新趋势、新机遇与新应对：“碳中和”下的绿色金融、绿色信贷与“绿色银行”王传宝教授培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究碳达峰、碳中和的影响与应对，发展绿色金融高效助力“碳中和”，创新绿色信贷，打造“绿色银行”。培训内容注重解疑答惑，主动应对疫情影响，帮助商业银行和企业决策，更好地助推工作。讲座“有理、有趣、有料、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实...

题目：“一带一路”与中国跨越式发展：兼论轨道交通企业的机遇与选择王传宝教授0.5-1天可根据客户要求，调整课纲培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干？本课程分析什么是“一带一路”？“一带一路”对中国实现跨越式发展的意义是什么？我国建设“一带一路”的经济动因是什么？新冠疫情影响下和“去全球化”“去中国化”背景下，“一带一路”被赋予新的历史重任，我们针对“一带一路...

题目：“新基建”相关政策解读与电力企业/安徽电网应对策略王传宝教授可根据客户要求，调整课纲培训目标：分析研究“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义，电力企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商机与市场需求，主动布局“新基建”，促进安徽电网业务创新与转型升级。共三大模块：第一模块“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义第二模块电力企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商...

“十四五”时期会展经济的新机遇、新挑战与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”时期会展经济的新机遇与新应对。培训内容注重解疑答惑，主动应对助力决策，更好地助推工作。讲座“有理、有趣、有料、有用”，图文并茂，通俗易懂。理论与实际相结合，学员可以在知其...

题目：“一带一路”与中国跨越式发展王传宝教授0.5-1天可根据客户要求，调整课纲培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干？本课程分析什么是“一带一路”？“一带一路”对中国实现跨越式发展的意义是什么？我国建设“一带一路”的经济动因是什么？新冠疫情影响下和“去全球化”“去中国化”背景下，“一带一路”被赋予新的历史重任，我们针对“一带一路”建设中的问题、存在风险，提出...

“一带一路”的机遇与风险兼论“一带一路”对中国某产业“走出去”的影响王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标熟悉“一带一路”的机遇与风险，才能正确判断和看待“一带一路”对中国某产业“走出去”的影响，洞察中国某产业如何利用“一带一路”的机会“走出去”，进而判断企业在未来如何正确应对。讲座“有趣、有理、有用”，图文并茂，学员感受直观。理论与实际相...

题目：“十四五”时期宏观经济分析与企业发展的趋势和机遇王传宝教授一、“十四五”规划建议出台与十四五时期宏观经济的大背景1、大变局：疫情对世界政治和世界经济的冲击2、大重构：后疫情时代全球产业链的变化与调整3、大格局：国内国际双循环新发展格局解读4、大攻坚：三大攻坚战与中国经济新发展阶段二、产业与企业发展的大背景：“十四五”时期中国经济长期发展趋势1、从总需求...

“十四五”开局与两会后，宏观经济形势、房地产市场发展与房地产企业管理创新王传宝时长：0.5-1天。可根据客户要求，调整课纲培训目标：结合学习“十四五”规划和2021年全国两会精神，研读“十四五”规划开局与两会后宏观经济形势、房地产市场发展趋势与房地产企业管理创新。帮助学员正确判断，提出相关对策，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有料、...

“十四五”规划、新型城市化、建筑业绿色发展视角下房地产市场发展趋势与房地产企业的应对王传宝时长：1天培训目标：结合学习“十四五”规划和2021年全国两会精神，研读“十四五”规划开局与两会后新型城市化（都市圈建设）、建筑业绿色发展视角下房地产市场发展趋势。帮助学员正确判断，提出相关对策，进而帮助房地产企业决策，更好地助推工作。讲座“有趣、有理、有料、有用”，图...

“十四五”规划、中国经济“双循环”新发展格局解读与邮政行业的应对王传宝教授课纲可根据客户要求调整大纲一、“十四五”规划解读与“十四五”时期政策展望1、“十四五”规划建议的核心要义：三个“新”2、“十四五”规划建议中出现三个“首次”3、“十四五”规划的逻辑起点和亮点4、“十四五”时期要贯彻新发展理念，推动中国经济高质量发展5、“十四五”期间实现六个“新”的具体...

