个人高端客户的开发与维护半天

个人高端客户的开发与维护

【培训目标】

◆ 掌握个人高端客户营销的策略

◆ 正确评估高端客户心理和需求

◆ 了解高端客户关系拓展的关键

通过实际案例的分析、讲解，帮助学员能够准确了解针对不同高端客户经营和拓展

的策略及在主要行业实际应用案例

【培训对象】

支行长、主任、客户经理等

【培训时间】

半天3小时

【课程大纲】



一、个人高端客户开发营销分析

1、个人高端客户的分级分类

2、银行高端客户类型及其金融业务重点是什么

3、银行零售转型的个人高端用户突破点在哪？

A、金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”

B、产品突围：从本身价值到附加价值

C、营销突围：从技能提升到模式转型

D、服务突围：从客户服务到客户体验

E、人才突围：银行营销人员的五项修炼

4、银行个人高端用户的需求设计模式

A、高端客户的一般需求设计与引导

B、高端客户的核心需求设计与引导

C. 高端客户的隐性需求设计与引导



二、银行个人高端用户期望值管理与维护

1、客户期望与客户满意度的关系

2、从人性的七个本质分析看客户期望值管理

3、常规性周期型的客情维护

A、周期性情感电话拜访

B、周期性实地拜访

C、重大节假日的客情维护

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