人心惶惶的团队,你能不能给予他们足够的安全感?面对如狼似虎的对手,你能不能制定可靠的策略,带领下属杀出重围?【授课时长】1天【课程收益】1.了解计划管理的目的及意义2.掌握计划的制定与分解、修正的管理方法3.掌握用计划保证执行力的方法4.掌握用计划控制风险...
沟通能力提升沙盘模拟实战   课时:12H
沟通能力提升沙盘模拟实战讲师:任景锋【课程介绍】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方,从某种意义上说,沟通技艺与能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始,把参加培训的学员分成若干小组,每小组扮演一个沙漠探险队,运用相同的预备资金,购买必要的物资,从大本营出发去完成任务,团队之间的博弈、团队...
火力发电厂非财务经理的财务管理沙盘模拟   课时:6H
火力发电厂非财务经理的财务管理沙盘模拟【课程背景】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟发电厂,每个模拟电厂由4-8人组成,分别扮演电厂的总经理、营销总监、生产总监、财务总监、采购总监、财务总监助理、商业间谍等角色,模拟演练3-5年电厂经营的全过程。通过模拟运营,使学员在电厂规划、营销规划、生产规划、设备投资规划、市场规划、采购规划、财...
火力发电全面运营管理沙盘模拟   课时:6H
火力发电全面运营管理沙盘模拟【课程背景】给你40亿人民币,从建厂开始,连续运营6年,你能给出什么成果?本课程是让学员在把一个发电厂各个部门的运作提炼成实物沙盘上进行实际动手推演,连续完成26年的经营操作,不断在电厂运营过程中“犯错误”,在讲师每年推演后的总结点评基础上,加深对电厂整体运作层次理解,体会电厂运营管理的真谛。通过1-2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟运...
高效团队与执行力沙盘模拟(1 天)   课时:6H
高效团队构建与执行力提升沙盘模拟(新员工培训:1天大纲)讲师:任景锋【课程介绍】什么是团队?如何打造高效团队?什么样的团队才是个好团队?什么是优秀的团队领导者?如何在团队中成长,在团队中找到归属感,成为无数职场人关注和深思的问题。如何带兵打仗、如何管理团队,是个研究不完的课题,没有标准答案,评判团队是否有成效的标准是:绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任,...
高效团队建设与管理沙盘模拟   课时:12H
高效团队建设与管理沙盘模拟讲师:任景锋一个企业就是一个团队,这个团队由若干个小团队组成,企业存在的价值就是把目标转化成结果,而在转化的过程中,要出色的完成任务,就必须要有出色的团队。所以,只有建设高绩效团队,企业才有战斗力。要做到这一点,就要知道团队要靠创建,可以效仿,但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队。本课...
高效团队构建与沟通执行力沙盘模拟   课时:6H
高效团队构建与沟通执行力沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】什么是团队?如何打造高效团队?什么样的团队才是个好团队?什么是优秀的团队领导者?如何在团队中成长,在团队中找到归属感,成为无数职场人关注和深思的问题。如何带兵打仗、如何管理团队,是个研究不完的课题,没有标准答案,评判团队是否有成效的标准是:绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任,也是每个团队成员希望得到...
非财务经理人的财务管理沙盘模拟实战课程   课时:12H
非财务经理人的财务管理沙盘模拟实战课程讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,把学员分成若干虚拟企业,每个企业由4-8人组成,分别扮演企业的总经理、销售总监、生产总监、财务总监、运营总监、采购总监、财务总监助理、商业间谍等角色,模拟演练4-6年企业经营的全过程。通过模拟使学员在企业规划、营销规划、生产规划、设备投资规划、产品研发规划、采购规划、财务规...
服务致胜——服务类企业运营管理沙盘模拟   课时:12H
服务致胜——服务类企业运营管理沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟服务企业,每个企业由4-6人组成,分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色,模拟演练4-8期服务企业经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面...
发电企业卓越领导力沙盘模拟   课时:6H
发电企业卓越领导力沙盘模拟【课程背景】美国前国务卿基辛格博士说:“领导就是要让他的人们,从他们现在的地方,带领他们去还没有去过的地方。”按照现代领导力理论学说,领导者要具备:持续成长的学习力、培育团队的教导力、多谋善断的决断力、创造绩效的执行力、人心向往的感召力、整合资源的组织力。你具备了几个呢?。本课程通过1-2天高瞻远瞩、统揽全局的沙盘模拟推演决策,让学...