“十四五”规划、都市圈建设与建筑行业新趋势、新机遇与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据不同省市客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。例如，陕建这几天的讲课提出，增加课程模块：分析粤港澳大湾区和关中平原城市群及其房地产市场。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”规划、都市圈建设对建筑行业的影响、解读相关基建政策，分析新形...

“十四五”规划、新型城镇化、都市圈建设与房地产新趋势、新机遇与新应对提纲王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据不同省市客户要求调整课纲。确定选取哪些模块及侧重点。例如，陕建这几天的讲课提出，增加课程模块：分析粤港澳大湾区和关中平原城市群及其房地产市场。培训目标：从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程研究“十四五”规划、新型城镇化、都市圈建设对房地产行业的影响、解...

题目：宏观经济形势、“新基建”相关政策解读与建筑工程企业应对策略王传宝教授可根据客户要求，调整课纲培训目标：2020年，在疫情影响之下，国际和国内形势都发生了前所未有的变化，国内经济形势将走向何方？政府/企业/个人应如何应对？分析研究“新基建”政策提出的背景、特点和指导意义，建筑工程企业如何挖掘“新基建”政策的潜在商机与市场需求。希望通过本次培训，能够对政府...

“两个百年”奋斗目标与“十四五”规划背景下宏观经济形势与经济热点问题解读提纲王传宝时长：0.5-2天。可根据客户要求调整课纲培训目标：熟悉世界经济走势和我国经济中长期趋势，才能正确判断和看待当前经济形势，进而判断企业在未来如何抉择。讲座“有趣、有理、有料、有用”，图文并茂，学员可以直观感受“两个百年”奋斗目标与“十四五”规划背景下中国经济长期发展趋势。本课程...

题目：新冠疫情影响下宏观经济趋势与商业银行应对王传宝教授时长：0.5天-1天。可根据客户要求调整课纲。根据经济实际变化，在具体授课前，适当调整讲课内容可以现场讲座，也可以做线上直播、录播培训目标：2020年，在疫情影响之下，国际和国内形势都发生了前所未有的变化，国内经济形势将走向何方？商业银行应如何应对？从怎么看，到怎么办、怎么干，本课程联系银行业研究疫情之...

宏观经济形势与进口贸易王传宝教授课程收益：洞察宏观经济形势，明晰改革开放前景，把握消费升级先机，实施品牌战略，大力发展进口贸易。课程提纲一、国际经济形势分析1、世界经济新平庸——世界经济复苏格局预测：美国、欧洲、日本、新兴市场国家——随时可能发生的新金融危机2、世界经济周期与新工业革命——全球长波周期划分（康得拉季耶夫周期）——工业革命、技术变革与城市化3、...

博弈论：理论、案例与建工企业决策王传宝教授课程提纲：一、博弈论概述1、博弈理论的重要性——博弈理论是当代经济学不可或缺的重要组成部分——博弈思想及理论已被广泛应用于对各类经济和社会现象的分析中——博弈理论丰富了人们认识世界的角度和工具2、博弈论的定义3、博弈论的起源4、博弈论的研究对象5、博弈论的类型——合作博弈——非合作博弈6、博弈论的发展7、博弈论与经济...

情绪及压力缓解客服中心的工作是高度的情绪劳动，员工每天需要接受客户大量的垃圾情绪，且客服中心的工作压力大、考核指标严格，员工的年龄普遍年轻等特点都使得员工的情绪缓解成为非常重要的工作。课程目标：1、无论面对任何类型的客户，始终保持冷静耐心；2、消除负面情绪，积极面对工作；3、始终保持积极热情，提升工作和生活的质量。课程对象：呼叫中心各层级管理及服务人员课程时...

温暖与感动----有辨识度的服务设计及服务团队管理课程目标：设计有辨识度的品牌化服务；打造有温度的服务，提升客户体验；掌握培养有温度有灵活度的服务团队管理方法。课程对象：客服中心管理者课时：2天，12小时课程内容：服务的发展现状及趋势服务的发展现状服务的技术现状服务的常见指标服务的客户体验客户体验的维度客户体验的触点客户体验的维度客户体验的冰山模型二、服务的...

