【课题背景】数字化时代，由于互联网的出现，消费者的需求产生了个性化、多元化、场景化的特点，如何借助私域数据分析，做好一定程度上个性化服务，提升用户的粘性以及通过精细化运营实现用户Arpu值的提升，是当下所有客服人员、互联网运营人员等必须要关注的。本节课将从私域认知、私域是如何实现科学分析、精准决策的方法，以及如何在形成判断后，采取何种措施实现价值提升将予以分...

【课程背景】随着数字营销的深入发展，私域已成为企业与客户沟通、互动的重要桥梁。如何利用企业微信沉淀用户数据、提升复购率、实现精准营销，成为摆在高管团队面前的重要课题。本课程旨在帮助企业运营层了解企业私域运营的重要性，掌握私域运营的运营策略。【课程收获】1.理解私域运营的整体模型2.掌握拉新、促活、成交、复购、转介的关键方法3.了解使用数据分析优化各环节的理念...

【课程背景】南网赫兹乐购，面对内部和客户的直播，需要提升互联网运营团队的直播技能，本次课程将系统性分享整个直播的全流程内容。帮助运营团队掌握熟练整个直播体系。【课程收获】l了解直播整体规划、团队架构及直播周期的概念l掌握一个直播周期的项目管理l掌握一个直播周期内的整个直播技巧【参与人员】本课程适宜于：互联网运营团队【课程规划】课题一：私域直播间的筹备搭建（3...

【课程背景】随着消费者消费链路愈发多元化、复杂化，同时对便捷服务和履约的需求日益增加，渠道亦在积极布局线上线下一体化运营。为了适应消费者和渠道变化，解决客不到店的业务痛点，将以门店为中心设置营养顾问服务，转型为以消费者为中心设置数字化运营专员服务进而构建数字化服务体系。通过数字化服务提升转化和留存率，强化与渠道的数字化运营合作，进而带来渠道内的生意增量。【课...

一、课程概述本课程旨在全面提升电商客服人员的销售能力，通过深入探讨行业趋势、优化激励机制、分析销售模式、提升订单服务体验以及了解海外电商市场动态，帮助学员掌握行业前沿知识，提升销售技巧，为企业创造更大的价值。二、授课对象-电商客服的业务管理与支撑人员-荣耀侧职能部门业务接口人-海外电商服务的专岗与核心兼职人员三、授课时长：一天（8小时）四、课程内容1.行业信...

【课程背景】随着消费者消费链路愈发多元化、复杂化，同时对便捷服务和履约的需求日益增加，渠道亦在积极布局线上线下一体化运营。为了适应消费者和渠道变化，解决客不到店的业务痛点，将以门店为中心设置营养顾问服务，转型为以消费者为中心设置数字化运营专员服务进而构建数字化服务体系。通过数字化服务提升转化和留存率，强化与渠道的数字化运营合作，进而带来渠道内的生意增量。【课...

【场景问题】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2CC2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及的对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道...

【课程背景】经销商整体多而杂，如何高效率管理，是本次课程的研究内容。是聚焦优质经销商，还是分层管理，还是敏捷性服务，成为当前经销商管理的主要思考方向。本课程，主要以“效率优先”为出发点，为学员分享传统经销商的管理的一些理念以及优秀案例。【课程收获】1.了解渠道管理的当代核心理念和方法2.通过案例分析，旁征博引，了解当前其他品牌的管理策略3.共同产出针对b端经...

【课程背景】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C电商和新零售（渠道数字化）M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借...

【课程介绍】以“弱中心+强赋能”的运营范式，从管理、赋能角度赋能门店管理人员完成运营范式、运营流程、运营工具和技巧的培训。【课程对象】门店管理人员【课程时长】1天【课程大纲】一、全域运营范式解读1.全域运营：公域拓新+私域精耕的用户运营范式2.指导思想：以用户为运营对象的全生命周期运营体系3.关注点：GMV业绩与用户ARPU值4.核心策略：公域拓新，私域精耕...

【场景问题】社区团购，主要是依托“线上分销+线下配送”为主体的一种新零售模式。社区团购走过近五、六年的时间，已走过了蛮荒时代，从前期的网点“跑马圈地”，网点赋能，逐渐走向了实质：供应链的竞争。本节课将从社区团购的发展历史，逐步解析当前社区团购发展的核心要素。【参与人员】本课程适宜于：社区团购【学员任务】任务一：了解社区团购现状及未来趋势及应对策略（2h）【课...

