大变局下中美经贸摩擦的趋势、影响及应对王传宝教授可根据客户要求调整课纲培训目标：如何看待大变局，如何看待大变局下中美经贸摩擦的趋势、影响，新形势下我们如何应对？本讲座解读大变局下中美经贸摩擦的理论基础，解读相关政策，剖析应对策略，让学员清楚认识中美经贸摩擦的背景、成因、趋势、影响，才能正确判断和看待中美经贸摩擦及其影响，进而判断企业/行业在未来如何抉择，及时...

2023房地产市场发展趋势与政策解读提纲王传宝教授时长：0.5-1天。可根据客户要求调整课纲培训目标：解读我国房地产市场发展趋势和最新房地产政策变化，帮助学员正确判断我国房地产市场发展走向，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实际相结合，学员可以在知其所以然的基础上，进而知道未来的必然。讲座提纲说明：根...

《产业转型升级与新旧动能有序转换的路径选择》提纲王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求，调整课纲培训目标：正确解读中国经济新旧动能转换，研判某省/地区产业转型升级与新旧动能有序转换的背景、特点、现状与问题，探究发展新动能经济对新要素、新主体、新制度、新市场的要求，发展新动能经济对新型政府、新环境的要求，发展新动能经济可以开展的“新工程”、新产业，进而厘清对...

2023房地产市场发展趋势与政策解读提纲王传宝教授时长：0.5-1天。可根据客户要求调整课纲培训目标：解读我国房地产市场发展趋势和最新房地产政策变化，帮助学员正确判断我国房地产市场发展走向，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实际相结合，学员可以在知其所以然的基础上，进而知道未来的必然。讲座提纲最新房地...

2022两会精神解读及宏观经济形势分析与展望提纲王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求调整课纲讲座提纲第一模块2022两会精神解读提纲：一、2022年主要工作任务二、2022年主要预期目标三、政府工作报告五大看点1、一看：如何稳增长？2、二看：如何稳就业？3、三看：如何扩消费？4、四看：如何引外资？5、五看：如何花好“钱”？四、2022年政府工作报告亮点解...

2023房地产市场发展趋势与政策解读王传宝教授可根据客户要求调整课纲课程提纲：一、当前房地产形势与房地产信贷形势（一）2023年最新房地产数据（二）房地产信贷现状（三）房贷利率现状（四）思考：为什么唤不醒房地产二、2020年8月“三道红线”调控政策以来房地产政策变化（一）2021年5月前房地产金融政策1、三道红线——2020年8月央行和住建部发布加强对房企资...

ESG视角下建筑企业高质量发展之路提纲王传宝教授时长：0.5天-1天，可根据客户需求调整课纲提纲框架：第一部分怎么看：ESG概论及ESG国内外形势、发展趋势及影响第二部分怎么办：ESG推行的未来趋势下，建筑业央企面临的挑战与机遇第三部分怎么干：建筑企业应对ESG的典型案例分析及其对建筑业央企的经验启示第四部分怎么干：建筑业央企应对ESG的路径、举措与相关对策...

宏观经济形势与消费升级背景下汽车后市场发展提纲王传宝教授时长：0.5天培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势，进而判断企业在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员可以直观感受经济发展趋势。理论与实际相结合，学员可以在知其所以然的基础上，进而知道未来的必然。帮助学员及时了解中国宏观经济发展的现状和趋势，初...

5G发展趋势、应用领域与5G机遇王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求，调整课纲培训目标：了解5G，明晰5G发展趋势、应用领域，如何利用5G带来的机遇，把握5G、知识经济大势，认清本行业发展趋势，积极研判新的投资机会。帮助学员正确判断，提出相关对策，进而帮助政府/企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有料、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实际相结合...

题目：5G时代商业/物业行业的机会与思考王传宝教授课程提纲：一、5G时代已经来临二、5G的三大特性和三大应用场景1、5G的三大特性2、5G的三大应用场景3、5G赋能各行各业，商用进程深化4、5G的重点行业应用领域三、5G时代商业行业的机遇与挑战1、AR/VR技术很可能打败传统的商场，包括现在部分互联网电商——4G改变生活，5G改变社会——AR/VR技术的发展...

