银行员工职业素养系列-高端商务礼仪

课程名称： 《高端商务礼仪》

主讲：王维玲 老师 6-12课时

课程对象：

■ 银行员工/中高层管理者

课程收益：

■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

■ 塑造良好的职业形象与个人魅力；

■

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中

冒犯他人；

■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

■

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的

发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程特色：

■

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

■ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

■ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

■ 现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题

授课方式：

■ 讲师讲述

■ 案例精举

■ 情境演练

■ 小组讨论

■ 视频与FLASH呈现

■ 团队游戏

■ 形体训练







课程大纲：



1. 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立





➢ 礼仪概述

• 有礼走变天下

• 礼仪≈企业利润

• 得体的礼仪为你的服务加分！

➢ 商务礼仪的基本原则与要求

• 受宠若惊VS恰到好处

• 按部就班VS随机应变

• 千篇一律VS因人而宜





2. 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万





➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界

➢ 内正其心，外正其容

➢ 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

• 职业仪容规范与演练

• 职业发式规范与演练

• 面容、体味等方面的基本职业要求

• 女式化妆的基本要求及基本步骤

➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

• 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

• 职业着装的基本原则

• 常见着装误区点评

• 女士仪表礼仪的基本要求

• 男士仪表礼仪的基本要求

• 演练:一分钟形象改进

➢ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

• 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

• 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

• 待人接物时的身体语言应用技巧





3. 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器





➢ 拜访前的做准备工作

➢ 上门拜访/迎客的礼节

• 守时的要求（主方、客方）

• 预约的要求

• 迎客的仪式

➢ 商务接待、洽谈的礼节

•

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座

座次、斟茶礼节

• 会晤及谈判礼仪

➢ 商务接待/拜访送别的礼节

• 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

• 会议室的清理

➢ 接待/拜访结束后的礼节

• 向上司报备洽谈结果

• 相关事宜的跟进





4. 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂





➢ 宴请的方式与宴请的邀约

• 餐桌上的中西文化冲突

• 宴请的座次、桌次礼仪

• 中餐礼仪

• 西餐礼仪

• 喝酒斟酒礼仪

✓ 馈赠礼仪

• 来而不往非礼也





5. 办公职场礼仪----------影响力提升加速器





➢ 办公室礼仪

•

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

➢ 与上司相处的礼仪

• 与上司沟通的礼仪

• 汇报工作的礼仪

➢ 与下级沟通礼仪

• 下级回报工作时候的礼仪

• 回复下级注意礼仪

➢ 与同事相处礼仪

• 问题处理原则与礼仪

• 如何通情达理

➢ 打电话的礼仪

• 三三原则

• 手机礼仪



六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术





➢ 如何成为他人的知己？

• 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚

• 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

➢ 职场沟通原则-----万变不离其中

• 黄金法则—真诚

• 白金法则—尊重

• 钻石法则—同理心

➢

职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的

艺术

• 听的艺术

• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

• 问的艺术：如何有效发问

➢ 课程总结



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