《供电窗口人员服务技能提升》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学员的沟通能力与技巧，掌握沟通方法，与不同类型的客户进行沟通•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【授课方式...

《供电所长综合素质提升培训》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，强化供电所长法律意识，用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷•通过本课程的学习，提高供电所长问题处理能力•强化服务心态，更好的为客户服务【课程对象】供电所长【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+头脑风暴+经验分享+互动点评等【课程内容】第一讲增强法律意识1.意识2...

《电力新员工职业生涯规划》课程大纲【课程目标】•掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路•引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁•加强学员对企业的认同度、归属感•提高学员的职业道德、职业素质•掌握职场自我管理工具，强化自身执行力【培训方式】视频教学、故事分享、案例解析、问题讨论、模拟演练【培训对象】电力新员工【课程时间】2天（6课时/天...

《电力企业中高层商务接待礼仪》【课程前言】中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您...

《电力新员工职业化素养提升》大纲【课程背景】所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色【培训目标】•通过学习使学员学习正确的工作态度•解决员工的工作误区•掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧•促使学员能更快、更好的投入到工作中【课程对象】电力新员工【授课讲师】金...

《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时...

《打造电力营业厅窗口服务蓝图》【课程收益】•建立电力营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、95598客服人员等【培训时间】2天（6课时/天）【培训形式】案例导入、...

《电力窗口营销现场服务规范及环境管控能力提升》【课程收益】使学员掌握营销现场服务规范的具体操作流程及细节，更好的为客户服务提高学员与客户的沟通技能使学员掌握客户投诉的心理、客户投诉处理的步骤，通过大量的案例分析使学员熟练掌握客户投诉异议处理的方法通过培训使学员掌握电力营业厅现场服务6S管理的方法，提高营业厅现场服务的管理水平【培训对象】收费员、抄表员、装表员...

《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课...

赢在职业化---员工职业素养提升篇【课程收益】•通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力；•使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最优秀的人才；•强化学员对企业向心力和忠诚度，懂得珍惜和认真对待获得的职业机会；•使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”...

《电力优质服务培训课程大纲》【课程收益】•建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养•通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范•学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位提升供电服务水平，为客户提供更加优质的服...

《供电优质服务培训课程大纲》【课程收益】•建立电力营业厅引导员、收费员、业务受理员的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质•通过大量现场营销案例的解析，让学员找出自己在工作中的不足，通过专业点评，提高现场营销服务人员的技巧及水平•通过培训加强学员服务沟通方面的技能，使之提高服务工作效率...

《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。”在西方，许多国际...

《PPT设计与制作》课程大纲【培训对象】在工作中有演讲培训演示需要的职业人员【培训目标】•掌握PowerPoint的设计原则•PPT的图表制作方法与技巧•提高PPT的效果表现力•提升ppt设计中各元素的应用能力•实操演练与掌握【培训时间】1天（6课时/天）【培训方式】讲授、演示、讲师示范、课堂练习、动手制作、小组研讨、互动点评等【培训内容】第一部分：情境分析...

《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...

《企业内部课程开发与设计》课程大纲【课程介绍】  •课程活泼具启发性•课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到•理论与实务兼具,使学习轻松愉快•透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容•由实际演练中得到随学即用的效果【授课对象】中高层管理、专职内训师等【授课时数】2天/12小时【授课方式】启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟...

班组长能力提升沙盘模拟讲师:任景锋【课程介绍】班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。此课程的宗旨在提高班组长综合素质，解决...

赢在执行力沙盘模拟训练实战课程（1天）讲师：任景锋【课程介绍】该课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！这是一场见证...

团队管理与协作沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】什么是团队？什么是群体？什么样的团队才是个好团队？什么是优秀的团队领导者？如何带兵打仗、如何管理团队，是个研究不完的课题，也没有标准答案。评判团队是否有成效的标准是：绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任，也是每个团队成员最希望得到的结果。本课程以理论与沙盘推演相结合，为你演绎管理团队的真谛…….课程分三个阶段：...

通信业运营管理沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟公司，每个公司由4-6人组成，分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色，模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。课程以游戏、亲身体验的形...

时间与高效会议管理讲师:任景锋【课程介绍】什么是时间管理？为什么要进行时间管理？为什么要开会？什么又是会议管理？本课程就时间与会议管理的概念、方法、工具的使用，自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区、会议管理的要点等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管与会议理打下良好理论基础，提升自我、团队的工作绩效。【课程目标】1.了解时间管理的概念，...

