课程背景：2001年，世界知识产权组织（WIPO）首次将4月26日确定为知识产权保护日。近日，中共中央《知识产权强国建设纲要（2021-2035年）》印发，描绘出我国加快建设知识产权强国的宏伟蓝图。我国从知识产权引进大国向创造大国转变、知识产权工作从追求数量向提高质量转变全面提速。知识产权是“基于创造成果和工商标记依法产生的权利的统称”，最主要的三种知识产权...

课程背景：书面表达是党政机关、企事业单位沟通的最重要手段。在银行的工作中，需要联络客户、汇报上级、沟通政府、联系内外。。。一流的公文表达，是呈现银行最佳形象的重要方式。南宋诗人陆游官至宝章阁待制，这个职务类似今天的国务院副秘书长。他曾经说：“天机云锦用在我”，说的是巧妙运用、挥洒自如，写出浑然天成的文章来。这话对公文写作同样适用。纵观日常工作，可以看到有些员...

课程背景：党的十八大以来，党中央以前所未有的勇气和定力推进党风廉政建设和反腐败斗争，取得了突出成果。腐败，一般指由经济社会发展而引起的公职人员在职位上作风不正、行为不正而引起的政治和社会问题。国有企业在我国社会主义市场经济建设中占据举足轻重的地位，国有企业反腐败工作是我们反腐倡廉的重要内容。在经济改革和发展中，国有企业人员职务犯罪发案率呈上升趋势、涉案金额明...

课程背景：党的十九大报告指出：实现中华民族伟大复兴中国梦,必须坚定不移地把发展作为党执政兴国的第一要务,坚持解放和发展社会生产力,坚持社会主义市场经济改革方向,推动经济持续健康发展。而经济持续健康发展离不开廉洁高效、权责明晰、放管结合的政府。现代行政管理要求政府对市场承担服务和监管的双重职能。党的十九大要求进一步深化机构和行政体制改革，转变政府职能、深化简政...

课程背景：矿难频发、环境污染、产品安全、事件冲突……，对政府部门而言，公共管理中的突发事件应对及危机管理，已成为政府部门行政管理学中不可回避的课题与挑战。近年来，常常见到公共事务领域，由突发事件引起，严重威胁与危害社会公共利益和公共安全，并引发社会混乱和公众恐慌，导致需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理危险境况和非常事态，政府危机成为一种比危机...

课程背景：在你身上是否曾经发生过这样的情况：你的领导站在你的面前让你马上提交文件时，你却发现它不见了，坐在那里绝望的寻找；又或者，为了找到一份报告不得不让客户在电话另一端等上好几分钟。。。。。。如果你有过这样的经历的话，你就会体会到，尽管你平日里工作有条不紊，深受领导和客户的赞许，但就因为这个关键时刻的遭遇，他们会感到很失望。倘若你需要帮助到同事或别人的话，...

课程背景：新闻写作是新闻作品的制作活动，主要是指采访中采集的素材，加工成一定形式的新闻作品，然后通过新闻工具传播出去。天下文章，无论哪一种问题格式，都是“写什么、怎么写”的问题。写什么指的是内容；怎么写指的是格式与技术。新闻是文章种类中一种特殊的文体。新闻是思想的产物，是意识形态。不是纯客观，不可有闻必录。同时，新闻不是公文，不是法律，不是判决书。读者自由地...

课程背景：研究报告属于广义的公文写作的一种，它是报告撰写者针对研究内容的真实记录、体现了撰写者的研究水平，是进行学术交流、科研成果推广的重要形式，能够对评估项目可行性、效果效益程度等提出建议对策，是交予决策者和主管机关审批的上报文。在党政机关、企事业单位的经营管理决策中发挥着总结归纳、决策参考的重要作用。如何撰写一份高质量的研究报告，取得科学性和创造性、准确...

