DISC系列——基于DISC沟通艺术

课程名称： 《DISC——基于DISC沟通艺术》

课程主讲： 王维玲
课程对象：

■ 管理者/一线员工
课程收益：

■ 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

■ 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

■ 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量

■

  通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

授课方式：

■ 讲师讲述

■ 案例精举

■ 情境演练

■ 小组讨论

■ 视频与FLASH呈现

■ 团队游戏

■ 形体训练

■
课时安排：1-2天（6小时/天）

课程大纲：





  第一模块：沟通之重要性解读篇————格局决定布局

  第二模块：DISC在沟通中应用————布局决定结局

  第三模块：DISC之沟通双赢篇————万变不离其中





课程要点：


  第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

  ➢ 机遇与挑战
• 解读当今竞争——迷失森林故事
• 未来的竞争是
• 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
  ➢ 沟通让工作更有效率
• 沟通不良的影响
• 沟通营销因素分析
• 沟通中最重要两个70%
■ 70%的时间用于沟通
■ 70%的问题来自于沟通不畅
  ➢ 沟通的工具
• 沟通规则---五角星
■ 用原则沟通
■ 用规则沟通
■ 用工具沟通
■ 用技巧沟通
■ 用文化沟通
• 沟通的最高境界：五个合适



  第二模块：DISC在沟通中应用-----------布局决定结局


 ➢ DISC内核——认识不等于了解，了解不等于影响
 • DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的风格理论
■ DISC的挑战与优势
 • 为什么要学DISC
■ 认识自我，管理自我
■ 了解他人，影响他人
 • DISC在沟通中的作用
■ 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪
■
  提升对人的敏感度——观察不同人的反应；知道他人想要什么；知
  道什么是他人需要的
■ 提升团队协调能力——凡事从他人角度出发
■ 提升沟通效率与效果——同频共振，达成共识


  第三模块：DISC之沟通双赢篇————万变不离其中

 ➢ DISC典型特质（知己知彼）
 • D型——典型特质与识别
 • I型——典型特质与识别
 • S型——典型特质与识别
 • C型——典型特质与识别
 ➢ DISC相处原则
 • D——相处基本原则与注意事项
 • I——相处基本原则与注意事项
 • S——相处基本原则与注意事项
 • C——相处基本原则与注意事项
 ➢ 提升个人沟通能力四要点：
 • 『望』的艺术
■ 辨别——沟通准备
■ 识别
 • 『闻』的技巧
■ 倾听时的肢体语言
■ 互动：倾听互动游戏
 • 『问』的艺术：如何有效发问
■ 提问的好处
■ 如何提问？那些可以问？那些不可以问？
 • 『切』的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说什么话？
■ 如何说？
  ➢ DISC沟通运用艺术
• 与上级沟通
■ 如何赢得领导信任
■ 如何理解领导意图
■ 如何处理不同意见
• 与下级的沟通
■ 如何让员工与你坦诚相见
■ 如何与员工达成一致目标
■ 与下属沟通技巧与流程
• 跨部门的沟通
■ 跨部门沟通的障碍
■ 跨部门沟通的原则
■ 跨部门沟通的步骤流程


 ➢ 课程总结