时间管理与沙盘模拟体验讲师任景锋【课程介绍】本课程分两部分进行。上半部分：就时间管理的概念、方法、工具的使用，自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。根据时间长短，采用模块化培训。下半部分：利用国际经典的任务类沙盘模拟体验，对所学知识的应用进行实践与检验，从而进一步对时间管理的方法、...

时间管理六法则讲师任景锋【课程介绍】什么是时间管理？为什么要进行时间管理？本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用，自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。【课程目标】1.了解时间管理的概念，认识掌握时间管理的重要性2.了解自己的性格特性及在时间管理上的优缺点，扬长避短，科学管理好自...

生产制造型企业中高层管理能力提升沙盘模拟（用运营类沙盘道具）讲师：任景锋【课程介绍】企业中高层管理人员能力高低，决定着企业的前途和命运，如何成为一名合格的企业中高层管理者，并从优秀走向卓越，是每位管理者时刻应该思考的问题。本沙盘课程通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营，学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发...

时间管理讲师:任景锋【课程介绍】什么是时间管理？为什么要进行时间管理？本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用，自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。为今后学会时间管理打下良好理论基础。【课程目标】1.了解时间管理的概念，认识掌握时间管理的重要性2.了解自己的性格特性及在时间管理上的优缺点，扬长避短，科学管理好自己的...

沙盘模拟课程简介沙盘训练课程是一种仿真、直观的模拟现场环境。培训学员如何综合运用各种管理知识技能；发挥团队的协作精神；领导企业和员工在与众多竞争对手激烈角逐中，取得最大的经济效益和份额.沙盘培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。企业管理者可以透过管理与运营的一系列活动，体验战...

沙盘模拟训练实战课程《沙漠掘金》讲师：任景锋【课程介绍】该课程是国际最经典的体验式培训之沙盘模拟训练课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！这是...

企业战略管理沙盘模拟训练讲师：任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演，连续完成56年的经营操作，不断认识到经营过程中的“错误”，在老师每年总结点评的基础上，加深对企业整体运作层次，理解企业战略管理的需要性。通过2天模拟企业经营，学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高战略管理水平，理解战略管...

企业决策经营沙盘模拟实战讲师：任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演，连续完成56年的经营操作，不断认识到经营过程中的“错误”，在老师每年总结点评的基础上，加深对企业整体运作层次，理解企业经营的真谛。通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营决策，学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高相关管理素...

酒店业运营管理沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟企业，每个企业由4-6人组成，分别扮演总经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色，模拟演练4-8期银行经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。课程以游戏、...

领导力提升沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】一名优秀的领导应具备什么样的能力？按照现代领导力理论学说，领导者要具备：执行力、专业力、学习力、激励力、创意力、洞察力、.决策力、变革力及文化力等九大能力。本沙盘课程通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟公司经营、战略思维、创新，使学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发生...

服务致胜——旅游企业运营管理沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟旅游公司，每个公司由4-6人组成，分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色，模拟演练4-8期旅游公司经营的全过程。通过模拟使学员在旅游运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面学...

教育培训企业经营管理沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟企业，每个企业由4-6人组成，分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色，模拟演练4-8期培训经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面学会资源整合和实践...

计划管理沙盘模拟【课程背景】“凡事预则立，不预则废”面对危机四伏的未来，你能不能指出一条光明的方向？面对人心惶惶的团队，你能不能给予他们足够的安全感？面对如狼似虎的对手，你能不能制定可靠的策略，带领下属杀出重围？【授课时长】1天【课程收益】1.了解计划管理的目的及意义2.掌握计划的制定与分解、修正的管理方法3.掌握用计划保证执行力的方法4.掌握用计划控制风险...

沟通能力提升沙盘模拟实战讲师：任景锋【课程介绍】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技艺与能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始，把参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发去完成任务，团队之间的博弈、团队...

火力发电厂非财务经理的财务管理沙盘模拟【课程背景】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟发电厂，每个模拟电厂由4-8人组成，分别扮演电厂的总经理、营销总监、生产总监、财务总监、采购总监、财务总监助理、商业间谍等角色，模拟演练3-5年电厂经营的全过程。通过模拟运营，使学员在电厂规划、营销规划、生产规划、设备投资规划、市场规划、采购规划、财...

