课程名称： 《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己 ■ 掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压 力 ■ 化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精...

课程名称： 《礼仪系列——高端商务礼仪》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 员工/中高层管理者课程收益： ■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ■ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ■ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ■ 提升人际关系处理能...

课程名称： 《沟通系列：客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； ■ 通过疑难客户投诉类型和心理分析...

课程名称： 《沟通系列——知人知心的沟通艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲...

课程名称： 《服务系列：基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 服务者/服务管理者课程收益： ■ 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 ■ 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 ■ 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有 客户的满意度，为企业创造效益授课方式...

课程名称： 《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 一线员工、销售人员课程收益： ■ 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ■ 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 ■ 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 ■ 结合服务的氛围，做好服务心态、意...

课程名称： 《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 一线管理／一线员工课程收益： ■ 明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； ■ 明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度 ■ 掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ ...

课程名称： 《DISC——基于DISC沟通艺术》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲师...

课程名称： 《DISC——基于DISC的自我探索》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 职业人士培训目的: ■ 了解DISC起源与发展及应用 ■ 通过训练，帮助认识自己的角色做好自我定位 ■ 通过DISC分析，对他人性格了解，从而理解人的行为，影响他人 ■ 应用DISC技巧，从而掌握双赢的人际风格课程时间： ■ 精华版1天（6小时／天）课程大纲： 第一模块：DI...

课程名称： 《DISC——基于DISC的TTT训练》 ——企业培训师授课技巧训练课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 企业内训师培训方式： 本课程训练理念： ■ 以培训需求与问题解决为导向，运用行动学习理论 ■ 通过标准化课程设计+培训技巧呈现+鲜活案例展示+实战演练投入 ■ 全面了解、理解、熟知、掌握、运用。 课堂训练风格： ■ 讲经验心得、重行为转化， ■...

课程名称： 《DISC系列——基于DISC团队管理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题 、分析问题、解决问题的能力； ■ 聚焦管理热点问题，帮助管理者解决实际...

课程名称： 《DISC系列——基于DISC的投诉处理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 投诉处理主管／管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义 ； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； ■ 通过疑难客户...

课程名称： 《DISC系列——基于DISC情绪与压力管理》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己 ■ 掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压 力 ■ 化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案...

课程名称： 《DISC系列——基于DISC的情商修炼》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者／员工课程收益： ■ 提升自我的情商，提升自我魅力，影响力 ■ 提高工作、生活质量 ，改善与人交往中化被动为主动 ■ 提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作 ■ 让团队更和谐、工作更快乐授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■...

课程名称： 《DISC——基于DISC营销技能提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 销售主管课程收益： ■ 如何提升销售人员对不同风格的客户的敏感度，改掉应对不足问题 ■ 如何降低沟通成本，提高沟通效率 ■ 找到适合自己的沟通方式授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时...

课程名称： 《礼仪系列----服务礼仪》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 全体员工/一线员工课程收益： ■ 明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； ■ 明确礼仪的重要性，提升自我的职业形象 ■ 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质 的服务授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组...

课程名称： 《职业化系列——员工职业化素养修炼》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ■ 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ■ 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； ■ 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练...

课程名称： 《智能厅堂——现场管理与交叉营销》 主讲： 王维玲老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理、柜员课程收益： ■ 塑造大堂经理职业形象与个人魅力；掌握现场客户接待中的礼仪规范，专业得体方式 表达对客户的尊重，拉近客户距离，提升客户...

《主动服务与营销》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 ◆ 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护 航 ◆ 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的...

课程名称： 《管理系列----卓越的班组建设》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 班组长/管理者课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题 、分析问题、解决问题的能力； ■ 聚焦管理热点问题，帮助班组...

课程名称： 《职业素养系列---阳光心态》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 ■ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ■ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视...

课程名称： 《银行员工职业化素养修炼》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ■ 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ■ 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； ■ 顺利步入职业化...

课程名称： 《中年员工职业素养提升与阳光心态》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 中年员工课程收益： ■ 了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法 与态度 ■ 化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作...

《优质服务塑造》【我们的课程将帮助您】◆ 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动◆ 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素◆ 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客 户的满意度，为企业创造效益 ◆【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动...

