沟通系列--知人知心的沟通艺术

课程名称： 《沟通系列——知人知心的沟通艺术》

课程主讲： 王维玲
课程对象：

■ 管理者/一线员工
课程收益：

■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

■ 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法

■

  通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

授课方式：

■ 讲师讲述

■ 案例精举

■ 情境演练

■ 小组讨论

■ 视频与FLASH呈现

■ 团队游戏

■ 形体训练

■
课时安排：1-2天（6小时/天）

课程大纲：





  第一模块：沟通重要性解读-----------格局决定布局

  第二模块：知人知心沟通内涵-----------布局决定结局

  第三模块：知人知心沟通技巧-----------不变应万变

  第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中





课程要点：


  第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

  ➢ 机遇与挑战
• 解读当今竞争
• 未来的竞争是？智商VS情商
• 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
  ➢ 沟通让工作更有效率
• 沟通不良的影响
• 沟通影响因素分析
• 沟通中最重要两个70%
■ 70%的时间用于沟通
■ 70%的问题来自于沟通不畅



  第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局


  ➢ 什么是沟通？

• 案例说明
  讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？
当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？
• 知人知心沟通关键点
■ 不要把事实与评判混为一谈
■ 区分感受与想法
• 知人知心沟通五要素
■ 观察
■ 感受
■ 共赢
■ 需求
■ 爱心
  ➢ 知人知心沟通原则
• 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
• 黄金法则—真诚
• 白金法则—尊重
• 钻石法则—同理心


  第三模块：知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变


  ➢ 人际沟通的重要性
• 赢得人心==就赢得世界
• 不会沟通会产生什么后果？
• 想成为沟通高手吗？
  ➢ 突破自我——理解沟通
• 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？
• 沟通视窗---约哈里视窗
• 知人知心沟通规则---五角星
■ 用原则沟通
■ 用规则沟通
■ 用工具沟通
■ 用技巧沟通
■ 用文化沟通
• 知人知心沟通的最高境界：五个合适


 ➢ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
 • 听的艺术
■ 聆听的层次
■ 听的技巧
■ 倾听时的肢体语言
■ 互动：倾听互动游戏
 • 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说什么话？
■ 如何说？
 • 问的艺术：如何有效发问
■ 提问的好处
■ 如何提问
 ➢ 沟通中的行为技术----如何成为知己
 • 同步法则
 • 钓鱼法则
 • 行为理论
 ➢ 何谓沟通影响力？
 • 沟通影响力测试
 • 沟通影响力的定义与特征
 • 影响型沟通VS敦促型沟通



  第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中


  ➢ 人性解读
• 性格分类测试
• 什么是性格
• 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
• 与各种性格的人沟通的方法
  ➢ 提升沟通质量
• 如何打造沟通思维
• 如何建立积极沟通心态
• 如何运用沟通语言
• 如何运用行为学，去打造沟通行为
  ➢ 沟通要素
• 尊重是沟通前提
• 信任是沟通基础
• 理解是沟通的钥匙
• 行为促成行为理论

  ➢ 与上级沟通艺术
• 如何赢得领导信任
• 如何理解领导意图
• 如何处理不同意见
  ➢ 与下级的沟通艺术
• 如何让员工感觉你平易近人
• 如何让员工与你坦诚相见
• 如何与员工达成一致目标
  ➢ 与同事的沟通艺术
• 如何让同事感觉亲切
• 如何让同事能够信赖
• 如何让同事能够尊重
• 团队意识重要性
 ➢ 课程总结