培训效果提升---业务导向的培训课程开发

培训效果提升

---业务导向的培训课程开发

客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。

一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。

本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技巧为主要目标。

课程特色：

培训师获得启发；

获得可持续性的改进方法；

以提升培训效果为导向；

打造精品课程为重点；

培训对象：

运营经理、运营主管、专职培训师、兼职培训师

培训时间：

2天，12课时

课程内容：

一、引导式培训

解决问题：什么是引导式培训？

引导式培训与传统培训的区别

引导式培训的七大要素

引导式培训的效果

引导式培训的关键流程

二、引导式培训的课程开发

解决问题：如何开发引导式的培训课程？

1、引导式培训的课程定位

如何根据业务现状设定课程主题

引导式培训的主题确定

如何确定引导式培训的课程定位

如何提升课程的适用性

2、引导式培训的内容设定

课程内容设定的三步法

如何让课程内容更贴近学员的现状

运营现状与培训课程的一体化

3、引导式培训的形式设计

如何引导出主题

学员的感悟与培训师的引导

启发大于讲授

三、课程的吸引力是设计出来的

解决问题：如何设计一堂有吸引力的课

1、培训师的常见问题

讲授多余启发

大而全

讲授与证明

2、抓住学员的注意力

授课中的吸睛大法

如何让学员感觉有所启发

如何让学员感觉收获很大

3、如何引导学员

从大到小和从小到大

抛绳子法

引导五步法

四、课堂氛围的调节与掌控

解决问题：如何在讲授时提升魅力

互动的形式

小组讨论的组织

案例的设计与使用

现场突发状况应对

学员管理与激励

专业回答技巧

课程氛围调节与掌控

如何保持学员的关注点

时间把控

培训失败的原因分析

2、学员的学习兴趣激发

参与性的学习形式

如何激发学员的学习兴趣

培训的结构化模型

引导式提问

引导式归纳总结

引导式讲授

引导式启发

五、类型化课程的提升设计

主题：如何保证不同类型的课程的效果？

1、业务类培训的效果保证

业务培训为什么没有效果

业务培训如何提升效果

如何快速让员工掌握业务

如何讲一门精彩的业务课程

2、技巧类培训的效果提升

技巧类课程的特征是什么？

技巧类课程如何演绎？

技巧类课程如何提升效果？

技巧类的课程如何延续效果？

3、态度类培训的效果保证

态度类课程的特征？

为什么态度类课程学员不感兴趣？

如何让学员通过培训发生态度转变？

如何加强态度的转变？

4、管理类培训的实用性提升

如何开发管理类课程？

管理类课程的特点有哪些？

呼叫中心需要哪些管理培训？

如何提升管理培训的效果？