[pic]产品经理系列产品管理——战略、产品线、规划、开发、生命周期——[pic]【课题背景】伴随数字化进程的加快，互联网产品公司对整体产品管理的要求也日益凸显。基于公司整体战略的产品线规划、产品规划、产品开发、产品生命周期的管理成为公司核心的管理内容。但在实际过程中，通常存在以下问题：■产品经理对产品管理的职责不清楚，对公司整体战略不明，导致产品欠缺生命力...

数字化客服系列智能客服系统搭建——客户体验运营全渠道接入AI智能加持——【场景问题】伴随互联网多渠道的广泛分布，客户工作较传统人工呼叫坐席客服的基础上多了更多的客户服务的渠道，由于客户个性化、场景化的问题日益增多，对客服工作提出了更高的要求。AI的出现可以通过数字化技术赋能客服提效降本，但在现实工作中仍存在以下问题：传统人工呼叫坐席客服效率低下，想布局智能客...

[pic]数字化营销系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】数字化营销（电商、新媒体、私域），需要通过数据分析指导日常运营业务，提升整体业务效率。但数据分析是一个相对专业和复杂的工作，大部分基础运营人员对整体数字化运营和数据指导缺少系统性的了解和认知。在实际工作中，通常出现以下问题：■对整体运营增长模型缺少系统性的了解，无法用...

数字化营销系列私域运营的四大核心策略——精细化、游戏化、社交化、平台化——【场景问题】公域流量获取的高成本及存量用户低留存正成为当前企业运营中的痛点，绝大部分企业都已经开启了私域电商的业务战略，期待通过对存量用户价值挖掘实现业绩增长。但在实际的运作过程中，由于对整个私域运营体系的运营发展方向不够清晰，通常存在以下的问题：对私域运营当前主流的核心策略不了解，丧...

数字化营销系列微信商城运营——围绕用户运营为中心的私域运营——【课程背景】综合类微信商城的整体运营是基于AARRR的增长黑客的运营模型。整体更加关注用户获取、用户留存复购与用户的老带新。对于综合类电商，前期需要关注依托爆款快速获取用户，中期需要关注用户的价值提升解决好场景化营销问题，后期则需要通过丰富供应链，并提供强大的精准营销能力，展开流量的获取、触达，实...

数字化营销系列新零售、数字门店数字导购——门店经营提效，全域引流拓客——【场景问题】企业业绩增长按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互联网社交媒体软件，我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台，而是更多聚集在了终端，比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统...

数字化前沿技术系列WEB3.0——新技术、新创造、新应用——【课题背景】随着元宇宙概念的爆发，区别于web1.0的只读模式和web2.0中心化读写模式的互联网，以去中心的第三代web3.0的整个网络架构开始登上了热搜。那么什么是web3.0，与前面两代的web结构有什么区别？Web3.0能给当下的商业带来什么变革？这是本次课程需要研究的内容。【参与人员】本课...

社区团购现状及业务逻辑【场景问题】社区团购，主要是依托“线上分销+线下配送”为主体的一种新零售模式。社区团购走过近五、六年的时间，已走过了蛮荒时代，从前期的网点“跑马圈地”，网点赋能，逐渐走向了实质：供应链的竞争。本节课将从社区团购的发展历史，逐步解析当前社区团购发展的核心要素。【参与人员】本课程适宜于：社区团购【学员任务】任务一：了解社区团购现状及未来趋势...

数字化营销系列D2C，用户直达策略——渠道升级创新，用户直达决胜——【场景问题】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2CC2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及...

数字化营销系列企业微信运营——微信私域最好的运营管理工具——【课程背景】企业微信是企业-员工-客户的链接通道（B2b2C），是企业展开数字化营销提升效率和D2C直达拉升客户体验利器。在实际运作过程中，企业微信更多被定位为营销数字化的工具。本课程围绕增长黑客模型（AARRR）分别从引流获客-互动促活-成交转化-留存复购-分享转介等全流程分享如何企业微信实现客户...

《煤矿电厂的数字化转型》【课程背景】《巴黎协定》的正式实施，标志着全球进入减碳减排的节点。我国的双碳政策也与2016年正式启动。双碳政策分贝从能源供给侧和能源需求侧两侧展开节能、绿色的探索。煤矿、火力发电厂等作为能源供给侧，企业自身内部需要践行绿色高质量发展，推送生态文明建设。本节课将分享“双碳”背景下煤矿、火力发电厂的未来方向、路径，重点以数字化转型的角度...

