高端商务礼仪

《高端商务礼仪》



【我们的课程将帮助您】

◆ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力；

◆

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免

无意中冒犯他人；

◆ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

◆

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为

个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

◆

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟

通；

◆ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

◆ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】

◆ 1-2天



课程大纲



第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

第六模块：办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂



具体内容



第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

➢ 礼仪的定义与特征

➢ 商务礼仪的基本原则与要求

➢ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

➢ 职业形象的构成要素

➢ 职业形象对事业发展及社交生活的影响 

➢ 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界

➢ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

✓ 职业仪容规范

✓ 男士、女士发式的职业要求

✓ 面容、体味等方面的基本职业要求

✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤

• 现场演练： 职业淡妆的步骤 /

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /

学员化妆练习和现场点评

➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

✓ 职业着装的基本原则：

• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

✓ 常见着装误区点评：

✓ 女士仪表礼仪的基本要求

• 女士职场着装的密码

• 女士商务场合的着装的TPO原则

• 严肃商务场合的着装要求

• 半职业场合的着装要求

• 女士商务场合的配饰选用要点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 丝巾的应用及系法

• 女士商务场合的着装禁忌

✓ 男士仪表礼仪的基本要求

• 西装的颜色、面料选择要点

• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

• 男士品味的展示：配饰的选用技巧

• 整体搭配的三色原则与三一法则

• 西装着装规范的八个检点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案

➢ 演练:一分钟形象改进

第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

1、沟通重要性：

➢ 什么是沟通

➢ 沟通的双向性

2、沟通中语言的艺术

有声语言：

➢ 传情达意的技巧----------有效沟通的定义

✓ 语言沟通过程模拟导图

✓ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

• 听的艺术

■ 如何聆听

■ 聆听的层次

■ 听的技巧

■ 倾听时的肢体语言

■ 互动：倾听互动游戏

• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

■ 说的技巧：视频案例赏析

■ 说什么话？

■ 如何说？

• 问的艺术：如何有效发问

■ 开放式与封闭式提问

■ 提问的好处

■ 如何提问

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

✓ 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

✓ 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

✓ 俯首拾物时的优雅

• 高低式蹲姿

• 交叉式蹲姿

➢ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

✓ 行鞠躬礼时的基本规范

✓ 行礼时的相关禁忌

➢ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

➢ 待人接物时的身体语言应用技巧

✓ 眼神的运用技巧

• 目光注视的方向

• 目光注视时间长短

• 目光注视的位置及避视礼节

✓ 微笑的魅力及训练

• 笑不露齿还是笑不露龈？

• 完美的笑容是如何练成的？

• 微笑训练

✓ 不同场合商务社交距离的实际应用

• 距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

➢ 拜访前的准备工作

✓ 拜访前的做准备工作

• 形象的准备

• 交通的准备

• 资料的准备

• 心理的准备

➢ 上门拜访/迎客的礼节

✓ 守时的要求（主方、客方）

✓ 预约的要求

✓ 迎客的仪式

➢ 商务接待、洽谈的礼节

✓

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座

座次、斟茶礼节

✓ 会晤及谈判礼仪

• 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

• 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

➢ 商务接待/拜访送别的礼节

✓ 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

✓ 会议室的清理

➢ 接待/拜访结束后的礼节

✓ 向上司报备洽谈结果

✓ 相关事宜的跟进

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

➢ 宴请的方式与宴请的邀约

➢ 餐桌上的中西文化冲突

➢ 宴请的座次、桌次礼仪

➢ 中餐礼仪

✓ 陪客的讲究

✓ 敬酒的讲究

✓ 席间话题的选择

✓ 餐具使用的礼仪

➢ 西餐礼仪

✓ 仪态的要求

✓ 上菜的顺序

✓ 餐具的使用礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

➢ 办公室礼仪

✓

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

➢ 与上司相处的礼仪

✓ 与上司沟通的礼仪

✓ 汇报工作的礼仪

➢ 打电话的礼仪

✓ 三三原则

• 几声接起方显完美职业素养？

• 谁先挂电话？谁先自报家门？

• 打电话前要做哪些相关的准备?

• 如何转接电话?

✓ 手机礼仪

☆ 课程的总结与回顾