课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对服务需求意识越来越高，服务礼仪是各行业发展的必然要求。例如：销售人员在销售服务活动中，出于对客户的尊重和重视，珍惜企业品牌和信誉，让客户感受到舒适和被尊重，认可企业及产品，并进行购买的行为体现。售前售...

课程背景：疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。未来，没有好做的生意，没有送上门的钱。只靠产品，没有服务，没能让消费者有良好体验的业务，不复存在！在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身...

课程背景：疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。未来，没有好做的生意，没有送上门的钱。只靠产品，没有服务，没能让消费者有良好体验的业务，不复存在！在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身...

课程背景：过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是，从客户的真实需求出发，是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客...

课程背景：银行的三农服务立足城乡服务网络，优化金融资源配置，下沉金融服务重心，打造专业化为农服务体系，让乡村百姓跟上现代化之路，以科技赋能新时代农村银行业服务，这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。同时，一个成功的银行也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的一线人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多...

 课程背景：中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持银行的持续增长，开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的银行也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功银行的高层管...

课程背景：整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。遵守办公礼仪，是公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是公务员礼仪的核心内容，是每一名公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维...

课程收益：为了深入贯彻党的二十大精神，结合疫情常态化管理，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，工作信息化为支撑的现代化管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、、客户沟通及...

【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的...

课程背景：一天只有24小时，对每个人都公平，可是职场人的角色从来不讲道理。因为亲子关系需要我们倾尽毕生来浇灌滋养，方能有美好生活的丰硕成果。本来时间精力就已经有限，如何更好地经营平衡，成了我们每个职场人必须成长地课题。亲子关系是一个聊不完的话题。真的搬砖就不能抱你，抱你就不能板砖吗？千百年来，就没有答案，在我的课程中，同样没有答案。可是，我们可以和大家分享亲...

课程背景：随着二十大的圆满闭幕，新冠疫情的退散，2023年将是中国持续上升，经济进一步恢复和发展的新阶段。在新发展格局之下，优秀的企业将率领员工，不仅深挖中国国内市场，同时与国际市场将实现更好联通，成为一个更开放、更具韧性的经济体。涉外企业广泛分布在世界各地，包括欧洲、非洲、美洲、亚洲、大洋洲。为了更好地进行涉外合作，我们需要更多的具有全球视野、通晓国际礼仪...

课程背景：随着二十大的圆满闭幕，新冠疫情的退散，2023年将是中国持续上升，经济进一步恢复和发展的新阶段。在新发展格局之下，优秀的企业将率领员工，不仅深挖中国国内市场，同时与国际市场将实现更好联通，成为一个更开放、更具韧性的经济体。涉外企业广泛分布在世界各地，包括欧洲、非洲、美洲、亚洲、大洋洲。为了更好地进行涉外合作，我们需要更多的具有全球视野、通晓国际礼仪...

课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对品牌形象越来越重视，服务需求意识越来越高，职场礼仪是各行业发展的必然要求。例如：销售人员在销售服务活动中，出于对客户的尊重和重视，珍惜企业品牌和信誉，让客户感受到舒适和被尊重，认可企业及产品，并进行购...

课程背景：财务人员作为专业人士，天然具有权威性、专业性和严肃性。同时我们也关注到，在市场同质化竞争的现状下，从财务公司或财务部门出发，如何更好地维护内部客户，避免投诉，发展出一批高度认可我们的“战友群”；如何更好地服务外部客户，避免流失，发展出一批高度认可我们的客户群;如何更好地营造客户口碑，在每次合作的时候，优先考虑与我们的战略合作；同时，每一个老客户都是...

【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的...

【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的...

【课程背景】职业经理人是企业的领头人物，职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量，树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人，制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧，成...

课程背景：在市场同质化竞争的现状下，企业致力于如何更好地体现企业形象、吸引新客户、维护老客户，引流市场，形成良好口碑，发展出一批高度认可我们的客户群，在每次做决策时优先考虑与我们的合作；同时，老客户作为影响力中心，成为我们行走的品牌宣传，帮我们介绍更多优质客户，相信这是我们企业都期待的。同时，与客户的谈判无时不在，生活中的谈判也无处不在！没有谈判能力，面临对...

课程背景：中国许多家庭教育的亲子关系矛盾常常是因为以下原因：父母亲不完全了解孩子的天性；我是妈妈，你必须这样做；我是爸爸，我忙所以我偶尔带带孩子……虽然是第一次做父母，但是我们也要力争做一个可爱的父母。本课程让你了解孩子更多，为孩子创造一个最有利成长的家庭环境，创造充满爱和支持力的亲子关系。当你把学习到的技巧，应用在孩子的身上时，你会发现，科学的教养带来的巨...