数字化营销系列直播带货——媒体即渠道，直播即销售——【场景问题】-1200152213610兴趣电商的兴起，让内容创作成为了公域运营中最为核心的要素。直播带货，满足了用户个性化、场景化、多元化的价值诉求，正成为越来越多商家进行品牌推广、电商销售和客服服务的战场。但在实际运作过程中仍存在以下的问题：无法深刻定位账号IP，对直播带货整体策划缺少系统的方法指导对直...

数字化前沿技术系列人工智能及行业应用——新技术、新创造、新应用——【课题背景】随着“数字经济”的深入和企业数字化转型的迫切，通讯运营服务商，在新的战略转型中，急需立体了解数字经济的全貌。作为支撑产业数字化的底层技术，云计算、大数据、物联网、人工智能及区块链技术发挥着新基建的价值作用。本节课，重点人工智能，从技术层面帮助学员了解AI技术是如何融入到现实中帮助企...

数字化前沿技术系列区块链——新技术、新创造、新应用——【课题背景】未来10年，区块链技术可能将释放巨大威力，区块链网络将成为像今天的电信网和互联网一样的社会基础架构。但非前沿技术领域的群体则对区块链的起源、发展、技术趋势及落地应用场景尚不清楚。本课程将会从区块链技术、区块链政策与标准、商业模式创新以及相关行业应用等维度系统分享区块链是如何重构未来商业模式的。...

数字化前沿技术系列元宇宙——新技术、新创造、新应用——【课题背景】伴随用户对沉浸式体验的高需求，以人工智能、交互技术、游戏引擎、物联网、算法及区块链等集一身的元宇宙，对现代内容产业开辟了新的技术通道。本节课，重点从元宇宙、人工智能、区块链等技术层面帮助学员了解元宇宙技术是如何融入到现实中帮助内容产业实现高质量、创新性发展。【课程收获】结构元宇宙、理解元宇宙与...

数字化营销系列视频号运营——微信生态新媒体商业利器——【课程背景】2022年12月，短视频用户规模增长至8.73亿，直播用户规模增长至6.17亿，占整体网民的62.4，视频号日活4.5个亿，全面短视频直播时代到来。如何利用好微信视频号，借助微信现有生态要素，破局短视频市场和作为工具属性服务好客户，将是2021年微信生态下很关键的动作。本节课程，站在整个微信生...

数字化营销系列短视频策划、拍摄剪辑与运营——锻造IP价值，内容影响用户——【场景问题】兴趣电商的兴起，让内容创作成为了公域运营中最为核心的要素。短视频+算法，满足了用户个性化、场景化、多元化的价值诉求，正成为越来越多商家进行品牌推广、电商销售和客服服务的战场。但在实际运作过程中仍存在以下的问题：无法深刻定位账号IP，对短视频的内容策划缺少系统的方法指导-13...

数字化商业系列数字化项目管理——透明、可追溯、共享、移动性——【课程背景】项目管理就是不同职能部门的成员，因为某一个项目而组成团队，项目经理则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时优质的完成全部项目工作，在不超出预算的情况下，实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目的执行者，他参与项目的需求制定项目选择计划，直至收尾的全过程，并在时间、成本、...

《大数据技术及大数据应用》【课程背景】伴随数字经济的不断深入，各行各业都逐渐进入到了数字化转型的改革期。大数据作为数字化转型的底层技术，在其间扮演者重要的角色，发挥着重要的价值。无论是在战略定位、新业务的挖掘拓展、商业模型的创新与迭代、或是在产品设计、生产制造、市场营销、客户服务等各个业务环节，大数据都通过大数据技术和AI算法在推动着业务创新和业务效率的提升...

数字化商业系列数字化业务创新——数字化时代的商机洞察——【课程背景】工业时代，企业业务战略通常会从自身的优势资源展开多元化业务组合。数字化时代，企业自身的资源并不是第一要考虑的因素，企业的能力边界开始由“链接”的能力决定。唯一需要企业明确的就是研究用户，如何挖掘用户的需求，开辟新的业务，并展开业务单元（SUB）的组合是当下企业进行业务战略的关键。【课程收获】...

数字化商业系列数字化商业模式创新——洞察商业环境变化重构数字商业模式——【课程背景】商业模式，需要回答与哪些合作伙伴为什么用的用户群体提供何种差异化的价值的问题。在数字化时代，伴随用户个性化、多元化、场景化的需求，传统的合作伙伴遇到了极大的挑战，快速寻找新的合作伙伴快速适应用户需求，并从中找到适合自身的盈利模式，变得愈加重要。传统的商业模式画布在数字化时代并...

