服务观念与服务意识提升第一篇：揭开服务的面纱1.服务的价值优质服务能够提升银行的竞争力优质服务能够获得客户的满意度优质服务能够弥补产品上的不足2.服务的特点无形性差异性同步性不可储存性3.优质服务的特性第二篇：了解你的客户1.客户的概念和范畴存量客户潜在客户竞争对手的客户渠道和供应商媒体与公众内部客户2.客户的需求特点马斯洛需求的五大层次3.客户满意VS客户...

利箭行动——客户经理综合销售技能提升培训课程别名：利箭行动——客户经理2+1情境销售训练营课时设计：3天培训对象：网点客户经理课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1.客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2.客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3.客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品...

360度无缝沟通协作艺术课时设计：1天【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用1、情绪影响着我们的有效沟通情绪是人生理与心理综合作用的结果【案例分析】冲突时的冲动——杏仁核劫持负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系【案例分析】“我们说了这么多次，你们应该清楚了...

初级大堂经理综合能力提升特训营课时设计：3天18课时培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。课程目标：帮助学员1领悟5掌握1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂专业形象及接待礼仪呈现技巧；4、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）...

电话经理能力提升课时设计：2天培训目标：1.帮助学员提高了解客户真正的需求的技能；2.帮助学员提升成功推荐适合客户的产品及服务的能力；3.掌握电话经理能力提升服务和营销的技巧；4.掌握客户关系维系和管理的方法。培训方式：1.现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以掌握服务营销工作的全貌2.互动提问：在培训过程中，培训师和学员可相互提问，...

客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！    加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。    员工职业化素质的问题，目前已经有...

开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，...

提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走积极搭建“综合柜员制”平台建团队倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望获得...

柜员服务礼仪规范训练课程收益：帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯提高员工职业素养，为银行创造良好的内部环境课程大纲：第一部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则二、职业的...

公司客户经理实战营销课程背景：国内银行同业竞争日趋激烈，外资银行日益扩张业务，这些激烈的竞争在对共业务部分，集中体现在对大中型企业的争夺上，包括传统的存贷业务和中间业务。基于这个现状，对银行对公客户经理提出了更高的要求。随着客户需求的差异化，以及银行对客户长期捆绑的需求，传统的以产品为中心的销售模式已经完全不能满足市场需要。《公司客户经理实战营销》专门针对银...

征信客服呼叫礼仪与心态课时设计：1天培训收益：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力:通过学习与训练，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英学习专业的电话礼仪、服务规范用语，体现征信客服人员的专业素质；掌握对话电话沟通的基本知识与沟通技巧，提升征信人员在客户心目中的形象；通过现场演练、案例分析、话术分析等方法，提高征信人员语言组织能力、沟通表达能力、...

基于“八步六法”下的内训师授课技巧提升课时设计：三天版一、农行网点转型的思维拓展目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式二、网点软转的核心步骤—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分预热，做好准备2、环境引导，提升素养3、机具先行，释放人力4、减高增低，业务分离5、标准作业，提升效率6、优化流程，科学营销7、梳理职责，改...

针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天培训对象：网点客户经理课程大纲：客户经理思维拓宽目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式个体工商户的拓展技巧陌生客户营销的心理准备陌生客户群体拓展的循环讨论：你认为在陌生客户群体拓展的循环中哪个环节最重要？陌生客户营销的几种心理障碍畏己、畏权、畏富、畏关系陌生客户营销的渠道建设思...

高柜柜员服务营销能力提升课程课程时长：6小时课程背景：随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点柜员作为直面客户的第一人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。课程目标：重塑柜员的职业心态，让他们爱上服务营销工作；使柜员掌握网点现场快速销...

职场情商提升体验工作坊课程背景：情商在职场中的重要性已经不言而喻，但许多职场白领对情商的关注还是停留在理论和认知层面，由于缺乏体验，使得人们知道情商，但却无法做到。工作坊以心理学知识为基础，融入了心理咨询技术，以体验式和互动教学为主，让学员直接参与到活动和练习中，通过大量的体验，帮助学员更多探索自我，认识自我，增加对情商的认知和管理，在人际关系中提升个人影响...

拥抱情绪阳光心态——情绪压力管理三部曲课程背景：随着工作节奏越来越快，越来越多职场精力面临过度情绪压力的困扰，抑郁症也在白领阶层有增加的趋势；在职场的人际关系中，情绪是很重要的因素；但过去，我们对情绪有很多误解，认为某些情绪是负能量，然后就不断去压抑和否认它。本课程从专业的心理学角度切入情绪认知和管理，带您全新认知情绪的作用，帮助您提升情绪的觉察力，从而更好...