课程背景：一天只有24小时，对每个人都公平，可是职场人的角色从来不讲道理。因为工作家庭婚姻亲子都需要我们倾尽毕生来浇灌滋养，方能有美好生活的丰硕成果。本来时间精力就已经有限，如何更好地经营平衡，成了我们每个职场人必须成长地课题。工作家庭婚姻亲子是一个综合课题，也是团队的合作课题。真的搬砖就不能抱你，抱你就不能板砖吗？千百年来，就没有答案，在我的课程中，同样没...

课程背景：一天只有24小时，对每个人都公平，可是职场人的角色从来不讲道理。因为亲子关系需要我们倾尽毕生来浇灌滋养，方能有美好生活的丰硕成果。本来时间精力就已经有限，如何更好地经营平衡，成了我们每个职场人必须成长地课题。亲子关系是一个聊不完的话题。真的搬砖就不能抱你，抱你就不能板砖吗？千百年来，就没有答案，在我的课程中，同样没有答案。可是，我们可以和大家分享亲...

【课程背景】女领导的困惑常常是：如果表现得太温柔，人家会认为你软弱；如果表现得太坚强，人家会说你没有女人味；如果喜形于色，人家会认为你情绪化；如果升上高位，人家会认为你沾了性别的光……做一个女领导到底有多难？关键在于你要怎么做。【课程目标】认清自身的领导风格与管理潜能，学会在管理过程中扬长避短，与上下级同事和谐共处；设定清晰的目标，明确人生追求，制定有效的战...

很多人觉得会计需要学习财税，其实企业家了解财税更重要！税务引发的所有损失及风险，最终是由企业家承担的！明星巨额补税，企业家会成为下一个“冰冰”吗？因为一张50万普通发票，大连某公司老总住进最拥挤的“群租房（看守所）”！你不理财、财不理你！你不理（会）税，税亦（修）理你！税费是企业经营的一项重要成本，发票虚开、偷税漏税、不合理交税、税务风险失控等现象普遍存在。...

【学员对象】1. 企业股东、创业者、董事、监事、高管和投融资相关人员；2. 财务总监、董秘、总会计师、财务主管等专业人员3、会计师事务所、律师事务所、投资机构、基金、投行、银行等相关从业人员【课程大纲】（注：以下各个模块，根据课程需要，可具体搭配讲解）一、企业价值与资本运营1、企业价值增长密码2、企业生命周期中的资本运营3、资本运营的主要模式4、案例：若干资...

崔永元怒揭阴阳合同，国税总局发话，严查影视行业偷税漏税；增值税税率下调，上下家为价格要不要调整，各执一词；企业费用报销，业务人员和财务人员诸多矛盾…………。很多人以为，财务管理、税收是财务人员的事，殊不知，财税是与企业经营活动密不可分，财税风险往往也是因为经营活动所导致的。对企业中高层管理人员和业务人员来说，学会财务报表分析及税收知识，好比开车的人学会看仪表...

一个驾驶员，汽车仪表看不懂，您会开吗？没有油料，您能开吗？刹车坏了，您敢开吗？经营企业犹如开车，但很多老板：　　不懂财务，不懂报表，凭感觉管理，糊涂赚钱糊涂亏；　　不懂税务，不懂法律，凭胆子经营，辛辛苦苦却归零；    不懂管控，不懂风险，干得好进医院，干得不好进法院；某创业公司财务人员，轻松挪走上亿资金；大连某老板，因50万发票被抓；东莞公司年底资金断裂，...

小小出纳卷走千万资金、存在银行资金不翼而飞、收款资金半道截留、应收账款经常坏账或核对不上、采购成本居高不下、存货管理混乱，看似简单的财务报表却不能及时编制或频频出错，作为公司财务人员，需要对财务部门职能进行有效组织和安排，并对经营中各项业务风险有效控制。但您了解管理乱象背后原因和风险所在吗？您知道财务人员管理、资金管理及业务管理的关键控制点吗？本课程结合内部...

财务分析在企业经营管理里的重要性不言而喻。完整有效的财务分析不仅为企业的所有者和管理者提供决策和管理的依据，而且能够如实反映企业经营的综合收益和效率。　财务报表是企业经营管理“仪表盘”， 包含着很多商业机密！作为财务管理人员，你是否通过财务报表清楚了解你们的公司？你是否能从财务报表出发为领导提供决策建议？你是否了解报表反映出的企业运营风险？ 你是否能从报表中...

传统的内部审计角色是企业内部的“经济警察”；而在新形势下，要求内审人员更多地转型为企业内部咨询师、内控设计师和风险管理专家等角色，从而对内部审计师队伍的专业知识、业务技能、战略感知、行业了解等综合技能提出了更高的要求。如何从内部控制及审计理念出发，发现企业运营管理及流程漏洞，找到企业经营不理想的根本所在，帮助内审人员真正实现企业所有者、管理者可以信任的“管家...

