优质客户服务（2天）培训目标：课程结束后，学员将能够：培养客户服务的意识和理念，意识到客户服务的价值和重要性；完善积极的服务态度，有目标有技巧的，在流程中提高客户的体验；客户沟通效率强化，处理抱怨投诉的技巧得到明显的提升；积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。课程大纲：时间内容学习方法目的9:00-10:301.客户服务概述涟漪效应服务与销售的关系服...

双赢谈判技巧（2天）•为什么要学习这门课程（Why）：一位销售人员或商务人士，如果没有良好的谈判能力，不仅难以赢得应得的利益，很有可能连对方的尊重都不能获得。正如业余运动员和职业运动员存在差别一样，进行谈判的非专业选手与专业选手之间也有明显的不同，这表现在谈判的心理素质、谈判技巧的熟练使用以及能取得的谈判成果等方面，而如果要提高这些方面的水平，就需要接受专门...

战略定位（2天）1.研讨后学员收益：参加人员能够了解新时期商业竞争的特点，知道把握客户认知的重要性，培养参加人员的战略思维，将内部视角转移到外部视角；对市场、对竞争对手、对自身建立清晰的认识，开始意识到战略优势所在，初步形成自己的战略定位方向；结合定位，清楚各产品线，针对各竞争对手的战争打法，在战斗中，明确自身的角色和职责。2.研讨大纲时间内容方法目的9:0...

销售生产力管理（2天）前言：本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划，通过运用简便、有效的分析工具，将目标转化为具体的销售活动计划，从而确保实现销售目标。同时，为销售管理人员提供良好的管理工具，以辅导和支持销售人员的活动。本次培训，所产生的销售工具将成为管理人员和销售人员沟通的纽带。培训目标：...

培养战略思维（2天）课程背景：战略是营销高管的事，但战略思维是每一位营销人员都应当具备的。本课程旨在培养所有营销人员的战略思维，从而高效应对复杂的市场环境。参加对象：企业决策者、营销决策者、营销高管。研讨后学员收益：从战略的定义到个人的领导方面，全面系统的更新对战略的认识；明白三个差别，战略和运营的差别，战略和战术的差别，品牌和品类的差别，建立全面的战略认识...

大客户销售（2天）前言：大客户对我们业务的发展，起到举足轻重的作用。对大客户的销售和管理，对销售人员提出了更多的要求。本课程以培养专业大客户经理为目标，系统地分析销售各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员全局性分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。培训目标：按照专业的大客户管理要求来思考，并掌握相应销售工具的应用；能对大客户进行各种必要的分析，如...

竞争分析和策略选择——在竞争中，发现最佳策略一、课程背景：长期以来，我们营销人员为了完成阶段的业务目标，而疲于应付客户的各种需求，所有的时间和精力仅着眼于眼前，而对未来思考不多。我们在高度竞争的环境中，如何选择最适合自己的策略？在有利于当前业绩的同时，又能着眼于未来，这是每一个营销人员都需要思考的问题。本课程旨在帮助营销人员分析竞争环境，为自己找到最佳营销策...

解决方案销售（2天）•为什么要学习这门课程（Why）：近年来，随着卖方市场向买方市场的转移，销售面临了更大的压力，调查显示，遇到的主要问题有：•进入销售机会的时间太晚了；•客户不让接触决策层的人；•当客户找上门的时候，成功概率非常低，只是拿我们当陪衬；•当我试图主动开发潜在客户时，又无从下手，更谈不上创造客户需求了。面对这样的问题，要想提高销售的效率、提高销...

经销商开发与管理（1天）学习收益：培训结束后，学员将：←认识到通过经销商销售的特点和要求←制定筛选经销商及维护经销商关系的重要准则←有目标有方法的对经销商进行日常管理←掌握软性技能，通过有效的渠道合作，达成销售目标内容大纲：1.渠道销售概述•了解和认识渠道销售•认识经销商的角色和职责•渠道销售与直接销售的特点比较•我们对经销商的期望•经销商对我们的期望•经销...

