客户分层管理与关系营销策略

客户分层管理与关系营销策略

课程简介：

本课程以专业化视角及创新突破思维为学员量身打造“专业、实战、实效”的客户分层管理与关系营销策略课程。通过本课程的学习，学员可以对客户分层管理和关系营销的基本理论，方法与工具有了进一步的理解，并能在实践中对客户的具体情况加以有效实施。同时致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人，为企业的长期发展打下坚实的基础。

培训对象：新任客户经理、理财经理

授课方式：理论讲授+案例剖析+工具导入+情境模拟

培训天数：线上直播授课3小时

一、客户分层分级管理策略

1、银行客户分层分级的重要性

2、现有客户分层分级管理思路

3、潜在客户的分层分级管理

A) 高价值客户分类与管理

B) 中价值客户分类与管理

C) 低价值客户分类与管理

4、客户关系分级管理策略

A、人事两全策略

B、多层次立体化策略

C、随时关心变化

二、客户关系营销策略与技巧

做关系的总体策略

A、建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）

B、做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）

C、拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）

D、用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）

2、关系营销方式与技巧

日常情感关怀

产品售后跟踪

举办客户活动

定期财富诊断

3、识性别--—临场应变不同性别客户的沟通技巧

A、与权威支配型性格的客户的信任建立

——与“巴顿将军”类型客户的沟通之道

B、与热情互动型性格的客户的信任建立

——与“克林顿”类型客户的沟通之道

C、与老好附和型性格的客户的信任建立

——与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道

D、与谨慎分析型性格的客户的信任建立

——与“比尔·盖茨”类型客户的沟通之道

E、不同性格的销售人员如何与客户建立信任

——了解自己的性格类型，调整自己的处世风格，建立和谐的客户关系