企业预算管理的重要性已不言而喻，它已经成为企业管理不可或缺的手段，从当前全面预算管理的成功实践看, 全面预算不仅仅是一个由预算规划、编制、执行、控制所组成的管理过程，更是一个将企业绩效管理和企业战略执行力有效结合的系统管理工具----一个优化和完善战略执行和提升综合管理的最平常又最核心的管理工作。通过严格地实行全面预算管理，最大可能的降低支出提升企业利润，是...

随着国地税合并和社保等非税收入划归税务部门征收，企业面临着更为严苛的社保和税收征管与监控的新体制。而金税三期全面升级，使得企业经营数据在税务等国家部门面前一览无余；五证合一、税收实名制和CRS的推进，更是将企业置于一张严密的监控大网之中；企业面临着新的征管体制和监控新环境，将使企业社保成本和税负大幅增加，偷漏税等违规行为受到更为严密监控，企业管理层、财税和人...

财务造假是资本市场的痼疾和毒瘤，曾经的白马股康美药业，虚构300亿货币资金，震惊资本市场；账面坐拥现金150亿的康得新,却连10亿元债券也违约，康得新管理层声称要起诉北京银行；还有高溢价并购后的大批商誉爆雷公司，也是一地鸡毛。一旦遇上“爆雷”项目，金融机构和投资人不仅损失惨重，还会带来声誉风险。财务造假也一直是监管机构的关注和核查的重点。对从业人员来说，防止...

【课程对象】企业总经理、副总经理企业各部门经理及各部门人员企业中、高层以上管理人员、储备干部及其他管理人员【课程目标】总体目标：建立财务思维、读懂财务语言、看穿财务数据、运用财务工具。1．真正理解会计基本原理和流程，能够使用财务语言与财务人员有效沟通；2．读懂三大财务报表，理解不同财务报表的作用，利用财务报表对企业财务状况进行正确评价和有效跟踪；3．了解主要...

【课程总体结构】一、管理者为什么要懂财务二、理解企业经营的财务逻辑三、总经理应掌握的五大财务管控系统仪表系统：财务报表支撑管理决策油路系统：资金管理打通任督二脉动力系统：降本增效提升企业价值导航系统：全面预算引导资源配置安全系统：内部控制保障安全经营四、总结【课程大纲】一、管理者为什么要懂财务不懂财务可能“语言不通”，听不懂，说不明现实中企业管理者的“财务障...

 本课程是针对银行客户经理与信贷相关人员而设，是站在债权人的视角解读、分析和识别财务信息。本课程结合部分案例，让学员对财务信息的阅读、分析与识别理论有一个比较全面的认识，达到能俯瞰财务报表，能快速抓住重点，并聚焦难点。让学员认识三大财务报表背后的真相，揭开财务报表的面纱。读懂报表背后的故事，防范信贷风险。采用案例教学，让学员在实战中体会财务分析的真谛，揭示会...

本课程结合实际案例，讲解内部控制与风险管理基础，典型示例、精准把脉、专业指引！旨在帮助高管全面了解内控，进而有效提升自身内控理论与实务水准。通过本课程，我们将帮助您：n 接触大量真实鲜活的金融机构内控实践案例n 掌握各个业务循环的关键控制点、控制方法n 掌握如何结合自身发展阶段和特点建立符合切实需要的内部控制系统n 帮助学员提高结合企业经营实际，识别和应对各...

培训对象² 银行管理人员、财务人员、其他对银行管理会计感兴趣人士课程大纲一、银行管理会计基础（一）管理会计的基本内容1）管理会计的定义2）管理会计的内容体系（二）管理会计的特点 1）管理会计与财务会计的区别2）管理会计与财务会计的联系（三）管理会计的职能与作用1）管理会计的职能2）管理会计的任务3）管理会计在企业经营管理中的作用4）国内外管理会计的最新动向与...

培训对象² 授信风控人员、业务人员课程时间长度2天课程大纲（大纲案仅供参考，实际授课时案例将予以不断更新）一  授信业务全流程风险概述1、授信调查 产业研究+调查深入+报表真实+资料完整2、授信审查+审批 行业投向+客户评级+准入条件3、授信发放 核保规范+审核严谨+批复落实+档案合规4、授信后管理    检查深入+预警及时+分类准确5、债权回收    催收...

管理赋能系列正向沟通™——情境式领导风格与艺术目标：能够理解一线员工的心理特点和心理需求；改变自身的领导力风格，提升领导的艺术；在管理关键时刻，改善与员工的沟通方式；影响员工形成符合组织要求的态度与行为。对象：基层管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式）时间：1天（6小时）形式：心理游戏+专业讲授+视频分析+案例解析+互动分...

