马雅

马雅老师 银行效能提升培训与辅导教练

6年金融业咨询培训辅导授课实战教练

6年大型通信运营商业咨询培训辅导实战训练师

曾一年时间暗访移动55个营业厅

曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点

基于网点零售条线业绩提升的全岗位效能培训

近连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导

辅导银行网点近500家，其中包括星级、千家与百家网点

《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师

曾任：新疆移动通信丨营业厅经理兼内训师

曾任：新疆农信社新员工服务规范与工作心态讲师

 马老师从2004年开始从事咨询培训工作，至今12年。曾就职于世界500强企业中排名77位的(中国移动)担任营业厅管理者并兼职内训师；后从事咨询式培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培训项目主导老师等工作，对金融行业的架构、服务、管理、销售积累了丰富的实战经验、同时对网点现场出现突发、重大棘手的客户抱怨投诉案例处理巧妙。

※    曾为山东建行济南行市区各区建标网点共5个，曾为山东建行潍坊站各区网点，共计66家网点，实地培训客户经理自发策划组织、主持主讲理财沙龙活动，实现批量服务与营销……

※    曾通过培训+现场带教，为四川建行省行培养优秀内训师近20名；

※    曾在上海、广东、广西、深圳、山东、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陕西、云南、宁夏、新疆、内蒙等多省份，百余个城市执行培训与咨询项目和课程讲授。得到诸多客户方认可与信任!给予亲和、专业、实战、接地气的良好口碑。

简要示例：

主讲课程：

1.《银行标杆网点建设与对标》

2.《大堂经理综合技能提升训练》

3.《客户经理九维营销模式创新实践》

4.《柜员活性化服务流程与交叉营销》

5.《睡客唤醒——存量客户电话约见与激活维护》

6.《对公营销的四维突破——对公客户经理的专业营销》

7.《智慧管理者从辅导到教练——对网点客户经理的辅导培育》

课程特点与优势：

1. 十二年专注金融、通信行业服务运营管理；

2. 汇集全国各地金融、通信业窗口问题解决方案；

3. 全程金融、通信业服务运营管理实际案例，学员更容易理解掌握；

4. 善于使用理论讲解+互动示范与练习+实战案例与经验方式教学。

授课风格：

马雅老师授课情绪饱满、富有强亲和力、善于启发思考，循序渐进，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，引导并培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。

部分服务客户：

建设银行：湖南建行、四川建行、山东建行、山西建行、云南建行、广西建行……

工商银行：贵州……

农业银行：新疆全地州农行客户经理、支行长、广东肇庆……

招商银行：乌鲁木齐分行地州行……

农商行：四川绵阳、东莞、乌鲁木齐天山农商行、聊城农商行……

浦发银行：南京分行、陕西移动、宁夏移动、内蒙移动

中国电信：上海电信、湖北……

其它行业：新合典当、天汇集团、中瑞恒远商贸、新疆百草堂连锁药业……