《大客户策略销售》主讲：罗火平【课程背景】绝大部分销售人员把精力都放在如何‘把事情做对’上。每天做关系、演示产品、了解需求，却极少考虑如何‘找到对的事情’。或者干脆把‘找到对的事’这个艰巨的任务直接放到了一个刚入职三个月的新销售身上，哪怕这是个几百万、上千万的大单子！把事情做对的前提是知道什么事情是对的，否则，就是在沿着错误的方向奔跑。策略销售研究的就是如何...

《四两拨千斤》——超级销售高层拜访（如何拜访客户高层）主讲：罗火平【课程背景】任何人都知道，销售中有一个重要动作叫高层拜访。高层拜访销售活动中最核心的动作，甚至直接决定订单的得失、客户合作的成败。很多销售人员甚至销售管理者都没有意识高层拜访的重要性。“射人先射马，擒贼先擒”，从一个侧面反应了高层拜访的重性。有些销售知道高层拜访的重要性，但大部分高层拜访是低效...

《超级销售高效沟通》主讲：罗火平【课程背景】销售，其实就是建立在沟通的基础之上。沟通是销售活动中重要的部分，也是决定销售成败的关键。几乎所有的销售都要与客户沟通。几乎所有的销售人员、销售管理者都没有意识，销售与客户沟通存在重大的问题。相关调查统计发现：大部分的销售沟通都是低效甚至无效的。沟通前缺乏目标、沟通中没有控制、沟通后不知道确认。要么对客户惟命是从，要...

版权课程《四元八步®课程设计与开发》工作坊授课导师：张毅【课程背景】企业越来越认识到，最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部，外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育，而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识，远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者，期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊，萃取专...

顺礼成章植入式商务礼仪【课程背景】：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士...

完美客户体验与服务礼仪【课程背景】顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，...

卓越服务与投诉处理技巧【课程背景】营销策略谋划的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。企业越强大，企业内部的服务部门管理越规范，这是时代进步也是企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的...

现代企业商务社交礼仪【课程背景】：商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是...

教师礼仪与职业素养【课程背景】：孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表...

窗口工作精益服务礼仪【课程背景】好的服务就是一种能力的表现，展现企业的眼光和魄力。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高...

商务礼仪与形象塑造【课程背景】：从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场人士，客户服务人员；公司的...

服务效能提升客户体验与投诉处理“7643”【课程背景】：随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整...

以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他...

商务礼仪与形象塑造——培训课纲——一、课程背景：21世纪是互联网时代，更是“看脸”的时代！随着信息传播速度的加快，产品同质化现象日趋严重，不论是企业的品牌、优良的产品、卓越的服务，都需要通过每位工作人员传递给客户，从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成...

商务礼仪与职业素养——培训课纲——一、课程背景：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的礼仪规范。没有人愿意和一个无礼的人交往，即使是为了利益屈服，也不会尊重你。商务人士在拜访时掌握基本礼仪、礼节是人际交往、谈判等场合中重要的影响...

商务礼仪与高效沟通——培训课纲——一、课程背景：现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现...

银行卓越服务”以礼相伴服务有招——培训课纲——一、课程背景随着金融服务的不断升级，客户的要求越来越高，银行业竞争日趋激烈，面对同质化较高的银行理财产品，好的服务成为更能吸引客户的核心竞争力。而顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进...

商务拜访——温良恭俭让——培训课纲——一、课程背景：客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员三、学习价值：1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面...

商务礼仪与交往艺术——培训课纲——一、课程背景：礼仪是现代职场人必备的素质，知礼、懂礼、用礼能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。嘴上有礼而行动没有礼、只看得见他人没有礼，而看不见自己没有礼，这都算不上是个有礼之人。因此，加强员工礼仪意识，塑造符合市场需求的企业...

顺礼成章——中国式商务礼仪——培训课纲——一、课程背景：《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中...

阳光心态与压力管理——培训课纲——课程背景：市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，在日常生活中，您是否有过情绪难以控制压力无法承受的情况？如果有，您是放任，放纵还是控制和疏导。人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会每个人都要面对来自工作，生活学习和情感等方面的压力。压力导致人们情绪不良。生活质量降低甚至引发疾病等不良后果。二、课程对象：企业管理干部、...

阳光心态魅力教师——培训课纲——一、课程背景：孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能...

服务礼仪与职业素养——培训课纲——课程背景市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，而职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯的成败关键，随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，好的服务，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面镜子折射出公司管理的...

服务意识与投诉处理6654——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现...

精雕细琢六星服务礼仪——培训课纲——一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务...

