《商务礼仪与情压管理》课程大纲【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善员工商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升企业美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；4.帮助学员快速提升自我觉知与控制...

《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。【课程对象】企业高级管理人员、总经理...

《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值...

《商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。3.强化企业...

《商务洽谈技巧》课程大纲【课程收益】了解谈判的基本原则和常见错误；从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。【课程时间】2天/12课时【课程特色】课程互动性强，从体验中获取知识。鼓动性强，充分调动个人...

《商务接待礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。2.掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧。3.在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果。【课程特色】掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。【课程时间】1天/6课时【课...

《亲子教育篇---如何做一个合格的家长》【课程前言】“天高凭鱼跃，海阔任鸟飞”每位父母都希望孩子能够成才。每天都会有成千上万的人成为父母，从我们成为爸爸妈妈那一刻起，我们就有了一份使命——那就是要想尽千方百计的把我们的孩子培养成独立的、负责任、善于与他人合作的、并且具备基本社会生存能力的人，而父母就是孩子人生的导师和教练，要想完成这一基本任务，又谈何容易呢？...

《三观教育培训》课程大纲【课程收益】通过培训使学员了解人生的方向，在正确的人生目的的支配下，以乐观的人生态度正确对待人生的坎坷；通过培训使学员了解人生的价值与意义，选定人生目标，努力创造自己的人生价值；通过培训使学员树立正确的世界观，善于区分观念的正确与否，把握好自己的言行，不断检视自己的思想与行为。【培训时间】1天/6课时【培训学员】全体员工【培训形式】激...

《企业档案管理》课程大纲【课程对象】行政人员以及档案管理人员【课程时间】6课时/天【课程目的】掌握企业文档科学化管理；掌握档案管理工作的原则； 掌握企业档案管理工作的内容；解疑答惑：提高自身业务管理的水平；增强档案管理的意识，重视档案管理； 实现档案科学分类、入档、存放、保管； 通过学习能够制定档案管理制度，搭建档案管理体系； 用自身掌握的档案管理知识指导本...

《情绪管理》课程大纲【课程时间】6课时/天【课程对象】全体员工【课程收益】●透彻了心理机制运作过程，发现自身情绪压力盲点；●熟悉四项自我疏导模版的原理以及运用规则；●提升有效觉察，认知和关照的自我监察方式，学习期待管理；●认知情绪压力的积极力量，控制情绪压力方向，学习转情绪为力量。【课程形式】专题讲授、案例分析、经验分享、工具应用、情境练习、绘画体验、音乐剧...

《如何写好工作总结与工作计划》课程大纲【课程目标】通过培训使学员掌握工作总结的写法。2.通过培训使学员掌握撰写年度工作计划和工作方案的要素，应用写作工具及方法，使工作计划和方案撰写能结构完整、重点突出、逻辑清晰。【课程时间】半天/3课时【授课对象】部门经理、主管及全体一线员工【授课方式】采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式【课程内容】...

《如何成为一名合格的银行理财经理》课程大纲【课程收益】●营销人员快速掌握资产配置和顾问式营销的实战技能●营销人员了解如何打造自身专业形象的方法和要点●营销人员合理简化和运用流程，来对客户需求进行识别、引导、定位●营销人员对重点产品或者资产配置方案，能够向客户进行高效、结构化的有效表达●营销人员掌握获客的基本方法与流程【课程时间】1天/6小时【课程对象】理财经...

《企业办公室行政后勤与人力资源管理技能提升》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...

《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...

《口才与演讲训练》课程大纲【课程收益】 1.通过培训提升学员魅力表达及控场技巧，提升演说效果。2.通过培训使学员具有专业表达技巧，展现演说者的舞台魅力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性。4.通过培训锻造学员掌控现场气氛，并训练临场反应的技巧。5.通过学习本课程，使其语调充满磁性,塑造感召力,打造团队影响力。【培训对象】企业内部员工及各层级管理者【培...

《领导干部公务礼仪培训》课程大纲【课程受益】1.树立符合新形势需求的工作理念与态度。2.学习符合角色要求的会议及接待理念与技能方法。3、全面提升学员职业素养及个人职业魅力。【课程时间】3课时/半天【课程对象】科级干部【培训形式】激情讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、互动发表等【课程内容】第一讲：会议礼仪一、会前的准备工作1.会议建议方案报批2.制发会议通知...

《逻辑思维与高效汇报》课程大纲【课程受益】一、个人收获：思考清晰，表达有力1.独立思考能力提升：建立科学思维流程，能清晰而全面的进行思考。2.沟通表达能力提升：表达时观点更明确，结构更严密，更能有效说服他人。3.通过工作汇报能力的提升，增强个人的职场价值。二、企业收获：改善思维，提升绩效1.思考表达能力提升：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题本质并达成共...

《秘书与助理综合技能提升训练》课程大纲【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【培训时间】2天/12课时【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练课程提纲第一讲：秘书/助理职业的定位与职业前景1．秘书/助理的职业化准则2．秘书/助理的在企业中的作用和任务3.秘书/助理职业定位中的职业盲区4.秘书/助理职业前景...

《培养健康快乐成功的孩子》课程大纲【课程背景】今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式...

《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识...

《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】●掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；●掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；●面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；●掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；●掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程特色】1.原景重现：分享...

《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实...

《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】6课时/天【课程对象】对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角色扮演等【课程内容】沟通的重要性沟通服...

《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业...

《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶段，有效做好客户维护，与客户建立长期关...

 《酒店服务礼仪培训》课程大纲【课程目的】通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。2.有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。【课程对象...

