客户对各类金融获取渠道广泛、对自我金融需要愈发清晰，既希望理财经理具备专业的金融理论知识，又希望有丰富的客户服务经验，可以为其提供所需要的高端服务，这既对理财经理综合服务能力提出了更高的要求，系统的塑造及挑战理财经理综合营销能力，包括客户关系管理技能、电话营销技能、贵宾客户交叉销售技能、理财经理财富管理与资产配置能力，甚至高净值客户高效沟通能力，从专业技能与...

在全球软性服务竞争愈演愈烈的今天，金融行业也越来越注重对一线服务窗口及服务营销人员标准化、职业化的打造，这也成为金融行业不易被复制的核心竞争力！同时随着金融客户的成长，客户对服务质量要求自然增加，在客户看来，更乐意接受到环境舒适的网点，接受专业服务人员提供的金融服务，使其更容易信赖！且因为标准职业化的打造而颜值悦目！“银行标准化网点建设与对标”就是为银行梳理...

当前，在分业监管环境下，国内银行的经营模式更多只能从事传统的银行业务，业务结构也相对传统与单一、同时近两年互联网金融发展迅猛，对银行实体网点业务形成冲击；于外部，同业竞争格局激烈，银行“脱媒“现象与日俱增；尽管如此，表面上看银行业实体渠道受到了很大的冲击。但实际上，实体渠道仍然有存在的重要价值，这个价值就是客户体验的价值。因为营业网点毕竟承载着大量的服务咨询...

随之金融行业竞争愈来愈激烈，各行在客群中更加重点关注20客户，甚至深度开发此类中高端客群发挥效应，同时也发现厅堂内常常接待率高、大量咨询与业务服务量大、投诉率相对较广泛的恰恰更多来自于其他80的客户，而随着近年来国家扶持政策的有效深入，相关城镇居民与农业群众的收入水平增加，大部分中低端逐渐富裕起来，尤其更多的农业客户当房屋或田地被征购改革后，拥有更多闲置资金...

“走出去、引进来、留得住”已经成为各大银行抢占客户资源、实施市场“客户圈地”、实现客户营销的主要方式，在银行业竞争激烈的今天，无论从经营策略、到执行层面实际经营，积极主动地走出去都显得尤为重要！主动上门了解客户需求并且与陌生客户互动，建立良好关系；并且对老客户实施有计划的拜访和维护，力求老客户不被他行挖走。然而，实际外拓工作开展过程中，要么“张不开嘴、迈不开...

银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力等，以增强战斗力。1.学员将重新认知对公客户经...

在我国新常态的市场竞争格局下，银行业竞争压力与日俱增，金融脱媒现象快速发展，客户被“挖来抢去”、存款及业务被截流、存款增速放缓，甚至部分基层网点出现存款快速下滑、负增长现象，这将在很长一个时期内面临较大的压力；随之互联网时代发展，第三方理财机构以及金融机构的出现，互联网金融的趋势冲击，各家行业纷纷采取“走出去”拓客，虽第一时间开拓了新的客户，却也间接忽略了网...

信用卡营销作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星，是连接新兴业务与传统业务的桥梁，是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要，是各家银行提升市场占比和份额的重要产品途径，又是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。全面掌握信用卡营销技巧课程大纲第一讲：认知信用卡导入：为什么信用卡营销...

近年来，国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益激烈，客户越来越多绕过银行、绕过客户经理直接面向三方市场，自主选择意识日益增强，时刻考验客户经理的营销实力。各家银行在产品上的优势越来越少、竞争越来越激烈。与此同时，单一产品销售带来的客户忠诚度不够、粘性不高等问题也逐步显现：客户每月买理财时挨家银行去咨询，逐一比较才选择产品，甚...

在我国新常态的市场竞争格局下，银行业竞争压力与日俱增，金融脱媒现象快速发展，客户被“挖来抢去”、存款及业务被截流、存款增速放缓，甚至部分基层网点出现存款快速下滑、负增长现象，这将在很长一个时期内面临较大的压力；随之互联网时代发展，第三方理财机构以及金融机构的出现，互联网金融的趋势冲击，各家行业纷纷采取“走出去”拓客，间接忽略了网点阵地营销的延续性和稳妥深耕，...

近几年，银行数量疯狂增长，每过一段时间都能看到几个未曾见过的银行名称。在这种情况下，客户成了香饽饽。对于大部分银行来说，客户基数大、层次差异大，对很多有存款、购买少许或部分理财产品，甚至未买理财产品仅办业务的客户，没有更多时间精力进行分析这类存量客群；也有很多客户由于长时间未曾互动或互动不及时，因此，在银行变革过程中，很多优质的客户或可以成为优质的沉默客户被...

在日益激烈的银行竞争环境下，各家银行越来越注重团队人员的培养，包括管理层与服务销售人员的良性的健康成长！然而银行发展战略转型、客户对员工、员工对管理者的管理挑战也越来越高！中、基层管理者的管理魅力与管理技能提升刻不容缓！管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工绩效业绩依然不佳；本课程邀请参训管理者通...

《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》课程背景-------------------------------------------------“内卷”一词在我们生活和工作中不断被提及，对于职场人而言，“职场内卷”更是日益严重，据不完全统计87.3的员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员...

《礼赢商运-职业经理人高端商务礼仪》课程背景-------------------------------------------------客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴...

《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》课程背景-------------------------------------------------“内卷”一词在我们生活和工作中不断被提及，对于职场人而言，“职场内卷”更是日益严重，据不完全统计87.3的员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员...