情绪压力管理体验工作坊课程目标：通过学习本课程，学员将能够从心理学角度——➢了解和认识情绪压力及其作用，消除对情绪压力的误解；➢学习正确化解和释放情绪压力的方法，而不被情绪压力所困扰；➢善于利用情绪压力，请情绪压力转化为自我成长的动力；➢提升自我觉察能力，增加自我和他人的觉察，消除差异，促进团队合作。课程时间：2天授课形式：理论讲授、小组讨论、活动体验、案例...

问题分析与解决课程描述：爱因斯坦说过，“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史。公司各个部门天天都必须做出各种决策，我们如何保证决策的正确性？公司的每一位员工每天都要面临各种各样的问题，如何保证遇到的问题能够得到有效解...

团队协作课程介绍：MBTI性格认知，英文全称为MyersBriggsTypeIndicator，MBTI理论基础来源于著名心理学家卡尔·荣格先生关于心理类型的划分，是国际最为流行的职业人格评估工具，MBTI是一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型，主要应用于职业发展、职业咨询、团队...

心理学在管理中的应用课程背景：在企业管理中，心理学的应用非常多；但在具体的情境中，面对具体的员工，对管理者的心理知识和方法就提出更高的要求：许多管理者发现改变员工非常难，即使我们想帮助员工，却发现对方有时根本不改变……我们将整合心理学和领导力实践，与学员分享如何借助心理学了解员工的心理动力，让管理者掌握心理学知识，将心理学巧妙运用在工作中，让管理者的工作更有...

爱的语言：理解与接纳——父母亲子成长心理课课程背景：随着社会的发展，越来越多的父母开始关注孩子的心理健康，注重提升亲子关系；然而，过去的教育，却很少教育我们如何成为好父母。许多企业也日益人性化管理，授人以鱼不如授人以渔，将员工的关爱做的越来越深入，为身为父母的企业员工提供为人父母与亲子方面的教育，从而树立雇主品牌，增加员工的归属感。学员收益：通过学习本课程，...

跨部门沟通与协作一、课程收益：1.提升跨部门沟通中的觉察力，增加对自己和对别人的了解；2.学会面对和处理自己情绪，避免让情绪影响到沟通效果；3.加强同理心倾听和善于提问，学会妥协与合作，提升个人影响力；4.学会化解团队冲突，提升合作效率，增进团队关系。二、课程特色：以心理学为基础，将心理学的知识和方法贯穿课程，帮助学员了解人际行为背后的心理动力，学习心理学在...

高情商的沟通技巧课程背景：情商在职场的重要性毋庸置疑，越来越多的人开始关注情商，但如何提升自己的情商，却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动，在体验中引导学员参与，让学员在体验中觉察自己，促发改变，而不是仅仅在理论上告知学员如何做。课程目标：通过学习本课程，您将能够——➢了解和认识情绪在沟通中作用，消除对情绪在沟通中的不良影响；➢了解沟通中的肢体语...

管理者的心理资本提升课程背景：在企业内部，管理者扮演着重要的角色，要做员工的关爱者和利益的守护者，要帮助和支持员工发展，而且管理者还是公司战略伙伴和文化传播者……管理者承担重大责任时，也面临巨大的压力。本课程帮助管理者从心理学角度，向内探索，提升自己内心力量。学员收益：1、帮助学员探索自己，了解自己心理类型；2、让学员学习和掌握了解并照顾好自己的情绪；3、帮...

企业EAP与幸福组织建设——管理者提升的心理课课程背景：湖南移动内部推进EAP项目已经有几年了，每年都会组织内部培训，邀请党办主任、项目负责人等参与培训，提升内部队伍对EAP的管理和运营的能力，增加对EAP项目的认知。由于每个市公司对EAP推进程度不同，加上岗位轮换，参训的学员对EAP及心理学的认知和能力可能会有所不同。目前移动公司内部变革较多，部门各项指标...

MBTI性格认知与领导力提升一、课程背景MBTI性格认知，英文全称为MyersBriggsTypeIndicator，MBTI理论基础来源于著名心理学家卡尔·荣格关于心理类型的划分，是国际最为流行的职业人格评估工具，MBTI是一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型，主要应用于职业发...

MBTI性格认知与团队协作课程介绍：MBTI性格认知，英文全称为MyersBriggsTypeIndicator，MBTI理论基础来源于著名心理学家卡尔·荣格先生关于心理类型的划分，是国际最为流行的职业人格评估工具，MBTI是一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型，主要应用于职业发...

成功职业必备7项技能课程背景：本课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。这项培训曾被美国前100强公司中的82个公司采用，并要求所有员工必须接收这个培训。包括IBM、摩托罗拉、诺基亚等众多跨国公司的高层都表示，《高效能人士的七...

