沟通效能训练©（托马斯·戈登博士）

《沟通效能训练》©

（姚俊杰——国作登字-2023-A-00203802）

课程介绍：

关于职场沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用人本主义心理学大师卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺贝尔和平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登（Thomas Gordon）博士的“戈登沟通模式”（诺贝尔和平奖提名原因），从界定问题的归属入手，通过消除沟通中的12种“绊脚石”，具体有效的积极倾听方法，运用4种高效的“我”信息以及倾听和表白之间的“换挡技巧”，并运用双赢的“第三法”技巧解决职场/生活沟通中的问题和最难的价值观冲突。这样的沟通过程最大程度地接纳了沟通另一方的情绪、深入地在共情中既尊重了对方，又充分发挥了对方的主动效能。

学习目标：

学习如何界定沟通中问题的归属；

掌握行为的接纳和非接纳窗口技巧；

了解并有效清除沟通中的12种“绊脚石”；

学会通过接纳对方情绪而真正做到共情（同理心倾听）；

学会基本倾听技巧并通过积极倾听找到问题背后的需求；

学会运用四种“我”信息并利用“换挡”技巧提高沟通效能；

学会利用“第三法”达成双赢沟通结果；

了解如何通过沟通解决价值观冲突问题。

培训对象：各级员工/各级管理者

教学方法 ：

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

培训时间：2天 （9:00-17:00）

内容

时间

方式及工具

目标

破冰（Checkin）

9:00-9:30

活动：我的三个动物

群体沟通中的自我表达

一、沟通中的问题界定

沟通的基本原理

—编码与解码

问题之窗

—接纳区域非接纳区

—谁拥有问题

—有问题区与无问题区

问题沟通的三个重要观点

9:30-10:30

(60m)

活动一：接纳行为与非接纳行为

活动二：谁拥有问题

—了解沟通的基本原理

—了解哪些行为属不可接纳行为

—界定问题的归属

—了解问题沟通的基本原则

二、沟通的障碍

12种绊脚石

—沟通中的无效行为

—沟通中的12种绊脚石

—识别并消除绊脚石

10:45-12:00

(75m)

活动一：识别沟通中的无效行为；

活动二：体验12种绊脚石

—了解并清除沟通中的影响因素

三、积极倾听

1. 接纳情绪

—情绪与思维模型

—情绪的三个协助要素

（同理心/接纳/真诚）

2. 基本倾听的四种方法

—沉默

—非语言专注

—理解性应答

—门把手

3．积极倾听的四个原则

—专注

—倾听事实和感受

—反馈你的理解

—表达同理心和接纳

积极倾听的四个组成部分

积极倾听的五个层次

问题倾听

—问题倾听的意义

—围绕情绪和需求的问题倾听方法——“剥洋葱”倾听法

—倾听的时机

常见的倾听错误

家庭作业——积极倾听

13:30-17:00

(200m)

角色扮演一：无效倾听

活动一：基本倾听练习

活动二：积极倾听中

体验游戏：“剥洋葱”法倾听需求

角色扮演二：倾听问题背后的需求

活动三：错误倾听

活动四：家庭作业预备练习

—了解解决其他的本质

—学会基本倾听的四种方法和技巧

—了解解决倾听的四项基本原则

—学会积极倾听

—学会“剥洋葱”法倾听问题背后的情绪和需求

—了解常见的倾听错误

—为家庭中的积极倾听进行准备性练习

沟通的“你”信息和“我”信息

无问题区有效沟通三要素

“你”信息及负面影响

“我”信息

—肯定性“我”信息

—表白性“我”信息

—预防性“我”信息

9:00-10:15

(75m)

应用分享：家庭中的积极倾听效果

体验游戏：“你”信息的心理感受

练习一：表白性“我”信息

练习二：预防性“我”信息

练习三：肯定性“我”信息

—了解“你”信息的负面作用

—学会三种基本的“我”信息沟通方法

五、问题沟通中的“我信息”

面质性“我”信息

—面质性“我”信息的三个组成部分：行为/影响/感受

—有效面质的积极影响

—面质性“我”信息常用句型

—面质性“我”信息失效的六个原因

“换挡”技巧

—人际互动关系模型

—什么是“换挡”技巧

—问题沟通中的“换挡”过程

有效沟通自我测评

10:30-12:00

(90m)

活动一：面质性“我” 信息

活动二：“换挡”技巧

自我测评：我的沟通有效性

—学会重要的“面质性我信息”沟通方法

—学会利用“换挡”技巧在沟通中进行“面质性我信息”和“积极倾听”的灵活运用，提高沟通效能

—通过自我测评了解自己的沟通有效性

问题沟通中的双赢法则

沟通中的第一法和第二法

—第一法：权威法

—权威法背后隐藏的真相

—对权威的三种回应模式

—第二法：妥协法

沟通中的第三法：双赢法

—什么是第三法

—双赢沟通的六个步骤

—双赢沟通的准备阶段

—第三法检查表

—第三法反馈表

—第三法工作表

第三法不起作用的原因

七．解决价值观冲突

1. 什么是价值观

2. 解决价值观冲突中的危机的7个层次

3. 解决价值观冲突模型

4. 我的人际关系信条

13:30-16:00

(150m)

16:00-16:40(40m)

体验游戏一：第一法

体验游戏二：第二法

工具练习一：第三法工作表

工具练习二：第三法准备表

活动一：双赢沟通与反馈（第三法反馈表）

活动二：价值观冲突沟通

承诺活动：我的人际关系信条

—体验第一法和第二法的局限性与危害

—学会利用第三法达到双赢的沟通结果

—学会利用三个工具有效掌握第三法

—了解价值观冲突时的沟通方法并有效解决价值观冲突

总结与收获（Checkout）

16:40-17:00

圆圈站立活动

复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动