《职业化塑造》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业 化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素； ◆ 提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。【培训形式】 ...

课程名称： 《心灵种树、幸福一生》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行中年员工课程收益： ■ 了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法 与态度 ■ 化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作 ■ 树...

课程名称： 《压力与情绪管理》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行全体员工课程收益： ■ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪 ■ 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作 ■ 做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪...

课程名称： 《阳光心态》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 ■ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ■ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐...

课程名称： 《职业素养系列——银行员工职业规划》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行员工课程收益： ■ 了解优点，缺点，扬长避短，提升自我工作生活效能； ■ 掌握职业生涯规划的基本方法和理念 ■ 结合银行实际情况设计个人职业生涯授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案...

课程名称： 《银行柜面客户沟通技巧》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 柜员课程收益： ■ 了解柜面沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 ■ 通...

课程名称： 《银行柜面人员星级服务礼仪》 主讲：王维玲老师 6-12课时课程对象： ■ 银行柜面员工课程收益： ■ 明确优质柜面服务的重要性 ■ 了解优质柜面服务的标准，强化服务意识 ■ 提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ...

课程名称： 《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 柜员课程收益： ■ 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ■ 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 ■ 提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLA...

课程名称： 《高端商务礼仪》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行员工/中高层管理者课程收益： ■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ■ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ■ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中 冒...

《阳光心态》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解压力，控制压力，化压力为动力 ◆ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ◆ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+...

课程名称： 《服务系列：基于客户情绪的优质柜面服务塑造》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行柜面员工课程收益： ■ 深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因， ■ 揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； ■ ...

课程名称： 《服务系列----基于客户心里的柜面一句化营销技能提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 银行柜面员工课程收益： ■ 提升团队营销意识，突破心魔，全员同舟共济，强化开口营销能力 ■ 提升营销能力的同时，提升成功率，提升转介意识， ■ 提升营...

课程名称： 《网点现场综合管理能力提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 网点负责人课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； ...

课程名称： 《服务系列：新常态下柜面服务管理提升》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 服务管理者／服务督导课程收益： ■ 理解新常态下、利率市场化的背景提升柜面服务的重要内涵，提升服务的附加值 ■ 剖析企业目前柜面服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 ■ 量体裁衣，从柜面服...

课程名称： 《职业素养系列——企业员工职业规划》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 企业员工课程收益： ■ 了解优点，缺点，扬长避短，提升自我工作生活效能； ■ 掌握职业生涯规划的基本方法和理念 ■ 结合企业实际情况设计个人职业生涯授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案...

课程名称： 《互联网金融下的投诉处理艺术提升》 主讲：王维玲 老师 6-- 12课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义 ； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相...

课程名称： 《网点负责人沟通技巧提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 网点负责人课程收益： ■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 ■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 ■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 ■ 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式： ■ 讲师讲述 ■ ...

课程名称： 《管理系列----现场综合管理能力提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 全体员工/一线员工课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； ■ 掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性 ...

《客户抱怨投诉处理技巧》【课程目标】 ◆ 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； ◆ 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的 科学方法、应对策略及相关注意事项； ◆ 提供有效处理投诉的具体流程方法...

《高端商务礼仪》【我们的课程将帮助您】 ◆ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力； ◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免 无意中冒犯他人； ◆ 掌握涉外商务往来——接待、拜访...

课程名称： 《大堂经理综合管理能力提升》 主讲：王维玲 老师 12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要 求和发展途径; ■ 掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位...

课程名称： 《大堂经理精准服务礼仪规范》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 ■ 提升大堂服务意识、现场管理能力授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游...

课程名称： 《大堂经理精准服务营销技巧》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 ■ 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 ■ 提升营销影响力，提升我们的满意度...

课程名称： 《大堂经理精准优质服务技巧》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 ■ 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 ■ 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度...

课程名称： 《大堂经理现场投诉处理技巧》 主讲：王维玲 老师 6-12课时课程对象： ■ 大堂经理课程收益： ■ 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； ■ 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； ■ 通过分析不同疑难客...

课程名称： 《职业化系列----员工职业化素养提升》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ■ 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ■ 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； ■ 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境...