《非职权领导力》©（姚俊杰——国作登字-2023-A-00203801）课程背景：领导者的领导力分为职权型领导力和非职权型领导力，而在日常的领导工作中真正起作用的是那些非职权性领导力。员工信任领导，更多的是因为领导者的个人魅力所产生的影响力。如何快速有效地提升领导者的领导力，不能停留在肤浅的表面性文章里，而是要从根本上提升领导者的内核影响力。本培训课程以世界...

TheFLEXLeadership敏捷领导力©——VUCA时代的领导艺术与科学（杰弗里丶赫尔“敏捷领导力”模型）在一个瞬息万变、互联、共生、复杂和充满不确定性的VUCA时代，许多组织或企业没有能力理解和应对变化，也没有人或组织能独自起舞。各级领导者如果秉持一贯的领导风格，即便是曾经使自己成功的习惯做法，也会遇到来自新时代员工的抗拒，影响组织的发展。只有迅捷地...

跟德鲁克学做卓有成效的管理者©（姚俊杰——国作登字-2023-A-00052070）学习目标：了解什么是卓有成效的管理者；学习运用SMART设定目标并对执行工作进行有效辅导；学习如何有效管理自己的时间；学习正确自我认知并发挥管理者自己的优势；学习如何用人所长；学习要事为先的效能原则；学习决策的基础要素及4P决策模型；学习如何进行有效的情绪管理；学习运用《卓有...

赋能型领导力(弗赖-莫里斯—库泽斯-波斯纳领导力模型)（姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证）课程背景：新时代领导者面临新的问题，UVCA时代更为领导者带领好团队带来新的挑战。如何提升员工的归属感、责任感、能动性，从而赋能员工，使员工积极、自信、高标准地做好工作，并能主动承担，勇于克服困难，变革创新，使团队和企业立于不败之地，这是当今领导者必须要解决的...

管理者的角色定位©——管理的原则、任务和工具（姚俊杰老师版权课程）本课程依照世界著名的欧洲管理学大师弗雷德蒙德·马利克教授的管理理论，开发设计了针对企业初、中级管理者的学习内容。学员通过两天的学习，可以准确定位自己的管理角色，深度掌握管理的六项原则、五大任务和七大工具，有效提升自己的综合管理能力。学习目标：了解管理和领导的互补属性，正确定位，做智慧型管理领导...

敏捷领导力十项战略行动©（埃德沃德丶莫里森“敏捷领导力”模型）在一个瞬息万变、互联、共生、复杂和充满不确定性的VUCA时代，许多组织或企业没有能力理解和应对变化，也没有人或组织能独自起舞。21世纪的组织需要21世纪的领导方式。未来的钥匙掌握在那些能够在这个日益超链接的世界中充分施展敏捷领导力的人。对于那些知道如何在组织中发挥敏捷领导力的人来说，未来激动人心，...

高情商领导力©——丹尼尔·戈尔曼情商领导力模型（姚俊杰——国作登字-2023-A-00052073）本培训课程依托国际著名情商大师丹尼尔·戈尔曼的“情商领导力”模型，按照成人学习原则和行为学习法，设计开发了两天的培训课程。学员通过两天的培训学习，可以前面了解领导者情商的概念和情商提升的五个方面，对自己的领导力情商有效评估，针对性地有效训练，快速提升自己的情商...

教练式领导力（姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证）课程介绍：本培训课程采用由国际教练联盟（ICF）认证领导力教练JamesMa设计并注册的JM“关爱五步曲”教练模型©，从个人领导风格测评入手，了解员工能力发展的四个阶段以及需要对应的四种领导风格，重点解读教练型领导风格，针对CARES教练模型的“信任”核心、两个基石、五种领导素质能力、教练（辅导）的六...

情景领导力（SL-II）（姚俊杰版权课程—中国版权保护中心版权认证）课程背景：当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级...

中层领导力©（姚俊杰老师版权课程）中层领导力刨析模块组合方法：企业的中层领导者是企业发展的中坚力量,他们的领导能力直接决定了企业的现在与未来。对中层领导者的培训也是企业投入最大，期望培训效果转化最大的部分。随着企业发展加速，企业面对着商业环境，市场竞争的变化也日益加剧，企业如何在挑战中充分调动员工的积极性，去实现高绩效的企业目标，成为企业的（初）中层管理者面...

TrustLeadership信任领导力©（姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证）——史蒂芬·MR·科维新型的领导力中有一种叫“赋能型领导“，其核心包含“信任、爱和归属感”，而因领导者与下属之间的相互“信任”而产生的能量是巨大的。我们把它叫做“信任领导力”。当代“信任经济学”认为：信任所产生的红利是巨大的，它是任何关系及经济法则中一个重要的隐形变量。然...