宏观经济与进出口形势分析提纲王传宝教授时长：0.5-1天。可根据客户要求调整课纲全版课纲，一天课程提纲：一、新冠疫情对我国宏观经济和世界经济的影响（点到为止）1、新冠疫情对我国宏观经济影响2、新冠疫情严重影响世界经济3、新冠疫情的未来发展及其对经济的影响——疫情对经济造成的“永久性伤疤”需要修复4、疫情影响宏观经济进而影响各行各业二、百年大变局下当前国际经济...

“一带一路”中，工程企业的机遇、挑战、问题、风险与应对王传宝教授0.5-1天可根据客户要求，调整课纲培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干？本课程分析什么是“一带一路”？“一带一路”对中国实现跨越式发展的意义是什么？我国建设“一带一路”的经济动因是什么？新冠疫情影响下和“去全球化”“去中国化”背景下，“一带一路”被赋予新的历史重任，我们针对“一带一路”建设中的...

《中共中央国务院关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》解读提纲王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求调整课纲培训目标：解读文件历史意义、主要精神、主要热点，解读文件要点、文件亮点，分析地方如何更好地贯彻落实文件精神，研究地方如何更好地对接、分解落实文件提出的重点任务。贯彻落实文件精神，分解落实文件提出的重点任务，进而帮助地区决策，更好地助推工作。讲...

“十四五”时期宏观经济分析与交通企业发展的新趋势、新机遇王传宝教授时长：1天。可根据客户要求调整课纲课程提纲：一、新趋势：“十四五”规划出台与“十四五”时期宏观经济的大背景1、大变局：疫情对世界政治和世界经济的冲击2、大重构：后疫情时代全球产业链的变化与调整3、大格局：国内国际双循环新发展格局解读4、大攻坚：三大攻坚战与中国经济新发展阶段5、大转折：碳达峰、...

题目：“一带一路”与中国跨越式发展：兼论轨道交通企业的机遇与选择王传宝教授0.5-1天可根据客户要求，调整课纲培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干？本课程分析什么是“一带一路”？“一带一路”对中国实现跨越式发展的意义是什么？我国建设“一带一路”的经济动因是什么？新冠疫情影响下和“去全球化”“去中国化”背景下，“一带一路”被赋予新的历史重任，我们针对“一带一路...

新趋势、新机遇与新应对：“碳中和”下的绿色金融、绿色信贷与“绿色银行”王传宝教授培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究碳达峰、碳中和的影响与应对，发展绿色金融高效助力“碳中和”，创新绿色信贷，打造“绿色银行”。培训内容注重解疑答惑，主动应对疫情影响，帮助商业银行和企业决策，更好地助推工作。讲座“有理、有趣、有料、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实...

题目：“新基建”相关政策解读与电力企业/安徽电网应对策略王传宝教授可根据客户要求，调整课纲培训目标：分析研究“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义，电力企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商机与市场需求，主动布局“新基建”，促进安徽电网业务创新与转型升级。共三大模块：第一模块“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义第二模块电力企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商...

“十四五”时期会展经济的新机遇、新挑战与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”时期会展经济的新机遇与新应对。培训内容注重解疑答惑，主动应对助力决策，更好地助推工作。讲座“有理、有趣、有料、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实际相结合，学员可以在知其...

题目：“一带一路”与中国跨越式发展王传宝教授0.5-1天可根据客户要求，调整课纲培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干？本课程分析什么是“一带一路”？“一带一路”对中国实现跨越式发展的意义是什么？我国建设“一带一路”的经济动因是什么？新冠疫情影响下和“去全球化”“去中国化”背景下，“一带一路”被赋予新的历史重任，我们针对“一带一路”建设中的问题、存在风险，提出...

