锁定目标，使命必达《高效目标与计划管理实战训练》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】目标管理（ManagementbyObjective，简称MBO）由世界级管理大师德鲁克创建，已成为当代管理体系的重要组成部分，实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升，被认为是迄今为止“最有实战效果的管理理论”、“管理中的管理”。通过目标管理，可以使组织的成员亲自参加...

《从游击队到正规军》卓越组织执行力系统建设与提升主讲：吴国华【课程背景】就执行而言，“战略在高层，决胜在中层，决战在基层”。做什么事情是战略，怎么做事情是执行，战略当然比执行更重要，但是执行比制定战略更困难！成功是战略加上战术，是正确的方向加上强劲的执行力。战略可以复制，差别在于能否执行和贯彻。战略正确并不能保证组织的成功，但成功的组织一定是战略方向与战术执...

《学习型组织第五项修炼》卓越领导者的系统思考主讲：吴国华【培训背景】自工业革命以来，我们人类与自然的割裂越来越大，并将世界视为机器，采用一种还原论的思维模式，把一个组织拆解成若干功能，并试图撇开其他部分、实现某个局部的最优化。还原论思维方式在一定程度上带来了生产力的提升，但也产生了很多后遗症——我们失去了把握整体、看看到相互联系的能力，割裂了组织与其所在的更...

《新时代、新动能、新领袖》卓越领导力的锻造与修炼主讲：吴国华【培训背景】中国经济在改革开放和高速增长40年后，目前已进入一个新的历史时期，经济发展也已进入一个“新常态”，经济增速由“高速”转为“中高速”，产业结构从劳动密集型制造业为主转为以服务业为主，发展动力从以资源投入为主转为以深化改革和创业为主。同时，中国日益融入世界，国际关系进入一个新格局。如何认识新...

《统揽全局、价值驱动》六项核心管理技能锻造主讲：吴国华【培训背景】当今社会已经进入工业4.0时代，距离第一次工业革命后期真正意义上管理概念形成已有100多年的时间，但是在组织的管理实践中，管理者依然会被许多问题所困扰，例如：工作目标要怎样才能正确分解？为什么总觉得做管理很费劲，管理有没有省力之道？管理有没有杀手锏？管理的灵魂是什么？员工不自觉，积极性不高，该...

《领导的真功》六项核心领导艺术修炼主讲：吴国华【培训背景】21世纪，世界进入了竞争白热化的阶段。这不仅包括经济领域的市场竞争国际化、快速化，而且还包括政治、文化、军事领域的激烈竞争。这正如疾风骤雨下的海上航行，到处都会遇到惊涛骇浪。大海航行靠舵手，靠船长、靠领导者直面挑战的勇气，靠领导者随机应变的智慧，靠领导者激发成员斗志的统帅力和大刀阔斧的实施力。做水手难...

《天道、世道与人道》高效能管理者六项核心修炼主讲：吴国华【培训背景】作为一名管理干部，您是否会常常思考以下这些问题，比如：怎样才能做到科学、有效的自我管理？如何才能有效地提高自身的综合素质与领导能力？怎样才能成为精明干练、文武双全的干部？成为资深经理有哪些基本要求？如何提高思考能力和创造能力？……这些问题，归根结底都涉及到管理干部自我修炼的课题。现代管理学认...

银行呼叫中心呼入式电话营销技巧头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩心态...

《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩...

从游击队到正规军《卓越组织执行力系统建设》（4天版课程，主讲：吴国华）【课程背景】就执行而言，“战略在高层，决胜在中层，决战在基层”。做什么事情是战略，怎么做事情是执行，战略当然比执行更重要，但是执行比制定战略更困难！成功是战略加上战术，是正确的方向加上强劲的执行力。战略可以复制，差别在于能否执行和贯彻。战略正确并不能保证组织的成功，但成功的组织一定是战略方...

执行到位，决战基层《卓越员工执行力锻造》（2天版课程，讲师：吴国华）【课程背景】就执行而言，“战略在高层，决胜在中层，决战在基层”。做什么事情是战略，怎么做事情是执行，战略当然比执行更重要，但是执行比制定战略更困难！成功是战略加上战术，是正确的方向加上强劲的执行力。战略可以复制，差别在于能否执行和贯彻。战略正确并不能保证组织的成功，但成功的组织一定是战略方向...

学习型组织第五项修炼《卓越领导者十项系统思考》（4天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】自工业革命以来，我们人类与自然的割裂越来越大，并将世界视为机器，采用一种还原论的思维模式，把一个组织拆解成若干功能，并试图撇开其他部分、实现某个局部的最优化。还原论思维方式在一定程度上带来了生产力的提升，但也产生了很多后遗症——我们失去了把握整体、看看到相互联系的能力，割裂...

领导真功、统驭智慧《卓越领导艺术六项修炼》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】21世纪，世界进入了竞争白热化的阶段。这不仅包括经济领域的市场竞争国际化、快速化，而且还包括政治、文化、军事领域的激烈竞争。这正如疾风骤雨下的海上航行，到处都会遇到惊涛骇浪。大海航行靠舵手，靠船长、靠领导者直面挑战的勇气，靠领导者随机应变的智慧，靠领导者激发成员斗志的统帅力和大...