卓越领导者的五项核心能力©——约翰·曾格和约瑟夫·福克曼“帐篷式领导力”（姚俊杰老师版权课程）在世界领导力大师的研究中，约翰·曾格和约瑟夫·福克曼合著的《卓越领导者》与众不同地利用严谨的研究方法，对全球超过25000名领导者的20万份评估数据进行细致的分析，提出了关于如何发展领导者的全新体系。《卓越领导者》突破了传统的领导力发展模式，用大量的数据证明了将个人...

新质领导力——《变革创新领导力》©（姚俊杰老师版权课程：国作登字-2023-A-00052072）课程背景：2024年全国两会期间，牢牢占据两会热词“C位”的当数“新质生产力”。在今年政府十项重点工作任务中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”位列首位。“新质生产力”的实质是变革创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、...

《销售高效拜访》主讲：罗火平【课程背景】任何人都知道，销售中有一个重要动作叫客户拜访。拜访是销售活动中最核心的部分，也是决定销售成败的关键。几乎所有的销售都要拜访客户。几乎所有的销售人员、销售管理者都没有意识，销售拜访存在重大的问题。相关调查统计发现：大部分的销售拜访都是低效甚至无效的，拜访前缺乏策划、拜访中没有控制、拜访后不知道评估。对客户惟命是从而不聚焦...

《大客户策略销售》主讲：罗火平【课程背景】绝大部分销售人员把精力都放在如何‘把事情做对’上。每天做关系、演示产品、了解需求，却极少考虑如何‘找到对的事情’。或者干脆把‘找到对的事’这个艰巨的任务直接放到了一个刚入职三个月的新销售身上，哪怕这是个几百万、上千万的大单子！把事情做对的前提是知道什么事情是对的，否则，就是在沿着错误的方向奔跑。策略销售研究的就是如何...

《超级销售高效沟通》主讲：罗火平【课程背景】销售，其实就是建立在沟通的基础之上。沟通是销售活动中重要的部分，也是决定销售成败的关键。几乎所有的销售都要与客户沟通。几乎所有的销售人员、销售管理者都没有意识，销售与客户沟通存在重大的问题。相关调查统计发现：大部分的销售沟通都是低效甚至无效的。沟通前缺乏目标、沟通中没有控制、沟通后不知道确认。要么对客户惟命是从，要...

《四两拨千斤》——超级销售高层拜访（如何拜访客户高层）主讲：罗火平【课程背景】任何人都知道，销售中有一个重要动作叫高层拜访。高层拜访销售活动中最核心的动作，甚至直接决定订单的得失、客户合作的成败。很多销售人员甚至销售管理者都没有意识高层拜访的重要性。“射人先射马，擒贼先擒”，从一个侧面反应了高层拜访的重性。有些销售知道高层拜访的重要性，但大部分高层拜访是低效...

政企大客户销售技巧主讲：罗火平【课程背景】现在大部分企业的营销理论、销售方法论，都来源于西方，比如FABE，SPIN，解决方案销售，顾问式销售等销售技巧与销售方法论——统称为2B销售方法论，都来源于西方，都是以企业采购为研究对象。所有的理论，都来源于实践，再反过来指导实践。中国走有中国特色的社会主义道路。在中国这个“巨无霸”经济体中，有一个特殊的采购行为——...

版权课程《四元八步®课程设计与开发》工作坊授课导师：张毅【课程背景】企业越来越认识到，最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部，外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育，而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识，远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者，期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊，萃取专...

顺礼成章植入式商务礼仪【课程背景】：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士...

完美客户体验与服务礼仪【课程背景】顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，...

卓越服务与投诉处理技巧【课程背景】营销策略谋划的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。企业越强大，企业内部的服务部门管理越规范，这是时代进步也是企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的...

现代企业商务社交礼仪【课程背景】：商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是...

教师礼仪与职业素养【课程背景】：孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表...

窗口工作精益服务礼仪【课程背景】好的服务就是一种能力的表现，展现企业的眼光和魄力。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高...

商务礼仪与形象塑造【课程背景】：从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士，客户服务人员；公司的...

服务效能提升客户体验与投诉处理“7643”【课程背景】：随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整...

以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他...

商务礼仪与形象塑造——培训课纲——一、课程背景：21世纪是互联网时代，更是“看脸”的时代！随着信息传播速度的加快，产品同质化现象日趋严重，不论是企业的品牌、优良的产品、卓越的服务，都需要通过每位工作人员传递给客户，从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成...

商务礼仪与职业素养——培训课纲——一、课程背景：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的礼仪规范。没有人愿意和一个无礼的人交往，即使是为了利益屈服，也不会尊重你。商务人士在拜访时掌握基本礼仪、礼节是人际交往、谈判等场合中重要的影响...

商务礼仪与高效沟通——培训课纲——一、课程背景：现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现...