TheFLEXLeadership敏捷领导力©——VUCA时代的领导艺术与科学（杰弗里丶赫尔“敏捷领导力”模型）在一个瞬息万变、互联、共生、复杂和充满不确定性的VUCA时代，许多组织或企业没有能力理解和应对变化，也没有人或组织能独自起舞。各级领导者如果秉持一贯的领导风格，即便是曾经使自己成功的习惯做法，也会遇到来自新时代员工的抗拒，影响组织的发展。只有迅捷地...

《做的坚决——赢在卓越执行力》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】软银董事长孙正义说：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更强”，可见执行力在管理实践中的重要性。执行力几乎是每个企业都遇到的挑战，成为制约企业发展的瓶颈。张毅导师在2012年出版的畅销书《用结果证明自己》（清华大学出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...

经典课程《组织经验萃取概论与实战练习》参考大纲主讲：张毅开场：组织经验的流失是最大的浪费M1：基础篇：组织经验萃取的方法论概述1、什么是经验？2、经验的形成途径和分类3、经验萃取的价值4、经验中的指导思想和原则的重要性5、KOLB学习圈对于经验萃取的启示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、经验萃取是从具象情境到抽象概括的过程模块总结M2：个人经验萃取篇：优秀...

TTT进阶训练《教练式培训师（PCT）技能训练》—提升培训价值的艺术课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】传统的培训和教学，绝大部分是基于逻辑和信息（Logicandinformation）的传递，但事实上，如果要吸引学员的注意，深入学员的情感，激发学员将学到的知识转化为能力和行为，持久提升学员的能力，需要更多的直觉和体验（Intuitionandexper...

国际版权课程《古贺·报联商——职场高效沟通术》课程参考大纲主讲：张毅导师一、课程背景与定位：“报联商”是一种商业文化，属于管理工具，如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样，最初起源于日本企业，主要用于团队内尤其是上下左右的沟通，目的是通过合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点，逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在...

《以绩效为目标的导师技能训练》课程参考大纲【课程背景】随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“亟待升级。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动组织可持续的内生动力。现实的挑战是：98以上的管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师技能训练！有意愿的内部导师能力不足，导师辅导往往流于形式，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于中国企业人才...

《提升组织效能的变革领导力》参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向管理系统要效益的目标。而实际的情形是，80的企业变革都可能面临失败的挑战。如何有效提升变革的成功概率？本课程通过全面...

版权课程《结构化思维与管理运用》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】作为管理者，您是否也存在这样的困惑？工作计划、沟通表达、解决问题没逻辑、没重点、没目标，再累也是白忙！作为管理者，只有“想得清楚“，才能“说的明白“。您希望在管理中快速厘清头绪，把握关键，认清本质，输出解决方案吗？您希望在会议、汇报、路演等场景中引发受众兴趣，做到重点突出，逻辑清晰，印象深...

网红课程《TTT·讲师能力进阶及数字化培训应用》V2.0在线学习版参考大纲《TheadvancedcourseofTTT：digitaltraining》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。讲师的技能提升必须服务于战略目标，应用...

国际版权课程《4D卓越团队领导力》升级版参考大纲主讲：张毅导师影响团队业绩的重要因素是：由人们所构建的团队社会背景，未被管理的社会背景风险很高，但这一点团队领导者和成员们往往被蒙蔽、看不见！他们往往把管理视角放在了错误的地方，4D系统开创了“背景管理“理论和实战法则！我将秉承“用4D打造美丽中国”的愿景，赋能更多中国的优秀团队！——4D国际认证导师、团队教练...

《TIT·企业内训师的专业训练》标准版课程参考大纲《Trainingofinternaltrainers》curriculum张毅导师【课程背景】企业的管理者承载了文化理念传播、知识信息传递、技能技术训练、组织人才育成的重任，培训能力成为了所有管理者提升组织能量的关键技能。很多企业在训练企业内训师的过程中，采用国际培训师（TTT）的训练教材和模式，结果发现“...

版权课程《MTP企业管理技能训练》（优化版）课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】作为上级，您是否会常常感到遇到如下挑战？为什么总是觉得时间不够，忙累不堪，做着下属的事？为什么下属总是会不能胜任工作？为什么天天说“打造团队”，自己的干部团队却总是乱如散沙？作为中层干部的你，是否常常会碰到以下难题：为什么到处都是问题，我总是四处救火，分身乏术？为什么做好部门间...

经典课程《从技术走向管理》课程参考大纲主讲：张毅导师【课程背景】如果你是从技术岗位提拔上来的团队管理者，你是否存在以下困惑和问题：对技术十分留恋，专注技术工作，总有割舍不下的感觉；工作上感觉很累，整天焦头烂额，总是有做不完的事情；对下属：总是放心不下，事事亲力亲为，管理简单粗暴，怎么辅导激励？当团队领导感觉很累，如何从思想和能力上完成从技术骨干到管理者的转变...

