《打造银行温馨化服务---缓解职业疲惫提升服务意识》课程大纲【培训时间】2天/12课时【培训方式】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，增加正能量，乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识，让员工树立我为人人，人人为我的服务理念。2...

《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。通过培训全面掌握人际...

《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊...

《保险消费者权益保护和客户投诉处理培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠...

《保险业客户投诉处理技能提升培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元...

《打动客户、领导的工作汇报与商务演讲》课程大纲【课程收益】通过培训使学员在工作时经常保持热情、积极的巅峰状态，通过打动客户的培训学习，让学员掌握体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处。通过培训使学员了解职场汇报的基本类型，掌握工作汇报的精彩动人的呈现技巧、学会如何让说出来的话具有艺术性，影响力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性；锻造学员掌...

《保险行业优质服务培训》课程大纲【课程受益】通过培训提高学员处理重大客户投诉的能力，掌握相关方法与技巧；通过培训使学员掌握保险监管动向，了解近期监管政策；通过培训提高学员的抗压能力、情绪管控能力并塑造良好的职业心态；通过培训增强学员客户服务理念，通过优质服务赢得更多客户的信任与支持，通过优质服务促动营销。【课程对象】投诉对接岗【课程时间】15课时/2.5天【...

《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】全体女职工【课程时间】3课时/半天【课程内容】一、中餐礼仪文化1.商务宴请的流程及席位安排 ◇确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请 ◇订...

《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的...

《办公室行政管理实务与人力资源管理风险防控》课程大纲【培训受益】1、通过本课程学习，使学员了解办公室管理工作中的风险点及掌握风险防控措施与方法；2、通过本课程学习，使学员掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的运作模式。3、本课程将对“三重一大”政策进行全面解读，使大家掌握三重一大的议事规则，在本企业中全面贯彻落实三重一大政策。4、通过本课程学习，使学...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...

《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志...

《TTT培训师综合技能提升培训》课程大纲【课程背景】   企业的稳定发展需要一个有效的组织体系支持，而培训在促进、培养和维护组织文化方面起着重要作用。一个高效的组织体系需要形成一支强大的内部培训师专业团队，助力于组织体系的建设，挖掘企业内部的隐性知识，为提高组织实力服务。可见培训师的专业能力非常重要，即要培养新人、传递企业文化，又要建立组织内部的知识管理体系...

《TTT培训师授课技巧训练》课程大纲【课程背景】员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解；三是外部培训师对培训后的改...

《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】呼叫中心坐席客服【课程时间】6课时/天【培训形式】线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电话对于企业形象的意义客服人员的角色定位讨论...

《办公室主任培训班》课程大纲【课程背景】该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式...

《办公室行政人员综合效能提升》课程大纲【课程时间】2.5天/15课时【课程对象】总经办文秘、办公室主任、行政助理、后勤综合办理岗等【课程收益】通过此次培训提升学员的爱岗敬业、奉献意识与公仆意识。通过此次培训，提升办公室人员突发事件应急管理能力及危机处理能力。3.通过本次培训，提高办公室人员管理沟通能力与执行力的落实能力。4.通过此次培训，使学员掌握公务接待的...

《行政人员综合管理技能提升》课程大纲【学员对象】全体行政人员【培训时间】6-12课时（1-2天）【课程目标】帮助行政人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位职业要求，提升在相关岗位的职业能力。掌握办公室5S管理的涵义，塑造一目了然的办公室环境。帮助学员提高行政统筹管理专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培训形式】课程讲授、案例分析...

党史情景沙盘模拟——从红船启航到五星红旗升起任景锋习近平总书记指出，“一切向前走，都不能忘记走过的路；走的再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族，一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学党史，勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想，以史为鉴、开创未来，埋头苦干、勇毅前行，为实现第二个...

