《高端商务接待礼仪》

《高端商务接待礼仪》

【课程收益】

l  通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求

l  了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重

l  提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

【培训对象】   

 企业中高层及接待人员

【培训时间】   

 2天/12课时

【培训方式】

课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评
【课程内容】
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
1、礼仪的定义以及内涵
2、商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象

3、商务接待工作的成功是人际关系的成功

4、礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
1、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

n  第一眼印象=第一印象=首轮效应

n  7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

n  女士化妆修饰的礼仪

n  女士淡妆的基本要求

n  工作淡妆的九个步

n  仪容修饰的要求

n  头发的美化

n  面容的修饰

2、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

n  服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

n  着装的TPO原则

n  女性职业着装

n  套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

n  商务休闲着装礼仪规范

n  寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

n  内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

n  职业套装色彩与搭配

n  职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

n  常见的着装误区点评

 3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

n  职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等

n  巧用丝巾魅力

n  女人的贵气从鞋开始

4、职业男士西服的穿着与搭配

n  “三个三”原则

n  西服的面料、颜色、款式要求

n  衬衫与西服的搭配

n  领带是男人的酒窝

n  细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
1、优雅的行为举止

n  女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

n  女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

n  稳健精神的走姿

n  端庄得体的蹲姿

n  引领和指示的规范手势要求

2、表情礼仪

n  微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑

n  眼神与完美表达训练

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2、称呼的基本要求与礼仪规范
3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5、介绍的分类,

n  自我介绍的礼仪规范

n  第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列

n  行走    

n  上下楼梯     

n  乘坐电梯      

n  出入房间

2，几种常见静态情境下的位次排列

n  会见、会谈、会议位次排列       

n  谈判位次排列

n  签字仪式位次排列      

n  轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

n  合影位次排列            

n  宴请座次礼仪规范

第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求

n  态度真诚、诚恳      

n  表情亲切、自然

n  举止大方得体

n  声音平和、沉稳

n  吐词清晰、准确

n  言语文雅、适度

n  话题选择适当

3，交谈的技巧运用

n  耐心倾听      

n  适时赞美          

n  善于幽默

第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1、树立良好的企业电话形象

2、电话礼仪的基本原则

3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

4、打电话谁先挂

5、如何打出电话

6、接听电话的注意事项

7、手机礼仪

第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序

n  确定宴请对象             

n  规格和范围

n  确定宴请时间、地点  

n  邀请/订菜：喜好与禁忌

n  席位安排   

n  餐饮禁忌与注意事

3.商务宴请技巧处理
1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

2、案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

3、如何调节席间气氛

4、如何达成宴请的主要目的

5、西餐着装要求           

n  西餐摆台及餐具介绍

n  西餐席位的排列 

n  西餐宴会的程序

n  西餐上菜顺序

n  西餐宴会的禁忌

n  西餐餐巾的用法

n  西餐礼仪细节

第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

n  尊重各国的风俗习惯         

n  维护国家的形象

n  女士优先原则        

n  小费的支付

n  各国见面礼节       

n  国际宗教礼俗

n  欧美主要国家商务礼俗与禁忌

n  亚非主要国家商务礼俗与禁忌

n  大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