数字化营销系列小红书运营——门店经营提效，全域引流拓客——【课程背景】卖场与入驻的商家在数字化时代需要围绕“用户”的需求构建复合型供给侧，共同协同做好用户的运营。卖场在其中扮演者“平台方”+“赋能者”的角色，平台方提供流量支持，同时赋能入驻的商家通过非卖场平台来获取流量、用户从而实现共赢。当前，自媒体时代，平台可以通过赋能入驻卖场的商家，通过熟练工具使用来提...

《碳达峰、碳中和的发展动态及路径探索》【课程背景】《巴黎协定》的正式实施，标志着全球进入减碳减排的节点。我国的双碳政策也与2016年正式启动。2021年，中国正式进入“双碳”践行的元年，国家能源局、国家电网、南方电网等一同制定了相关节能减排的措施。本节课重点分享碳达峰、碳中和的发展动态及路径的探索。【课程收益】了解碳达峰和碳中和的概念、背景、和实现的难点了解...

数字化商业系列数字化战略——数字生态，万物智联，无破不立——【课程背景】数字化时代，有一个很重要的特征就是，出现了“数字生态帝国”，“产业”的概念正在被逐渐打破，“跨界、链接、合纵、协同”正成为主流词汇，曾经的不着边际，今天却成为了“竞争对手”。在整个战略定位理论中，早期的“竞争理论”、“聚焦理论”等在数字化时代逐渐显露出局限性，今天以“生态理论”学派的战略...

数字化营销系列新媒体运营——图文+短视频+直播，直达运营底层逻辑——【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注...

[pic]数字化商业系列数字化时代的价值共生——围绕社会效益的组织协同——【课程背景】数字化时代，“链接”、“共生”与“当下”构成了现代企业生存发展的核心词。围绕商业价值和社会价值，借助数字化平台快速敏捷构建共生性组织，聚焦当下的业务，实现彼此共赢。本节课将从数字化时代带来的多元化变化、数字化敏捷性组织的构建与如何实现共生三方面展开，帮助学员深刻理解数字化时...

[pic]数字化营销平台电商运营策略及技巧——爆款攫取平台流量规则决定成本效率——[pic]【场景问题】电商平台成为很多企业布局的渠道，随着近些年流量的碎片化趋势，电商平台在流量获取方面面临着以下的问题：■平台电商流量整体趋势下滑，内部竞争更加激烈，强化运营技巧成为内部发力方向■平台自身也在寻求流量获取的多样化，平台电商从传统搜索、广告逐渐向内容、社交方向突...

[pic]新型电力系统系列数字化转型及在电网中的应用——技术驱动变革，创新孕育机遇——[pic]【课题背景】伴随“双碳”政策的推进，整个能源行业面临着提效节能的改造使命。传统大电网面临着节能提效的改革，5G+人工智能、大数据等数字技术的出现，为整个电网带来了新机遇，数字化改革在电网中得到了广泛的应用。但在实际工作中仍存在以下问题：■对数字化转型的认知不够深化...

[pic]数字技术系列云计算——新技术、新创造、新应用——【课题背景】伴随5G的到来，在互联网原有的云计算、大数据基础上涵盖了物联网的介入，让整体的智能化应用从消费互联网电商，快速转入到了实体产业的数字化阶段，那么5G+云计算、大数据、物联网到底这些技术的底层原理是什么？他们是如何为企业的实际运营带来帮助的呢？本堂课程重点破解以上问题，通过单个技术的原理破拆...

新型电力系统系列电力体制改革与电力交易市场——政策引领方向市场激发活力——【课程背景】电力市场化改革是实现我国电力产业提质增效、高质量发展的必由之路。伴随新型电力系统建设的深入，电力企业有必要重新回溯2015年3月15日，《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发[2015]9号）（以下简称9号文）。伴随分布式新能源体系的建设，更需要深化...

数字化转型系列数字化领导力与创新管理——敏捷领导力、管理转型——【课程背景】企业数字化转型，是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。【参与人员】数字化...

[pic]产品经理系列C端产品开发——用户模型商业模型增长模型——[pic]【课题背景】C端产品，是围绕商业创意展开的用户体验和商业模式的集合。在实际的产品开发中通常存在以下的难点：■敏捷性产品开发，对整体产品敏捷性开发流程不熟悉■项目经理人员，大多是技术型，缺少对商业模式的理解【解决方案】整体运作理念：■产品经理，能够在创意基础上，通过商业模式和业务分析，...

数字化商业系列数字化思维——换个角度思考，多个维度认知——【课程背景】数字化思维，是随着数字技术的诞生，依据数据技术的特点引发的一些新变革，这些新的技术变化正在给当前的战略制定、业务创新、商业模式创新以及管理创新等方面提供更多新的思考维度。当前，正值企业内部进行数字化转型的时期，借助数字化思维，能快速帮助企业高层、管理人员突破传统思维束缚，大胆改革创新。【课...

