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一、管理解析与银行管理者的角色认知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、认清权利和责任的关系
二、银行管理者的职责使命及自我高效管理
1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念
u 成功者与失败者的成就欲特征
u 发现自己的优势，挖掘自己的潜能
2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力
u 相信自己，做情绪控制高手
u 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态
u 主动承担责任是为自己负责
u 对结果负责，没有任何借口
u 从细节处做起
三、银行管理者高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 听：能听才得“挺”
u 问：会问才多“闻”
u 说：巧说才显“烁”
4、性格与沟通
四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
u 动机激发理论；
u 管理中的惩罚与奖励理论；
u 需要理论；
u 中国式激励理论；
2、团队管理中的实用激励方法
u 有效的沟通；
u 愉悦温暖的团队文化；
u 承认和适度满足员工的合理需要；
u 引导员工去实现高级心理需要；
u 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
u 善用小礼物创造惊喜
u 病人容易记住别人的关切
u 记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1）巧用欣赏赞美的力量
u 赞美是发自于内心
u 做一个美好事物的发现者
u 赞美对方行为和品性
u 赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2）给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
5、员工能力提升五步骤：
u **培训教会技能（知道）；
u **训练掌握技能（会做）；
u **现场训练来提升技能（应用）；
u **督导来固化技能（习惯）；
u **绩效来激发内心的动力（自发）。
6、如何了解与管理不同年代的员工
u 生于60年代或以前的员工：头低头；
u 生于70年代的员工：背靠背；
u 生于80年代的员工：脸贴脸。
五、银行管理者团队建设与识人用人
1. 选人要选德才兼备者
2. 把每个人都放在合适的位置
3. 避免教条化：学历不等于能力
4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”
5. 授权应具体而正式
6. 员工的缺陷也可利用
7. “使功不如使过”的技巧
8. 巧用性格怪异的天才
9. 如何使用强于自己的人
10. 充分发挥员工的长处
11. 银行管理者要敢于放手
12. 拔出团队中的“刺头”
六、银行管理者团队管理技能提升
1、银行管理者奖励与责罚的艺术
u 立好规矩才有方圆
u 赏罚分明是奖惩的基础
u 精神奖励与物质奖励同样重要
u 建立切实的奖励机制
u 因人而异：加薪也要灵活
u 赞美：廉价但有效的奖励
u 守护好制度这条“高压线”
u 圣君诛心：惩罚要触动心灵
u 让员工在批评中进步
u 惩罚如何做到法外容情
u 让员工进行“自我惩罚”
2、银行管理者激发士气的艺术
u 确立目标：银行管理者的首要任务
u 如何给失败的员工“打气”
u 别在激励时开“空头支票”
u 有效地表达你的“期望”
u 表扬和发薪水一样重要
u 用奖励上紧员工的“发条”
u 惩罚有时也是一种“鼓励”
u 用“激将法”点燃下属的斗志
u 让员工在竞争中不断进步
u 学会给员工灌输危机意识
3、提高银行管理者执行力的艺术
u 树立威信：无威难自立
u 多用“软权力”，少用“硬权力”
u 建立制度可以减压
u 从众效应让你“不令而行”
u 擅用“杀一儆百”的铁腕
u 行动比语言更有力量
u 良性施压激发下属工作动力
u 管理者就是好的督促者
u 恩威并重才高明
4、银行管理者加强团队合作的艺术
u 如何组合出优秀的团队
u 让每个人各尽其职
u 怎样加强员工的合作精神
u 团队管理如何求同存异
u 如何应对员工间的冲突
u 银行管理者要善用“冲突”做文童
u 如何对付“问题员工”
u 净化团队中的“烂苹果”
u 勿入团队管理的雷区
5、银行管理者加强员工自我管理的艺术
u 要善于给员工施压
u 让员工自我管理
u 让员工选择喜欢做的事
u 如何让工作快乐起来
u 主人翁意识的树立
u 为员工打造实现自我价值的平台
u 员工自我管理也需要技巧