课程背景：作为国有企业的内部经营事务，行政管理是基础性管理事项。其主要内容有公文写作及处理、保密管理。对上述内容如何加强法律解读，把握依法合规性？如何提高综合业务素质，进一步提升行政事务处理及依法治企能力，并有效树立企业对外形象？本课程回答上述问题。课程收益：把握《党政机关公文处理工作条例》的常用公文分类及格式运用，掌握构思与行文方法； 有效提升受训单位的公...

课程背景：《中华人民共和国信访条例》自2005年5月1日起施行，2022年4月，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》。信访工作的法律出台，是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序。信访工作是党和政府联系群众的“桥头堡”，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的“安全阀”。信访工作事关职工群众切身利益，事关社会稳定发展。...

课程背景：2021年1月1日，民法典开始实施。这部以“法典”命名的法律，开创了我国法典编纂立法先河，是中国特色社会主义法律体系的重要组成部分，是民事领域的基础性、综合性法律，规范各类民事主体的各种人身关系和财产关系，涉及社会和经济生活方方面面，是一部固根本、稳预期、利长远的基础性法律，它是市场经济的基本法，为市场经济的健康发展保驾护航，促进社会主义市场经济健...

课程背景：会议是指有组织、有领导、有目的的议事活动，它是在限定的时间和地点，按照一定的程序进行的。会议是一种普遍的社会现象，几乎有组织的地方都会有会议，会议管理是企业管理的重要组成部分，是企业战略执行的重要保障工具。会议的主要功能包括决策、控制、协调和教育；而会议管理就是保障会议功能的有效实现。如何做到会而有议、议而有决、决而有行？如何避免会议中的闲谈议论、...

课程背景：进入企业工作，行政人员必备三项基本功。一是业务经营、综合管理必然与政府部门沟通交流，您了解政府部门的架构吗？二是行政工作中会议管理是企业战略执行的重要保障工具，您能恰如其分地组织一场会议吗？三是内外练习必有文书来往，您知道如何写出得体的公文，如何进行文书档案管理吗？把握政府架构、精于会议管理、擅写擅管文书。三项职场基本功，本课程带您一网打尽！课程收...

课程背景：2012年，国务院《机关事务管理条例》出台，旨在加强机关事务管理，规范机关事务工作，保障机关正常运行，降低机关运行成本，建设节约型机关。十九大以来，李克强总理继续要求进行“放管服”改革，这是本届政府“开门第一件大事”，推进行政体制改革，转变政府职能，是全面深化改革、完善社会主义市场经济体制的重要内容，也是提高政府现代治理能力的关键举措。作为行政管理...

课程背景：我国《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》确立了五年法治政府建设的总体目标，明确到2025年，政府行为要全面纳入法治轨道。法治政府就是政府在行使权力履行职责过程中坚持法治原则，严格依法行政，政府的各项权力都在法治轨道上运行。要求各级人民政府从决策到执行及监督的整个过程都纳入法制化轨道，权利与责任紧密相联，集阳光政府，有限政府，诚信政府，责...

课程背景：2013年，习总书记提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的合作倡议，即“一带一路”（TheBeltandRoad，缩写BR）。一带一路旨在依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台，借用古代丝绸之路的历史符号，高举和平发展的旗帜，积极发展与沿线国家的经济合作伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容...

课程背景：2020年4月中央财经委员会第七次会议，总书记首提“双循环”概念，强调要构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。之后新发展格局在多次重要会议中被提及。在全球疫情蔓延、逆全球化和贸易保护主义抬头的背景下，我们迎来了百年未有之大变局。中央做出的重大战略调整由来于此，我们明确提出以更大力度的改革开放，加快形成以国内大循环为主体、国内国...

课程背景：《中华人民共和国招标投标法》自2000年施行； 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2012年施行。在实践中，必须招标的范围日益扩大，招标的工作流程更加严格。国有企业怎么搭建招标管理体系？投标人怎么了解项目信息及掌握投标流程？如何不被废标？评标是不是真的那么神秘？……掌握招投标法律法规，成为招标人、投标人在工程建设领域中做好项目管理的首要之急。课...