【课程背景】D2C战略，是各零售品牌核心的业务战略，社区零售是其策略之一。围绕社区居民，提供整套智慧家庭解决方案的社区生活体验店逐渐成为趋势。从单一品牌直营到智慧家居生活的落地，是一次以用户为中心的，构建复合型供给侧的新方案。本课程，主要围绕以社区家庭为中心，品牌商如何通过构建复合供给侧，通过“线上+线下”的O2O模式，营造“小而精”的经营单元，实现智慧家庭...

【课程背景】在当前客户经理需要深度理解数智化时代客户和运营策略的变化，依托现代数智化思维和数智化技术围绕客户的价值做好高校运营，成为必不可少的技能。本节课将围绕客户价值为中心，介绍数智化时代客户和互联网运营的变化，从而在相关背景要求下，提出解决之道，并就提出的策略提供具体的方法、工具，帮助互联网客户经理提升整体客户服务营销转化的能力。【课程收获】1.了解数智...

【场景问题】企业业绩增长按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互联网社交媒体软件，我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台，而是更多聚集在了终端，比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统实体门店的企业，则因为具有地理位置和实体体验的优势，依托数字门店的建设，...

【课程背景】经销商整体多而杂，如何高效率管理，是本次课程的研究内容。是聚焦优质经销商，还是分层管理，还是敏捷性服务，成为当前经销商管理的主要思考方向。本课程，主要以“效率优先”为出发点，为学员分享传统经销商的管理的一些理念以及优秀案例。【课程收获】1.了解渠道管理的当代核心理念和方法2.通过案例分析，旁征博引，了解当前其他品牌的管理策略3.共同产出针对b端经...

【课程背景】电商数字化运营中离不开线下门店线上化的数字化体系，新零售和本地生活类平台近些年来也已经成为奶粉行业重要深耕的通道。通过新零售和本地生活类平台的了解，促动学员了解新零售体系和本地生活类平台的数字化运营内容和策略技巧。【课程收获】1.了解奶粉行业新零售的现状和未来发展趋势2.了解整体O2O全链路的运营策略3.掌握本地生活类平台的主要运营要素【课程对象...

【课程背景】在市场竞争日益激烈的今天，终端管理的重要性愈发凸显。良好的终端管理不仅能提升品牌形象，还能有效提高销售效率。本课程旨在帮助市场推广人员深入理解终端管理的核心价值，并掌握有效的终端管理工具和方法，从而提升品牌零售业绩。【课程目标】1.提升市场推广人员对终端重要性的认识。2.掌握有效的终端管理工具和方法。3.学会如何与业务人员高效配合，提升门店销售业...

【课程设计】模型解析：第一阶段：搭建私域客户池（主要依托企业微信），主要策略为老客上翻和外拓流量。具体课程设计如下：《O2O新零售整体运营模型解析》、《借助企业微信构建私域流量池》、《依托本地化生活平台引流私域》第二阶段：重在存量用户如何通过构建场景+导购数字化来激活客群，实现客群回流线下实现转化成交和用户服务体验的打造。具体课程设计如下：《线下场景活动策划...

课程背景：随着时代的发展和消费者行为的变化，终端门店已经不再是简单的销售点，而是品牌与消费者之间沟通的重要纽带。对于区域督导来说，有效的终端门店赋能管理已成为提升业绩的关键。本课程旨在帮助新晋升的督导了解赋能管理的重要性，掌握终端门店管理的基本原则和方法，以及适应新媒体环境下的门店赋能策略。课程收获：1.理解赋能管理的概念和意义。2.掌握巡店的方法和技巧，提...

【课题背景】当前，C端个人家庭类业务实现用户增长和业绩的增长在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题：n新用户增长推广投入费用高，效果不明显n存量用户活跃度低，基本无增量【解决方案】整体运作理念：n借助2B的跨界、2b的超级个体，2C的终端+媒体+社交，低成本快速获客n依托存量用户的研究，创新价值，实现业务战略规划，实现存量用户内生性增长【参与人员】本课程适...

【课程背景】VUCA和BANI时代强化了不确定性的存在，产品战略管理和产品运营该如何应对不确定性？从关注“效率”出发，产品战略管理和产品运营，又该如何思考和搭建这套体系？本课程将从系统和敏捷的两大视角提出产品战略管理和产品运营的方法论。【课程收获】1.理解当前时代的大背景下对产品战略管理和产品运营的要求2.构建整个产品战略管理和产品运营方法论3.对于核心要点...