差异化定位（2天）课程背景：——价格战OR差异化？价格战很难受，出路在哪？差异化！实际上，许多企业并不是完全没有差异化，而是没有把差异化发挥到极致。这些企业，一方面在被动的打价格战，另一方面，手里有许多差异化的牌，白白的放在那里，不知道怎么打。如果能将企业积累的要素重构，对客户建立一个差异化的认知，就能够形成一种独特的竞争优势。如此一来，不仅是生存，发展和增...

生产一线班组长业绩效能提升课程背景生产一线班组长是产品生产的最直接的组织者，起着沟通、引导、监管、鼓舞士气的重要作用！生产一线班组长管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；也决定了生产计划能否高效完成；同时也决定了产品品质是否能满足客户要求，所以，生产一线班组长的能力高与低决定了生产效能的水平！课程收益：•能阐述生产一线班组长应做的哪些角色转换；•能制定...

业绩目标制定和执行课程特点围绕目标在企业实际设定、分解、执行过程遇到的问题，有针对性、系统性和可操作性分享，提高企业目标执行成效的方法。课程目标•了解目标设立和执行中常见问题的原因；•掌握目标设立和执行中涉及工具的应用；•启发学员触类旁通，解决工作中遇到的实际问题；课程对象企业内部管理人员25-30人。培训时间：6-12小时培训方式完善的案例体系，系统的课程...

借鉴华为，中小企业激励机制变革中小企业家为什么要了解这个内容？面对激烈的市场、产品和人才竞争，中小企业仅靠“业务提成”、“生产计件”和“职能人员奖金”，显得单薄，无法持续激励人才，促进企业增长，激励效果越来越不明显！这让很多中小企业老板陷入烦恼。现在的竞争对企业的要求是多样化，系统化，因此，企业对人才的激励方法和标准也应该是多样化，系统化！借鉴华为的激励思想...

人力资本-3429065087500课程背景中国人口红利已经逐步在消失，对于中国企业来说，低成本的人力资源时代一去不复返。在这种趋势下，企业必须思考：如何提高人才的产出，从人才的管理效率要发展和效益。本课程，从人才发展、人才产出和人才培养3个维度，培训企业中高管理者如何提高员工的绩效产出。课程目标能阐述人力资本的计算公式和提升人力资本的方法和途径；能实施绩效...

绩效变革-牵引企业持续增长-3429065087500课程目标掌握绩效让企业持续增值的有效实施方法；掌握工具和表单，让绩效融入运营，融入管理者日常工作；通过绩效对企业的人才团队的评价和培养；课程对象总经理、副总经理、各职能部门经理、人力资源总监和经理培训时间：6–12小时培训方式采用互动的培训方式授课：角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训。课...

工作就是创造绩效-3429065087500课程背景在激烈的市场竞争中，企业必须不断创造业绩来证明企业存在的价值。对于企业里各层级的管理者来说，在自己的岗位上不断创造绩效，共同支撑企业在市场中获得竞争成功显得非常重要。因此，本课程以企业提升绩效为导向，系统阐述管理者创造绩效需构建的完善认知体系与具备的核心能力。课程目标重新再认知绩效的核心价值；熟知创造绩效的...

《中美关系与宏观经济形势分析》主讲：马老师约6小时一、中美关系的两个阶段（一）特朗普时代的中美贸易战与对抗1、中美贸易战的起因（1）中美贸易顺差与美国制造业衰落（2）市场国家地位争议2、中美贸易战的具体过程（1）第一阶段：贸易代表访华（2）第二阶段：加征关税（3）第三阶段：谈判协商（二）拜登时代的中美关系：趋于缓和并不乐观1、拜登的政治主张以及与特朗普的异同...

