导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融转型VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销u与...

一、TS16949简介引言：什么是质量什么是质量管理体系质量管理体系认证1.ISO/TS16949的产生背景2.世界各国的汽车工业质量体系3.中国的质量管理体系4.中国供应商以前的困境5.全球化：世界范围内供应商和问题6.IATF与IAOB二、TS16949基本内容1.各大公司具体要求2.ISO/TS16949的适用范围3.认证资格4．质量管理理念的进步5....

天上午：1．破冰游戏2．沙盘及规则简介3．组建团队并展示4．采购出发前的物资5．进行1-3天的行进决策天下午：1．热身游戏2．进行4-25天的行进决策3．学员对本课程体验后的感悟4．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义5．各队成绩统计、奖励6．培训师点评1）战略目标的设定2）计划的制定3）执行力（重点分析）4）时间管理5）风险控...

1.破冰游戏2.沙盘及规则简介3.组建团队并展示4.采购出发前的物资5.进行1-3天的行进6.进行4-25天的行进7.各队成绩统计、奖励8.各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义9.培训师点评1）战略目标的设定2）计划的制定3）执行力（重点分析）执行力概念、不同岗位对执行力的要求、团队执行为力的原因及提升对策、执行力提升的关键四要...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销服务3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)客户经理的三种心态培养3)客户经理的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...

模块大纲课程单元课程目标模块一4G时代运营商发展新机遇与挑战1、4G时代给运营商带来了哪些变化？ü中国移动拥有面真言顺的高速网络ü终端需要再次更换ü随时随地体验应用ü客户的体验感更棒ü视频通话和在线音乐需求增加ü客户需要更多的流量2、新的机遇：重走一段3G路和再创一段4G路ü改变客户对中国移动“网速慢”的认知ü再次大力推广终端，此时是推4G终端ü需要便宜的流...

一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式竞争性产品交叉营销互补性产品交叉营销同品牌产品的交叉营销配套性产品的交叉营销同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则一、指南针-交叉营销怎么去1、交叉营销目标路径2、交叉营销行程的四大步骤CRM模式下的客...

　　一、安全生产管理概述　　1.1安全管理的概念　　1.2我国安全生产现状　　1.3安全生产管理方针　　1.4安全生产管理体制　　1.5铁路建设安全管理形势　　1.6思索：“安全行为”与“六个三”的管理　　1.7案例：白国周的六个“三”和事迹　　1.8安全管理的特点　　二、安全生产法规　　2.1安全立法的重要性　　2.2安全生产法规体系结构　　2.3《安全生...

板块：银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2、银行客户经理服务态度要求六字经：敬业、热情、耐心3、银行客户经理服务质量要求六字经：准确、高效、专业4、“人而无信难立世”：诚信的人品5、“满腹才学是宝藏”：丰富的知识6、“境有心生人为峰”：积极的心态7、万绿从中一点红：独特的形象魅力第二板块：银行客户经理得体的形象礼仪篇...

一、高绩效团队的特征与解剖1、高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习2、务实——我们眼里的团队-问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？-优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？-发现团队——重新认识我们所处团队（务实）-情景演示，案例分析3、高效团队建设...

讲成本预算与管控沙盘模拟准备一．成本预算与管控沙盘盘面介绍二．成本预算与管控沙盘游戏规则的解读三．成本预算与管控沙盘模拟经营团队组建四．成本预算与管控沙盘模拟运营引导推演第二讲成本预算与管控沙盘模拟推演实战模拟企业运营管理，在以生产制造业为模型的实体沙盘（非电子在线沙盘）上进行推演，更贴近真实企业。一．模拟企业经营年各模拟公司根据市场环境自主经营，编写年财务...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销u与...

天上午：一、企业经营决策管理沙盘实战课程简介二、模拟经营决策沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的市场定位分析？（...