时间管理沙盘模拟任景锋【课程介绍】时间就是生命。时间就是效益。时间就是推我们前进的那双无形之手！我们的时间利用科学有效吗？是否做到了“时”半功倍？本课程就时间管理的概念、方法、工具的使用，自我时间管理测评、案例分析、实际工作中时间管理的误区等有关理论知识进行深度剖析。其中穿插卡牌体验环节，增加课程的趣味性及时间管理的要素体验。通过课程的学习，为今后学会时间管...

中国共产党党史情景沙盘模拟任景锋习近平总书记指出，“一切向前走，都不能忘记走过的路；走的再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族，一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局。”党史是中国共产党自诞生以来领导中国人民为了实现中国梦的探索史、奋...

执行力修炼卡牌工作坊任景锋【课程介绍】企业的制度、目标落实为什么难？企业战略为什么得不到很好落实？团队绩效为什么达不到目标，领导不满意，员工不高兴，其很大原因就是执行不到位，执行力低下造成的！【关于卡牌工作坊培训】卡牌工作坊培训是近年来培训行业新发展起来的一种体验培训方式，在台湾及东南亚华人地区非常流行。它以各类卡牌为载体，采用角色扮演和情景模拟的手法，进行...

团队管理与协作卡牌工作坊任景锋一个企业就是一个团队，这个团队由若干个小团队组成，企业存在的价值就是把目标转化成结果，而在转化的过程中，要出色的完成任务，就必须要有出色的团队。所以，只有建设高绩效团队，企业才有战斗力。要做到这一点，就要知道团队要靠创建，可以效仿，但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队并科学管理，通...

光辉的百年历程——中国共产党党史行动学习工作坊任景锋习近平总书记指出，“一切向前走，都不能忘记走过的路；走的再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族，一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局。”党史是中国共产党自诞生以来领导中国人民为了实...

向长征学习领导力任景锋中国工农红军二万五千里长征胜利是人间的奇迹，而领导这个团队创造人类历史壮举的中国共产党人更具有非凡的领导力。长征胜利近九十年，而长征精神不仅激励着一代又一代中国人走好新时代的长征路，更是每一个管理者从中感悟和提升领导力的最好教课书之一。【参加对象】中共党员、企事业单位的中高层管理人员及储备干部【课程时间】1天/6小时【课程收益】重温中国...

高效团队管理与协作沙盘模拟任景锋一个企业就是一个团队，这个团队由若干个小团队组成，企业存在的价值就是把目标转化成结果，而在转化的过程中，要出色的完成任务，就必须要有出色的团队。所以，只有建设高绩效团队，企业才有战斗力。要做到这一点，就要知道团队要靠创建，可以效仿，但绝不可复制。企业要根据自己的角色、特点、资源、客观条件等建设适合自己的实用高效团队并科学管理，...

目标管理沙盘模拟任景锋【课程介绍】“凡事预则立，不预则废”面对危机四伏的未来，你能不能指出一条光明的方向？面对人心惶惶的团队，你能不能给予他们足够的安全感？面对如狼似虎的对手，你能不能制定可靠的策略，带领下属杀出重围？企业目标落实为什么难？其最终原因是企业目标管理能力弱！本课程分为两大部分：第一部分：采用国际经典体验式培训课程沙盘导入（根据培训对象的要求选定...

领导力沙盘模拟任景锋【课程介绍】领导力是决定领导行为的内在力量，是实现组织目标，确保领导过程顺畅运行的原动力。美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”按照现代领导力理论学说，领导者要具备：执行力、专业力、学习力、激励力、创意力、洞察力、决策力、变革力及文化力等九大能力。你具备了几个呢？【培训目标】认识...

基于现场的班组沟通和激励任景锋【课程介绍】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。如何让下属做对、做好事情，把班...