新时代、新动能、新领袖《卓越领导力六项修炼》（3天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】中国经济在改革开放和高速增长40年后，目前已进入一个新的历史时期，经济发展也已进入一个“新常态”，经济增速由“高速”转为“中高速”，产业结构从劳动密集型制造业为主转为以服务业为主，发展动力从以资源投入为主转为以深化改革和创业为主。同时，中国日益融入世界，国际关系进入一个新格局...

领导真功、统驭智慧《卓越领导艺术六项修炼》（1天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】21世纪，世界进入了竞争白热化的阶段。这不仅包括经济领域的市场竞争国际化、快速化，而且还包括政治、文化、军事领域的激烈竞争。这正如疾风骤雨下的海上航行，到处都会遇到惊涛骇浪。大海航行靠舵手，靠船长、靠领导者直面挑战的勇气，靠领导者随机应变的智慧，靠领导者激发成员斗志的统帅力和大...

快乐工作，创造价值《员工精神与职业素养修炼》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】在企业当中，存在各种各样的员工，每个员工都有自己的工作态度，有的积极主动，不断进取；有的消极被动，得过且过。作为一名员工，抱着一种什么样的态度，将决定着取得什么样的成就！良好的工作态度是职业道德的崇高表现。每一个员工都应该将心态摆正，停止抱怨，爱岗敬业，脚踏实地，积极主动；明...

统揽全局、价值驱动《高效管理六项技能锻造》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】当今社会已经进入工业4.0时代，距离第一次工业革命后期真正意义上管理概念形成已有100多年的时间，但是在组织的管理实践中，管理者依然会被许多问题所困扰，例如：工作目标要怎样才能正确分解？为什么总觉得做管理很费劲，管理有没有省力之道？管理有没有杀手锏？管理的灵魂是什么？员工不自觉...

天道、世道与人道《高效能管理者六项修炼》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】作为一名管理干部，您是否会常常思考以下这些问题，比如：怎样才能做到科学、有效的自我管理？如何才能有效地提高自身的综合素质与领导能力？怎样才能成为精明干练、文武双全的干部？成为资深经理有哪些基本要求？如何提高思考能力和创造能力？……这些问题，归根结底都涉及到管理干部自我修炼的课题。...

带队育人，共创佳绩《高绩效团队建设与管理》（2天版课程，主讲：吴国华）【培训背景】什么是人性的真相？如何认识员工？如何激励员工，如何从管理者的“我要”到被管理者的“他要”？如何对员工进行有效的沟通、辅导，激发员工的工作热情？如何对员工进行有效的教导和指导，不断提升员工能力，让员工与团队共同成长？如何对员工进行有效的劝导和训导，为员工划定正确的轨道边界，规范其...

华为的组织和流程变革课程对象：公司中高层管理者课程目的：通过了解华为在组织和流程变革方面的历史，明确公司在组织和流程建设所处的阶段及行动方向课程内容：第一章概述1、战略重要还是执行重要？2、“执行”靠什么来保障？或为什么战略会无法落地？3、什么是“组织能力”？4、“组织能力”的构成是什么？5、如何评价组织能力与个人能力对组织的贡献6、打造“组织能力”的价值？...

华为的企业文化课程对象：公司中高层管理者课程目的：通过了解华为的企业文化建设过程，明确本企业建设企业文化的步骤和要点课程内容：第一章概述1、关于任正非和华为的关键词2、任正非是什么样的人？——《我的父亲母亲》第二章自动自发阶段1988-19921、任正非是如何创业的？——《1991年我们在蚝业村》2、创业文化如何打造？3、工程师文化如何打造？第三章风格形成阶...

高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通一、21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你二、世界由人组成，赢得人心，就赢得世界三、沟通不在...

利箭行动-客户经理情境销售训练营课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1、客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2、客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3、客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。…….客户...

银行内训师TTT初级培训课程课程收获：1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见；2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力；3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力；4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力；5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。课程收获：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。课程大纲：第一部...

“成就卓越”—大堂经理综合素质修炼课时设计：2天培训对象：银行大堂经理课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，服务网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金...

厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程收益：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：有点无岗（认为没必要）有岗无人（或虚设或打杂或挪用）有人无责（权、责、利、助不清）有责无能...

银行全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1>2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产...

银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程收益：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情...

职业素养与服务礼仪课时设计：2天课程大纲：一、服务心态与意识什么是服务和客户服务？优质服务的四大特性怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？我们的客户是谁？客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的五大原则商务礼仪的职能仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪握手眼神与微笑修饰避人四、商务中的公共关系礼仪预约、拜访客户的礼仪致意、与客户见面...

　　　　　会计主管综合能力提升课时设计：2天课程收益：1.提升网点人员士气提升与激励技巧2.准确定位会计主管的工作内容3.会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理4.网点难点问题现场互动解答培训时间：2天（12课时）课程大纲：1.会计主管角色定位与认知1.会计主管的角色分析及职能2.金牌会计主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的...