【课程纲要】一、检验的基本认知――理念篇1、检验与测试2、质量检验的五大步骤3、质量检验的四个主要功能4、检验和记录注意事项5、质量检验五大原则6、质检员必备素质7、要求与标准的关联8、量测设备管理9、质量管理的八大原则10、TQM与QCC观念11、供应商与顾客关系管理二、质检员的动手能力――实务篇1、检验的详细分类2、质量检验策划3、抽样检验的优缺点4、缺...

一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为...

日期时间内容日上午08:00-08:15签到08:15-08:30开场：领导致辞/培训基本情况介绍等08:30-09:30引言、企业全面经营管理模拟沙盘规则介绍09:30-10:30企业教学年业务模拟经营（讲师带领学员模拟操作一年沙盘）10:30-12:00模拟企业年业务经营:感性经营时代讲师结合经营数据点评：企业经营本质；企业如何盈利；企业利润增加的“关键...

课程大纲：　　章正确认识客户的投诉的意义　　第二章客户投诉的原因分析　　1、客户投诉的三大原因　　2、客户投诉的动机　　3、客户投诉时的心理状态　　第三章有效处理客户投诉的技巧　　1、了解客户投诉期望的技巧　　2、投诉过程中的谈判技巧　　3、投诉处理结束后的跟踪管理　　4、一般投诉的处理技巧　　5、重大投诉的处理技巧　　第四章如何减少投诉的产生　　1、隐患胜...

引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、...

课程大纲：　　章：营销人员基本素质　　1、营销人员必备素质　　2、营销人员必备知识　　3、营销人员行为规范和职业道德　　第二章：大客户销售中的沟通技巧　　1、各就各位－销售沟通前的准备　　2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、异议处理－排除隐忧　　6、...

部分：商务礼仪的概念与本质1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则第二部分：银行专业人士的职业形象：仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、皮肤类型的诊断与保养操作方法3、男士日常仪容礼仪规范4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法5、卫生与小节第三部分：银行专业人士的职业形象：仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩...

部分全业务产品差异化精准营销一、基于竞争对手的差异化精准营销　　1、三大运营商的SWOT分析　　2、运营商差异化营销之一运营商SW战术工具应用：SW工具演练　　3、运营商差异化营销之二运营商销售模式的标杆学习工具应用：标杆借鉴工具演练二、基于个性化客户的差异化精准营销　　1、营销人员精准营销营售模式的转变：　　　1）营销人员在营销前首先了解什么？　　　2）营...

一、班组长角色境界班组长的五种类型企业的使命感与班组长的角色要求班组长---从业务精英转变为管理精英班组长---走向将军的阶段班组长---企业管理的系统集成者班组长---卓越企业管理的主力军班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英班组长应具备能力要求二、班组长角色认知卓越企业看基层基层管理的方法企业需要怎样的班组长企业班组管理的主要内容团队心智---没有完美...

讲企业财务管理沙盘模拟准备一、企业非财务管理沙盘盘面介绍二、企业非财务管理沙盘游戏规则详介三、非财务管理沙盘模拟经营团队组建四、非财务管理沙盘模拟经营演示第二讲企业非财务管理沙盘模拟实战一、模拟经营年△知识点讲解：1.企业经营的本质2.资产负债表、利润表的结构及平衡原理3.明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念4.了解原料成本、生产成本、直接...

一、安全生产管理概述1、安全事故的特点2、安全之河3、安全多米诺骨牌效应4、安全生产管理3E原则5、安全生产原理6、安全生产管理的要求7、几个基本原则8、八个明确案例：安全视频解析9、安全事故的主因是违章10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理案例：白国周的六个“三”和事迹11、安全管理的特点12、安全事故图片展示13、安全生产冰山理论14、引发事故四因素...

部分：职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经...

【课程纲要】一、ISO13485基础知识培训1、ISO与ISO13485的定义1.1医疗器械（medicaldevice）1.2有源医疗器械（activemedicaldevice）1.3有源植入性医疗器械（activeimplantablemedicaldevice）1.4植入性医疗器械（implantablemedicaldevice）1.5无菌医疗器械...