沟通与协作能力提升沙盘模拟任景锋【课程介绍】在有限的资源下，面对局部与整体利益最大化的艰难决策，是满足局部利益而牺牲整体利益，还是放小局部利益实现整体的多盈？不同的人和不同的团队会有不同的选择。在维护整体利益最大化的目标下，团队与团队之间如何协作，成员与成员之间如何沟通就显得尤为重要。本课程采用情景沙盘模拟，让学员在轻松愉悦的游戏中学习，在学习中领悟游戏带来...

沙盘模拟之《沙漠掘金》任景锋【课程介绍】该课程是国际经典的体验式培训之沙盘模拟训练课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！这是一场见证友谊、同舟...

战国七雄沙盘模拟（半天）任景锋【沙盘介绍】西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国时代。现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过5-10轮左右的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎...

电网企业经营管理沙盘模拟（1天课程）任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演，连续完成1-2年的经营操作，不断认识到经营过程中的“错误”，在老师每年总结点评的基础上，加深对企业整体运作层次，理解企业经营的真谛。【课程收益】1.透过供电企业战略规划、市场和竞争对手分析、市场营销计划，结合企业实际资源进行市场开...

“重走长征路”情景沙盘演练©任景锋红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。1935年10月，毛泽东主席创作的这首《七律●长征》，把中国工农红军当年完成二万五千里的人类壮举刻画的活灵活现；概括了红军长征的战斗历程；讴歌了中国工农红军不畏艰险，英勇顽强的革命英雄主义和革命乐观...

培训师（TTT）能力修炼沙盘模拟任景锋【课程介绍】培训师作为知识与技能的传播者，组织文化的宣讲者，其能力的高低决定了课堂上学员学习成果的转化率。如何为培训师能力的提升训练开辟新途径，拓展培训方式。本课程将提供一个有别于传统的TTT培训模式：结合体验式的沙盘工具，使培训师在快乐的培训环境中巩固已有的授课技能，并在学习和训练中升华，快速成长为优秀的培训师。【课程...

发电公司运营管理沙盘模拟©（一天版本）任景锋（发电厂从业36年讲师的版权课程）【课程介绍】本课程是让学员在把一个发电厂各个部门的运作提炼成实物沙盘上进行实际动手推演，连续完成12年的经营操作，不断在电厂运营过程中“犯错误”，在讲师每年推演后的总结点评基础上，加深对电厂整体运作层次理解，体会电厂运营管理的真谛。通过1天高瞻远瞩、统揽全局的模拟运营决策，学员不仅...

“班组管理创新”团队共创工作坊任景锋【课程介绍】班组是企业组织的最小单元，更是企业成败之命门。班组管理水平高低不仅彰显着班组长管理能力的大小，更关乎着企业战略能否落实执行、效益能否不断提升的关键。如何在班组管理上创新是各级管理者，特别是班组长们需要长期面对的问题。本课程的宗旨在于探索班组管理方法创新、提升班组长综合管理能力。【培训目标】明确班组长在企业中应有...

时间效能管理-打造高效执行力444520383500目标学员：基层人员课程时间：3H-6H培训形式：讲授、实操、小组讨论多种形式相结合人数限制：50人44456413400[课程说明]执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，是企业生存和发展的关键。一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每...

员工职业生涯规划与发展（2天）课程背景：这两年，“生涯”这个词被提及的频率迅速提高，有关生涯规划的意识正在迅速觉醒与发展。当前社会由于产业结构的升级，对高技能人才的需求日益增加，如何全面提高员工的职业能力，帮助期获得更加稳定、高效的生涯发展，成为企业关注的话题。同时很多企业因为业务越来越趋于成熟和稳定，职位的上升空间也会越来越少，升职也不是当下员工的核心目的...

职场有效沟通技巧提升课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；面对下属，我们语重心长地指导下属，...

《卓越员工自我五项管理》【课程背景】优秀员工是企业的真正核心竞争力，是企业走向成功、迈向卓越的源动力。从平凡到优秀，讲起来很容易，做起来却不那么容易，但是不去做，任何简单的事情都会更加难做。卓越员工一定要学会“管理自己”，首先从职业发展的角度让员工有自我管理的意识，因为个人的成长离不开组织的发展，其次是学会“时间管理”与“沟通管理”从而提升工作效能，最后是管...

