营运主管之服务与营销管理能力提升培训培训对象：一线银行营运主管；课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握营业现场6S管理技能、现场客户管理技能、优质服务管理技能等。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险...

银行一线人员成长加速计划训练课时设计：3天18课时课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客...

营销主管之管理及营销能力提升培训课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握网点营销策略制定技巧、网点经营指标分析能力及综合营销能力，着重掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：...

|课程名称：与压力快乐同行||授课对象|企业员工|课程时长（小时）|6小时||课程收益||了解情绪与压力的内涵；||探究工作环境中的压力与情绪源；||理解工作中有效管理情绪和压力的重要性和必要性；||掌握有效舒解情绪压力的相关技法；||提高压力解套的相关技能与素质；||历练压力下更良好的抗压性及心理素质。||理论模型||随着金融危机的加剧，近一段时间以来，各...

银行员工深度礼仪修养提升课程介绍：在现代社会，礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁，优雅的气质，得体的着装以及职场上的礼仪规范，其力量与价值不容忽视。本课程内容涉及广泛，包括举止气质、服饰形象、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪等生活和工作中能接触到的非常重要的礼仪规范。课程大纲：一、优雅的举止气质，让你于无声之处尽显魅力（此部分主要为训练，简单回顾）二、形象、仪表、服...

银行网点客户投诉与抱怨处理课程课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2.服务代表没有准确理解...

银行网点客户投诉与抱怨处理课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2.服务代表没有准确理解自身...

《银行网点主管团队管理能力提升》【课程对象】：网点主管【课程时长】：1天（6小时）【课程大纲】：认识团队案例：项羽与刘邦案例：篮球之神乔丹团队定义团队的构成要素团队的优势团队角色认知团队起步与发展团队活动：“叠高塔”员工的激励与辅导1、激励与表扬的区别练习：激励与表扬2、小目标缔造大成就模糊的远大目标，不如确实的小目标比判别优劣更重要的，是面对未来的评价使员...

银行网点营销转型策略课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不...

银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1.明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4.掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财...

《银行呼叫中心（外呼人员）-电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二、...

银行高端客户关系维护与营销策略第一讲：银行客户维护现状分析一、   客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、   客户经营现状某国有银行数据分析结果客户结构严重不合理 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、   顾问式销售与专业化销售的综合运用销售技巧的区别 案例解析二、   基本销售...

《银行呼叫中心（外呼人员）——电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二...

银行财富客户的关系维护与营销策略课时设计：3天18课时培训对象：私人银行客户经理；财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行...

休眠客户激活与社区营销活动技巧第一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧筹划你的电话—态度的准备邀约什么客户—电话目标设计与客户分析客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”如何在电话中说服客户如何解除客户对产品的抗拒点客户七种最常见的抗拒类型客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式解除抗拒点的成交话术设计...

厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程背景：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：1.有点无岗（认为没必要）2.有岗无人（或虚设或打杂或挪用）3.有人无责（权、责、利、助不...

新员工职业心态塑造与跨部门沟通课时设计：6小时课程大纲：第一章：新员工职业心态塑造（0.5天）1.找准定位快乐工作1)我们应该如何找准自己的角色2)正确的心理认知3)认清人生价值4)企业应该是一个什么样的场所2.找出自己的方向和目标1)没有卑微的职业，只有卑微的心态3.职业人卓越成功的五大心态1)积极进取乐观向上的心态2)坚定自信勇于成功的心态3)树立归属全...

新员工服务礼仪及服务规范的有效应用第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：银行服务礼仪规范一、银行员工形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、银行员工...

网点管理者核心管理能力提升训练营课时设计：2天1晚（15小时）培训对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争...

网点业务规划与产品营销指导课时设计：1天培训对象：网点主任课程大纲：一、网点业务目标规划1.  网点业务目标的制定来源2.  网点业务目标制定的方法3.  网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划4.  计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批...

网点业务规划与产品营销指导课时设计：1天培训对象：网点主任课程大纲：一、网点业务目标规划1.  网点业务目标的制定来源2.  网点业务目标制定的方法3.  网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划4.  计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批...

社区银行差异化营销及服务策略一、差异化的社区金融模式社区银行的前世今生美国Umpqua银行的成功经验分享国内差异化社区金融模式民生银行的广布局、内容引入模式；兴业银行的微型网点模式；平安银行的渠道、交叉营销模式；4.社区银行的营销定位服务导向品牌导向差异化服务二、商圈社群营销开拓商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原从边缘逐渐渗入核心——“农村”包围...

商务礼仪在销售工作中的有效应用课程背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。课程时长：2天（12小时）授课对象...

厅堂客户开发与维护课时设计：1天6课时培训对象：大堂经理、大堂助理课程收益：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术产品介绍：掌握SCBC法，设计...

厅堂服务礼仪与客户满意度提升培训对象：网点经理、网点负责人外，还有网点经理后备、客户经理等营销人员既有管理者的角度又有员工执行的角度，课题以管理角度偏重。第一部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天...

《狼性团队塑造--银行全员营销技能提升培训》课程背景：2017年国内整体经济环境仍处于低迷期，而随着互联网金融的迅速发展及客户需求的变化，银行业将面临着更加严峻的市场形式及激烈的竞争。如何突破困境？靠产品、靠服务、还是靠网点布设？NO，一家银行的核心竞争力是培养一支具有凝聚力、战斗力的狼性营销团队，只有这样的队伍才能在竞争中取得胜利。课程收益：让学员了解20...

