一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为...

部分全业务产品差异化精准营销一、基于竞争对手的差异化精准营销　　1、三大运营商的SWOT分析　　2、运营商差异化营销之一运营商SW战术工具应用：SW工具演练　　3、运营商差异化营销之二运营商销售模式的标杆学习工具应用：标杆借鉴工具演练二、基于个性化客户的差异化精准营销　　1、营销人员精准营销营售模式的转变：　　　1）营销人员在营销前首先了解什么？　　　2）营...

课程大纲：　　章：营销人员基本素质　　1、营销人员必备素质　　2、营销人员必备知识　　3、营销人员行为规范和职业道德　　第二章：大客户销售中的沟通技巧　　1、各就各位－销售沟通前的准备　　2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、异议处理－排除隐忧　　6、...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经...

一、班组长角色境界班组长的五种类型企业的使命感与班组长的角色要求班组长---从业务精英转变为管理精英班组长---走向将军的阶段班组长---企业管理的系统集成者班组长---卓越企业管理的主力军班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英班组长应具备能力要求二、班组长角色认知卓越企业看基层基层管理的方法企业需要怎样的班组长企业班组管理的主要内容团队心智---没有完美...

引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、...

一、安全生产管理概述1、安全事故的特点2、安全之河3、安全多米诺骨牌效应4、安全生产管理3E原则5、安全生产原理6、安全生产管理的要求7、几个基本原则8、八个明确案例：安全视频解析9、安全事故的主因是违章10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理案例：白国周的六个“三”和事迹11、安全管理的特点12、安全事故图片展示13、安全生产冰山理论14、引发事故四因素...

管人部份、现场管理者的角色认知和必备技能1．班组长的职责作用2．班组长的位置-----班组长的承上启下3．班组长的职责和任务4．班组长的素质要求5．班组长的定位6．班组长的使命7．班组长管理能力分析9．班组长的思维理念10.班组长的管理功能11.班组长一日工作全貌12.高效率早会的进行13.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础14.现场管理的5大要素第二...

部分：职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相...

讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...

【课程纲要】一、ISO13485基础知识培训1、ISO与ISO13485的定义1.1医疗器械（medicaldevice）1.2有源医疗器械（activemedicaldevice）1.3有源植入性医疗器械（activeimplantablemedicaldevice）1.4植入性医疗器械（implantablemedicaldevice）1.5无菌医疗器械...

单元人际关系与管理沟通☆案例故事：哈佛教授的尴尬。u不会沟通我们会“死”的很惨！☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！u如何正确认知关系与人际关系；u人际关系与沟通的相互影响；☆不是不会，更多时候你根本没有想到；u沟通的重要性和要素；☆透视管理的过程u管理的过程与沟通的关系;☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？u了解自己存在的沟通问题；u影响沟通的个人障碍分...

讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状三大运营商的SWOT分析外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要...

天精益生产的精髓和核心理念部分：精准生产意识篇章：精益生产概论1.精益生产的发展背景2.何谓精益生产与精益生产方式3.精益生产方式的基础4.精益生产系统的逻辑5.精益生产的核心6.精益生产的思想7.精益生产追求的七项“零”目标8.精益生产实施过程全貌9.丰田精益生产模式的十四项原则第二章：管理现场七大浪费的认识1.浪费的认识2.从日本煮鸡蛋中看成本3.工作现...

篇、进门店走进商圈操作流程及具体措施一、流程二、具体操作步：亮明身份1、亮明身份：递上名片，或者亮明“营销客户经理”工作牌。举例一：大叔您好！我是衡阳信用社客户经理胡力元。（语调：亲切热情）举例二：老板您好！我是朱兰信用社的王主任，给你们送钱来了。（直接切入）2、好处：建立初步信任，我们是正规的银行，您大可放心。第二步：送礼1、送上礼品：递上礼品举例一：给您...