啤酒游戏之牛鞭效应分析(沙盘模拟)   课时:18H
此沙盘是在出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行。沙盘推演中,由于消费者需求的小幅变动,而整个系统的加乘作用将产生很大的危机,即首先是大量缺货,整个系统订单都不断增加,库存逐渐枯竭,欠货也不断增加,随后好不容易达到订货单大批交货,但收到订货数量却开始骤降。1、角色设置沙盘中教师担任消费者角色,并负责适时发布一定的信息。学员每8-9人一队,每队三组:其中,...
《物业服务意识及团队合作力、凝聚力提升培训》
部分:360度物业服务意识(一)物业服务的真正内涵1.物业服务与个人职业生涯及生活的关系A.客服人员难道真的是受气包B.保安工作难道真的是过渡C.维修人员难道真的是撞钟的和尚D.保洁工作难道真的让人有偏见E.“我”个人服务经历的收获分享2.物业服务人员正确认知自己的本职工作3.物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)(二)物业服务意识的六项修炼:...
银行中高层管理干部管理能力提升 内训
一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己(自己)与知彼(企业)4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势,挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己,做情绪控制高...
企业全面经营管理(沙盘模拟)   课时:12H
天上午:一、企业经营管理沙盘实战课程简介二、模拟经营沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营(讲师带领、熟悉规则)○规则疑问解答天下午:一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质;2.企业资产与负债和权益的结构及组成;3.企业利润的来源;4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润?2.各模拟运营企业的市场定位分析?(市场份额...
银行三农营销技能提升培训   课时:18H
一、银行农村营销现状及对策1、农村市场银行营销管理现状“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销服务3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)营销人员的三种心态培养3)营销人员的五种能力修炼案例1:营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、解析农村市场及农户消费心理1、解析农村市场1)市场潜力巨大2)...
沙盘模拟实战课程:沙漠掘金   课时:18H
天上午:1.破冰游戏2.沙盘及规则简介3.组建团队并展示4.采购出发前的物资5.进行1-3天的行进决策天下午:1.热身游戏2.进行4-25天的行进决策3.学员对本课程体验后的感悟4.各队总结,由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义5.各队成绩统计、奖励6.培训师点评1)战略目标的设定2)计划的制定3)执行力(重点分析)4)时间管理5)风险控...
银行对公客户经理营销策略   课时:18H
导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融转型VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术?讨论思考:大客户的类型及各自关心什么,从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销u与...
TS16949质量管理体系培训
一、TS16949简介引言:什么是质量什么是质量管理体系质量管理体系认证1.ISO/TS16949的产生背景2.世界各国的汽车工业质量体系3.中国的质量管理体系4.中国供应商以前的困境5.全球化:世界范围内供应商和问题6.IATF与IAOB二、TS16949基本内容1.各大公司具体要求2.ISO/TS16949的适用范围3.认证资格4.质量管理理念的进步5....
赢在执行力沙盘模拟训练实战   课时:18H
1.破冰游戏2.沙盘及规则简介3.组建团队并展示4.采购出发前的物资5.进行1-3天的行进6.进行4-25天的行进7.各队成绩统计、奖励8.各队总结,由队长或代表进行分享:谈收获与失误、对实际工作的指导意义9.培训师点评1)战略目标的设定2)计划的制定3)执行力(重点分析)执行力概念、不同岗位对执行力的要求、团队执行为力的原因及提升对策、执行力提升的关键四要...
TS16949五大工具培训大纲
一、APQPCP先期质量策划和控制计划1.APQP的简介1.1APQP的定义1.2APQP带来的效益1.3APQP规划时程表2.计划.定义专案2.1顾客声音2.2经营计划及营销策略2.3产品及过程标杆者的资料2.4产品,过程假设2.5产品可靠性分析2.6顾客输入,设计目标及初期流程图3.产品设计和产品开发3.1设计DFMEA3.2制造能力与组装的设计3.3设...
银行客户开发及识别技巧   课时:18H
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销服务3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)客户经理的三种心态培养3)客户经理的五种能力修炼案例1:营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?...
商业银行交叉营销必赢战术 内训
一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式竞争性产品交叉营销互补性产品交叉营销同品牌产品的交叉营销配套性产品的交叉营销同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则一、指南针-交叉营销怎么去1、交叉营销目标路径2、交叉营销行程的四大步骤CRM模式下的客...
客户经理商务礼仪与高品质沟通
板块:银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果2、银行客户经理服务态度要求六字经:敬业、热情、耐心3、银行客户经理服务质量要求六字经:准确、高效、专业4、“人而无信难立世”:诚信的人品5、“满腹才学是宝藏”:丰富的知识6、“境有心生人为峰”:积极的心态7、万绿从中一点红:独特的形象魅力第二板块:银行客户经理得体的形象礼仪篇...
