《基于“八步六法“下的内训师培养计划》

基于“八步六法”下的内训师授课技巧提升

课时设计：三天版

一、农行网点转型的思维拓展

目前银行竞争形势分析与营销现状

互联网金融产品来势汹汹

社区银行发展趋势与运营模式

二、网点软转的核心步骤—八大核心措施

（一）八大核心措施

1、充分预热，做好准备

2、环境引导，提升素养

3、机具先行，释放人力

4、减高增低，业务分离

5、标准作业，提升效率

6、优化流程，科学营销

7、梳理职责，改进绩效

8、科技助力，工具提质

（二）网点软转的核心步骤--六大核心机制

1、目标锁定机制

合理分解网点营销指标

练习：你会目标分解吗？

讨论：当前网点营销指标分解的

如何有效、合理地分析营销指标

2、过程控制机制

对激励的基本认知

渐进法则与卖菜理论

员工自动自发的秘密

员工工作激情曲线

员工执行力不强的十大原因

提升执行力的关键：目标、标准、人员和结果

如何无薪激励：非物质激励清单

授权契约论，授权前要员工给出承诺

五维授权法，有针对性地授权

授权的三大法则：信任、支持和激励

3、现场管理机制

1.现场服务的特点

及时性

感知性

蔓延性

差异性

2.网点基础服务六件事

开门“三件事”

关门“三件事”

现场7S管理

4、递进沟通机制

1.影响沟通效果的障碍分析

信息不畅

屁股决定脑袋

企图改变对方－普罗克拉斯提斯之床

他和你不同（价值观、个性）

2.高效沟通的要素

彼此尊重

移情倾听

善解人意

同频共振

五个合适

燕子智慧

3.环境引导机制

4.学习提升机制

学习管理的基本概念

学习管理的主要内容与基本形式

开展会议的重要性

如何避免无效会议

三、内训师如何将“八步六法”进行有效转培

一、概念篇

1、学习的流程和效果；

2、成人学习的原理；

3、演讲的五大支柱

二、形象篇

认识自己的形象

认识基本身体语言

讲师的仪容仪表

讲师的状态管理

讲师的人格魅力

三、能力篇

1、音量、音调、音色的概念和练习

练习：绕口令和朗诵练习

2、身体语言的作用和练习

眼神运用与手势配合

身体语言与情绪表达

绘声绘色的表演技巧

练习1：绘声绘色讲故事

四、技巧篇

1、如何和学员建立同理心

2、培训的互动技巧

3、有效发问技巧

4、有效回应技巧

5、有效点评技巧

6、 有效处理突发事件和学员挑战

五、实践篇

1. 主持和介绍嘉宾流程和技巧

2. 上下舞台和麦克风使用技巧

3. 获奖感言发表技巧

毕业演讲：每人5分钟