PPT逻辑设计与完美呈现课程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：对于基层员工，意味着老板的青睐、同事的羡慕，甚至能成为你职场平步青云的阶梯！对于中层管理，意味着领导的赞许，规章制度的推行、企业目标的执行，员工士气的激励！对于高层管理，意味着客户的赞誉、订单的成交、企业形象...

[pic]《沟通密钥™》课程说明书【课程背景】为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70的时间...

一带一路下国际商务礼仪培训受众:涉外工作人员课程收益:1、通过对中亚5国：哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄罗斯、蒙古等国家文化及地域特点的讲解，使涉外人员对主要涉外国家当地经贸发展、风土人情有所了解。2、通过展示中西礼仪差异，使涉外工作人员在与国际商务伙伴交流中有效沟通并赢得尊重。3、通过礼仪示范，使涉外工作人员在国际商务场...

团队至上绩效为王培训受众:企业高层、各部门经理、主管课程收益:一、掌握高效团队组建的技巧、工具二、掌握如何团队的绩效管理工具三、掌握团队沟通与冲突管理的方法四、掌握高绩效团队的员工心态管理方法课程大纲:模块一问题篇：团队建设源为何？知识点一为什么团队如此流行？单元一企业发展依靠团队单元二员工前进难舍团队知识点二为什么要建设团队？单元一伪团队的假象单元二离心力...

内胜沟通外圣为王培训受众:中高层管理者课程收益:一、通过语言及非语言沟通洞察沟通障碍之缘由。二、明确在计划、组织、执行与控制阶段应该如何做、怎么做，以顺利达成工作目标。三、掌握人际风格沟通技巧，熟悉高效沟通的步骤；四、针对性解决职场内部沟通问题，细化问题启发沟通思路。课程大纲:第一模块沟通无处不在知识点一沟通是一种社会能力单元一感情的纽带单元二生活的桥梁知识...

赢在服务--客户服务工程师服务规范培训受众:电信分局支局长、装维助理、客户服务工程师课程收益:将客户服务的卓越理念和标准的装维规范真正运用到工作实践中，树立更优质的电信形象，降低客户投诉率，提高服务质量，进而提高产品销售量。一、运用百分表自查文明得体的服务形象。二、学会运用优质化服务话术进行电话沟通。三、规范完成标准化装维流程：装维五步曲。四、将营销技巧：两...

十八大召开的时代背景1、国际上经济亟待复苏政治错综复杂。2、我国经济政治改革成绩巨大但问题依然突出。3、总结中国特色社会主义三十多年理论与实践成果二、十八大历史地位1、旗帜鲜明2、方向坚定3、科学发展4、绘制新蓝图5、承前启后继往开来三、十八大报告对科学发展观的新阐述指导思想新内容的丰富新的贯彻要求四、以科学发展观为指导全面建成小康社会1、坚持以人为本的执政...

《员工执行改变命运》课程大纲前言：态度是执行的前提。变要我执行为我要执行。树立正确的执行观。执行和执行力的简单阐释什么是执行？什么是执行力？执行的特点执行的层次区分执行与人生成败的关系是能力高低的试金石是平凡与卓越的分水岭是成功与失败的分界线是实践人生理想的桥与船执行与老板的关系难得的技能课堂最好的启蒙老师助你成功的人脉和朋友应该具备什么样的执行力积极向上的...

引言：有一说一，有二说二课程目标：掌握基础，了解前沿；勾画体系，突出热点。课程大纲：一、新时期党的建设发展轨迹1、从宏观上看发展轨迹2、制度建设的突出表现二、党建与我们个人的密切关系1、权是不是权2、钱是不是钱3、人是不是人三、目前党建面临的严峻形势1、与党肩负的艰巨使命不相符2、与西方的侵蚀渗透不对等3、与国家面临的安全危险不适应4、与社会的发展要求不同步...

前言：突围大师毛泽东　　　国际市场动荡飘摇，国内市场竞争惨烈，狼群虎豹环顾，艰难险阻纵横，企业的出路在那儿？毛泽东是世界少有，中国唯一，没有被任何围堵围住的人，他是突围之神。课程大纲：毛泽东运用一生的突围智慧------农村包围城市井冈山，开农村包围城市之先河长征路，灵活运用农村包围城市之典范抗日战争，创造性发展了农村包围城市解放战争，农村包围城市全面开花抗...

《领导力之本――毛泽东哲学》课程大纲前言：道与术的区别课程大纲：领导力的源头活水成功之工具能力之基石事业之阶梯把事情做对的方法认清一个根本弄懂四个来源反对两个主义运用两个经验把握两个真理坚持两个改造实践两个飞跃通往彼岸的船和桥正确处理普遍与特殊的关系a、为什么说具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂b、把持领导与群众相结合c、坚持一般与个别相结合正确处理主要矛...

十八大报告的历史地位与意义纲领性文献：旗帜鲜明马克思主义中国化最新成果：科学发展3、政治宣言和行动纲领：方向坚定、绘制新蓝图十八大报告基本内容引言：背景、主题。主体内容：四大块：　　　　总结过去、展望未来、五位一体建设、　　　　国防军队、外交建设、党的建设等实施方略与保障：三、十八大报告关于我国经济形势判断及其产业布局1、我国仍处于大有作为的重要战略机遇期2...

《我国面临的军事风险及企业的应对》课程大纲前言：军事战略上的问题给我们企业有那些启示课程大纲：一、看似风平浪静，实际危机四伏的周边军事形势1、朝鲜半岛――关系中国战略利益的火药桶2、越南――千方百计蚕食中国的忘恩负义小人3、缅甸――向美转，切断中国通往印度洋的战略通道4、阿富汗――我们家门口的美国军事基地5、蒙古――脱亚入欧，国家安全有一剑封喉的危险6、菲律...