《商务谈判与沟通技巧》课程大纲【课程目标】了解商务谈判判的基本理论与架构；2.如何做好谈判前的准备；3.规划谈判策略与任务分配；通盘解析谈判的结构与元素；5.运用及应对谈判的战术与陷阱；6.掌握商务谈判各阶段的技巧与模式。【课程对象】对公客户经理【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、小组研讨、案例讨论、分组演练第一单元:何谓谈判1、科学理论与实际变数的...

《基于结构性思维的工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1.从心态上让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性，建立正确认知。2.从知识层面让学员掌握结构化思维的核心要点及表达中的相应技巧。3.通过训练全面提升学员在职场各沟通环节中的表达技能，特别是工作汇报技巧的全面提升。【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、一般员工【课程时间】1天（6课时）【培训...

《管理者能力与素养提升培训班》课程大纲【课程目标】让管理者转换角色，从原来自身埋头苦干到培养员工多干；促进管理者有效沟通建立良好的交流与信息机制；洞察人性，是从管理走向领导的开始；用管理规定动作去引导干部的行为并建立习惯；提升管理者公文写作能力。【课程对象】主管级以上管理人员【课程时间】1天/6课时【培训特点】感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用...

《会议的组织与管理》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用；2.通过培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点；3.通过培训使学员掌握会场布置的细节；4.通过培训使学员了解会务服务与接待的技巧；5.通过训练，使学员掌握作为主持人应具备的会议组织能力；6.通过培训使学员全面掌握工作会议管理与服务的工作流程。【课程时间】3课时/...

《管理者的情商管理》课程大纲【课程目标】本课程会给学员一些切实可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。【授课时长】 1-2天（6-12课时）【课程对象】全体管理人员【课程收益】本课程帮助您深入认识和了解EQ情...

《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】1天（6课时）【课程对象】中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的...

《国企高管礼仪素养提升》课程大纲【培训对象】国企单位的高层管理人员、行政管理部门人员等【培训时间】1天（4小时）【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，10％的学员分享，50％的互动...

《经营一个美满的家》课程大纲【课程对象】全体企业职工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚爱，将幸福作为毕生主修专业！2.今天孩子成长环境发生了三大三小的变化：生活的空间越来越大，生长的空间越来越小；住房空间越来越大，心灵空间越来越小；外面的...

《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员提升当众表达的能力并有效运用当众演讲的礼仪与规范，提升个人魅力；2.能根据听众特点准备恰当的内容，提升说服力并掌握公众表达的方法和感染技巧、提升影响力；3.能够在各种会议和社交场合即兴发言，提升表达效力；4.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）；5.全面提升职...

《供电企业客户投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】1天/6课时【课程收益】充分认识有效的处理客户投诉对企业的重要性；了解客户投诉动机，分析客户投诉心理，掌握处理客户投诉的方法与技巧；通过正确处理客户投诉，提升公司正面形象，增强客户的信赖感。【授课方式】理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理...

《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.通过高效沟通赢得客户；9.掌握会议沟通技巧。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】理论讲授、视频教学、案例...

《工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1、有逻辑的组织信息，不再无法下笔，进而汇报中做到条理清楚、逻辑清晰。2、了解职场汇报的基本类型及写作技巧，灵活应对各种汇报场景。3、掌握常见的汇报工具，熟练使用三大思维结构化表达设计汇报内容，突破汇报难题。4、克服紧张与局促，准确认清自己的汇报演说风格及优劣势，匹配领导和客户的类型，针对性的选择汇报方式和风格。5、掌握工...

《供电营销窗口优质服务技能提升》课程大纲【课程背景】在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务...

《高情商沟通力》课程大纲【课程收益】学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好型人格，不做耿直职场人；掌握沟通的四个关键要素：倾听、回应、气氛、冲突，做到和谐有效；课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；掌握沟通的难点和痛点，这不是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维...

《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，...

《工作与生活的平衡之道》课程大纲【课程背景】激烈的市场竞争需要我们调整好心态迎接不同的挑战，而家庭作为心灵歇息的港湾，隔绝外部负面情绪的侵入是维持精神健康的关键所在。学会必要的心理常识与自我心理的调节技巧，可以保证繁重的工作不对自己的家庭、亲人等产生消极影响，从而合理地协调工作与家庭生活的关系，获得幸福感。然而工作的繁重与家庭的繁琐总在不知不觉中扰乱我们的心...

《管理角色定位与执行》课程大纲【课程对象】 储备干部、青年人才【授课时间】 1天（6课时）【课程收益】清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。2.系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。3.从认识层面掌握执行力的精髓和要义。4.从思维层面入手掌握管理者思维，保证从观念到行为模式的改变。5.从态度层面建立执行意愿，提高执行意识，保证执行结果。6.从事...

《高端商务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使学员正确认识并懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。2.使学员掌握基本的社会交往礼仪。3.提升学员接人待物与交际沟通的语言技巧。4.提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。【课程特色】1.意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识2.标准—提炼并宣导商务礼仪...

《电力优质服务与客户投诉处理》课程大纲【培训受益】1.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训与学习，能够增强电力一线员工服务接待的能力；4.通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5.通过本课程学习...

《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...

《高级秘书/助理和行政人员技能提高训练》课程大纲【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“...

《高标准会务服务与接待礼仪》课程大纲课程背景 ：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作...

《大堂经理培训班》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识，提升服务技能，提高服务水平；2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点；3.强化大堂经理的语言表达能力与问题处理能力；4.掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求；5.提高对银行业消费者权益保护重要性认...

《高端商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】     企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提供卓越品质的接待服务。同时活动细节、管理...