部分：银行业如何开展O2O全渠道直销1、银行业在移动互联网时代的出路：转型成为一家移动互联网公司或者资产互联网化2、银行业在移动互联网时代的资产及线下优势3、开展O2O的方法论和模型体系（找痛点，建产品，搭平台，玩口碑）4、O2O运营平台搭建（线下渠道＋网站App微信＋大数据管理）第二部分：O2O运营平台搭建之大数据管理1、大数据思维（大数据变革：不是大数据...

课程大纲：　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一.快速变化的市场　　二.高端客户销售的特点　　三.高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四.客户的购买环境　　五.不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析　　一.销售心理与行为分析　　客户为什么会购...

篇、制造现场管理者的角色认知和必备技能1．制造班组长的职责作用2．班组长的位置-----班组长的承上启下3．班组长的职责和任务4．班组长的素质要求5．班组长的定位6．班组长的使命7．班组长管理能力分析8．督导人员的素质图9．班组长的素质要求10．班组长的思维理念11.班组长的管理功能12.班组长一日工作全貌13.高效率早会的进行14.某制造集团班前会议竞赛活...

讲：行政办公室人员必备的职业心态一、了解遵循办公室的游戏规则二、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度三、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术(一)办公室工作1.办公室工作面临的挑战与机遇2.办公室基本职能与工作特点3.办公室工作的“四个转变”4.搞好办公室工作的思路5.提高办公室工作质量和效率的有效途径(二)办公室需要的几种领导...

导论营销解析1、营销九字2、成功营销的四个关键词3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务产品：从“本身价值”到“附加价值”营销：从“卖场”到“脉场”服务：从“你有什么”到“我要什么”一、明确角色，才能出色——营销人员的角色认知1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销4、营销人员的五项能力修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑...

章企业财务管理沙盘实战准备企业财务管理沙盘简介企业财务管理沙盘盘面介绍企业财务管理沙盘游戏规则详介财务管理沙盘模拟经营团队组建财务管理沙盘模拟经营演示第二章企业财务管理沙盘模拟经营实战一、模拟经营年△知识点讲解：企业经营的本质资产负债表、利润表的结构及平衡原理明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念了解原料成本、生产成本、直接成本、间接成本、毛...

一.金融行业客户管理重要性1、客户中心论的理论与实践2、客户分层级管理体系的建立3、银行业、证券行业客户管理模式分析与笔记4、证券行业客户管理的重要意义案例：招商银行金字塔顶端客户的高要求和高流失率分析案例：日本索尼公司的会员制度二、客户管理方式选择1、市场上常见的客户活动案例分析2、品牌价值与销售价值的结合点3、理财沙龙的俱乐部制探索4、互联网发展带来的新...

【课程内容】部分：国家电网服务人员服务规范一、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（3）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（4）仪容礼仪：专业仪容10细节二、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（四）、现场指导纠正、...

【课程大纲】部分如何在婚姻中满足对方情感需求——掌握学习爱的五种言1、爱的语言之一：肯定的言辞【1】鼓励的话语【2】仁慈的话语【3】谦和的语气2、爱的语言之二：精心的时刻【1】同在一起【2】精心的活动【3】精心的会话3、爱的语言之三：接受礼物对主要爱语是接受礼物的伴侣来说，你就要成为送礼物的高手，礼物是爱的视觉象征，有了礼物，对方就能感觉到来自你的爱，否则就...

【课程内容】部分：打造电力营业厅服务人员卓越形象一、电力营业厅服务人员职业素质要求1、严守《国家电网公司员工守则》2、厉行《国家电网公司员工的十个不准》3、为客户提供专业化、规范化服务，塑造“国家电网”形象4、以客户服务为中心，努力兑现供电服务“十项承诺”5、不发生引发客户投诉的供电服务质量事故6、提高客户满意度二、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：...

开场：领导致辞/培训基本情况介绍等引言、企业全面经营管理模拟沙盘规则介绍企业教学年业务模拟经营（讲师带领学员模拟操作一年沙盘）模拟企业年业务经营:感性经营时代讲师结合经营数据点评：企业经营本质；企业如何盈利；企业利润增加的“关键”问题；如何评价企业经营的“好与坏”；为什么财务指标是根本……模拟企业第二年业务经营:理性经营时代讲师结合经营数据点评：经营战略的解...

讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理一、网点行长/主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理1、冲突沟通误区2、向上、同级、向下沟...

【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场...

　　一、TQM的准备知识　　1、质量重要吗？　　2、讨论：什么是质量？　　3、案例：海尔对质量的认识　　4、讨论：提升客户满意度的关键　　5、案例：丰田对客户满意度的测量方式　　6、质量管理发展的历史　　7、什么是TQM　　8、TQM的起源与发展过程　　9、案例：中集对品质的追求　　二、标准化作业——TQM实施的基础　　1、体会做好质量管理必须回答的二个问题...

部分：渠道概览1)电信行业的转变2)营销观念的转变3)什么是渠道4)市场竞争中渠道的要素5)渠道建设与市场份额的关系6)案例分析：中国移动通信市场渠道结构7)案例分析：中国移动渠道的形式设计8)案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1)中国移动营销渠道的重要地位及使命2)移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3)小组讨论：移动渠...

一、全业务运营下的农村乡镇渠道渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.外国标杆运营商的渠道状况4.3G发展的新趋势和新格局5.三大运营商竞争态势对比6.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的农村乡镇渠道渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型通信行业...

【培训内容】讲：如何建立有效的企业内部培训体系一、企业训练第二讲：企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析一、训练需求分析前的四个问题【1】什么是组织的目标(组织层面的培训需求)【2】什么是达成这些目标的工作(工作层面的培训需求)【3】什么行为对于工作完成责任者来说是必需的(工作/人员层面的培训需求)【4】什么是在表现应有行为时所缺乏的(人员层面的培训需求)...

导言1、变化——当前经济与市场热点话题2、营销三阶段：有、优、诱3、“互联网”发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；5、百战归来再读书——学员讨论与互动部分：互联网金融概...

课程大纲：　　部分团队认知及团队精神建立　　1、团队VS群体　　2、什么是真正的团队　　3、团队的构成要素及发展阶段　　4、体验团队精神建立的过程　　5、学习解放军的团队精神　　备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论　　第二部分如何成为优秀的团队领导　　1、主管的本质特点　　2、确立共享的目标　　3、良好的沟通与决策　　4、因人而异：运用不同的领导方式...

一、ISO13485基础知识培训1、ISO与ISO13485的定义1.1医疗器械（medicaldevice）1.2有源医疗器械（activemedicaldevice）1.3有源植入性医疗器械（activeimplantablemedicaldevice）1.4植入性医疗器械（implantablemedicaldevice）1.5无菌医疗器械（steri...

参加培训的学员6-10人一组，进行角色分工，对应为任务类沙盘模拟中的职位（队长、骑士、记录官、谈判官），进行执行任务的沙盘推演。流程1：1．破冰游戏2．沙盘及规则简介3．组建团队并展示4．进行沙盘模拟推演5．各队成绩统计、奖励流程2：1．热身2．各队总结（由队长或代表进行分享）：谈收获与失误、对实际工作的指导意义3.教师点评、分享、知识点讲解讲解内容：1）高...

培训单元单元要点单元一：现场管理者的角色认知和必备技能l班组长的职责作用l班组长角色定位l班组长工作的基本守则l班组长必备的管理技能l优秀班组长的胜任素质与行为表现l具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础l工作、职业与事业l职业与职业化的区别l职业化的三个层面l从技术或专业走向管理的转型l案例研讨：班组管理的5项困惑l不断提升自我，班组长观念认知与自我学习...

前言1、管理循环、QC手法与企业之关联　　2、　质量与管理现状分析　　3、　质量管理成功与失败的案例解析　　4、　传统品管七大手法与新七大手法的差异比较5、数据分析的原则与技巧6、质量的理念和管理方法讲　传统品管七大手法之一:检查表的应用　　1、检查表的基本概念　　2、　检查表的分类　　3、检查表制作应注意的事项　4、　检查表的制作方法5、检查表记载的项目6...