透过报表看经营-解析数字背后的秘密课程背景：会计是国际通用的商业语言，是企业经营管理者必须掌握的重要技能，认真研读企业的财务报表，正确分析和理解其中的财务信息，是企业领导者的基本功。财务报表对于经营管理者来说显得神秘而复杂，繁杂的报表项目和数据常常让经营者望而却步。实际上，在这些枯燥无味的数字背后隐含着极其丰富的经营和管理信息，包括企业管理者过去正确和错误决...

严征管下票据合同涉税风险及管理实务课程背景：2019年是国地税征管体制改革以后，新税务机构正式运行的第一年，税收征管环境正在发生着巨大的变化，随着减税降费政策的贯彻执行，必然伴生的是利用金税三期系统、大数据和信息化手段加强税收征管与税务稽查的力度，这使得企业的涉税风险与问题暴露无遗。以票控税是我国税收管理的一大特色，全面营改增后，增值税发票的范围覆盖到所有经...

卓越保险团队的精英招募技术课程背景：金融精英人才招募是团队历久弥新的重要工作项目之一，人力的增长能不仅能有效促进队伍发展稳定、业绩增长，还能有效促进队伍生态建设及转型升级，精英的加盟更是规模保费、锁定中高端客群的关键点。随着人口红利的消失、金融科技对金融营销挑战、80后的育儿潮与职业瓶颈、90、00后新生代的冲击，金融行业营销人才一方面面临转型期的人员调整与...

年金营销实战——家庭理财，年金为基课程背景：自“强监管”时代开启，产品爆雷、金融难民，为何中国大众富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局？究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠，理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理财观？如何策略提升在商业年金专业营销上的短板？随着居民富裕程度提升理财习惯、子女教育、金...

趋势分析与资产配置课程背景：自“强监管”时代开启，产品爆雷、金融难民，为何中国富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局？究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠，理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理财观？如何策略提升在专业资产配置服务流程上的短板？通过该课程学习财富管理师将掌握资产配置原理与实践应用，在财...

理财规划与金融产品配置课程背景：所有顶尖的、业绩优良的保险行销人员都是先做客户的朋友，再做产品的专业人士，最后做客户的顾问，用自己的专业知识，为客户配备更好的产品，解决客户的问题，提高客户的工作效率，提升客户的生活品质。随着财富管理时代的到来，客户对金融市场的理解程度不断提升，原有以产品为导向、以客户需求为导向的营销方式渐渐不被客户所接受，该课程将理财规划与...

理财规划师大赛赛前辅导训练营课程背景：机构理财规划大赛能有效发挥“赛中学、学中赛”的人才培养模式，通过大赛不仅能提高此次大赛提高行业人员的专业能力，满足客户的理财需求，还能进一步树立标杆风险推动理财业务的转型与落地，因此大赛参赛者的专业程度与呈现能力将直接影响大赛的推动效果与影响力。理财规划大赛赛前辅导内训项目，以期通过赛前特训，帮助各位参赛学员，学习理财规...

家庭风险管理与保险优配课程背景：在生活中家庭面临着不同层次的风险，损失性风险、支出性风险、所有性风险等等，即便是一帆风顺的家庭都有可能处在不明朗的风险中，保险作为风险管理的重要工具，具有防范意外、健康管理、保护私有、长期抗通、指定受益、合力变现、杠杆作用、共济互助功能。自改革开放以来，中国的保险业经历了近30年点高数增长，无论是客群数量还是客户购买保险件数及...

财富管理之客户分析3K技巧课程背景：有效的客户分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，理财顾问可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系，将使运营策略得到最优的规划。更为重要的是可以进一步扩大商业规模，使资产管理规模得到稳健发展。客户金融产品与服务需求随着市场变动、资产量级、理财...

高端客户开拓与经营管理课程背景：中国财富管理行业将迎来与过去10年大不相同的发展环境和游戏规则，行业内外部环境发生了很大变化。一方面金融稳定委员会的诞生、资管新规征求意见稿的出台、“保险＋信托”的跨界组团创新；另一方面中国崛起带来中产与高净值客群的增数与财富增长、强监管与CRS对其影响加剧、资产配置需求增加。在趋势与契机下如何打造高水准的高客经营队伍将为拉动...

收钞资格——反假货币考试合格证课程背景：收钞是一门专业的技术，收假币尤其需要专业资格。一般情况下，银行人员没有取得反假货币考试合格证是不能收假币，因此，要想收钞，就必须考取《反假货币考试合格证》。该合格证考试的特点是：考试内容多，考点杂且细。考试采用上机理论考试+挑假币实操考试，理论考试全部都是客观题，题量72题，成绩合格线实行划线制，不是以60分为通过标准...

全能赢家——点钞、文字录入、传票技能训练课程背景：点钞、文字录入、传票是银行从业人员的基本技能，也是非常传统的技能，是一代代银行人创造和实践的智慧结晶，是薪火相传、技艺传承的文化火把。时代发展离不开传统文化的沉淀和传承，离不开匠人精神、技艺文化的传递。点钞识假和文字录入竞赛是速度和效率的比拼，展现的是一种自强不息、拼搏向上，突破自我的竞争文化，最能体现银行人...