效能翻倍管理法-------管理者必修课课程目标：1、带领管理者完成管理理念的转变；2、帮助管理者实现管理技能的升级；3、提升管理者的管理成熟度。课程内容：一、管理，为什么不见效主题：认清管理现状，澄清管理方向1、客服中心常见的管理现象道理说尽了，员工不听员工越来越随性，管理效能低指标压力大，提升效果不明显管理者每天忙碌，但管理手段单一2、管理需要澄清的四大...

现场、质检、培训的闭循环管理客服中心运营管理花了很多时间和精力，但是似乎结果总是不能令人满意，其中一个原因是各部门之间割裂式管理，没有整合资源和目标。质检、培训和现场管理是客服中心运营管理的三个支柱，任何一个环节的问题都能导致运营管理的投入产出比降低。而三者之间的密切配合就更加重要了。那么，如何能够整合三者的资源和能力，发挥整合的效用从而能够保证运营的效果？...

一线员工培训课程一言抵万金----用话术搞定投诉培训目标：1、运用话术，轻松化解客户不满，提升客户满意度；2、掌握话术技巧，搞定不同类型的投诉客户；3、掌握一整套用话术化解投诉、降低越级投诉风险的方法。培训时长：2天，12小时培训内容：一、投诉处理中常踩的那些“坑”主题：为什么很努力却依然处理不好投诉？1、这些坑你踩过哪些？你以为的那些“灭火”其实是在拱火投...

绩效导向的服务能力提升课程目标：提升员工的工作效率和服务质量；树立服务意识，培养员工对于服务工作的理解和热爱；3、掌握情绪控制的方法及积极心态的培养；4、运用专业语音语调为客户服务提供专业化服务；5、掌握沟通技巧，提升客户满意度；6、有效处理客户投诉，降低客户的不满意程度。课程特色：注重于通话时长的缩短和质量成绩的提升；实际案例分析，实战演练；增强员工对这份...

共创式技能提升项目介绍----员工沟通技巧和班组长辅导能力同步提升项目背景：客服中心员工必备三大核心能力：业务熟练度、沟通技巧和倾听理解能力。其中业务熟练度取决于业务培训及知识库的支撑和现场班组长的及时辅导与帮助；而沟通技巧和倾听理解能力则不仅需要掌握相应的技巧，还需要有必要的训练。因为任何技能的掌握都不是单纯的通过讲授就可以习得的。想将技巧转化为能力，不仅...

客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管...

杨萍老师携手浙大心理学系教授共同打造——客服中心班组长胜任力模型及能力提升实操集训营项目背景：客服中心实行班组化管理。那么，在以班组为单元的管理模式中，班组长的管理风格、管理技能和水平就直接影响到团队的业绩表现、员工的流失及成长速度等众多情况。从某种角度来看，客服中心班组长的管理技能直接决定了整个团队的业绩达成情况。但是，目前由于班组长的管理经验、个人素质、...

服务质量管理与客户满意度提升顾问项目介绍项目背景：服务质量管理的工作，员工不满意倒也算正常。但是领导也不大满意，因为没有看到服务质量的明显提升，客户满意度也不是很高，那么，质量管理的价值在哪里？但是服务质量管理团队也很委屈，我们工作很辛苦很用心，也竭尽全力的想了很多办法，做了很多创新的工作。但是问题还是那么多，这能怪我们吗？检查出来的问题一直没有得到解决，我...

精英班组的裂变式提升--------团队的共同成长课程目标：学习塑造精英的班组的方法；善用班组文化的力量激发个人；掌握提升班组凝聚力的方法；提升班组的执行力和战斗力。裂变式提升：裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了...

客服中心的“触动式”管理法课程背景：零零后整顿职场了！----这职场还能不能要了？真的搞不定他们吗？真的要被他们搞定吗？如何不被他们整顿？其实，他们不是有意来整顿的，因为整顿是件累人的事儿；他们只是不爽，不舒服，或者是找不到要配合的理由。那么，如何让他们配合？摆事实讲道理？不管用；晓之以理，动之以情？不见效；胡萝卜加大棒……不对，还大棒？糖都不管用的啊。为什...

培训效果提升---业务导向的培训课程开发客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技...