“一带一路”的机遇与风险兼论“一带一路”对中国某产业“走出去”的影响王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标熟悉“一带一路”的机遇与风险，才能正确判断和看待“一带一路”对中国某产业“走出去”的影响，洞察中国某产业如何利用“一带一路”的机会“走出去”，进而判断企业在未来如何正确应对。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员感受直观。理论与实际相...

题目：“十四五”时期宏观经济分析与企业发展的趋势和机遇王传宝教授一、“十四五”规划建议出台与十四五时期宏观经济的大背景1、大变局：疫情对世界政治和世界经济的冲击2、大重构：后疫情时代全球产业链的变化与调整3、大格局：国内国际双循环新发展格局解读4、大攻坚：三大攻坚战与中国经济新发展阶段二、产业与企业发展的大背景：“十四五”时期中国经济长期发展趋势1、从总需求...

“十四五”规划、新型城市化、建筑业绿色发展视角下房地产市场发展趋势与房地产企业的应对王传宝时长：1天培训目标：结合学习“十四五”规划和2021年全国两会精神，研读“十四五”规划开局与两会后新型城市化（都市圈建设）、建筑业绿色发展视角下房地产市场发展趋势。帮助学员正确判断，提出相关对策，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有料、有用”，图...

“十四五”开局与两会后，宏观经济形势、房地产市场发展与房地产企业管理创新王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求，调整课纲培训目标：结合学习“十四五”规划和2021年全国两会精神，研读“十四五”规划开局与两会后宏观经济形势、房地产市场发展趋势与房地产企业管理创新。帮助学员正确判断，提出相关对策，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有料、...

“十四五”规划、都市圈建设与建筑行业新趋势、新机遇与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据不同省市客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。例如，陕建这几天的讲课提出，增加课程模块：分析粤港澳大湾区和关中平原城市群及其房地产市场。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”规划、都市圈建设对建筑行业的影响、解读相关基建政策，分析新形...

“十四五”规划、中国经济“双循环”新发展格局解读与邮政行业的应对王传宝教授课纲可根据客户要求调整大纲一、“十四五”规划解读与“十四五”时期政策展望1、“十四五”规划建议的核心要义：三个“新”2、“十四五”规划建议中出现三个“首次”3、“十四五”规划的逻辑起点和亮点4、“十四五”时期要贯彻新发展理念，推动中国经济高质量发展5、“十四五”期间实现六个“新”的具体...

“十四五”规划、新型城镇化、都市圈建设与房地产新趋势、新机遇与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据不同省市客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。例如，陕建这几天的讲课提出，增加课程模块：分析粤港澳大湾区和关中平原城市群及其房地产市场。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”规划、新型城镇化、都市圈建设对房地产行业的影响、解...

题目：宏观经济形势、“新基建”相关政策解读与建筑工程企业应对策略王传宝教授可根据客户要求，调整课纲培训目标：2020年，在疫情影响之下，国际和国内形势都发生了前所未有的变化，国内经济形势将走向何方？政府/企业/个人应如何应对？分析研究“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义，建筑工程企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商机与市场需求。希望通过本次培训，能够对政府...

“两个百年”奋斗目标与“十四五”规划背景下宏观经济形势与经济热点问题解读提纲王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势，进而判断企业在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有料、有用”，图文并茂，学员可以直观感受“两个百年”奋斗目标与“十四五”规划背景下中国经济长期发展趋势。本课程...

题目：新冠疫情影响下宏观经济趋势与商业银行应对王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据客户要求调整课纲。根据经济实际变化，在具体授课前，适当调整讲课内容可以现场讲座，也可以做线上直播、录播培训目标：2020年，在疫情影响之下，国际和国内形势都发生了前所未有的变化，国内经济形势将走向何方？商业银行应如何应对？从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程联系银行业研究疫情之...

博弈论：理论、案例与建工企业决策王传宝教授课程提纲：一、博弈论概述1、博弈理论的重要性——博弈理论是当代经济学不可或缺的重要组成部分——博弈思想及理论已被广泛应用于对各类经济和社会现象的分析中——博弈理论丰富了人们认识世界的角度和工具2、博弈论的定义3、博弈论的起源4、博弈论的研究对象5、博弈论的类型——合作博弈——非合作博弈6、博弈论的发展7、博弈论与经济...