【工作坊主旨】借助精益化的思维，在当下快速变革的时代，如何实现对新品上市后，在与渠道协同发展时的敏捷性洞察，以及基于数据的反馈，实现快速反应，敏捷优化的产品孵化方法。【工作坊收获】1.掌握新品上市运营的关键流程2.深刻理解精益思维3.掌握动态、敏捷性实现产品孵化的方法【工作坊对象】产品设计、产品运营、品牌与营销等【工作坊安排】课题一：如何理解精益思维助力产品...

【课程背景】职业教育当下面临着政策内外的多重竞争，做好竞品调研和产品分析，更有助于制定正确的运营策略，展开差异化的竞争策略。本堂课重点分享如何展开竞品调研以及产品分析【课程收获】1.了解运营人员展开竞品调研和产品分析的意义2.掌握竞品调研和产品分析的方法【参与人员】本课程适宜于：产品研发与产品运营【课程纲要】一．职业教育为什么要做竞品调研和产品分析1.战略性...

【课程背景】围绕商品运营不同渠道的“统一性”问题，做好系统性的设定。各部门各司其职，在整体系统中发挥作用。【课程收获】n从“运营”的角度探讨商品运营的作用n围绕全渠道探讨商品管理的方法n对整体电商渠道和线下实体渠道展开分工【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】商品运营【课程内容】课题一：从“运营”的角度探讨商品运营管理的功能1.什么是运营（狭义）——运营...

【课程背景】数字化泛媒体时代，消费者需求呈现出了个性化、多元化、场景化的特点。传统的以技术变革作为产品创新的方法以无法时应当下多变的市场，围绕需求，展开对消费者的洞察，成为产品研发成员和产品运营人员必修的一门课程。本课程，重点以数字化的角度，通过构建用户细分群体、消费者画像、消费者消费心理学等多角度内容，依托数据统计学和AI人工智能的方式帮助学员构建科学、有...

【课程背景】数字化时代，新电商模式下，消费者需求呈现出了个性化、多元化、场景化的特点。传统的以技术变革作为产品创新的方法以无法时应当下多变的市场，围绕需求，展开对消费者的洞察，成为产品研发成员和产品运营人员必修的一门课程。本课程，重点以数字化的角度，通过构建用户细分群体、消费者画像、消费者消费心理学等多角度内容，依托数据统计学和AI人工智能的方式帮助学员构建...

【课程背景】产品卖点挖掘与产品包装，可以更好的让顾客了解产品的功能和差异化，有利于促进产品的销售。在当下技术工艺同质化的情况下，如何展开对产品的包装陈述和表述，将直接关乎到产品能否高效的转化。本节课将从产品卖点挖掘和产品价值包装的方法论出发，帮助学员掌握产品包装的技巧。【课程收益】1.掌握产品卖点挖掘的方法2.掌握产品卖点包装的方法【课程对象】策划与运营人员...

【课程导语】数字化时代，用户需求向个性化、多元化、场景化、价值多层次化方向发展，产品研发遇到了前所未有的挑战。以用户为中心的理念，近些年深入企业经营的各个环节，但如何即兼顾用户多变的需求，又要讲究边际效益，实现产销协同与品效合一，成为企业更多的关注点。本节课，着重探讨在多个参数约束下如何实现以用户为中心的产品设计。【课程收获】1.了解用户为中心做产品设计的方...

【课程背景】随着互联网的飞速发展，电子商务行业已成为商业竞争的重要战场。为了提升电商运营人员的综合素质，培养具有生意思维、掌握价值链管理、擅长品牌打造和熟悉电商行业知识及平台运营的专业人才，我们特别推出了电商运营高级策略课程。本课程旨在帮助运营主管深入理解电商运营的核心要素，提升团队整体运营水平，实现业务增长。【课程收获】1.掌握生意思维，提升战略规划能力2...

【课程背景】品牌的价值在于传递企业独特于竞争对手的差异化表达，形成消费者最为直观的价值判断。品牌运营则一般会外化品牌价值为slogan、品牌价值承诺、品牌代言人、品牌爆款产品、品牌市场活动等，展开全渠道全域媒体全生命周期的品牌价值的输出，实现消费者对品牌的认知。本节课将系统分享品牌的内涵、品牌运营的内容，以及如何借助活动、媒体等展开品牌宣传工作，实现基于品牌...