客服中心的职业美感客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。课程目标：1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法；2、准确的认识自己、评估自己；3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展；4、为自己制定积极的行动计划；5...

逆商心理资本与职场情商引言：面对同样的挑战性目标，员工们的态度为何不同？哪些主观因素影响了员工在挫折与压力下的表现？这些因素是否可以通过日常管理被有效的开发？路桑斯教授于2004年提出了逆商心理资本的概念，即心理资本是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态或心理能力，具体表现为：在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功（自信）；...

  【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】中高层管理者【课程特点】●可视化测试系统：情绪看得见，全新培训思路和模型；●体验培训：运用体验式培训方式，提升学员们的参与度；●效果直观：结合方法和先进技术，证明培训效果有效性；【授课方式】●全球领先的非权力影响力研究成果；●可视化情绪反馈仪器辅助，能让相关技巧的效果立竿见影；●录像观摩及案例讨论； 【课程大...

【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】管理人员【课程背景】[pic]面对激烈市场竞争和工作压力，“幸福指数”停滞不前，“郁闷”、“纠结”等情绪大行其道；由此，许多员工在工作中表现出：职业倦怠、职业焦虑和职业松懈，责任心日益下滑，创造力和主动性低下，得过且过和追求“安逸、舒适、一成不变”等负面情绪日益积累，“抱怨”、“牢骚”、“指责”在企业和员工中“蔓...

316230204470《凝聚人心的非权力领导力》《凝聚人心的非权力领导力》438150【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】中高层管理者【课程特点】●可视化测试系统：情绪看得见，全新培训思路和模型；●体验培训：运用体验式培训方式，提升学员们的参与度；●效果直观：结合方法和先进技术，证明培训效果有效性。【课程目标】●平衡与和谐——领导者的非权力领导力...

《新商业环境下的领导创新与管理者情商》【课程特色】新商业环境下，组织内外部变革的必要及有效方法和模式，大量最新案例深刻分析，系统阐述组织主动创新。以高层变革思维、中层变革能力、基层变革工作态度实现企业经营策略与变革管理的达成。从而实现在企业上下一致有效创新的实施和促进变革管理效果达成。【课程目标】一次黑天鹅，让各行各业面临不得不面对的变革，原有的产业方式，盈...

《管理心理学》【课程针对人群】企业中高层管理者【课程初衷】管理就是认识人认识了解人的行为和特质人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有关系、艺术、音乐、科学、哲学和爱情。一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历；苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己。在认识自己的基础上，去识别他人。而识人自知...

《管理者思维创新与深度认知逻辑提升》【课程针对人群】企业各阶层管理者、储备干部【课程初衷】认知水平决定思维上限，什么样的认知水平决定了什么样的思维格局，管理者在管理过程中，是否能有效提升管理者认知水平，提高管理者创新思维能力，决定了管理者的管理结果和组织绩效。有效避开思维和认知类课程听着兴奋，用着糊涂的误区，结合党政央企的理论基础与工作实践，有效分析组织人员...

工业品货款催收策略与专业回款技巧市场需求疲软，逾期账款将急增，几乎所有企业都将面临“大考”，应收账款是否能按时收回对于一个企业的生存与发展的重要性都是毋庸置疑的；如何安全度过“大考”是当下中国企业必须认真思考的一个紧迫问题。加强应收账款催收与信用管理是应对“大考”的一个重要举措，而且也是一个行之有效，付出代价最小的举措，如果不解决的话，应收账款具有“冰棍效应...

工业品市场调研与情报收集在竞争激烈的大客户市场营销中，谁能先人一步，快人一步，谁就能斩获先机；在情报为王的大背景情况下，谁了解客户与竞争对手的真实状况与意图，谁就能在激烈市场竞争中脱颖而出。一条有价值的情报信息，能让你不得不重新评估这个大客户；一条有价值的情报信息，即能左右项目进程，又可能是项目转折点；一条有价值的情报信息，能让你的竞争对手死得糊里又糊涂；一...

专讲标大师的标策略与技巧在工程类项目特别是有设计要求的工程类项目以及服务类项目的采购时，经常会要求各投标人派1-2位代表，到评审现场就自己的投标方案做一个讲解，这就是我们供应商通常所说的讲标环节，一般讲标都是背靠背的，也就是投标人对评审专家演讲，其他投标人回避。 虽然在大部分项目评分标准中，演讲评分本身并不会太高，一般也就是10分，最多15分。如果仅靠这10...