《资产证券化业务与金融创新》主讲：马老师约6小时一、资产证券化概述1、资产证券化的概念2、资产证券化的类型3、资产证券化的特点4、商业银行资产证券化的好处二、商业银行资产证券化的业务流程1、银行适合资产证券化的资产选择2、资产打包与结构化3、真实出售与破产隔离4、SPV选择与法律问题5、资产证券化债券发行（MBS，ABS的增信）6、资产证券化债券衍生品案例：...

《转型期中国社会经济热点、难点问题分析》主讲：马老师约6小时疫情冲击与经济波动现象疫情发生期间经济停摆意味着什么？：经济危机经济增长率（一季度负增长-6.8）失业率飙升四期叠加雪上加霜金融市场动荡美国股市四次熔断原油跌破20美元基准利率降到0疫情发生后的慢性萧条更加可怕企业破产倒闭潮产业链供应链中断需求萎缩国家之间冲突加剧：逆全球化二、经济大萧条与宏观经济政...

《银保监会“三个办法一个规定”征求意见稿解读》主讲:马老师约6小时《流动资金贷款管理办法》及《个人贷款管理办法》（征求意见稿）流动资金贷款及个人贷款特点1.流动资金贷款2.个人贷款征求意见稿重要变化1. 拓宽流动资金贷款的贷款用途及贷款对象范围2. 明确流动资金贷款及个人贷款的贷款期限3. 优化贷款调查方式4. 贷前评估及测算的要求更加细化完整5. 为防控贷...

《债券交易结算流程与内控机制》主讲：马老师约6小时一、前期准备1.1相关机构1.2准入流程1.3交易与结算系统1.4交易品种1.5结算方式（DVP）二、流程与内控2.1债券交易程序（1）交易员询价（2）确认交易要素（3）通过前台系统发送报价（4）确认成交生成成交单（5）后台结算2.2债券结算程序（1）付券方确认指令（2）收券方对付券方输入的确认指令加以确认（...

《疫情以来各国货币政策解析》主讲：马老师约6小时经济周期波动与货币政策经济周期性波动货币政策与逆周期调节货币政策工具目标4、传统的货币政策工具（1）回购（2）存款准备金率（3）再贴现率5、新型的货币政策工具（1）常备借贷便利SLF（2）中期借贷便利MLF（3）抵押贷款PSL（4）超短期逆回购SLO（5）购买有毒资产二、货币政策的两难困境（一）央行的总资产，就...

《央行最新货币政策及其影响》主讲：马老师约6小时一、坚持实施稳健货币政策稳住宏观经济大盘1、货币信贷总量稳定增长，稳固对实体经济支持力度2、利率调控以我为主，推动综合融资成本稳中有降货币市场利率继续下行，交易量增加3、人民币汇率坚持市场导向，在合理均衡水平上保持基本稳定二、央行货币政策操作情况1、灵活开展公开市场操作2、开展中期借贷便利和常备借贷便利操作3、...

《智慧银行：未来银行服务新模式》主讲：马老师约6小时一、未来建设银行发展的主要思路1、轻资产银行1)轻负债2)资产轻：零售3)交易型银行2、科技化银行1)金融科技2)数字化转型3、国际化银行1)一带一路2)开拓新市场二、智慧银行服务新模式探索1、科技赋能银行转型：（1）智慧支付（2）工商银行：夯实平台，力推智慧银行战略“e-ICBC”品牌：融e行、融e购、融...

《债务市场介绍与交易策略》主讲：马老师约6小时债券市场基础知识1.债券定义2.债券的特征：融资与投资角度3.债券分类——按发行主体分4.债券市场的功能与作用5.我国债券市场结构与发展状况债券交易的基本面分析1、央行货币政策与利率走势（1）市场基准利率变化（2）债券价格与市场利率关系案例：利率下降引起债券价格变化2、信用债与公司信用分析（1）行业分析（2）公司...

