银行职员实战沟通技巧

　　银行职员实战沟通技巧课程大纲：
　　1、银行职员的原则及概念
　　沟通的目的
　　沟通的三要素：心态、关心、主动
　　影响沟通的相关背景
　　2、银行职员沟通的方向和角度
　　向上沟通
　　向下沟通
　　水平沟通
　　沟通的不同角度
　　3、银行职员如何突破沟通障碍
　　沟通的个人障碍
　　沟通的组织障碍
　　障碍的克服技巧
　　4、银行职员的实战沟通技巧
　　生活中的沟通技巧
　　工作中的沟通技巧
　　倾听
　　换位思考
　　信任是沟通的前提
　　批评的艺术
　　服务中的沟通技巧
　　顾客喜欢听什么？
　　沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
　　案例分析