火力发电全面运营管理沙盘模拟【课程背景】给你40亿人民币，从建厂开始，连续运营6年，你能给出什么成果？本课程是让学员在把一个发电厂各个部门的运作提炼成实物沙盘上进行实际动手推演，连续完成26年的经营操作，不断在电厂运营过程中“犯错误”，在讲师每年推演后的总结点评基础上，加深对电厂整体运作层次理解，体会电厂运营管理的真谛。通过1-2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟运...

高效团队构建与执行力提升沙盘模拟（新员工培训：1天大纲）讲师：任景锋【课程介绍】什么是团队？如何打造高效团队？什么样的团队才是个好团队？什么是优秀的团队领导者？如何在团队中成长，在团队中找到归属感，成为无数职场人关注和深思的问题。如何带兵打仗、如何管理团队，是个研究不完的课题，没有标准答案，评判团队是否有成效的标准是：绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任，...

高效团队建设与管理沙盘模拟讲师:任景锋一个企业就是一个团队，这个团队由若干个小团队组成，企业存在的价值就是把目标转化成结果，而在转化的过程中，要出色的完成任务，就必须要有出色的团队。所以，只有建设高绩效团队，企业才有战斗力。要做到这一点，就要知道团队要靠创建，可以效仿，但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队。本课...

高效团队构建与沟通执行力沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】什么是团队？如何打造高效团队？什么样的团队才是个好团队？什么是优秀的团队领导者？如何在团队中成长，在团队中找到归属感，成为无数职场人关注和深思的问题。如何带兵打仗、如何管理团队，是个研究不完的课题，没有标准答案，评判团队是否有成效的标准是：绩效、氛围、成长。这是团队领导者的责任，也是每个团队成员希望得到...

非财务经理人的财务管理沙盘模拟实战课程讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，把学员分成若干虚拟企业，每个企业由4-8人组成，分别扮演企业的总经理、销售总监、生产总监、财务总监、运营总监、采购总监、财务总监助理、商业间谍等角色，模拟演练4-6年企业经营的全过程。通过模拟使学员在企业规划、营销规划、生产规划、设备投资规划、产品研发规划、采购规划、财务规...

服务致胜——服务类企业运营管理沙盘模拟讲师：任景锋【课程介绍】本课程以沙盘模拟的形式，根据实际岗位特点，把学员分成若干虚拟服务企业，每个企业由4-6人组成，分别扮演经理、市场总监、财务总监、运营总监、人力资源总监、商业间谍等角色，模拟演练4-8期服务企业经营的全过程。通过模拟使学员在服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、团队管理、服务营销、财务管理等方面...

发电企业卓越领导力沙盘模拟【课程背景】美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”按照现代领导力理论学说，领导者要具备：持续成长的学习力、培育团队的教导力、多谋善断的决断力、创造绩效的执行力、人心向往的感召力、整合资源的组织力。你具备了几个呢？。本课程通过1-2天高瞻远瞩、统揽全局的沙盘模拟推演决策，让学...

此沙盘是在出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行。沙盘推演中，由于消费者需求的小幅变动，而整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但收到订货数量却开始骤降。1、角色设置沙盘中教师担任消费者角色，并负责适时发布一定的信息。学员每8-9人一队，每队三组：其中，...

部分：360度物业服务意识（一）物业服务的真正内涵1.物业服务与个人职业生涯及生活的关系A.客服人员难道真的是受气包B.保安工作难道真的是过渡C.维修人员难道真的是撞钟的和尚D.保洁工作难道真的让人有偏见E.“我”个人服务经历的收获分享2.物业服务人员正确认知自己的本职工作3.物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会)(二)物业服务意识的六项修炼：...

一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高...

一、银行农村营销现状及对策1、农村市场银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销服务3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)营销人员的三种心态培养3)营销人员的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、解析农村市场及农户消费心理1、解析农村市场1)市场潜力巨大2)...

天上午：一、企业经营管理沙盘实战课程简介二、模拟经营沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的市场定位分析？（市场份额...

一、APQPCP先期质量策划和控制计划1.APQP的简介1.1APQP的定义1.2APQP带来的效益1.3APQP规划时程表2.计划.定义专案2.1顾客声音2.2经营计划及营销策略2.3产品及过程标杆者的资料2.4产品，过程假设2.5产品可靠性分析2.6顾客输入，设计目标及初期流程图3.产品设计和产品开发3.1设计DFMEA3.2制造能力与组装的设计3.3设...