课程背景：PPP模式具有缓解融资平台债务高、公共供给效率低、私人资本进入难等矛盾和问题的作用，同时也是推行政府向社会力量购买服务、发展混合所有制等一系列重要改革政策的良好载体。2019以来，国内经济增速逐季放缓，经济下行压力巨大。在此大背景下，到2019年底，全国已落地的16.51万亿PPP项目，成为打破政府垄断和地方债务坚冰的子弹。PPP这颗子弹能达到政府...

课程背景：政府采购被称为“阳光下的交易”。近年来，政府采购范围和规模不断扩大，许多供应商在投标中都有这样的困惑：为什么我们运作的项目，一到招投标环节，就很容易被竞争对手翻盘？为什么招标书的需求我们都能够满足，而且是最低价，但却无法中标？为什么评标专家做出明显不利于我们的评审结果时，我们还无法投诉？课程收益：以实务操作串联起《政府采购法》及条例的适用范围、原则...

课程背景：2016年，李克强总理为全国整合建立统一的公共资源交易平台画出“路线图”：‘平台之外无交易’、建立共享共用电子服务系统。各省公共资源交易中心的整合及电子招投标的运用，迎来了互联网+招标采购时代。新形势下如何开展招投标工作、顺利完成招标采购项目，是交易各方面临的迫切问题。课程收益：通过对新形势下招投标全流程业务环节的学习，提高招投标过程的理论实践、业...

课程背景：招标文件是招标采购工作的核心，关系到招标采购项目的成败。招标文件最为重要的关键，是要将自己的招标信息和诉求通过简洁有效的方式，清晰地传递给投标人。那么，如何制定条理清晰的招标文件格式？如何明确恰如其分的投标人条件？如何设定科学有效的评标办法？……关系到招标方能否选出项目最优合作方，减少质疑投诉，以及高效、顺利地完成招标采购工作。因此招标文件制作成为...

课程背景：《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号，以下简称87号令）于2017年7月18日印发，自2017年10月1日起施行。2004年8月11日发布的《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第18号，以下简称18号令）同时废止。业内专家普遍认为，87号令亮点颇多，操作性强，实施后采购效率、采购效果均会大大改善。那么，87号令释放出...

课程背景：《中华人民共和国招标投标法》自2000年施行， 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2012年施行，招标采购的法治之路已走过17年。2017年，招投标法及条例还将进行完善修订。在实践中，国有企业必须招标的范围日益扩大，采购的工作流程更加严格。对金融系统来说，采购工程、货物和服务项目时如何进行招标管理？开评标现场如何把握规则？没有选到心仪的投标人怎...

课程背景：《中华人民共和国招标投标法》自2000年施行； 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2012年施行。《中华人民共和国政府采购法》自2003年施行；《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2014年施行。在实践中，必须招标的范围日益扩大，采购的工作流程更加严格，政府各委办厅局及各大国有企业、上市公司也逐渐重视本单位的采购管理。对本单位采购工程、货物和...

课程背景：《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国政府采购法》两法体系已实施20多年，对国企采购具有法律约束；2022年，国务院国有资产监督管理委员会出台《中央企业合规管理办法》（42 号令），其中采购管理是合规管理的主要内容。在实践中，必须招标的范围日益扩大，采购的工作流程更加严格，国企的生产经营活动中，围绕原材料、零部件和、施工、销售等环节的物资设...

课程背景：2017年1月，《中共中央办公厅国务院办公厅关于创新政府配置资源方式的指导意见》指出：“公共资源应当创新配置方式，要遵循价值规律，充分发挥市场机制作用，实现资源配置效益最大化和效率最优化。”同时，国家发展改革委六部委大力推进实施《“互联网+”招标采购行动方案（2017-2019年）》，全国招投标市场的平台整合及信息化建设，迎来了互联网+招标采购时代...

