《从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧》

从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧



第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、传帮带概述

1. 何谓传帮带

2. 传帮带的作用

二、传帮带的技巧

1. 传帮带五步曲

2. 传帮带的要求

3. 成人学习心理

4. 新人学习心理

5. 成人学习方法

6. 鼓励新人的方法

7. 传帮带培训六大技巧

8. 体验式学习的策略

1) 短片观看及案例分析

2) 模拟演练、示范指导

3) 就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答

第二部分：老员工实用传帮带技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟

演练）

一、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”

1. 责任心

2. 洁身自好

3. 待人真诚

二、辅导新员工的PDCA循环法则（重点）

1. 目标/计划

1) 多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会；

2)

根据新员工个人情况、个性不同采取不同的传帮带手段，让其掌握有自己特色的工作方

法；

3) 适时打击新员工非份想法，让新员工摆正自己所处的位置；

4) 明确工作目标，制定有适当压力的计划，鼓励其积极参与，勇于表现自己。

辅导/监控（重点）

新员工传帮带OJT法

1) 做给他看

2) 让他做给你看

3) 再做给他看

4) 让他做给大家看

5) 让他自己做

4. 新员工传帮带OPL法

1) 随时

2) 随处

3) 随人

4) 随事

业务专题培训

监控的重要意义所在

如何做好评估

评估的价值

1) 发现问题

2) 总结经验

3) 评价贡献

评估的方法

新员工激励

1) 新员工情绪低落的原因分析

2) 要学会调动新员工的工作积极性

3) 引导新员工从易到难做起

4) 使用有效的激励方法

三、合理运用帮传带技巧，注重细节

1. 一张一弛，文武之道

2. 保持充分沟通

3. 创建和谐的工作氛围

4. 建立并维持信赖

1) 短片观看及案例分析：

2) 示范指导与模拟演练

3) 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三部分：老员工心理疏导（案例分析、分组练习）

1. 辨识压力

2. 寻找压力源

3. 工作压力的四个诱因

4. 学会缓解压力的方法

5. 老员工职业素养提升

1) 正确看待“传帮带”工作

2) 自己保持好“空杯心态”

3) 学会感恩，学会宽容

4) 谁说“教会徒弟饿死师傅”－不畏竞争