　　【课程大纲】　　章：营销观念—以客户为中心（营销分析）　　两类思维的PK：　　苍老的思维—生产、质量、推销　　营销的思维—以客户为中心　　客户心理大揭秘：　　个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣　　企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣　　了解秘密的关键：教练技术　　教练的标准　　教练的途径　　第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)　　合理分配...

　　一.概论　　1.生产管理的范畴　　2.生产管理的标准　　二.生产管理与物料控制（PMC）　　1.什么是生产管理与物料控制（PMC）？　　2.良好的生产管理与物料控制应该做到的六大点　　3.PMC管理做得差，容易造成什么现象？　　三.生产管理的组织结构与职能　　1.生产管理各部门的作用　　2.生产管理各相关部门的工作职能及岗位能力要求　　四.生产计划与进度...

日期授课时间授课内容时长天9:00-10:30一、质量管理体系标准概述1、质量强调三个不同的问题2、决定质量满意度的因素3、质量基本要素4、质量的重要性5、质量管理的特点和原理6、质量的各个环节、强调对全过程的管理7、质量的控制要求和综合指标8、质量管理的措施9、不合格的种类和预防10、实施ISO9000族标准的意义11、建立科学质量体系的要求12、推行体系...

　　部分　知识的准备　　公司知识　　产品知识　　促销知识　　营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）　　促销定义（什么是促销？）　　促销目的（促销干什么？）　　促销方法（怎样促销以实现预定目的？）　　促销媒介（什么来进行促销？）　　促销组织（怎样策划和管理促销？）　　促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等...

全员设备维护与设备综合管理（TPM）一、TPM的定义1、B.M事后保养，Break-downMaintenance2、P．M预防保养，Preventivemaintenance3、P.M生产保养，ProductiveMaintenance4、C.M改良保养，CorrectiveMaintenance5、M.P保养预防，MaintenancePreventiv...

部分：渠道概览1)电信行业的转变2)营销观念的转变3)什么是渠道4)市场竞争中渠道的要素5)渠道建设与市场份额的关系6)案例分析：中国移动通信市场渠道结构7)案例分析：中国移动渠道的形式设计8)案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1)中国移动营销渠道的重要地位及使命2)移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3)小组讨论：移动渠...

讲师的信心训练1.人人都可以成为讲师2.怎样提升强烈的表达愿望讲师的气质训练3.版块训练：“我是一个优秀的人”4.版块训练：“卓越讲师之路”讲师的感召力训练5.学会积极思维6.胆气训练7.亲和力与宣导力如何熟练运用讲台上的八大控场工具主持人造气氛六大基本技能速成如何征服自己/舒解压力公众演讲的十条规则培训师的口表语言要领与技巧培训师的声音要领与技巧培训师的肢...

讲、HSE管理体系概述vHSE管理体系的发展过程v中国石油企业在健康安全管理方面的发展阶段vHSE管理体系的特点vHSE管理的目的v中国石油天然气集团公司HSE管理九项原则vHSE管理体系意义v事故因果理论v危害因素产生的原因v危害因素分类v危害因素辨识v风险评价v健康安全对策措施v环境因素控制技术选用第二讲、HSE相关术语和定义v健康、安全与环境管理体系-...

一、打造银行顾问式销售1客户为什么购买？2银行面向客户销售的3种可能模式3客户经理如何在销售中增加价值？4客户经理实施顾问式销售应具备哪些素质？4.1讨论：销售顾问职务分析模型4.2ASK模型4.3客户经理应具备的5方面知识4.4客户经理应具备的5方面技能二、七剑下天山——银行销售的七剑5七剑之剑：客户开拓5.1您掌握本银行目标客户的画像技术吗？5.2如何从...

部分、班组建设（“六型”班组创建）？1.“六型班组”概述？2.推行“六型班组”的重要意义――六型.六化.六标3.管理者出局的12个原因和7心管理4.“六型班组”管理的内核和关键要素5.当前各种班组长的画像6.卓越的“六型班组”管理的特征7.现代企业对“六型班组”长的素质要求8.创建“六型班组”的具体要求9．创建“六型班组”的方法和步骤10.各级人员在创建“六...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用...