做票高手——票据业务难点与风险防范课程背景：一般的业务大家都没问题，有问题的是疑难的业务，这个问题困扰了很多票据人员。《票据业务难点与风险防范》课程是为大家解惑来的，让大家能够放心、安心地办理票据业务。该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线，以票据的四性为原则，立足票据防伪、操作、风险防范为基本点，贯穿理论讲解，经典案...

反假专家——本外币反假与人证识别课程背景：货币和证件的特点很像，真的假不了，假的不能真。而且两者的种类都很繁多、内容庞杂。钞票更新速度越来越快，需要柜面收钞人员掌握最新的钞票信息。哪些钞票能收，哪些不能收要非常清楚，千万不能收错了钞票。收错了钞票，不仅意味着财务上的损失，更重要的是声誉上的受损；证件亦是如此，如果因为假证而没有识别出来，导致被不法分子开了虚假...

尽职免责——柜面风控与合规实务课程背景：风险是诱发损失的不确定性因素。柜面人员普遍风险意识薄弱，风控技能缺失，导致出现操作风险时，不知道如何去处理和应对，进而引发法律风险。结果是保护不了自己，也损害了银行的利益。针对这样的现状和问题，学会一些基本的风控意识和风控技能非常必要。本课程立足风控的指导思想，紧紧围绕柜面业务操作实务，通过实际案件，举案说法，解读相关...

安全第1—如何快速识别人证？课程背景：证件种类繁多、内容繁杂，中国是个名符其实的证件大国；人脸的变化性、伪装性更大。我们感慨于岁月的无情之外，现在的易容技术确实发达。而这一切的压力都抛给了银行，抛给了临柜人员。从国内发生的电信网络诈骗案件来看，社会的关注点，监管部门的监管目光都投向了银行。因此，保证柜面业务的安全成为临柜人员的首要任务。人证真实性是保证开户安...

银行客户经理财务报表分析与舞弊识别课程背景：在经济下行压力的新常态下，实体经济遭遇到前所未有的困难与挑战，许多企业利润下降，甚至出现亏损，企业经营面临困难，还贷能力大打折扣。商业银行的信用风险不断积累和上升，我国银行的不良贷款余额出现连续上升的势头，局部地区的不良率也在不断上升，商业银行的信贷资产安全面临巨大挑战。对商业银行来说,企业客户提供的财务报表是判断...

税改背景下的企业税务风险防范与应对课程背景：2019年是国税地税征管体制改革以后，新税务机构正式运行的第一年，税收征管环境正在发生着巨大的变化，随着减税降费政策的贯彻执行，必然伴生的是利用金税三期系统、大数据和信息化手段加强税收征管与税务稽查的力度，这使得企业的涉税风险与问题暴露无遗。如何在日常的财务处理中，防范和化解涉税风险？如何化被动执行规范为主动事前筹...

税改背景下的企业税务筹划课程背景：2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。2019年全国两会再次提出降低增值税相关行业的税率，最快将于2019年4月1日落地执行，这是规模空前、也是极为罕见的减税降费举措。在减税降费的大背景下，合理节税不仅对纳税人有利，对国家也...

非财务经理的财务管理课程背景：过去大部分的企业经营管理者都非常重视营销。他们认为营销工作更重要，而财务工作只是辅助。但是随着中国经济的飞速发展，在转型升级的大浪潮下，企业间的竞争愈演愈烈，某种程度上讲，企业间的竞争就是财务管理水平的竞争。全球著名的麦肯锡咨询公司在认真研究了中外企业的差异后认为，中国的经营管理者与国际同行的最大差异在于财务素质和技能，中国的企...

企业所得税汇算清缴与涉税风险管控课程背景：近年来，税收新政频出，政府不断出台减税降费的政策，鼓励支持企业发展。2019年是国税地税征管体制改革以后，新税务机构正式运行的第一年。在新的征管体制下，2018年度企业所得税汇算清缴处在什么样的税收环境中，环境给我们带来了怎样的变化与风险，我们应该如何适应新的征管环境与提前规避防范风险，2018年度企业所得税又有哪些...

基于价值创造的全精装项目管理课程背景目前，精装修已经成为趋势了，在政策导向+行业趋势+项目溢价的推动下，房企之间的差距也已经越拉越大，万科、绿城、恒大、金地的精装修已经成为产品重要的溢价点，众多知名房企也无一例外在主力产品上推出全新的精装体系。可以说，精装房正在成为未来的市场博弈产品。万科、恒大、绿城等标杆做精装修如此成功，但还有很多开发商却在观望和犹豫，据...