《债券市场基础知识培训》主讲：马老师约6小时一、银行间债券市场概述1、债券市场发展概述（1）中国债券市场发展历史（2）人民币债券市场的构成2、银行间债券市场发展概述（1）银行间债券市场组织构架（2）银行间债券市场交易制度二、债券基本知识和类型1、债券(Bond)定义2、债券价值分析：收益率3、债券价格——净价和全价4、债券的久期5、债券分类三、信用债券1、债...

《政府融资平台融资工具创新》主讲：马老师约6小时第一篇：ABS核心条款、供应链保理、消费金融、无形资产ABS1.ABS账户体系如何起到破产隔离的作用？2.固定摊还/过手摊还对于兑付违约的界定有什么不同？3.什么是循环购买？为什么要设置循环购买？4.供应链反向保理ABS基础资产的构建流程5.房地产供应链反向保理ABS的产品特点？6.城投企业ABS负面清单核查的...

《十四五规划的主要内容及政策解读》主讲：马老师约6小时一、十四五规划背景及主要目标1.内部经济发展“新常态”：从高速发展到高质量发展2.外部：中美脱钩与产业转移3.今后五年：经济社会发展要努力实现以下主要目标：十五年翻一番（5-4-3-2）1)经济发展取得新成效2)改革开放迈出新步伐3)社会文明程度得到新提高4)生态文明建设实现新进步5)民生福祉达到新水平6...

《央行MPA考核指标体系及对银行影响》主讲：马老师约6小时MPA与逆周期监管指标微观审慎与银行的顺周期化行为1)业绩考核2)规避监管3)个体金融风险4)地方政府风险宏观审慎监管指标1、广义信贷决策目标1)经济增长2)金融稳定3)市场利率价格4)信贷结构2、逆周期指标：广义信贷1)资本和杠杆情况2)资产负债情况3)流动性4)定价行为5)资产质量6)跨境融资风险...

《我国绿色金融发展现状与银行发展模式》主讲：马老师约6小时一、绿色金融概述绿色金融含义绿色金融的参与主体3、绿色金融对可持续发展具有的重要意义1)促进经济的可持续发展2)促进产业的可持续发展3)促进社会的可持续发展二、国内外绿色金融制度考察（一）贷款人环境法律责任1.美国：联邦统一的环境法律责任治理模式2.加拿大：邦省二元的环境法律责任治理模式3.澳大利亚：...

《乡村振兴与农商行金融产品创新》主讲：马老师约6小时乡村振兴战略与金融关系1、有关三农的相关政策2、有关乡村振兴的相关政策3、农村金融市场融资现状1)经营风险高2)信用环境差3)金融规模不经济的难题二、农商行与乡村振兴关系1、积极与当地政府合作，参与“美丽乡村”建设基础设施融资项目1)传统硬基建项目：银团贷款2)新基建项目：项目融资2、研究当地产业，扶持优势...

《新基建政策解读及相关行业研究》主讲：马老师约6小时新基建主要领域及应用场景1.5G及应用场景2.云计算及应用场景3.工业互联网/物联网及应用场景4.新能源车配套（充电桩/加氢站）5.信息安全大数据及应用场景6.人工智能及应用场景7.轨道交通及应用场景8.特高压/泛载带那里物联网9.区块链及应用场景新基建政策介绍1、为什么要出台“新基建10条”2、“新基建1...

《小微信贷监管与技术创新》主讲：马老师约6小时第一部分:小微企业信贷技术演变与监管一、小额信贷的特点1.小微企业划分标准2.小微企业贷款业务的难点3.小微企业贷款业务的发展前景二、国际成功的小额信贷模式1.IPC模式——德国2.富国银行模式——美国3.中国小额信贷模式探索三、我国小微信贷业务监管政策1、小额贷款公司的监管2、P2P与平台贷模式2、2020年监...

《央行数字货币发行的利弊及影响》主讲：马老师约6小时传统货币发行渠道与传导机制传统的货币政策工具：三大法宝公开市场业务再贴现法定存款准备金新型货币政策工具举例（1）常备借贷便利SLF（2）中期借贷便利MLF（3）补充抵押贷款PSL央行的货币发行机制：央行与金融机构货币层次划分：流动性中国不同货币层次比例结构数字货币与央行数字货币发行机制数字货币的由来数字货币...

《我国债券发行与交易实务》主讲：马老师约6小时债券的发行（一）发行定价的两种方式1、招投标发行（1）荷兰式招标（单一价格招标）（2）美国式招标（多重价格招标）（3）混合式招标（修正后的多重价格招标）2、薄记建档3、私募发行（二）发行结果隐含的信息1、如何从债券发行定价结果来看市场情绪？、（1）全场倍数（认购倍数）（2）中标利率（3）边际利率与边际倍数（4）组...

《乡村振兴与县域发展的机遇与挑战》主讲：马老师约6小时乡村振兴战略背景与政策1.乡村振兴战略提出的背景1.农业为国民经济提供基础支撑2.效益不高是农业最大问题3.农民收入仍远低于市民4.资源紧张和环境保护压力日益增加5.农产品供应数量和价格波动大6.做强中国农业的途径1)大农业的发展思路2)小农业的发展逻辑教学目标：农业作为基础产业的重要性练习演化：讨论：农...

《商业银行全面风险管理》主讲：马老师约6小时一、风险与金融风险1、风险的本质2、银行风险管理重要性3、风险管理与商业银行经营4.决定商业银行风险承担能力因素5、中国银行新增不良贷款二、银行面临的风险种类1、信用风险2、市场风险3、操作风险4、流动性风险5、国家风险6、声誉风险7、法律风险8、战略风险三、风险管理流程1、风险识别2、风险计量3、风险监测4、风险...

《上海自贸区新片区背景与最新政策解读》主讲：马老师约6小时一、上海自贸区新片区的背景与意义1、自贸区发展的原因与背景2、我国自贸区发展的三个阶段3、上海自贸区新片区的背景1)中美贸易战升级2)中国产业升级与转型3)一带一路战略实施4、为什么是再临港：特殊地理位置二、上海自贸区新片区的功能与定位（一）定位新：打造对标国际公认的竞争力最强的自由贸易园区1、在角色...

《商业银行股权管理与资本管理》商业银行资本监管的背景与演变过程1.国际银行监管制度的形成过程1)什么是《巴塞尔协议》？2)《巴塞尔协议》的演变过程3)国际银行监管制度的逐步完善➢巴塞尔协议I的主要内容➢巴塞尔协议II的主要内容➢巴塞尔协议III的主要内容➢2017年《巴塞尔协议III：后危机时代监管改革最终版》（简称《新巴III》）2.国内银行资本监管的背景...

《商业银行信贷投放与热点行业分析》一、商业银行信贷投放与信贷风险1、央行货币政策与流动性状况（1）M2增速与规模（2）流动性与市场利率2、商业银行总体信贷投放情况（1）总体信贷规模与增速（2）信贷投向行业分布（3）疫情冲击行业分析3、信贷业务监管与风险监管（1）信贷业务违规——罚单“重灾区”（2）违规流转信贷资产——银监会重拳出击（3）信贷资金违规参与房地产...

《商业银行债券投资策略与风险控制》主讲：马老师约6小时一、债券基本知识和类型1、债券价值分析2、债券分类——按发行主体分3、债券的发行主体4、债券投资主体二、中国债券市场发展概述1、人民币债券市场的构成2、银行间债券市场发展概述3、银行间债券市场组织构架三、金融机构如何开展债券业务1、货币市场业务品种（1）公开市场（2）拆借市场（3）回购市场（4）同业存单2...

