效能翻倍管理法

效能翻倍管理法

-------管理者必修课课程目标：

1、带领管理者完成管理理念的转变；

2、帮助管理者实现管理技能的升级；

3、提升管理者的管理成熟度。

课程内容：

一、管理，为什么不见效

主题：认清管理现状，澄清管理方向

1、客服中心常见的管理现象

道理说尽了，员工不听

员工越来越随性，管理效能低

指标压力大，提升效果不明显

管理者每天忙碌，但管理手段单一

2、管理需要澄清的四大观念

先管人还是先管事儿？

感情管理还是制度管理？

个体重要还是团队重要？

威信重要还是人格魅力重要？

案例：一个业绩平平的班组长的烦恼

二、管理者必备思维

主题：管理经验不足，可通过管理思维来补

1、管理见效的必备思维

改变针对行为的直觉管理

改善仅针对问题的管理模式

提升以点带面的思考方式

转变只会讲道理的僵化管理手段

2、系统化管理思维

客服中心的管理，是系统工程

管理，就是破局的过程

从点的改变，到，流程化改变

不可不知的客服中心运营模式图

案例：几个指标都不达标，甲方不满，领导更不满，到底该如何改善？

三、管理的风格评估

主题：管理者的自我问题发现

1、管理风格检验

管理手段的适中程度

管理风格的倾向性

管理行为--方式--观念

2、深层次管理理念检验

为什么总感觉管不到点子上？

我有哪些未曾察觉的管理理念？

心累，累在了哪里？

案例：一个班组长的哭诉：为什么员工对我的评价这么低？

四、班组管理机制检验与重塑

主题：管理机制是激励了人，还是阻碍了人

1、班组管理的规则与制度

一个员工灵活处理，其他人呢？

执行制度，员工不满，怎么办？

为什么员工怨气很多？

2、建立班组规则，引导员工行为

如何引导员工的集体行为

如何通过规则创设良好氛围

班组游戏与奖惩设计

案例：公司制定了对员工负责任的制度，但是员工拒不执行，为啥？

五、管理，就是要激发员工动能

主题：洞察人，才能管理人

1、员工需求洞察

员工到底想要得到什么？

员工不努力的障碍是什么？

道理，是不是真的管用？

2、高阶激励技巧

从动机出发的激励

从个性化出发的激励

没钱，没岗位，还能给什么

案例：班组竞赛，组员都不想参加，怎么办？

六、现场管理技巧

主题：如何拿捏管理中的“度”？

1、制度把控与执行

员工对要求不满，要不要妥协？

严不行，松也不行，如何把控？

一视同仁？个别对待？

2、集体性说服与引导

集体性的动员技巧

如何做团队的指挥与引导

突发情况应对

案例：员工拒绝加班，其他员工跟随，如何处理？

七、个性化员工管理

主题：识别人，引导人

1、人格分析方法

那些个性化员工咋办

不同人格如何不同沟通？

个性化激励方法

2、个性化员工管理

躺平的员工咋办

不缺钱的员工咋办

唯我独尊的员工咋办

案例：有钱人家的孩子啊，成了我的员工！

八、打造有战斗力的团队

主题：通过团队情绪引导出业绩

1、管团队，就是管集体情绪

如何塑造自豪感鼓舞士气

如何利用愧疚感激发斗志

如何让员工不服，主动参与竞争

2、凝聚力与团队氛围

团队中的关系管理

激发员工的关爱能力

打造共情团队

案例：员工说，下了班就回家了，感受不到集体的温暖，为啥？