【课程背景】数字化时代，以用户为中心的市场导向，让企业开始从早期的专业领域逐步向产业链上下游和底层延展，企业逐渐从单一专业性企业转向平台型和生态型企业，此时企业需要对外传递新的理念，企业内部也面临着品牌重塑和品牌价值创新的任务使命。本次课程即基于“数字化时代”企业战略发展提出品牌的战略规划与品牌平台化运营的问题及解决之道。 【课程收获】1.了解企业品牌在产业...

【课程背景】品牌的价值在于传递企业独特于竞争对手的差异化表达，形成消费者最为直观的价值承诺。品牌运营则一般会外化品牌价值为slogan、品牌价值承诺、品牌代言人、品牌爆款产品、品牌市场活动等，展开全渠道全域媒体全生命周期的品牌价值的输出，实现消费者对品牌的认知。本节课将系统分享品牌的内涵、品牌运营的内容，以及如何借助活动、媒体等展开品牌宣传工作，如何策划品牌...

【课程背景】1.3G互联使得消费者群体进入VUCA和BANI时代，需求不确定性增强2.整体营销开始有产品导向逐步向用户需求（市场）导向演变3.大数据时代提供了依托数据分析，洞察用户需求的可能性【课程收获】1.认知：整体营销从产品导向向用户需求导向的转变2.架构：一套消费者消费行为视角的消费行为模型3.应对：掌握基于数据分析、洞察来实现精准营销的能力【课程对象...

【课程背景】在通讯行业，随着技术的飞速发展和市场竞争的加剧，企业对于用户需求的精准把握变得尤为重要。需求洞察，作为连接用户与企业之间的桥梁，不仅能够帮助企业深入了解用户需求，还能够指导产品创新和市场策略的调整。本课程旨在帮助通讯行业运营人员掌握需求洞察的核心方法和技巧，特别是基于大数据的数据挖掘和用户行为分析，以提升企业的市场竞争力。【课程收益】1.明确需求...

【课程背景】该课程主要基于用户、竞争和内部的三重视角分析，破解企业新增长机遇的挖掘问题。【课程收益】1.了解市场摸排调研的价值和意义2.掌握市场调研的内容和方法3.能够在调研基础上提出后期产品和市场运营的策略【课程对象】业务销售【课程时长】1天（6小时）【课程纲要】一．为什么当下要做市场调研1.传统产品已经无法填补现有客户的需求2.现有客户的需求正在发生着个...

【课程背景】借助对消费者心理学的研究，支撑电商客服工作，促成消费者快速决策、拉升转化率、客单价及满意度。【课程收获】1.引发电商客服人员对消费者心理学的重视2.掌握借助消费者心理学知识指导实际客服工作的技巧【课程安排】1天【课程对象】电商客服【课程大纲】一．消费者心理学1.什么是消费者心理学，用来做什么？2.消费者心理学促成电商高转化率、快速决策、拉升客单和...

【课程背景】营销，经历过早期营销体系，在数字化时代逐渐从4P/4C，转向面向用户心理的数字化、IP内容化运营营销体系。本节课将系统从现代市场营销和数字化营销的理念出发，分别从：WEB2.0时代的AISAS的营销理念作为整体指导模型，基于AISAS模型，分别从引起关注（A）的IP活动策划、产生兴趣（I）的内容营销、主动搜索（S）的媒体渠道电商布局、采取行动（A...

课程大纲课题一：认知用户思维【授课方法】采用“讨论-推论-总结”的方式，由讲师提出关键问题，学员展开讨论，由讲师引导得出结论的方式，帮助学员深刻理解用户思维的内涵、必然性和应用价值。1.什么是用户思维？（1）以用户为中心展开一切行动的思维（2）具体认知：从功能性、心理性、象征性探讨用户需求的变化（3）用户思维的具体表现2.用户思维是如何诞生的？从3G到5G，...

【课程背景】伴随工业数字化和营销数字化的快速推进，数字化时代，互联网新模式下，消费者需求呈现出了个性化、多元化、场景化的特点。传统的以技术变革作为产品创新和经验主义下的营销策略已无法时应当下多变的市场，围绕需求，展开对消费者的洞察，成为产品研发成员和产品运营人员必修的一门课程。本课程，重点以数字化的角度，通过构建用户细分群体、消费者画像、消费者消费心理学等多...

