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课程名称： 《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》
课程主讲： 王维玲
课程对象：
■ 管理者/一线员工
课程收益：
■ 了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己
■
掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压
力
■ 化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。
授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练
■
课时安排：1-2天（6小时/天）
课程大纲：
第一模块：压力情绪之解读-------知彼解己
第二模块：压力情绪之管理-------化压力为动力
第三模块：阳光心态之塑造------态度决定一切
课程要点：
第一模块：压力情绪之解读---------知彼解己
➢ 压力分析
• 什么是压力？
• 压力的来源是那些？
• 压力人是的负面影响
➢ 压力与健康
■ 积劳成疾
■ 心力交瘁
■ 影响健康
➢ 压力与效率
■ 失去热情、活力
■ 降低自尊、自信
■ 降低工作效率
■ 团队合作性差
➢ 什么是情绪？
■ 情绪来源分析
■ 情绪ABC理论
■ 情绪的负面影响
➢ 有压力好不好？
■ 压力带来效应是什么？
■ 是不是压力都是负面的？
■ 压力的正面效应是？
第二模块：压力情绪之管理---------化压力为动力
➢ 压力管理的目标
• 化压力为动力
• 提升工作效率
• 快乐积极工作
➢ 压力管理技巧
• 缓解压力----释放压力12招
• 剖析压力----压力来源于心里
• 压力测试---主管臆断与生理判断
➢ 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
• 责任压力
• 社会压力
• 人际关系压力
• 时间压力
• 思想压力
• 技能压力
➢ 正确管理压力的三个步骤
• 1、放松---主动使用减压技术，放松身心
• 2、识别---什么是我们能够改变的，什么是我们不能改变的？
• 3、塑造阳光心态---积累正面的能量，积极面对压力
➢ 情绪的真正来源
• 情绪怎么来的？
• 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
• 情绪真正的来源---内心的信念与想法
➢ 情绪管理理解
• 人的九种情绪
• 负面情绪转化正面情绪
• 从事情到对事情的看法
• 如何从悲观到乐观
• 如何拥有发现快乐的眼睛
➢ 处理情绪的技巧
• 跳出盒子
• 换位思考
• 设身处地、善解人意
• 沟通与转念---转变非合理为合理
➢ 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
➢ 正确处理情绪的三个步骤：
• 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
• 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
• 调整---改变态度，改变自己
➢ 如何处理他人情绪？
• 化解一次情绪，建立一份友谊
• 情绪是会传染的
• 走人他人的内心，才能让他走出来。
➢ 客户情绪化解步骤：
• 第一步：理解
• 第二步：关注
• 第三步：认同
• 第四步：引导
第三模块：阳光心态之梳理-------态度决定一切
➢ 阳光心态力量
• 内心充满阳光，才能播撒阳光
• 思想――情绪――行为――结果
• 你有怎样的思想就有怎样的生活
➢ 身心合一，快乐工作
• 塑造阳光心态的工具箱
• 阳光心态建立真谛
• 寻找快乐心态的路径
➢ 阳光心态塑造九步法：
• 改变态度---态度变了，事情就变了
• 学会享受过程---世界上不缺少美，但缺少发现美的眼睛
• 活在当下---做好当前的事情
• 把握自己---提升自信，完美自我
• 学会感恩---知道感恩，内心轻松
• 调整视角---角度决定高度
• 善解人意---境由心造
• 学会弯曲----弯腰是为了站的更直
• 相信自己---相信就会挖掘潜能，创造奇迹
➢ 阳光心态五要素
• 积极心态
• 进取心态
• 共赢心态
• 创造心态
• 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾
