《秘书与助理综合技能提升训练》课程大纲【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【培训时间】2天/12课时【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练课程提纲第一讲：秘书/助理职业的定位与职业前景1．秘书/助理的职业化准则2．秘书/助理的在企业中的作用和任务3.秘书/助理职业定位中的职业盲区4.秘书/助理职业前景...

《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识...

《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】●掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；●掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；●面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；●掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；●掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程特色】1.原景重现：分享...

《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实...

《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】6课时/天【课程对象】对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角色扮演等【课程内容】沟通的重要性沟通服...

《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业...

《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶段，有效做好客户维护，与客户建立长期关...

 《酒店服务礼仪培训》课程大纲【课程目的】通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。2.有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。【课程对象...

《商务谈判与沟通技巧》课程大纲【课程目标】了解商务谈判判的基本理论与架构；2.如何做好谈判前的准备；3.规划谈判策略与任务分配；通盘解析谈判的结构与元素；5.运用及应对谈判的战术与陷阱；6.掌握商务谈判各阶段的技巧与模式。【课程对象】对公客户经理【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、小组研讨、案例讨论、分组演练第一单元:何谓谈判1、科学理论与实际变数的...

《基于结构性思维的工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1.从心态上让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性，建立正确认知。2.从知识层面让学员掌握结构化思维的核心要点及表达中的相应技巧。3.通过训练全面提升学员在职场各沟通环节中的表达技能，特别是工作汇报技巧的全面提升。【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、一般员工【课程时间】1天（6课时）【培训...

《会议的组织与管理》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用；2.通过培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点；3.通过培训使学员掌握会场布置的细节；4.通过培训使学员了解会务服务与接待的技巧；5.通过训练，使学员掌握作为主持人应具备的会议组织能力；6.通过培训使学员全面掌握工作会议管理与服务的工作流程。【课程时间】3课时/...

《管理者的情商管理》课程大纲【课程目标】本课程会给学员一些切实可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。【授课时长】 1-2天（6-12课时）【课程对象】全体管理人员【课程收益】本课程帮助您深入认识和了解EQ情...

《管理者能力与素养提升培训班》课程大纲【课程目标】让管理者转换角色，从原来自身埋头苦干到培养员工多干；促进管理者有效沟通建立良好的交流与信息机制；洞察人性，是从管理走向领导的开始；用管理规定动作去引导干部的行为并建立习惯；提升管理者公文写作能力。【课程对象】主管级以上管理人员【课程时间】1天/6课时【培训特点】感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用...

《国企高管礼仪素养提升》课程大纲【培训对象】国企单位的高层管理人员、行政管理部门人员等【培训时间】1天（4小时）【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，10％的学员分享，50％的互动...

《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】1天（6课时）【课程对象】中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的...

《经营一个美满的家》课程大纲【课程对象】全体企业职工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚爱，将幸福作为毕生主修专业！2.今天孩子成长环境发生了三大三小的变化：生活的空间越来越大，生长的空间越来越小；住房空间越来越大，心灵空间越来越小；外面的...

《供电企业客户投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】1天/6课时【课程收益】充分认识有效的处理客户投诉对企业的重要性；了解客户投诉动机，分析客户投诉心理，掌握处理客户投诉的方法与技巧；通过正确处理客户投诉，提升公司正面形象，增强客户的信赖感。【授课方式】理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理...

《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.通过高效沟通赢得客户；9.掌握会议沟通技巧。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】理论讲授、视频教学、案例...

《供电营销窗口优质服务技能提升》课程大纲【课程背景】在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务...

《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员提升当众表达的能力并有效运用当众演讲的礼仪与规范，提升个人魅力；2.能根据听众特点准备恰当的内容，提升说服力并掌握公众表达的方法和感染技巧、提升影响力；3.能够在各种会议和社交场合即兴发言，提升表达效力；4.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）；5.全面提升职...

《工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1、有逻辑的组织信息，不再无法下笔，进而汇报中做到条理清楚、逻辑清晰。2、了解职场汇报的基本类型及写作技巧，灵活应对各种汇报场景。3、掌握常见的汇报工具，熟练使用三大思维结构化表达设计汇报内容，突破汇报难题。4、克服紧张与局促，准确认清自己的汇报演说风格及优劣势，匹配领导和客户的类型，针对性的选择汇报方式和风格。5、掌握工...

《高情商沟通力》课程大纲【课程收益】学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好型人格，不做耿直职场人；掌握沟通的四个关键要素：倾听、回应、气氛、冲突，做到和谐有效；课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；掌握沟通的难点和痛点，这不是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维...

《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，...

《管理角色定位与执行》课程大纲【课程对象】 储备干部、青年人才【授课时间】 1天（6课时）【课程收益】清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。2.系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。3.从认识层面掌握执行力的精髓和要义。4.从思维层面入手掌握管理者思维，保证从观念到行为模式的改变。5.从态度层面建立执行意愿，提高执行意识，保证执行结果。6.从事...