课程背景：评标是招标采购工作的最重要一环，关系到招标采购项目的成败。那么，如何对照招标文件走好评标流程？各个评审环节的重点是什么？如何把握废标尺度？……关系到招标方能否选出项目最优合作方，减少质疑投诉，以及高效、顺利地完成招标采购。因此掌握评标专家评标实务至关重要。课程收益：快速熟悉招投标法律法规要点；掌握评标流程及每一步骤的具体要求；了解评标专家的选取要求...

课程背景：2016年以来，结合国家发改委《中央预算内直接投资项目管理办法》，各省市纷纷出台本级政府投资项目审批及管理办法；2017年7月，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,部署积极稳妥化解累积的地方政府债务风险，坚决遏制隐性债务增量，确定进一步激发民间有效投资活力，促进经济持续健康发展。2017年8月，国务院法制办发布《基础设施和公共服务领域政府和社会...

课程背景：2020年，《政府工作报告提出“加大新型基础设施、新型城镇化以及交通、能源、水利等重大工程的建设”的“两新一重”概念；2021年，“十四五”规划要求“统筹推进传统基础设施和新型基础设施建设”。从我国近年基础设施建设的发展，可以关注到随着传统基础设施建设的发展转型，以及《招投标法》及其条例实践多年，“两新一重”仍将持续贯穿我国政府和国企投资建设的方向...

课程背景：建设工程领域是我国固定资产投资最多、GDP所占比例最高的行业。随着《招投标法》及《建筑法》的推广完善，EPC总承包模式在建筑市场大力推行；招标方式广泛运用；建设工程管理由传统以调度为中心的现场管理转为以合同管理为中心的现代工程管理。掌握工程招投标规范流程、各环节操作要点及实务操作；加强合同管理及防范风险，是现代化工程项目管理的两大重点内容。课程收益...

课程背景：评标是招标采购工作的最重要一环，关系到招标采购项目如何选出中标候选人。投标单位在做好投标前期的业主沟通、行业分析后，了解国有资金关于公共资源交易中心进场的规则、专家评委对投标人的评判考量、行业监管部门对质疑投诉的把握处理等……重要程度不亚于投标文件的编制。因此，站在评委角度，分析项目中标率的提升办法，具有重要意义。课程收益：快速熟悉招投标法律法规要...

课程背景：《中华人民共和国招标投标法》、《政府采购法》已施行20年，政府投资和国有企业的招标采购活动相关规章制度不断出台并逐步完善。2018年3月，《国有金融企业集中采购管理管理暂行规定》出台。在实践中，国有企业必须招标的范围日益扩大，招标的工作流程更加严格。通常均持有国有股份的各金融机构也逐渐重视本单位的企业采购工作。对本单位采购工程、货物和服务项目时如何...

课程背景：2021年，《中华人民共和国审计法》修订，此前2010年《中华人民共和国审计法实施条例》修订，进一步加强国家的审计监督，维护国家财政经济秩序，提高财政资金使用效益，促进廉政建设，保障国民经济和社会健康发展。工程建设和政府采购项目均是我国政府投资和国企投资建设的审计重点领域。其中，对项目招投标的审计贯穿工程全过程审计及财政资金审计中的整个内容。如何把...

课程背景：《中华人民共和国政府采购法》自2003年施行；《中华人民共和国政府采购法实施条例》自2014年施行。在实践中，相关法规不断完善，2018年《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第87号令）、《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）等陆续出台。必须招标的范围日益扩大，采购的工作流程更加严格。对招投标双方来说，整个招投标活动面临什么样的法...

课程背景：议价是采购活动中的重要内容。其目的是根据双方的采购议价，找到双方认可的价格，并创造出一份完整的采购议价意议。对买方来说，基本目标是在过去的经验和搜集到的有关市场信息基础上，建立一套价格目标中的底价以外的任何价格，底价是买方愿意支付的最高价格。买卖双方基于达成交易的愿望，价格谈判中互融性较大。那么，作为采购方如何通过谈判进行议价节约成本，并与供应商建...

