银行员工职业素养系列-压力与情绪管理

课程名称： 《压力与情绪管理》

主讲：王维玲 老师 6-12课时

课程对象：

■ 银行全体员工

课程收益：

■ 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪

■ 掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作

■

做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰

，手留余香；

■ 解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。

授课方式：

■ 讲师讲述

■ 案例精举

■ 情境演练

■ 小组讨论

■ 视频与FLASH呈现

■ 团队游戏

■ 形体训练





课程大纲：



一、压力之解读---------知彼解己





➢ 压力分析

• 什么是压力？

• 压力的来源是哪些？

• 压力是人的负面影响

• 压力与健康

• 有压力好不好？

➢ 压力与效率

• 失去热情、活力

• 降低自尊、自信

• 降低工作效率

• 团队合作性差

➢ 什么是情绪？

■ 情绪来源分析

■ 情绪ABC理论

■ 情绪的负面影响





二、压力之管理---------化压力为动力





➢ 压力管理的目标

• 化压力为动力

• 提升工作效率

• 快乐积极工作

➢ 压力管理技巧

• 缓解压力----释放压力12招

• 剖析压力----压力来源于心里

• 压力测试---主观臆断与生理判断

➢ 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查

• 责任压力

• 社会压力

• 人际关系压力

• 时间压力

• 思想压力

• 技能压力





三、情绪之管理---------化负面为正面





➢ 情绪的真正来源

• 情绪怎么来的？

• 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？

• 情绪真正的来源---内心的信念与想法

➢ 情绪管理理解

• 人的九种情绪

• 负面情绪转化正面情绪

• 从事情到对事情的看法

• 如何从悲观到乐观

• 如何拥有发现快乐的眼睛

➢ 处理情绪的技巧

• 处理情绪的三个误区：忍、发、逃

• 正确处理情绪的三个步骤

• 如何处理他人情绪

• 客户绪化解步骤





四、阳光心态之梳理-------态度决定一切





➢ 阳光心态力量

• 内心充满阳光，才能播撒阳光

• 思想――情绪――行为――结果

• 你有怎样的思想就有怎样的生活

➢ 身心合一，快乐工作

• 塑造阳光心态的工具箱

• 阳光心态建立真谛

• 寻找快乐心态的路径

➢ 阳光心态塑造九步法

➢ 阳光心态五要素





☆ 课程的总结与回顾





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