《会计主管管理能力提升课程》

《会计主管管理能力提升课程》

导入：管理新形势与新挑战思考：身为农商行团队的一线主管，最重要的领导能力是什么？一、会计主管的角色认知1、会计主管的五种错误角色定位Ø 土皇帝Ø 代言人Ø 自然人Ø 传声筒Ø 业务能手2、会计主管的正确角色定位Ø 学习的标杆Ø 绩效的伙伴Ø 承诺督导者Ø 共同学习3、会计主管的角色定位Ø 会计主管者的能力定位要求Ø 不同层次领导的工作重点定位Ø 会计主管领导风格定位4、团队角色测试二、网点管理基本逻辑1、一线管理者的价值在哪里？ 2、什么叫正常的员工？3、管理逻辑素养测试4、常见管理心态障碍5、个人胜任力管理原理与模型

三、会计主管团队管理从目标开始1、目标对人的行为的影响Ø 心理短片：最后的编织2、什么是好的目标？（SMART原则）3、多个目标的排序：轻重缓急4、目标的制定与分解Ø SMART原则Ø 因人而异的管理深度Ø 轻重缓急Ø 以始为终的分解Ø 海盗分钻石测试5、网点团队工作的计划与执行Ø 如何做计划？（PLAN）Ø 如何确保执行不走样？（DO）Ø 检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）Ø 调整与反馈（ADJUST）Ø 完整的执行力管理循环四、管理沟通基本技能：听、看、问、说1、倾听测试2、听力三角形3、看：观察对方的肢体语言背后的含义4、微表情观察技巧：如何判断下属所说的真假？ 5、提问：引导人心的提问技术6、中立投射性提问方法7、说的原则：你和他都懂的/经历过的/相信的8、三种无法沟通的情况Ø 利益冲突、价值观冲突、有情绪时9、案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？10、练习：敏感度练习&行为透露出的信息11、如何判断下属说的是真是假？五、下属管理技能提升—如何带教部属1、辅导—能力提高Ø 密码学习案例：辅导具体步骤Ø 工作辅导常用方法l 观察法——我做，你看l 指导法——我说，你做l 行动学习法——你做，我问2、团队发展阶段与管理动作匹配Ø 团队的人际关系维度与工作任务维度Ø 团队发展阶段测试3、总结改进法——你汇报，我跟踪Ø 工作辅导具体沟通技术：倾听、观察、提问与引导

六、会计主管的压力处理

1、员工的压力排解

2、会计主管自身的情绪控制与压力排解

3、如何认识压力

4、如何面对受到的委屈或误会

互动：会议中的几种棘手问题如何处理？

5、避免沟通的短接

6、解决从管理人员做起

7、达成共识最重要