宏观经济形势与进口贸易王传宝教授课程收益：洞察宏观经济形势，明晰改革开放前景，把握消费升级先机，实施品牌战略，大力发展进口贸易。课程提纲一、国际经济形势分析1、世界经济新平庸——世界经济复苏格局预测：美国、欧洲、日本、新兴市场国家——随时可能发生的新金融危机2、世界经济周期与新工业革命——全球长波周期划分（康得拉季耶夫周期）——工业革命、技术变革与城市化3、...

情绪及压力缓解客服中心的工作是高度的情绪劳动，员工每天需要接受客户大量的垃圾情绪，且客服中心的工作压力大、考核指标严格，员工的年龄普遍年轻等特点都使得员工的情绪缓解成为非常重要的工作。课程目标：1、无论面对任何类型的客户，始终保持冷静耐心；2、消除负面情绪，积极面对工作；3、始终保持积极热情，提升工作和生活的质量。课程对象：呼叫中心各层级管理及服务人员课程时...

温暖与感动----有辨识度的服务设计及服务团队管理课程目标：设计有辨识度的品牌化服务；打造有温度的服务，提升客户体验；掌握培养有温度有灵活度的服务团队管理方法。课程对象：客服中心管理者课时：2天，12小时课程内容：服务的发展现状及趋势服务的发展现状服务的技术现状服务的常见指标服务的客户体验客户体验的维度客户体验的触点客户体验的维度客户体验的冰山模型二、服务的...

效能翻倍管理法-------管理者必修课课程目标：1、带领管理者完成管理理念的转变；2、帮助管理者实现管理技能的升级；3、提升管理者的管理成熟度。课程内容：一、管理，为什么不见效主题：认清管理现状，澄清管理方向1、客服中心常见的管理现象道理说尽了，员工不听员工越来越随性，管理效能低指标压力大，提升效果不明显管理者每天忙碌，但管理手段单一2、管理需要澄清的四大...

一线员工培训课程一言抵万金----用话术搞定投诉培训目标：1、运用话术，轻松化解客户不满，提升客户满意度；2、掌握话术技巧，搞定不同类型的投诉客户；3、掌握一整套用话术化解投诉、降低越级投诉风险的方法。培训时长：2天，12小时培训内容：一、投诉处理中常踩的那些“坑”主题：为什么很努力却依然处理不好投诉？1、这些坑你踩过哪些？你以为的那些“灭火”其实是在拱火投...

现场、质检、培训的闭循环管理客服中心运营管理花了很多时间和精力，但是似乎结果总是不能令人满意，其中一个原因是各部门之间割裂式管理，没有整合资源和目标。质检、培训和现场管理是客服中心运营管理的三个支柱，任何一个环节的问题都能导致运营管理的投入产出比降低。而三者之间的密切配合就更加重要了。那么，如何能够整合三者的资源和能力，发挥整合的效用从而能够保证运营的效果？...

绩效导向的服务能力提升课程目标：提升员工的工作效率和服务质量；树立服务意识，培养员工对于服务工作的理解和热爱；3、掌握情绪控制的方法及积极心态的培养；4、运用专业语音语调为客户服务提供专业化服务；5、掌握沟通技巧，提升客户满意度；6、有效处理客户投诉，降低客户的不满意程度。课程特色：注重于通话时长的缩短和质量成绩的提升；实际案例分析，实战演练；增强员工对这份...

客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管...

共创式技能提升项目介绍----员工沟通技巧和班组长辅导能力同步提升项目背景：客服中心员工必备三大核心能力：业务熟练度、沟通技巧和倾听理解能力。其中业务熟练度取决于业务培训及知识库的支撑和现场班组长的及时辅导与帮助；而沟通技巧和倾听理解能力则不仅需要掌握相应的技巧，还需要有必要的训练。因为任何技能的掌握都不是单纯的通过讲授就可以习得的。想将技巧转化为能力，不仅...