课程背景：经济全球化及市场竞争的加剧，使得商业环境发生了根本变化。21世纪，被权威人士预测为“项目管理的时代”。项目管理是对所实施项目进行全过程、全方位的策划、组织、控制与协调的生产行为，是一种先进的施工管理方法和管理手段。管理工作的好坏，已成为决定企业的经营效益、企业信誉乃至企业存亡的问题的决定因素。项目管理，绝不仅仅是“常识”和“经验”，我们真正需要一套...

课程背景：经济全球化及市场竞争的加剧，使得商业环境发生了根本变化。21世纪，被权威人士预测为“项目管理的时代”。在职业发展的某个阶段，许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线。但是我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的管理人员。本课程着眼于技术人员实际，结合先进管理理论...

课程背景：经济全球化及市场竞争的加剧，使得商业环境发生了根本变化。21世纪，被权威人士预测为“项目管理的时代”。项目管理是对所实施项目进行全过程、全方位的策划、组织、控制与协调的生产行为，是一种先进的施工管理方法和管理手段。管理工作的好坏，已成为决定企业的经营效益、企业信誉乃至企业存亡的问题的决定因素。本课程不仅教授项目管理的工具和方法，更通过沙盘模拟形式让...

课程背景：国家“十三五发展规划”中明确提出要建立风险识别和预警机制，防控风险已经成为国家发展的战略要求。随着建筑行业的不断发展，组织机构越来越面临日益剧烈的竞争和复杂的内、外部环境，风控能力逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。如何应对各种威胁，抓住项目发展的机会，识别项目风险，建立正确的应对策略，将风险因势利导，确保项目工期在成本可控、质量保证下获得成功已...

课程背景：现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突。沟通不畅往往会导致项目实施过程中出现各种各样的问题，如何高效的跨部门沟通显得尤为迫切。内部，高效沟通可以使组织成员行为一致、减少摩擦、缓解冲突、形成...

课程背景：伴随着改革开放不断深入和基础设施投资规模的持续增长，以及“一带一路”的落实，我国建筑施工企业获得了前所未有的发展机遇，大部分建筑施工企业营业规模实现了高速发展。但对于企业而言，暴利的年代一去不复返，人工成本、材料成本年年在攀升，企业盈利的空间似乎越来越低；而且行业准入门槛低，新企业不断加入进来，企业之间的竞争也越演越烈。企业的竞争力在哪里？在成本管...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务专员，理财专员，市场经理，信贷客户经理 课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，客户体验需求的变化，银行服务与体验工作面临着新的挑战。同时，各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务及体验，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。结合...

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：服务管理者（服务主管、经理） 课程背景：国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9，近两年还在不断提升，发达国家已经达到70的占比，中国服务行业的快速发展即将迎来新的阶段。后产品时代，服务为王！什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，提升体验，这是关键。我们主...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行职员 课程背景：随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧。借助《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务行业从业人员 课程背景：服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。因此，企业服务质量是企业的生命线，是企业的工作中心，在企业竞争中，最根本的是质量竞争。同时，企业服务质量的提高，是维持企业品牌的保证，注重企业...

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：厅堂人员  课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：政务窗口岗位人员 课程背景：党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设，政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线，近年来，各地政务服务有明显改善，服务体验得到群众好评，政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升，一方面要优化服务流程，另一方面要重视窗口服务体验，政务窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，也是...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行员工 课程背景：商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？本课程基于银行人员商务礼仪运用及服务规范能力提升的需求，以现场训练、互动分享为主要方式设计课程，确保培训效果。 课程收益：■掌握银行工作中常用的商...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：厅堂人员（柜员、大堂经理、客户经理、理财经理） 课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经...