《顺礼成章植入式商务礼仪》课纲

顺礼成章植入式商务礼仪





【课程背景】：

《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自

古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商

场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在

商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。



【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士；￮￮

【学习价值】：

1、态度层面：积极认真的认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。

提升形象、建立和谐积极的人际氛围；



2、知识层面：通过商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁

忌，从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；



3、技能层面：清晰商务场合中每个动作运用的场景，掌握各类商务活动和职场生活的必

备礼节，增强自信，并赢得尊重；



4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，掌握职

场礼仪。塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

；



【学习时间】： 两天面授课程（12个小时）

【教学特点】：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

【课程逻辑图】





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【课程设计要点】

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【课程大纲】

模块一：商务概述 —— 有礼有节

一：礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

（礼仪视频分享）

● 礼仪的核心以及层次



二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位



模块二：商务形象 —— 让形象代言

一、职业形象的前奏准备

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 与心理学有关的的形象知识

● 与行业密切相关的形象规则

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商务形象的意义



二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

案例：太太的新衣、选择的态度

● 仪容修饰的基础要素

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士职业形象的标志

● 职业人士的发型要求

● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？



三、职业形象中的大方得体

游戏连连看的服装妙招

● 职业着装的基本原则

● 不同场合的着装要求

● 男士着装的三大气质评说

● 男士西服搭配规范

● 温婉大气的女性着装

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

实训：:实战场景点评



模块三：商务举止—— 让魅力展现



揭开无声语言的面纱

● 商务举止的五个要素

● 让人欣赏的商务站姿训练

● 雅致却不失自信的坐姿训练

● 步履轻盈的商务走姿训练

● 大方得体的商务蹲姿训练

● 不同手势在商务场合中的应用



二、无声语言的魅力——表情礼仪

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的部位

● 一笑千金的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

练习：微笑操练习



模块四：商务会面——让接待顺畅



顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 让称呼拉近距离

● 问候的次序

● 问候的方式



二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道



三、递出你的尊重心

● 名片的作用

● 递交名片的礼仪

● 接受名片的礼仪

● 名片的放置



四、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

五、规范明确的引导礼仪



● 行进的次序

● 大厅引导

● 楼梯引导

● 电梯引导

● 出入房间引导

实训：企业:实战场景训练



模块五：商务交往——让礼节有度



商务交往的规则

● 商务交往基本原则

● 商务接待的核心要素



商务接待的事前准备

● 基本信息汇总

● 制定接待方案

● 接待人员培训

● 接待环境布置

● 提前到达现场

练习：案例分析

接待中的位次礼仪

● 位次礼仪的行为背景

● 行进时的位次礼仪

● 乘坐电梯位次礼仪

● 会见、会谈、不同会议位次礼仪

● 签字仪式位次礼仪



实训：场景模拟训练



模块六：商务拜访——让流程有范



一、商务拜访礼仪

● 做好拜访前准备

● 把握拜访时间

● 注意拜访行为

● 控制拜访过程

● 拜访结束道别

二、商务馈赠

● 礼品的选择

● 商务赠礼

● 商务受礼

三、商务谈判礼仪

● 谈判前的礼仪

● 谈判中的礼仪

● 谈判后的礼仪



模块七：商务宴请——让宴请有味



一、中餐宴请饭局的设计

1、宴请的种类

2、宴请接待规格

3、宴请席位、座次如何安排？

4、点菜的基本原则

5、点菜的技巧

实训：鱼缸练习



模块八：商务通联——让距离更美



一、电话礼仪

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）



二、互联网的通信桥梁

微信形象定位

微信社交礼仪

微信社交禁忌

微信形象塑造

专业形象打造

实训：企业:实战场景训练



课程总结



1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划