《商业银行同业拆借业务》主讲：马老师约6小时一、银行同业拆解介绍1.银行同业拆解产生的原因2.银行同业拆解发展概况3.银行同业拆解特点介绍4.银行同业拆借原则5.银行同业拆借交易方式6.银行同业拆解市场的重要性二、银行同业拆借业务模式1、同业授信（1）同业授信定义（2）同业授信模式（3）同业授信对象（4）同业授信额度（5）同业授信审批与流程管理2、银行间市场...

《商业银行理财业务的运作模式与监管创新》1.我国银行理财业务的发展历程1.2004----2005悄然起步阶段2.2005----2008积极探索3.2008----2013快速发展4.2013----2018规范发展5.2018年至今健康成熟2.我国商业银行理财业务的主要管理模式1.金融控股集团下的子公司模式2.单一部门的准事业部模式3.多部门协同参与的混...

《商业银行资产负债管理》主讲：马老师约6小时一、商业银行资产负债管理的概念和内涵1、商业银行资产负债管理的概念2、商业银行资产负债管理的主要方法1.利差管理法2.比例管理法3.缺口管理法4.久期管理法3、商业银行资产负债管理的外部环境影响因素1.国内外宏观经济环境2.国家宏观调控政策3.金融监管和金融市场改革4、商业银行资产负债管理的内部环境影响因素1.利差...

《商业银行零售业务转型》主讲：马老师约6小时一、商业银行零售业务的背景1.利率市场化与资金成本上升2.互联网金融冲击3.经济下行周期，企业的信用风险在加大4.零售银行突破高资金成本困局的路径：得零售业务者，得天下，得未来➢一是做卓越的“交易银行”；➢二是做卓越的“高收益信贷银行”二、我国零售银行业务发展现状1.股份行个贷占比高，小银行具增长潜力2.中小银行个...

《区块链技术与金融运用前景》主讲：马老师约6小时一、区块链技术基础（一）区块链概念与特点1.“1”句话概括区块链：可信的分布式数据库2.“2”个核心优势：3.“3”个关键机制：（二）区块链分类1.公开区块链(publicblockchain)：比特币2.协作区块链(federatedblockchain)3.私有区块链(privateblockchain)（...

《商业银行贷款风险分类标准监管》主讲：马老师约6小时一、贷款风险分类的基本制度及历史沿革“一逾两呆”阶段：四类贷款正常、逾期、呆滞、损失逾期贷款“两呆”：呆滞贷款和呆账贷款“一逾两呆”的不足贷款风险五级分类过程（1）1998年央行发布《贷款风险分类指导原则》：五级分类（2）2001年12月修订发布《贷款风险分类指导原则》（3）银监会2003年11月发布的《关...

《农村金融环境分析及利好政策解读》主讲：马老师约6小时农村金融政策红利1、聚力精准施策，决战决胜脱贫攻坚2、夯实农业基础，保障重要农产品有效供给3、扎实推进乡村建设，加快补齐农村人居环境和公共服务短板4、发展壮大乡村产业，拓宽农民增收渠道5、全面深化农村改革，激发乡村发展活力6、完善乡村治理机制，保持农村社会和谐稳定二、农担财政税收配套政策解读1、 农业担保...

《区块链技术与运用前景》主讲：马老师约6小时一、区块链概念与特点1、“1”句话概括区块链：可信的分布式数据库2、“2”个核心优势：1)分布式2)不可篡改3、“3”个关键机制：（1）密码学原理（2）数据存储结构（3）共识机制二、区块链分类1、公开区块链(publicblockchain)：比特币（1）比特币是区块链的一种应用之一——区块链是比特币的底层技术（2...

《普惠金融现状分析与数字时代发展新路径》主讲：马老师约6小时一、普惠金融的含义与特征1、中国金融市场的结构性问题：小额信贷与民间融资难题2、普惠金融的主要特征3、中国发展普惠金融的难点4、我国普惠金融业务的发展前景二、普惠金融与发展现状分析（一）普惠金融的典型模式探索1、IPC模式：线下模式2、富国银行模式：信用评分模式3、银行信用卡分期模式4、现金贷高风险...