《电力中高层商务接待礼仪篇》

《电力企业中高层商务接待礼仪》





【课程前言】

中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一

扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳

重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及

礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时

间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及

精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您

一臂之力！

【培训时间】

1天（6课时/天）

【培训人员】

中高层领导

【培训方式】

知识讲解 案例分析 头脑风暴 情景演练 视频播放 效果巩固

【课程大纲】

第一板块： 中高层领导独特形象魅力篇

1、商务人士成功职业形象设计原则

■ 让商务伙伴第一时间记住你

■ 个人形象设计与电力整体形象协调

■ 个人形象设计与个人风格协调

■ 个人形象因客户不同而做微调

2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

男士仪容

■ 商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

■ 商务男士社交表情的有效应用

■ 商务男士面部及手部护理具体要领

女士仪容

■ 优雅女士看场合，选发型

■ 优雅女士眼神及表情的管理

■ 优雅女浓妆淡抹总相宜

■ 优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红  

3、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

■ 形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

■ 服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装

■ 穿着的TOP原则

■ 商务男士着装风格的定位与色彩搭配

■ 商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

■ 优雅女士的职业装与休闲装

■ 优雅女士百变配饰的完美搭配

■ 优雅女士常见着装误区点评 

4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”

■ 四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

■ 你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

■ 不同场合、不同对象、不容仪态

■ 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

■ 高端社交手势的应用与影响力

■ 通过仪态读懂你的社交伙伴

■ 善用百变肢体动作，解读对方心理

案例分享：

案例1：中高层领导的领带

案例2：邋遢的领导



第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇

1、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧

■ 职务性称呼

■ 职称性称呼

■ 行业性称呼

■ 性别性称呼

■ 姓名性称呼

■ 年龄性称呼

2、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象

自我介绍及介绍他人

3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心

■ 握手的先后顺序

■ 握手需注意细节

■ 职场常见握手大忌分享

4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您

■ 如何规范接受名片

■ 如何规范递交名片

■ 如何巧妙索要名片

5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归

■ 来有迎声

■ 问有答声

■ 走有送声

6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次

■ 接听电话

■ 拨打电话

■ 移动手机“三不”原则

7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到

■ 左与右

■ 中央与两侧

■ 内侧与外侧

■ 专人驾驶与无专人驾驶

8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目

■ 亲密凝视区

■ 社交凝视区

■ 公务凝视区

9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离

■ 亲密距离

■ 社交距离

■ 礼仪距离

■ 公务距离

10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便

■ 司机开车

■ 主人或领导亲自驾车

■ 不同车型座次安排

11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手

■ 宴请5M注意事项

■ 餐桌座次安排

■ 酒桌文化

■ 奉茶

12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊

■ 桌子横放时

■ 桌子竖放时

■ 门口设置是标准

13、演讲、发言礼仪 --- 领导魅力

■ 仪态与控场能力

■ 声音的掌控

■ 目光视线



第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇

1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方

■ 领取你的性格密码——我是谁？

■ 领取社交伙伴的性格密码——他要什么？

■ 学习了解客户心理沟通层次图

■ 探索客户心理冰山

■ 进入客户的心理世界

■ 同理心 我懂你的心

■ 尽快进入客户心理舒适区

2. 解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求

沟通秘笈：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

■ 红色性格——沟通特点及心理需求

■ 黄色性格——沟通特点及心理需求

■ 蓝色性格——沟通特点及心理需求

■ 绿色性格——沟通特点及心理需求

3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

■ 从社交表情判断客户性格

■ 从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

■ 从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

■ 从拿包姿势判断客户性格

■ 从交谈反应判断客户性格

■ 从交谈内同及方式判断客户性格



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