厅堂服务礼仪的有效应用课程大纲：第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范一、大堂经理形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理仪...

高级内训师培训能力提升训练营课程背景：第三阶段课程主要以老师磁化一门精品课程，然后由内训师试讲，老师观察、点评为主。课时设计：3天，18小时一、讲师磁化课程为《银行网点厅堂联动营销》，一天二、检验前两门课程的学习成效，为学员的课程完善和讲授技巧提供方法和思路。三、每位学员20-30分钟的时间，可进行自选课题的授课（除商务礼仪课程外），也可复制老师磁化的课程。...

《从“合格”到“优秀”—网点一线带班导师带班技巧培训》第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述1.何谓传帮带2.传帮带的作用二、传帮带的技巧1.传帮带五步曲2.传帮带的要求3.成人学习心理4.新人学习心理5.成人学习方法6.鼓励新人的方法7.传帮带培训六大技巧8.体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指...

潜在零售的客户开发技巧培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1.明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4.掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一篇：潜在客户的开拓技巧1.如何快速高效开发新客户2.计划与活动：计划我们所做的...

《TTT进阶课程：课程设计与开发技巧》课时设计：2天（12小时）第一单元：培训需求调研、培训需求分析与培训诊断、培训课程定位1、学习需求分析1)培训诊断的层面2)培训需求分析的步骤3)掌握培训需求分析的工具4)熟练运用需求分析的技巧并在针对学员实施培训需求分析2、教学内容分析3、学习者分析1)课堂练习：练习培训需求调查分析第二单元：结构设计与内容组合1、5种...

礼行天下-高级商务礼仪深度修炼培训对象：企业员工课时设计：1天课程收益：企业获益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。学员获益：掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由...

客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天(6小时)课程背景我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业...

《零售业务专业化销售流程》（2天）第一篇：客户经理思维拓宽--在转型中成长（1小时，讲解+图片分析）1、2015年零售银行的困惑2、2016年零售银行的发展之路战略上要对零售业务有明确的定位战术上要结合自身资源禀赋与发展阶段的特点，有所为有所不为3、转型的落地执行要讲求方法，实现转型中增长第二篇：零售业务专业化销售流程（11小时）流程一：积极主动接触你的客户...

《个贷客户经理交叉销售能力提升》课程目标：提升个贷经理的竞争意识，重新认识网点转型的重要性；帮助个贷经理明确网点转型后自身的定位，树立职业心态；清晰理解交叉营销的意识，并提升个贷经理进行交叉营销的意愿；培养学员交叉营销的技巧，并通过营销情景剧模拟实战，切实提高网点个贷经理的营销技能。授课时长：2天（12小时）课程大纲：推荐讲师：吕玥第一单元：在竞争的市场中销...

《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓...

客服中心投诉管控能力提升课程课程背景：客户投诉处理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。客服中心人员的服务技巧和服务水平的高低代表了银行呼叫中心的专业和优质形象，也是每一个服务人员必须具有的基本素质和技能。而服...

开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇（0.5天）1、柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗2、突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活3、客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会...

高效时间管理－用罗盘管理你的时间课程背景：1.时间就是财富，效率就是生命2.一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴3.每个人都有相同的时间，但时间在每个人手里的价值却不同4.时间是最宝贵的财富，所有的成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。如何成为一位管理时间的高手，在工作中达到事半功倍的效果？如何成为一位时间管理的高效人士，请与我们共同分享《高效时间管理》的经验之...

高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通1.21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你2.世界由人组成，赢得人心，就赢得世界3.沟通不在...

银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较...

《会计主管管理能力提升课程》导入：管理新形势与新挑战思考：身为农商行团队的一线主管，最重要的领导能力是什么？一、会计主管的角色认知1、会计主管的五种错误角色定位Ø土皇帝Ø代言人Ø自然人Ø传声筒Ø业务能手2、会计主管的正确角色定位Ø学习的标杆Ø绩效的伙伴Ø承诺督导者Ø共同学习3、会计主管的角色定位Ø会计主管者的能力定位要求Ø不同层次领导的工作重点定位Ø会计主管...

银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较...

《营运主管（暨业务经理）管理能力提升》1.管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。2.思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。3.协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。一、营运主管的...

《精彩厅堂微沙龙策划与组织能力提升课程》课程背景：网点作为银行重要的服务渠道，客户在这里办理业务时的良好体验将直接影响到客户满意度及销售业绩。而目前基层网点客流高峰期时，排队客户多，等候时间长，客户的情绪易焦躁不安，需要有效手段缓解。厅堂微沙龙既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段。适时的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点...

从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述1.何谓传帮带2.传帮带的作用二、传帮带的技巧1.传帮带五步曲2.传帮带的要求3.成人学习心理4.新人学习心理5.成人学习方法6.鼓励新人的方法7.传帮带培训六大技巧8.体验式学习的策略1)短片观看及案例分析2)模拟演练、示范指...

高价值客户维护与存量客户激活培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理课程目的：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧，提高客户的忠诚度。课程大纲：第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客...

银行网点现场管理与营销氛围塑造课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...

智能化网点大堂经理营销能力提升课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...

智能化网点厅堂协调与资源管理能力提升课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标；课程时长：1天培训课纲：第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图营业网点营销管理现状员工工作现状与工作心声智能化网点服务营销一体化管理的目标智能化网点服务营销一体化管理的...