物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控

新常态下





——物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控





2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经

营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队

，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“新常态

下——物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控特训营”。



课程特点】

1.本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题，设置四个专题部分，以提升学

员在项目管理中的综合技能；

2.创新专题讲座的授课方式，专题研讨并精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的

学习体验，并能够运用于项目管理实践。

3.授课方式：讲师讲述 + 案例分析+ 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。





【邀请对象】

1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管

理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客

服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。

2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。

3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

|【课程大纲】 |

| |

|      物业服务收费天龙八部+服务风险+运营全过程风险+合同风险 |

|专题一：物业服务收费天龙八部 |专题二：物业服务风险管控  |

|1、物业费的构成 |1.客户服务风险管控 |

|2、物业费的法律依据 |（1）案例解析 |

|3、物业费是保障项目运行的基本费用 |（2）客户服务的风险管控 |

|4、催缴攻略与技巧，共分九步 |2.员工服务风险管理 |

| 5、物业服务收费的风险及管控  |（1）劳动用工的风险管控 |

|  |（2）服务过程中的风险管控 |

|专题三：物业项目运作全过程风险管控 |专题四：物业服务合同风险管控 |

| 1.物业项目运作全过程风险管控  | 1.前期物业服务合同风险管控 |

|（1）早期介入的风险管控 | 2.物业服务合同风险管控 |

|（2）物业承接查验的风险管控 | 3. 典型案例解析 |

|（3）设施设备的风险管控 | |

|（4）公共秩序维护的风险管控 | |

|（5）环境管理的风险管控    | |

|2.典型案例解析  | |

|备注：本期培训班不统一安排项目考察 |