管人部份、现场管理者的角色认知和必备技能1．班组长的职责作用2．班组长的位置-----班组长的承上启下3．班组长的职责和任务4．班组长的素质要求5．班组长的定位6．班组长的使命7．班组长管理能力分析9．班组长的思维理念10.班组长的管理功能11.班组长一日工作全貌12.高效率早会的进行13.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础14.现场管理的5大要素第二...

讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...

单元人际关系与管理沟通☆案例故事：哈佛教授的尴尬。u不会沟通我们会“死”的很惨！☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！u如何正确认知关系与人际关系；u人际关系与沟通的相互影响；☆不是不会，更多时候你根本没有想到；u沟通的重要性和要素；☆透视管理的过程u管理的过程与沟通的关系;☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？u了解自己存在的沟通问题；u影响沟通的个人障碍分...

讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...

篇、进门店走进商圈操作流程及具体措施一、流程二、具体操作步：亮明身份1、亮明身份：递上名片，或者亮明“营销客户经理”工作牌。举例一：大叔您好！我是衡阳信用社客户经理胡力元。（语调：亲切热情）举例二：老板您好！我是朱兰信用社的王主任，给你们送钱来了。（直接切入）2、好处：建立初步信任，我们是正规的银行，您大可放心。第二步：送礼1、送上礼品：递上礼品举例一：给您...

天精益生产的精髓和核心理念部分：精准生产意识篇章：精益生产概论1.精益生产的发展背景2.何谓精益生产与精益生产方式3.精益生产方式的基础4.精益生产系统的逻辑5.精益生产的核心6.精益生产的思想7.精益生产追求的七项“零”目标8.精益生产实施过程全貌9.丰田精益生产模式的十四项原则第二章：管理现场七大浪费的认识1.浪费的认识2.从日本煮鸡蛋中看成本3.工作现...

课程大纲：　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一.快速变化的市场　　二.高端客户销售的特点　　三.高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四.客户的购买环境　　五.不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析　　一.销售心理与行为分析　　客户为什么会购...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状三大运营商的SWOT分析外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要...

篇、制造现场管理者的角色认知和必备技能1．制造班组长的职责作用2．班组长的位置-----班组长的承上启下3．班组长的职责和任务4．班组长的素质要求5．班组长的定位6．班组长的使命7．班组长管理能力分析8．督导人员的素质图9．班组长的素质要求10．班组长的思维理念11.班组长的管理功能12.班组长一日工作全貌13.高效率早会的进行14.某制造集团班前会议竞赛活...

【课程内容】部分：国家电网服务人员服务规范一、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（3）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（4）仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、...

部分：银行业如何开展O2O全渠道直销1、银行业在移动互联网时代的出路：转型成为一家移动互联网公司或者资产互联网化2、银行业在移动互联网时代的资产及线下优势3、开展O2O的方法论和模型体系（找痛点，建产品，搭平台，玩口碑）4、O2O运营平台搭建（线下渠道＋网站App微信＋大数据管理）第二部分：O2O运营平台搭建之大数据管理1、大数据思维（大数据变革：不是大数据...

章企业财务管理沙盘实战准备企业财务管理沙盘简介企业财务管理沙盘盘面介绍企业财务管理沙盘游戏规则详介财务管理沙盘模拟经营团队组建财务管理沙盘模拟经营演示第二章企业财务管理沙盘模拟经营实战一、模拟经营年△知识点讲解：企业经营的本质资产负债表、利润表的结构及平衡原理明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念了解原料成本、生产成本、直接成本、间接成本、毛...

一.金融行业客户管理重要性1、客户中心论的理论与实践2、客户分层级管理体系的建立3、银行业、证券行业客户管理模式分析与笔记4、证券行业客户管理的重要意义案例：招商银行金字塔顶端客户的高要求和高流失率分析案例：日本索尼公司的会员制度二、客户管理方式选择1、市场上常见的客户活动案例分析2、品牌价值与销售价值的结合点3、理财沙龙的俱乐部制探索4、互联网发展带来的新...