杨萍老师携手浙大心理学系教授共同打造——客服中心班组长胜任力模型及能力提升实操集训营项目背景：客服中心实行班组化管理。那么，在以班组为单元的管理模式中，班组长的管理风格、管理技能和水平就直接影响到团队的业绩表现、员工的流失及成长速度等众多情况。从某种角度来看，客服中心班组长的管理技能直接决定了整个团队的业绩达成情况。但是，目前由于班组长的管理经验、个人素质、...

服务质量管理与客户满意度提升顾问项目介绍项目背景：服务质量管理的工作，员工不满意倒也算正常。但是领导也不大满意，因为没有看到服务质量的明显提升，客户满意度也不是很高，那么，质量管理的价值在哪里？但是服务质量管理团队也很委屈，我们工作很辛苦很用心，也竭尽全力的想了很多办法，做了很多创新的工作。但是问题还是那么多，这能怪我们吗？检查出来的问题一直没有得到解决，我...

精英班组的裂变式提升--------团队的共同成长课程目标：学习塑造精英的班组的方法；善用班组文化的力量激发个人；掌握提升班组凝聚力的方法；提升班组的执行力和战斗力。裂变式提升：裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了...

客服中心的“触动式”管理法课程背景：零零后整顿职场了！----这职场还能不能要了？真的搞不定他们吗？真的要被他们搞定吗？如何不被他们整顿？其实，他们不是有意来整顿的，因为整顿是件累人的事儿；他们只是不爽，不舒服，或者是找不到要配合的理由。那么，如何让他们配合？摆事实讲道理？不管用；晓之以理，动之以情？不见效；胡萝卜加大棒……不对，还大棒？糖都不管用的啊。为什...

培训效果提升---业务导向的培训课程开发客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技...

客服中心的职业美感客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。课程目标：1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法；2、准确的认识自己、评估自己；3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展；4、为自己制定积极的行动计划；5...

逆商心理资本与职场情商引言：面对同样的挑战性目标，员工们的态度为何不同？哪些主观因素影响了员工在挫折与压力下的表现？这些因素是否可以通过日常管理被有效的开发？路桑斯教授于2004年提出了逆商心理资本的概念，即心理资本是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态或心理能力，具体表现为：在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功（自信）；...

  【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】中高层管理者【课程特点】●可视化测试系统：情绪看得见，全新培训思路和模型；●体验培训：运用体验式培训方式，提升学员们的参与度；●效果直观：结合方法和先进技术，证明培训效果有效性；【授课方式】●全球领先的非权力影响力研究成果；●可视化情绪反馈仪器辅助，能让相关技巧的效果立竿见影；●录像观摩及案例讨论； 【课程大...

【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】管理人员【课程背景】[pic]面对激烈市场竞争和工作压力，“幸福指数”停滞不前，“郁闷”、“纠结”等情绪大行其道；由此，许多员工在工作中表现出：职业倦怠、职业焦虑和职业松懈，责任心日益下滑，创造力和主动性低下，得过且过和追求“安逸、舒适、一成不变”等负面情绪日益积累，“抱怨”、“牢骚”、“指责”在企业和员工中“蔓...

316230204470《凝聚人心的非权力领导力》《凝聚人心的非权力领导力》438150【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】中高层管理者【课程特点】●可视化测试系统：情绪看得见，全新培训思路和模型；●体验培训：运用体验式培训方式，提升学员们的参与度；●效果直观：结合方法和先进技术，证明培训效果有效性。【课程目标】●平衡与和谐——领导者的非权力领导力...

《新商业环境下的领导创新与管理者情商》【课程特色】新商业环境下，组织内外部变革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系统阐述组织主动创新。以高层变革思维、中层变革能力、基层变革工作态度实现企业经营策略与变革管理的达成。从而实现在企业上下一致有效创新的实施和促进变革管理效果达成。【课程目标】一次黑天鹅，让各行各业面临不得不面对的变革，原有的产业方式，盈...