建设银行“三综合”服务再提升培训课程大纲：第一部分：柜面服务销售标准化流程柜面服务营销七步曲举手迎（或站相迎）笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送柜面亲和力服务四指标声音的魅力情感的传递意愿的表达形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意...

课程名称：《网点经理管理技能提升》2天|模块一|角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变||目标描述|该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理|||首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备|||培养员工、推动员工、激励员工给的能力，当然，也要具备约束员|||工、掌控员工表现的能力。在此基础之上，培训提出了加强网点业|...

从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧培训课程大纲：第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述何谓传帮带传帮带的作用二、传帮带的技巧传帮带五步曲传帮带的要求成人学习心理新人学习心理成人学习方法鼓励新人的方法传帮带培训六大技巧体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模...

存量客户电话开拓与维护技巧课程大纲：第一单元：电话开拓全情景演练存款类客户1.客户背景：客户购买了我行的理财产品30万，即将到期基金类客户1.客户背景：客户在我行购买了三只基金定投个体工商户1.客户背景：经营茶叶生意，在我行曾有过贷款记录无交易客户1.客户背景：客户在我行有开卡（磁条卡），近两年内无交易2.通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打...

新员工职业素养与职业心态塑造课时设计：1天课程收益：通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；易懂：深奥的道理寓...

服务意识与服务营销课时设计：2天课程大纲：第一章：银行员工服务意识篇揭开服务的面纱银行做好服务的价值在哪里？良好的服务意识是开启服务之门的钥匙“始终以客户为中心”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）柜面坐销技巧银行产品的卖点在哪里？柜面的坐销流程与话...

投诉处理兵法课时设计：2天培训对象：网点主任、网点大堂经理课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户...

网点流量客户经营及现场管理培训对象：网点主任课时设计：1天课程大纲：第一讲 现场管理者的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲 现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表第三讲银行网点现场5S管理1.5S管理的概念2...

如何留住你的客户第一讲：银行客户维护现状分析一、   客户经理的困境1、    客户关系缺乏全面性的耕耘2、    过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、   客户经营现状1、    某国有银行数据分析结果2、    客户结构严重不合理3、    红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、   顾问式销售与专业化销售的综合运...

消贷经理营销技能提升培训课程大纲：第一单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战1.没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响2.消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销第二单元：消贷经理电话接洽情景练习1.练习一：打电话给有意向购车的客户2.练习二：如何通过电话向客户介绍留学贷3.通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目...

农信全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1>2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产...

农信网点转型下的“三维”管理课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融...

支行行长核心管理能力提升课程大纲：第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析银行营业网点团队管理问题呈现、剖析银行营业网点服务营销问题呈现、剖析银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位网点管理者...

中级大堂经理营销与管理全垒打课时设计：2天12课时培训对象：大堂经理课程收益：1.实战性——本课程是绩效提升现场项目的精华提升版，所有方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（33项目305网点实践）的检验提炼，录像均为银行现场监控录像；2.实用性——对网点服务营销过程中遭遇的所有疑难和困惑进行“全垒打”，100贴合网点的工作实际任务，为网点现场管理与营销能力...

职业职业生涯职业生涯规划成就职业梦想职业生涯规划成就职业梦想课程目标：通过培训使新学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法...

新晋主管管理能力提升课时设计：1天培训对象：网点主管课程大纲：第一章：网点业务目标规划网点业务目标的制定来源网点业务目标制定的方法网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批评的关系服务营销与业务内控的协调协...

智能化网点大堂经理营销实战课时设计：1天培训对象：大堂经理课程收益：本课程涉及智能化网点后的大堂经理角色认知、优质服务、客户管理、业务分流、优质客户识别、产品营销导入等内容，使学员有如下课程收益：1.了解智能化网点大堂经理的角色定位；2.塑造大堂经理阳光心态，融入团队；3.掌握情绪压力自我管理的方法；4.了解智能化网点客户分流技巧；5.熟悉优质客户管理技巧；...

智能化网点营销管理技术课时设计：1天培训对象：网点负责人课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标。课程大纲：第一模块智能化网点“服务营销”全景蓝图1.营业网点营销管理现状2.员工工作现状与工作心声3.智能化网点员工心智模式修炼与管理4.智能化网点服...

针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天/12H培训对象：网点客户经理培训方式：课堂讲授60+案例分析30+团队游戏体验10人数要求：50人以内课程大纲：第一讲：客户经理思维拓宽1.目前银行竞争形势分析与营销现状2.互联网金融产品来势汹汹3.社区银行发展趋势与运营模式第二讲：个体工商户的拓展技巧1.陌生客户营销的心理准备1)陌生客户群体拓展的循环2)讨论：...

与压力同行—情绪与压力管理技巧第一部分：解读情绪调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1.生理的因素2.非语言反应3.认知的诠释4.语言的表达二、影响情绪表达的因素性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1.辨识感觉2.辨识感觉、说话与行动之间的不同1)扩充你的情绪词汇2)分享多样的感觉3)评估何时何地表达感觉4)对自己的感...