《网点产能提升（1+2模式）》3天版

项目阶段实施设计:1+2模式

网点产能提升（一天现场观察扫描+两天课堂集中授课）

第一天

白天内容

上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越

基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状

现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程

岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受

员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点

下午：目测观察、约访部分员工、案例记录与课程内容补充（根据观察后）

岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受

员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点

晚上记录案例并优化课件

对现场观察案例回忆并记录、整理；

根据现场观察体验流程后真实营销现状，调整并补充课程材料

第二天

培训内容

全天：

1、银行网点的现状与发展

2、网点现场的服务管理

3、疑难客户处理与特殊突发事件管理

第三天

培训内容

全天：

网点现场的营销管理

团队建设与网点负责人日常工作定位

网点负责人日常工作定位

项目课程内容网点产能提升（一天现场观察扫描+两天课堂集中授课）

银行网点的现状与发展

银行发展现状

客户认知现状与金融需求

网点运作模式匹配及变通创新

网点现场服务管理

客户服务再认知

服务的定义与发展

服务与营销密不可分

疑难客户处理与特殊突发事件管理

网点客户投诉现状与特点

投诉处理流程与方法

案例分享

网点现场营销管理

团队及高绩效团队必备的要素

团队建设常常遇到的挑战/困惑

团队营销目标设定与营销实施计划推进

团队营销激励与管理促进

四、网点负责人日常工作定位