《班组长管理技能提升》（2天）【课程背景】班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。【课程目标】通过班组管理学习，从而使班组长建立管理逻辑与...

效能导图-以角色为中心的时间管理444520383500目标学员：基层人员课程时间：3H-6H培训形式：讲授、实操、小组讨论多种形式相结合人数限制：50人44456413400[课程说明]随着时代的更迭，人们社交和沟通环境的便捷化，我们越来越容易产生更多的角色，在工作中是一个经理，教练，员工；生活中是父母，爱人，儿女；人际中是朋友，邻居，网友；兴趣上可能是马...

相辅相成—新员工导师辅导技能提升课程背景：新员工导师制是企业为新入职员工制定的师傅带徒弟的模式，企业希望核心员工和后备干部能够迅速成长、新员工能迅速进入工作角色，而新员工在进入适应期有人引导则能更好的度过这一陌生时期，降低离职率。导师不但能分享知识经验，增进员工间感情，也有利于团队向心力的提高。本课程基于“四阶驱动力”版权课，秉持“让梦想可操作，让管理可落地...

《华丽转身-从学校人到企业人的职业化塑造》【课程背景】怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬，按耐不住大干一场的冲动与激情，无数新员工像一江春水涌入企业的大门。为什么几年前大家来到同一个起跑线上，发令枪之后的结局却是如此的悬殊？为什么同样的企业、同样的舞台、同样的条件，有的如鱼得水、茁壮成长，而有的却是“怀才不遇”、一脸迷茫？其实，在这个“十倍速竞争”的时代...

《新“学”来潮-从学校人到企业人的转变》（2天）【课程背景】怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬，按耐不住大干一场的冲动与激情，无数新员工像一江春水涌入企业的大门。为什么几年前大家来到同一个起跑线上，发令枪之后的结局却是如此的悬殊？为什么同样的企业、同样的舞台、同样的条件，有的如鱼得水、茁壮成长，而有的却是“怀才不遇”、一脸迷茫？其实，在这个“十倍速竞争”...

《旗开得胜-让成长在组织中加速》（1天）【课程背景】节后上班，您是否还在为这些问题而烦恼？★上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁……★节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态……★得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车……★重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感……员工们这...

“用好95后，赋能00后”新生代员工的管理与激励课程背景：随着“00后”正式步入职场，由“90后”“00后”组成的新生代团队将逐渐成为职场主力军。他们具有独立的价值观、崇尚自由、兴趣广泛、可塑性强，能够为团队注入新的活力。但是，代际差异可能会导致传统管理方式的“失灵”，使管理冲突频发。例如，一些新生代员工对工作缺乏耐心，上班玩游戏，对管理者的命令不服气，不愿...

三步成师内训师实战研习坊——基于岗位经验内化的内训师培养师课共建·精品课程开发蓄师待发·内训师队伍培养聚焦内训师的难点：如何开发一门好课程解决内训师的痛点：如何讲好一门好课程【项目背景】项目研发者为“三步成师TTT讲师团”，结合多年来专注于对TTT培训的研究以及千余场各行业、各类型企业实战培训经验，将教育学、心理学、脑科学、逻辑学、传播学、艺术学、语言学、美...

三步成师内训师实战研习坊聚焦内训师的难点：如何开发一门好课程解决内训师的痛点：如何讲好一门好课程【项目背景】培训项目由“三步成师TTT讲师团”研发，结合讲师团老师多年来，专注于对TTT培训的研究以及千余场各行业、各类型企业实战培训经验，将教育学、心理学、脑科学、逻辑学、传播学、艺术学、语言学、美学、演说学等融汇贯通，打造最具科学性、实战性的内训师培训课程！已...