项目型销售业务公关策略与销售技巧项目型企业销售的成败很大程度上取决于前期工作质量：项目公关、所提供的解决方案的经济性和合理性、报价、合同条款。而前期工作质量的优劣则取决于销售人员的素质，包括技术素质、营销技能、个性、工作态度及责任心等。由于工程项目产品的价值往往较高，客户通常将购买作为一种投资行为。销售过程往往时间较长，需要对客户进行较长时间的跟踪，同时不断...

关键客户关系管理与二次营销我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？！我们利用工业品营销中的经典“四度理论”：关系...

高层营销：突破大客户的决策层高层营销俗称销售金字塔的“塔尖营销”，是营销工作中最“要劲”的功夫，是项目运作能力的最高体现。对于周期长、风险大、决策流程复杂、一把手往往亲自参与决策的复杂大项目，搞不定决策层，就没有营销成功的可能我们为什么要做高层营销传统“爬楼式”营销的弊端有哪些“下楼式”营销的绝对优势是怎么来的具体操作时应该注意哪些问题高层营销应如何落到实地...

C139营销模型：大项目销售—如何预测发展趋势“你有多大把握拿下这个单子？”“现在这个单子处于什么状态？”“这个项目现在最主要的问题是什么？”“哪些项目在朝签单的方向前进，哪些在远离？”首席销售官在审查公司销售项目进展时，经常会提出这样的问题。为了提升销售成功率，首席销售官不惜重金竞相安排顶级的销售技能培训课程，销售经理也掌握了越来越多的销售和客户管理技能。...

高层销售：与决策者有效打交道客户高层（决策者）对于销售的成败起决定作用。如何有效地与客户高层打交道，从没有关系，到建立良好的关系，进而取得他们的认同、支持，是销售人员面临的关键挑战之一。很多销售人员因为缺乏与客户高层打交道的经验，在与客户高层打交道时存在以下问题：缺乏信心；认为比客户高层“低一等”；压力很大；与客户高层打交道的整体效果不好；没有打交道策略，如...

策略谈判——如何在客户的降价压力下胜出客户：“你们的价格太高”“我可以从别的地方买到更便宜的”在谈判中是走降低价格之路,还是走提高利润之路？缺乏销售过程的谈判技巧没有太大的价值；销售是让客户认同价值，我的产品是第一候选，这才能进入谈判过程；如果说销售像是追求美女，那么谈判更像是婚前商议；本课程从采购谈判策略技巧、成功销售会谈及情报信息收集为纵深切入，结合双赢...

管理会计与业财融合——财务如何为企业创造价值课程背景中国正步入最近40年来全球前所未有的变革之局，供给侧、新常态、工业4.0、互联网、大数据、人工智能的大潮正以排山倒海之势席卷而来，传统行业以及传统财务正经受着猛烈的冲击和颠覆，以前那种靠人工成本和价格优势以及资源投入取得销售快速增长的盈利模式难以为继，取而代之的是“效率”和“创新”已经成为各行各业的关键词，...

《非财务经理的财务管理》课程大纲（1天）【课程背景】中国正步入改革开放30多年来前所未有的变革之局，新常态、工业4.0、互联网+的大潮正以排山倒海之势席卷而来，以前那种靠人口红利和价格优势以及资源投入取得销售突破的盈利模式难以为继，很多企业的经营陷入了莫名的困境，例如“销售上去了，成本失控了”、“规模扩大了，利润减少了”、“利润增加了，资金断流了！”等等。在...

《业绩倍增——OKR目标驱动》大纲课程背景：在企业发展进入到新常态的环境下，企业进入了一个VUCA（易变、复杂、不确定、模糊）和新生代员工成为劳动力主体的时代，那种以指标为导向、控制为主体的传统绩效管理模式已经无法支撑不确定时代的企业发展。此时，国内外众多企业掀起了一场再造绩效管理的变革浪潮，关注点也从传统KPI考核向聚焦主要目标、挑战更高的目标和过程中快速...