[pic]数字化技术系列5G及5G+——新技术、新市场、新创造、新应用——【课题背景】2022年，随着我国数字经济的逐渐深入，以“5G+”为代表技术的有效使用，正在成为提高效率和促进产业结构升级的重要推手。以此形成的现代数字经济将会成为接下来重点推动企业发展的主要经济形势。5G，以万物智联的典型特征，与互联网、物联网产生连接，依托云计算和大数据，边缘计算和人...

中国式客情关系营销课纲课程简介：目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课...

卓越的客户关系管理与维护课程简介：面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动，市场销售人员如何去管控客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习，学...

中国式客户关系管理与维护课程简介：目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“...

卓越门店销售训练营课程概要这些是不是你所困惑的呢？1专卖店没客人2专卖店业绩不好3导购员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢？1销售的关键是什么？什么是煽动式销售？2如何找到更多的顾客？3如何与顾客快速建立信赖感？5如何找到顾客真正的需求点？6如何有效介绍产品？7如何解除顾客刁钻的反对意见？8如何在关键时刻要求成交？9如何跟踪意向顾客？建立跟踪档案？...

职场沟通与沟通技能提升课程说明：新入职员工，首先需要完成从新人到企业人的角色转变，然后再到职业人，专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业，从新人到企业人的慢慢融入，从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，结合常见的职场沟通障碍分析入手，再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练，大量现实场景案例导入，真实职场沟通现...

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间：1天6小时培训对象：客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪？A金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围：从本身价值到附加价值C、营销突围：从技能提升到模式转型D、服务突围：从客户服...

中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力←认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天，每天6学时【培训大纲】第一部分：管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论：领导者＝管理...

邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间：全天6小时培训对象：客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围：从本身价值到附加价值3.营销突围：从技能提升到模式转型4.服务突围：从客户服务到客户体验5.人才突围：银行营销人员的五项修炼二、县域金...

《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析；4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】：1小时【参训学员】：厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认...

赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法，帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维，塑造银行良好的主动服务形象，激发员工岗位自豪感和工作热情；•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力；•培养开门红客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了...

赢在厅堂――疫情下下厅堂营销技能提升【课程收益】•提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升•掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能•增强疫情下厅堂营销的微营销技能、水平与方法•学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力•掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力【培训时间】1天，共6学时【培训对象】厅堂经理、理财经理等【课程大纲】第一章当下网...

邮政“外拓营销”实战训练与现场辅导——新常态下的邮政营销策略一、外拓营销：发掘邮政营销的“蓝海”1.银行“营销突围”势在必行2.外拓营销：从“坐以待币”到“主动营销”3.何为“深耕四区，二扫五进”4.产品突围：从本身价值到附加价值5.营销突围：从技能提升到模式转型6.服务突围：从客户服务到客户体验7.人才突围：银行营销人员的五项修炼8.外拓营销的十要素二、流...

《邮政客户经理营销能力提升训练营》【前言】在现代经济高速发展的今天，在竞争日渐残酷新的形势下，邮政因其特殊的定位与业务板块，在当下营销中往往更需进行产品、服务、流程的优化与技能的提升，从而实现邮政寄递业务、金融业务、文传业务、渠道业务等从层次融合，多业务联动而最大化创造业绩与利润空间。这时，客户经理将是企业业绩创造、服务创新、客户满意的核心关键。而客户经理的...

赢在厅堂――疫情下厅堂营销与微沙龙营销技能提升【课程收益】•提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升•掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能•增强疫情下厅堂微沙龙营销技能、水平与方法•学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力•掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力【培训时间】1天，共6学时【培训对象】厅堂经理、理财经理、全员等【课程大纲...

邮政金融业务主动服务营销技巧【课程背景】•本课程针对目前邮政金融业务，新员工入职厅堂，实习或从事柜面、大堂经理、理财经理、客户经理等工作任务时，与厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量客户激活难，方法差，休眠性客户再营销能力不足等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂主动营销...

银厅存款营销策略与营销技能提升【课程收益】•正确认知银行零售转型当下的营销意识提升•掌握银行存款业务营销的三大需求设计模式•提升学员对网点零售客群人性分析能力；•增强网点增存、吸存落地转化的四大创新模式分析；•掌握存款营销拜访客户流程分析与技能提升【培训时间】2天，12学时【培训对象】客户经理、大堂经理、网点主任、支行长等【课程大纲】一、当下网点零售营销困局...