银行卓越服务”以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景随着金融服务的不断升级，客户的要求越来越高，银行业竞争日趋激烈，面对同质化较高的银行理财产品，好的服务成为更能吸引客户的核心竞争力。而顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进...

商务拜访——温良恭俭让——培训课纲——一、课程背景：客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员三、学习价值：1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面...

商务礼仪与交往艺术——培训课纲——一、课程背景：礼仪是现代职场人必备的素质，知礼、懂礼、用礼能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。嘴上有礼而行动没有礼、只看得见他人没有礼，而看不见自己没有礼，这都算不上是个有礼之人。因此，加强员工礼仪意识，塑造符合市场需求的企业...

顺礼成章——中国式商务礼仪——培训课纲——一、课程背景：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中...

阳光心态与压力管理——培训课纲——课程背景：市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，在日常生活中，您是否有过情绪难以控制压力无法承受的情况？如果有，您是放任，放纵还是控制和疏导。人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会每个人都要面对来自工作，生活学习和情感等方面的压力。压力导致人们情绪不良。生活质量降低甚至引发疾病等不良后果。二、课程对象：企业管理干部、...

阳光心态魅力教师——培训课纲——一、课程背景：孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能...

服务礼仪与职业素养——培训课纲——课程背景市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，而职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯的成败关键，随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，好的服务，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面镜子折射出公司管理的...

服务意识与投诉处理6654——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现...

精雕细琢六星服务礼仪——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务...

TheFLEXLeadership敏捷领导力©——VUCA时代的领导艺术与科学（杰弗里丶赫尔“敏捷领导力”模型）在一个瞬息万变、互联、共生、复杂和充满不确定性的VUCA时代，许多组织或企业没有能力理解和应对变化，也没有人或组织能独自起舞。各级领导者如果秉持一贯的领导风格，即便是曾经使自己成功的习惯做法，也会遇到来自新时代员工的抗拒，影响组织的发展。只有迅捷地...

《做的坚决——赢在卓越执行力》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】软银董事长孙正义说：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更强”，可见执行力在管理实践中的重要性。执行力几乎是每个企业都遇到的挑战，成为制约企业发展的瓶颈。张毅导师在2012年出版的畅销书《用结果证明自己》（清华大学出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...

经典课程《组织经验萃取概论与实战练习》参考大纲主讲：张毅开场：组织经验的流失是最大的浪费M1：基础篇：组织经验萃取的方法论概述1、什么是经验？2、经验的形成途径和分类3、经验萃取的价值4、经验中的指导思想和原则的重要性5、KOLB学习圈对于经验萃取的启示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、经验萃取是从具象情境到抽象概括的过程模块总结M2：个人经验萃取篇：优秀...

国际版权课程《古贺·报联商——职场高效沟通术》课程参考大纲主讲：张毅导师一、课程背景与定位：“报联商”是一种商业文化，属于管理工具，如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样，最初起源于日本企业，主要用于团队内尤其是上下左右的沟通，目的是通过合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点，逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在...

TTT进阶训练《教练式培训师（PCT）技能训练》—提升培训价值的艺术课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】传统的培训和教学，绝大部分是基于逻辑和信息（Logicandinformation）的传递，但事实上，如果要吸引学员的注意，深入学员的情感，激发学员将学到的知识转化为能力和行为，持久提升学员的能力，需要更多的直觉和体验（Intuitionandexper...

《提升组织效能的变革领导力》参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向管理系统要效益的目标。而实际的情形是，80的企业变革都可能面临失败的挑战。如何有效提升变革的成功概率？本课程通过全面...

《以绩效为目标的导师技能训练》课程参考大纲【课程背景】随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“亟待升级。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动组织可持续的内生动力。现实的挑战是：98以上的管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师技能训练！有意愿的内部导师能力不足，导师辅导往往流于形式，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于中国企业人才...

网红课程《TTT·讲师能力进阶及数字化培训应用》V2.0在线学习版参考大纲《TheadvancedcourseofTTT：digitaltraining》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。讲师的技能提升必须服务于战略目标，应用...

国际版权课程《4D卓越团队领导力》升级版参考大纲主讲：张毅导师影响团队业绩的重要因素是：由人们所构建的团队社会背景，未被管理的社会背景风险很高，但这一点团队领导者和成员们往往被蒙蔽、看不见！他们往往把管理视角放在了错误的地方，4D系统开创了“背景管理“理论和实战法则！我将秉承“用4D打造美丽中国”的愿景，赋能更多中国的优秀团队！——4D国际认证导师、团队教练...

《TIT·企业内训师的专业训练》标准版课程参考大纲《Trainingofinternaltrainers》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。很多企业在训练企业内训师的过程中，采用国际培训师（TTT）的训练教材和模式，结果发现“...