【课程大纲】部分如何在婚姻中满足对方情感需求——掌握学习爱的五种言1、爱的语言之一：肯定的言辞【1】鼓励的话语【2】仁慈的话语【3】谦和的语气2、爱的语言之二：精心的时刻【1】同在一起【2】精心的活动【3】精心的会话3、爱的语言之三：接受礼物对主要爱语是接受礼物的伴侣来说，你就要成为送礼物的高手，礼物是爱的视觉象征，有了礼物，对方就能感觉到来自你的爱，否则就...

部分：渠道概览1)电信行业的转变2)营销观念的转变3)什么是渠道4)市场竞争中渠道的要素5)渠道建设与市场份额的关系6)案例分析：中国移动通信市场渠道结构7)案例分析：中国移动渠道的形式设计8)案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1)中国移动营销渠道的重要地位及使命2)移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3)小组讨论：移动渠...

讲：行政办公室人员必备的职业心态一、了解遵循办公室的游戏规则二、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度三、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术(一)办公室工作1.办公室工作面临的挑战与机遇2.办公室基本职能与工作特点3.办公室工作的“四个转变”4.搞好办公室工作的思路5.提高办公室工作质量和效率的有效途径(二)办公室需要的几种领导...

【课程内容】部分：打造电力营业厅服务人员卓越形象一、电力营业厅服务人员职业素质要求1、严守《国家电网公司员工守则》2、厉行《国家电网公司员工的十个不准》3、为客户提供专业化、规范化服务，塑造“国家电网”形象4、以客户服务为中心，努力兑现供电服务“十项承诺”5、不发生引发客户投诉的供电服务质量事故6、提高客户满意度二、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：...

导论营销解析1、营销九字2、成功营销的四个关键词3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务产品：从“本身价值”到“附加价值”营销：从“卖场”到“脉场”服务：从“你有什么”到“我要什么”一、明确角色，才能出色——营销人员的角色认知1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销4、营销人员的五项能力修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑...

　　一、TQM的准备知识　　1、质量重要吗？　　2、讨论：什么是质量？　　3、案例：海尔对质量的认识　　4、讨论：提升客户满意度的关键　　5、案例：丰田对客户满意度的测量方式　　6、质量管理发展的历史　　7、什么是TQM　　8、TQM的起源与发展过程　　9、案例：中集对品质的追求　　二、标准化作业——TQM实施的基础　　1、体会做好质量管理必须回答的二个问题...

开场：领导致辞/培训基本情况介绍等引言、企业全面经营管理模拟沙盘规则介绍企业教学年业务模拟经营（讲师带领学员模拟操作一年沙盘）模拟企业年业务经营:感性经营时代讲师结合经营数据点评：企业经营本质；企业如何盈利；企业利润增加的“关键”问题；如何评价企业经营的“好与坏”；为什么财务指标是根本……模拟企业第二年业务经营:理性经营时代讲师结合经营数据点评：经营战略的解...

参加培训的学员6-10人一组，进行角色分工，对应为任务类沙盘模拟中的职位（队长、骑士、记录官、谈判官），进行执行任务的沙盘推演。流程1：1．破冰游戏2．沙盘及规则简介3．组建团队并展示4．进行沙盘模拟推演5．各队成绩统计、奖励流程2：1．热身2．各队总结（由队长或代表进行分享）：谈收获与失误、对实际工作的指导意义3.教师点评、分享、知识点讲解讲解内容：1）高...

　　一.概论　　1.生产管理的范畴　　2.生产管理的标准　　二.生产管理与物料控制（PMC）　　1.什么是生产管理与物料控制（PMC）？　　2.良好的生产管理与物料控制应该做到的六大点　　3.PMC管理做得差，容易造成什么现象？　　三.生产管理的组织结构与职能　　1.生产管理各部门的作用　　2.生产管理各相关部门的工作职能及岗位能力要求　　四.生产计划与进度...

导言1、变化——当前经济与市场热点话题2、营销三阶段：有、优、诱3、“互联网”发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；5、百战归来再读书——学员讨论与互动部分：互联网金融概...