《工作与生活的平衡之道》课程大纲【课程背景】激烈的市场竞争需要我们调整好心态迎接不同的挑战，而家庭作为心灵歇息的港湾，隔绝外部负面情绪的侵入是维持精神健康的关键所在。学会必要的心理常识与自我心理的调节技巧，可以保证繁重的工作不对自己的家庭、亲人等产生消极影响，从而合理地协调工作与家庭生活的关系，获得幸福感。然而工作的繁重与家庭的繁琐总在不知不觉中扰乱我们的心...

《高端商务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使学员正确认识并懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。2.使学员掌握基本的社会交往礼仪。3.提升学员接人待物与交际沟通的语言技巧。4.提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。【课程特色】1.意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识2.标准—提炼并宣导商务礼仪...

《电力优质服务与客户投诉处理》课程大纲【培训受益】1.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训与学习，能够增强电力一线员工服务接待的能力；4.通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5.通过本课程学习...

《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...

《高级秘书/助理和行政人员技能提高训练》课程大纲【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“...

《高端商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】     企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提供卓越品质的接待服务。同时活动细节、管理...

《高标准会务服务与接待礼仪》课程大纲课程背景 ：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作...

《大堂经理培训班》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识，提升服务技能，提高服务水平；2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点；3.强化大堂经理的语言表达能力与问题处理能力；4.掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求；5.提高对银行业消费者权益保护重要性认...

《打造银行温馨化服务---缓解职业疲惫提升服务意识》课程大纲【培训时间】2天/12课时【培训方式】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，增加正能量，乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识，让员工树立我为人人，人人为我的服务理念。2...

《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。通过培训全面掌握人际...

《保险消费者权益保护和客户投诉处理培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠...

《保险业客户投诉处理技能提升培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元...

《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊...

《打动客户、领导的工作汇报与商务演讲》课程大纲【课程收益】通过培训使学员在工作时经常保持热情、积极的巅峰状态，通过打动客户的培训学习，让学员掌握体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处。通过培训使学员了解职场汇报的基本类型，掌握工作汇报的精彩动人的呈现技巧、学会如何让说出来的话具有艺术性，影响力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性；锻造学员掌...

《保险行业优质服务培训》课程大纲【课程受益】通过培训提高学员处理重大客户投诉的能力，掌握相关方法与技巧；通过培训使学员掌握保险监管动向，了解近期监管政策；通过培训提高学员的抗压能力、情绪管控能力并塑造良好的职业心态；通过培训增强学员客户服务理念，通过优质服务赢得更多客户的信任与支持，通过优质服务促动营销。【课程对象】投诉对接岗【课程时间】15课时/2.5天【...

《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】全体女职工【课程时间】3课时/半天【课程内容】一、中餐礼仪文化1.商务宴请的流程及席位安排 ◇确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请 ◇订...

《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的...

《办公室行政管理实务与人力资源管理风险防控》课程大纲【培训受益】1、通过本课程学习，使学员了解办公室管理工作中的风险点及掌握风险防控措施与方法；2、通过本课程学习，使学员掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的运作模式。3、本课程将对“三重一大”政策进行全面解读，使大家掌握三重一大的议事规则，在本企业中全面贯彻落实三重一大政策。4、通过本课程学习，使学...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...

《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志...

《TTT培训师综合技能提升培训》课程大纲【课程背景】   企业的稳定发展需要一个有效的组织体系支持，而培训在促进、培养和维护组织文化方面起着重要作用。一个高效的组织体系需要形成一支强大的内部培训师专业团队，助力于组织体系的建设，挖掘企业内部的隐性知识，为提高组织实力服务。可见培训师的专业能力非常重要，即要培养新人、传递企业文化，又要建立组织内部的知识管理体系...

《TTT培训师授课技巧训练》课程大纲【课程背景】员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解；三是外部培训师对培训后的改...

《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】呼叫中心坐席客服【课程时间】6课时/天【培训形式】线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电话对于企业形象的意义客服人员的角色定位讨论...

《办公室行政人员综合效能提升》课程大纲【课程时间】2.5天/15课时【课程对象】总经办文秘、办公室主任、行政助理、后勤综合办理岗等【课程收益】通过此次培训提升学员的爱岗敬业、奉献意识与公仆意识。通过此次培训，提升办公室人员突发事件应急管理能力及危机处理能力。3.通过本次培训，提高办公室人员管理沟通能力与执行力的落实能力。4.通过此次培训，使学员掌握公务接待的...

《办公室主任培训班》课程大纲【课程背景】该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式...

《行政人员综合管理技能提升》课程大纲【学员对象】全体行政人员【培训时间】6-12课时（1-2天）【课程目标】帮助行政人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位职业要求，提升在相关岗位的职业能力。掌握办公室5S管理的涵义，塑造一目了然的办公室环境。帮助学员提高行政统筹管理专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培训形式】课程讲授、案例分析...