国际版权课程《FDCL五维教练领导力©》参考大纲主讲：张毅教练课程背景在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望...

国际版权课程《ROC教练工作坊——基于成果导向的教练》参考大纲Resultsorientedcoachworkshop主讲：张毅教练【概述】“教练”是当今世界领先企业共同推崇的最佳人才开发方式，调研数据显示，世界500强企业的80％在推动教练式管理，100强企业高管教练的投资回报率高达1,825％。本课程系统教授一系列的教练理念、在管理过程中实用的教练工具，...

从员工管理到“人心”领导——管理中奇妙的心理学效应一、培训对象中高层管理者二、培训天数2天三、培训成果了解：管理心理学认识：自我潜在的特质分析：人格特质的行为模式验证：人际风格特质与行为模式洞察：团队成员行为潜能表现四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演五、课程特色★情景式训练自我觉知：解决问题最有效的方式体...

发现您的出色自我工作坊人与人之间的差异是自然的，这些差异相互补充，以这种方式丰富我们的生命。如果我们承认人与人之间的差异，并认为差异是有益的，那么我们将得到解放，摆脱那些不必要的批判，并且以一种崭新的方式，欣赏自己的同时，也欣赏别人。当您能了解团队伙伴多维度的工作风格和领导风格，您就能产生全新的认识和了解，相信您的工作状态和人际关系可以变得平衡与和谐的。上午...

工业品大客户业务公关与销售技巧工业品B2B销售、项目型销售以及解决方案式销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、连贯性强、易影响士气、难以把控结果等特点，对于销售人员有着较高的的素质和技能要求。然而，许多缺乏训练的销售人员会在实践中遇到以下问题：项目千头万绪，不知从何入手？客户组织中关系错综复杂，派系林立，不知谁才是关键决策人？采购人、影响人、决...

宏观经济形势分析与经济热点问题解读提纲王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势，进而判断企业在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员可以直观感受经济发展趋势。理论与实际相结合，学员可以在知其所以然的基础上，进而知道未来的必然。帮助学员及时了解中国宏观经济发展...

国内外经济形势和五金行业前沿问题提纲王传宝教授时长：1天。可根据客户要求调整课纲培训目标：充分认识国内外经济形势、制造业发展趋势和相关经济风险，正确判断当前我国五金行业经营及发展现状，正确认识五金行业面临问题和未来发展趋势，熟悉未来5年我国五金行业发展的影响因素，洞察五金行业（企业）如何利用新机遇、应对新挑战。课纲特色：以题目为中心设计课程内容，课纲逻辑脉络...

国内外经济形势和金融租赁前沿问题提纲王传宝教授时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：充分认识国内外经济形势和金融风险，正确判断当前我国金融租赁行业面临的问题及优化路径，正确认识当前我国银行系金融租赁公司经营及发展现状，正确认识金融租赁行业发展趋势，熟悉未来5年我国金融租赁行业发展的影响因素，洞察金融租赁行业（企业）如何利用新机遇、应对新挑战。课...

《宏观经济形势、2020经济前景预判与装备制造企业应对之策》提纲王传宝时长：1天。可根据客户要求调整课纲培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势。熟悉“中国制造2025”和高铁大发展的宏观背景，洞察中国装备制造产业发展趋势，进而判断中铁工程装备集团有限公司在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员可以直观感...

宏观经济形势、国企改革与国有资本投资、运营公司的未来发展提纲王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：正确判断和看待宏观经济形势，防范金融风险，进而判断企业在未来如何抉择。主要内容包括：宏观经济形势、中美贸易战、金融风险、国企改革的最新政策与最新发展，研判国有资本投资、运营公司的应对与未来发展。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员可以直观...

经济学视角与管理学思维：经济热点与药学服务提纲王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势，进而判断企业在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员可以直观感受经济发展趋势。理论与实际相结合，学员可以在知其所以然的基础上，进而知道未来的必然。帮助学员及时了解中国宏观...

新冠疫情、5G、中美贸易战对房地产带来的影响与应对策略时长：1天。可根据客户要求，调整课纲第一模块新冠疫情对房地产的影响与应对一、医学专家对2020年新冠疫情发展的判断1、2020年新冠疫情发展现状：中国关键期与世界危险期2、2020年新冠疫情发展趋势（1）新冠疫情发展的三种可能性结果：乐观、悲观、稳健（2）湖北新冠疫情会比全国结束的晚（3）世界疫情蔓延，未...