移动互联网时代下的流量经营
模块大纲课程单元课程目标模块一4G时代运营商发展新机遇与挑战1、4G时代给运营商带来了哪些变化?ü中国移动拥有面真言顺的高速网络ü终端需要再次更换ü随时随地体验应用ü客户的体验感更棒ü视频通话和在线音乐需求增加ü客户需要更多的流量2、新的机遇:重走一段3G路和再创一段4G路ü改变客户对中国移动“网速慢”的认知ü再次大力推广终端,此时是推4G终端ü需要便宜的流...
企业经营决策沙盘模拟实战   课时:12H
天上午:一、企业经营决策管理沙盘实战课程简介二、模拟经营决策沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营(讲师带领、熟悉规则)○规则疑问解答天下午:一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质;2.企业资产与负债和权益的结构及组成;3.企业利润的来源;4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润?2.各模拟运营企业的市场定位分析?(...
铁路安全生产管理培训
  一、安全生产管理概述  1.1安全管理的概念  1.2我国安全生产现状  1.3安全生产管理方针  1.4安全生产管理体制  1.5铁路建设安全管理形势  1.6思索:“安全行为”与“六个三”的管理  1.7案例:白国周的六个“三”和事迹  1.8安全管理的特点  二、安全生产法规  2.1安全立法的重要性  2.2安全生产法规体系结构  2.3《安全生...
《成本预算与管控沙盘模拟》
讲成本预算与管控沙盘模拟准备一.成本预算与管控沙盘盘面介绍二.成本预算与管控沙盘游戏规则的解读三.成本预算与管控沙盘模拟经营团队组建四.成本预算与管控沙盘模拟运营引导推演第二讲成本预算与管控沙盘模拟推演实战模拟企业运营管理,在以生产制造业为模型的实体沙盘(非电子在线沙盘)上进行推演,更贴近真实企业。一.模拟企业经营年各模拟公司根据市场环境自主经营,编写年财务...
《企业全面经营管理沙盘模拟实战课程》
日期时间内容日上午08:00-08:15签到08:15-08:30开场:领导致辞/培训基本情况介绍等08:30-09:30引言、企业全面经营管理模拟沙盘规则介绍09:30-10:30企业教学年业务模拟经营(讲师带领学员模拟操作一年沙盘)10:30-12:00模拟企业年业务经营:感性经营时代讲师结合经营数据点评:企业经营本质;企业如何盈利;企业利润增加的“关键...
银行对公客户营销策略   课时:18H
导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术?讨论思考:大客户的类型及各自关心什么,从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销u与...
心理学在团队管理中的应用
一、高绩效团队的特征与解剖1、高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习2、务实——我们眼里的团队-问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的?-优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的?-发现团队——重新认识我们所处团队(务实)-情景演示,案例分析3、高效团队建设...
质检员培训大纲
【课程纲要】一、检验的基本认知――理念篇1、检验与测试2、质量检验的五大步骤3、质量检验的四个主要功能4、检验和记录注意事项5、质量检验五大原则6、质检员必备素质7、要求与标准的关联8、量测设备管理9、质量管理的八大原则10、TQM与QCC观念11、供应商与顾客关系管理二、质检员的动手能力――实务篇1、检验的详细分类2、质量检验策划3、抽样检验的优缺点4、缺...
《银行商务礼仪培训》
部分:商务礼仪的概念与本质1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则第二部分:银行专业人士的职业形象:仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、皮肤类型的诊断与保养操作方法3、男士日常仪容礼仪规范4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法5、卫生与小节第三部分:银行专业人士的职业形象:仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩...
如何有效地处理客户异议、投诉技巧
课程大纲:  章正确认识客户的投诉的意义  第二章客户投诉的原因分析  1、客户投诉的三大原因  2、客户投诉的动机  3、客户投诉时的心理状态  第三章有效处理客户投诉的技巧  1、了解客户投诉期望的技巧  2、投诉过程中的谈判技巧  3、投诉处理结束后的跟踪管理  4、一般投诉的处理技巧  5、重大投诉的处理技巧  第四章如何减少投诉的产生  1、隐患胜...
非财务经理人的财务管理(沙盘模拟)
讲企业财务管理沙盘模拟准备一、企业非财务管理沙盘盘面介绍二、企业非财务管理沙盘游戏规则详介三、非财务管理沙盘模拟经营团队组建四、非财务管理沙盘模拟经营演示第二讲企业非财务管理沙盘模拟实战一、模拟经营年△知识点讲解:1.企业经营的本质2.资产负债表、利润表的结构及平衡原理3.明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念4.了解原料成本、生产成本、直接...
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