《电力新员工职业化素养提升培训》

《电力新员工职业化素养提升》大纲



【课程背景】

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组

织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色

【培训目标】

• 通过学习使学员学习正确的工作态度

• 解决员工的工作误区

• 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧

• 促使学员能更快、更好的投入到工作中

【课程对象】

电力新员工

【授课讲师】

金迎

【课程时间】

2-3天（6课时/天）

【培训形式】

游戏导入、故事分享、案例分析、视频教学、分组研讨、角色扮演、情景模拟、互动

点评

【课程内容】

第一讲：国家电网公司员工行为规范

员工守则

1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工

2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌

3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任

4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新

5、以人为本，落实责任，确保安全生产

6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务

7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益

8、努力超越，追求卓越，建设一流公司

基本礼仪规范

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方

着装服饰——规范得体，便于工作

言谈举止——自然优雅，充满自信

接待交往——主动热情，把握分寸

接打电话——简明扼要，温和有礼

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让



第二讲：电力新员工职业化素养概述

职业素养调查

职业素质模型解析



第三讲：电力员工需要具备十种职业意识

一、何为职业意识

二、电力员工应具备的十种职业意识

■ 目标意识

■ 角色意识

■ 责任意识（案例：温州的“三板”精神）

■ 团队意识

■ 规则意识

■ 问题意识

■ 效率意识

■ 自信意识

■ 竞争意识

■ 自我创新的意识

三、给自己加分——职场新人的自我完善





第四讲：赢在态度，新员工需要培养五种职场心态

一、阳光心态——快乐工作

二、积极心态——自动自发

三、老板心态——多快好省

四、共赢心态——修炼情商

五、感恩心态——珍惜拥有



第五讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪

一、商务人员个人形象与企业形象

二、商务人员形象的重要性

三、着装原则

■ 穿着整洁

■ TPO原则

■ 三色原则

■ 三一律原则

■ 饰品佩戴原则

四、举止礼仪

■ 端正大方的坐姿

■ 优雅的站姿

■ 自然轻松的走姿

手势礼仪

■ 直臂式

■ 横摆式

■ 斜下式

■ 送客的手势

■ 举手致意

五、会面礼节

■ 名片礼仪

■ 介绍礼仪

■ 握手礼仪

■ 称呼礼仪

■ 位次礼仪

六、电话礼仪

1. 影响电话声音的六要素

■ 积极的心态

■ 热情

■ 节奏

■ 语气

■ 语调

■ 音量

2. 认真倾听

■ 不要打断对方

■ 集中精力于对方身上

■ 注意对方提到的关键词语

■ 注意对方的讲话方式

■ 电话记录（5W1H)

■ 适当的沉默

3、拨打电话

■ 慎选时间

■ 做好准备

■ 礼貌待人

■ 条理清晰

■ 确认要点

■ 适可而止

■ 善始善终

4、接听电话

■ 及时接听

■ 认真确认

■ 善待错拨

■ 少用免提

■ 认真兼顾

■ 反复核实

■ 终止有方

5、转接电话



第六讲：新员工培训之团队合作

一、什么是团队（案例：为什么选择唐僧当头？）

什么是团队精神（案例：蚂蚁扑火实验）

成功团队的特征

影响团队绩效的因素（案例：鼓励合作的星巴克咖啡；案例：分工明确的微软）

培养自己的合作能力

正确处理团队冲突

建立自己的人际网络



第七讲：职业生涯规划

第一部分：职业生涯规划的步骤

小故事：青蛙实验

职业生涯规划的涵义（小故事：四条毛毛虫）

职业生涯设计的基本步骤

第一步：确定个人奋斗目标和志向（小故事：三个抄写员）

第二步：自我评估——给自己画像（工具的使用：SWOT分析法）

第三步：生涯机会评估

第四步：职业选择（测试：职业地图）

第五步：确定职业生涯路径

第六步：设计职业分段目标（小故事：目标）

第七步：提出实现目标的具体行动（小测试）

第八步：评估与调整



第二部分：电力职业发展通道

电力企业员工多维职业生涯通道

优秀人才评选，拓宽员工职业发展通道

■ 优秀人才职业成长通道

■ 人才评价体系

案例解析：不要过度规划你的未来

走出职业“困顿期”（小贴士：马云给新来不到三年的同事们的建议）

将专业知识转化为专业技能，把握职场成长的机会



第八讲：电力员工培训之时间管理

案例：别让犹豫拖住你脚步

时间管理的内涵

时间管理的意义

时间管理的原则

■ 80/20原则在时间管理上的运用

■ Smarter原则中的时间管理

四、避免时间管理的误区

设定目标是时间管理的第一步

时间象限表的运用

做正确的事情（小实验：时间管理的一个经典游戏）

学会拒绝别人（小贴士：拒绝别人的艺术）

认清时间消耗点，有的放矢

根据个人生活规律（习惯）合理安排工作



第九讲：学会情绪压力管理

情绪“ABC”理论

新员工情商小测试

IQ决定录用，EQ决定提升

压力小测试

正确认识压力

■ 压力的级别

■ 对压力的反应

■ 压力与工作绩效

■ 压力的来源

从容的应对压力

纠正A型行为

改善生活习惯，学会放松（减压的10个建议）

什么是情绪（小故事：踢猫效应）

两种典型的负面情绪的自我管理

■ “怀才不遇”（故事：韩红的怀才“待”遇）

■ 逆反情绪

不良情绪的自我调节

■ 学会接受自我

■ 合理排遣与宣泄

■ 理智消解法

■ 注意力转移法

■ 艺术与创作升华法

■ 自我安慰法



第十讲：电力员工培训之沟通技巧

什么是沟通？

沟通的三大要素

沟通的障碍因素有哪些

有效沟通的一个“中心”、两个“基本点”

如何有效沟通

■ 沟通要有认真的准备和明确的目的性

■ 沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情

■ 陈述问题要有针对性（5W1H)

沟通的技巧

■ 听比说更重要

■ 要能说会道

■ 学会提问

七、与上级沟通的技巧

■ 主动报告

■ 事先整理，勤做笔记

■ 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

■ 注意场合，选择时机

各种状况下的往上沟通

■ 当上司犯错时

■ 当和上司关系紧张时

■ 被上司错怪时

案例：怎样与上司充分沟通

平行沟通

■ 与同事沟通的原则

■ 与同事沟通的艺术

■ 与同事沟通的技巧

■ 同事相处之禁忌

十、跨部门沟通



第十一讲：电力员工培训之会议管理

一、 会议前的准备

二、 会议主持人综合技巧

三、 参会者的守则与责任

四、 会议记录与会后跟踪



第十二讲：电力员工职业化素养提升培训小结