【课程背景】l企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。l本节课，主要从互联网+、数据分析等角度阐述在营销创新、客户服务等方面的应用【课程收获】l了解大数据时代的特点l了解大数据在营销中的应用l掌握数字化转型背景下如何营...

【课程背景】l企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。l本节课，主要从互联网+、数据分析等角度阐述在营销创新、客户服务等方面的应用【课程收获】l了解大数据时代的特点l了解大数据在营销中的应用l掌握数字化转型背景下如何营...

【课程主旨】为营销策划人员分享CHBN整合营销的方法论，帮助大家理解并掌握营销策划的思路、方法【课程收获】l能够制定营销活动策划的评估体系l熟练掌握工作流设计和每个环节的关键动作【课程对象】活动策划人员【课程时长】1天【课程设计】序号课题（Topic）知识点（Input）任务与产出（Output)1定义营销策划（30分钟）1.营销策划要实现什么目的？2.如何...

【课程背景】当下，系统拥有着丰富的人群数据，如何针对目标用户群体做好营销活动的编排和配置，实现按照设定的任务流程进行执行，可以帮助运营人员理清运营思路，简化工作流程，再通过自动执行营销任务，可以覆盖多种业务场景，提升运营效率，同时可采集和分析效果数据，实现科学、精准的数字化营销。【课程收获】1.了解营销画布的核心思想2.掌握营销画布的绘制方法3.掌握常见的几...

【课程背景】l企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。l本节课，主要从企业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述企业数字化转型模型，深度剖析营销数字化的内容，助力企业各业务线条提效降本，实现业绩新的增长...

【课程背景】交互式营销，是近些年来在传统单向输出的媒体基础上加入了交互功能，通过交互行为并以视觉、触觉、听觉等呈现信息，达到信息传递的目的。目前主要基于各种智能设备的窗口、菜单、图标、可视化图形界面与人实现交互。通过智能交互，实现用户的充分参与，“有趣、好玩、有新意”构成多媒体交互式营销的基础，在交互基础上，实现对品牌、产品、活动等的了解，这就是多媒体智能交...

【课题背景】本门课程是一场系统地讲解整个营销的课程，将会围绕整个价值传递（营销）过程，展开全业务链闭环的剖析，帮助学员能够系统性认知营销，并从业务链条中发现所需的内容。对于目前电力营销稽查工作人员则可以通过了解整个环节发现营销工作的异常，并且能够尽快找出问题和原因，加以整改。【参与人员】本课程适宜于：营销稽查人员及相关成员【学员时长】2天（6小时/天）【学员...

【课题背景】互联网产品，当前已成为企业链接用户的核心载体。围绕企业战略，设计新型数字化时代的商业模式和业务战略，通过研究分析用户数据，挖掘用户需求，依托内容运营和精准营销，实现整体用户运营的Arpu值提升，成为实现业绩增长的核心策略。本节课就系统性为学员分享以上内容，帮助学员提升互联网数据运营方面的能力。【参与人员】本课程适宜于：产品运营、内容运营、用户运营...

【课程背景】本课程主要面向项目运营经理及相关执行人员，破解如何策划并执行一个高效、高转化的IP爆款活动。从用户出发，以感官、情绪、场景和内容为核心内容，以社交媒体作为分发与发酵场域，结合企业品牌文化，传递品牌价值的同时实现品效合一。【主要内容】1.数字化时代，我们需要一个爆款IP活动2.IP活动的策划设计3.高成交转化的IP活动落地执行【课程时长】2天【课程...

【课程背景】企业管理运营化，即开始具备“长远性”、“精细化”、“客户中心”的一些理念。运营，概念本诞生自互联网领域，近些年来越来越多的企业开始将管理转向“管理运营”，本节课重点讨论管理者如何具备一些数字化运营思维。【课程收获】l深度理解运营和数字化运营l了解数字化运营的核心思想及内容l了解运营在日常管理中的应用【课程时长】1天【课程大纲】一．定义运营和数字化...

【课程背景】线上互联网运营，整体目前基于各大互联网生态的优势基因发展了不同的运作思路和增长模型。归类整理各类电商形态分析其底层规律，有助于以不变应万变，能够在当前全渠道、全媒体等变化中掌握主动性，抓住其核心要素。课程将以历史观、基因观、媒体观、实践观等本质性角度阐述各大电商形态的底层逻辑，帮助学员掌握几大类电商的本质和底层运作逻辑。【课程收益】n从电商的发展...