分析问题和解决问题

分析问题和解决问题

学习目标：

正确认识问题的价值和意义；

学会用根本问题分析法（RCA）有效分析问题；

使用解决问题六步骤解决工作中的问题；

改善沟通，在解决问题时使用共同的语言；

选择及使用新的问题分析与解决工具；

利用已有知识与经验成为问题解决的专家。

培训对象：企业各层级人员

培训时间与方式：

时间：1天

方式：讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩等

培训内容：

时间

培训内容

培训方法及演练

上午

第一部分：问题的意义与分析和解决问题模型

什么是问题

问题的价值

问题的定义

问题的直接、间接和根本原因

RCA（根本问题分析法）

解决问题六步骤模型

第二部分：解决问题的六个步骤

步骤一：界定问题

1-了解问题的主要来源；

2-确定解决问题的主题；

3-找出与主题相关的问题；

4-清晰地陈述定义的问题。

下午

步骤二：分析问题的原因

找出看你的影响因素；

采集整理数据；

确定问题的主因；

主因问题陈述报告。

步骤三：寻找解决方案

寻找可能的解决问题方案；

确定解决问题的标准；

确定解决方案的选择标准；

评估与确定解决问题方案。

步骤四：制定行动计划

明确计划要求；

制定解决问题的行动计划；

找出关键路径；

评估行动计划。

步骤五：执行解决问题方案

实施行动计划；

监督实施过程；

采集用于评估的数据；

必要时实施应急计划。

步骤六：解决问题结果评估

对比目标状态评价结果；

检查解决方案引发的新问题；

将成功方案设为新标准；

下一问题中重复此过程。