有效沟通《职场有效沟通技巧提升》

职场有效沟通技巧提升

课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……上完这门课程，你会有以下感受：有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。课程收益1、学习沟通的概念和基本原则，能够识别常见的沟通误区。2、练习高效倾听理解的方法，避免沟通中与他人的相互误解，并做到同理心，与他人产生联结。3、了解不同性格人群的沟通风格4、练习高效表达的工具方法，让自己的表达更容易被他人理解。

课程大纲：

第一模块追根溯源-认识高效沟通的本质1、高效沟通的四大作用2、高效沟通的一个原理

3、高效沟通的两种类别4、沟通不畅的六个原因小组讨论：沟通不畅原因分析自我测评：自我沟通能力评估1、沟通成功的三个标准2、思考：哪个沟通阶段最重要章节收益认知到沟通的重要性找到沟通的提升点建立“归因于内”的意识授课方式：小组讨论，案例分析，游戏活动第二模块知己知彼-四种沟通风格识别1、性格色彩介绍2、了解自己，性格色彩自我测评

3、建立接受人与人差异的意识4、掌握有效识别各个性格类型的内外特征5、熟悉根据他人性格特征采取相应的沟通方式

分析四色性格的不同沟通方式

ü 四种性格的人对聆听效果的分析

ü 四种性格的人提问时的习惯

ü 四种性格的人答复方式的不同

ü 四种性格的人说话方式的不同

授课方式：测评，小组讨论，游戏第三模块知彼解己-四大沟通能力提升1、关注对方-同理倾听案例：他们会听吗？2、倾听的三大障碍3、倾听的五个层次4、高效倾听的方法实战5、理解对方-提问澄清6、提问的三大作用提问的两个类型接收任务的工具：2W2H表达自我-表达陈述高效表达的艺术影响说服的艺术建设性反馈的艺术章节收益练习高效沟通的工具掌握同理心对方的方法授课方式：故事，案例分析，小组讨论，游戏，演练，视频第四模块影响说服-四步沟通流程1、营造氛围2、了解对方3、影响说服4、达成协议章节收益了解高效沟通流程梳理各个流程的关键行为授课方式：小组讨论，案例讲解