管理赋能系列激活个体™新人带教与心理辅导技巧目标：从合适到胜任：了解新人带教的管理价值与新生代职场人的心理特点；从老师到教练：理解在心态改变、带教重点、带教风格上的角色定位；从传授到激发：聚焦带教的关键时刻，提升带教与辅导的五大领导力；通过现场演练与研讨：设置带教中的重点工作、共创出带教行动方案。对象：中/高层管理者、HR经理、承担新人带教任务的管理者/骨干...

管理赋能系列团队共振™团队情商与凝聚力建设【工作坊】目标：发现自己的人格特征与行为态度的联系，识别并接纳个体之间的差异；提高同理他人与有效沟通的能力，掌握团队内冲突的避免或解决办法；反思个体成就与团队愿景之间的关系，为达成团队目标树立团队意识；通过发展团队的整体情商水平，从而增强团队凝聚力、实现团队共振。对象：同一团队（机构/网点/门店/部门）的所有成员，各...

管理赋能系列创建领导力管理者角色认知与能力发展™目标：能够从角色认知的角度，理解管理的本质与管理者的角色；完成“从业务骨干到管理者”的角色转换与3种认知转变；发展“作为绩优管理者”的三种核心能力，优化领导风格；盘点个人领导力现状，制定个人管理提升的具体行动计划。对象：新任经理人、中/基层管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式...

管理赋能系列高情商领导者管理者的情商优势与影响力™目标：正确认识自己的情绪，并在工作和生活中正确地利用；在工作压力下管理好自己的负面情绪，迅速调整心态；学会自我激励和团队激励的方法，保持对工作持续的热情；掌握快速识别他人情绪的方法，建立与他人的人际信任；能够影响他人的情绪，提升基于团队情境的高情商领导力。对象：各级管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部人数：4...

管理赋能系列激励为什么不奏效？金钱为什么不能持续激励新生代员工？为什么薪酬福利再好，员工却还是诸多抱怨；为什么团建聚会再多，团队活力却依旧不足？面对「开着宝马来上班」的85/90后、95/00后新生代员工，团队管理者应该如何改变老一套的管理方式和一刀切的激励手段，实现从「一视同仁」到「差别对待」的领导力升级？激励领导力新生代员工管理的四驱法则™目标：理解激励...

管理赋能系列变革领导力领导者心智突破与变革管理™目标：能够更新自己的心智模式，更好理解自己、理解团队、理解市场；改善作为领导者的观察、思考、决策和行动，积极应对市场变革；学会带领不同心智模式员工组成的团队，帮助成员拓宽认知边界；影响团队在拥抱变化的同时激发活力，做出更为积极的行动反应。对象：正处于变革/转型时期的企业家、创始人、中/高层管理者人数：40人以内...

管理赋能系列从胜任到卓越——高绩效团队打造的心理解码™目标：掌握如何管理团队中不同成熟度员工的方法；理解从“情感+价值观”双通道出发凝聚团队；学会通过开发价值观故事影响团队行为的技巧；掌握改变新生代团队成员工作态度的管理策略；能够诊断团队凝聚力的五大障碍并制定行动方案。对象：中/高层管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式）时...

管理赋能系列团队共赢™团队协作力与风格建设【工作坊】目标：在了解成员风格差异的基础上，调整自我风格、强化团队融合关系；激发每一位成员的创新思维和应变能力，开拓工作问题解决的思路；根据团队现状与目标风格间的差异，促进团队增加影响绩效的积极行为。形成思考与行动高度协同的学习型团队，学会团队协作、实现团队共赢。对象：同一团队（机构/网点/门店/部门）的所有成员，各...

管理赋能系列看电影学管理，一种更加生动又具有现实意义的培训手段。课程以多部经典电影片段作为媒介，将「管理心理学」作为理论基础和分析视角，透过剧情匠心独运的演绎技巧和专业分析，有效引导学员灵活体验和深入思考，让学员在深刻体会电影魅力的同时，领悟管理者角色了解并影响他人的真谛。看电影学管理——电影中的管理心理学™目标：透视人心：如何了解员工核心需求并将其转化为工...

管理赋能系列成长辅导™——教练型领导的角色转型目标：管理角色转型：理解管理者向教练型领导风格转型的关键要点；激发员工投入：掌握激发员工工作动力、培育心理资本的方法；辅导绩效达成：把握教练式领导关键时刻，帮助员工达成目标。对象：基层管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式）时间：1天（6小时）形式：心理游戏+专业讲授+视频分析+...

管理赋能系列从将才到帅才领导者心智升级与变革管理【进阶版】背景：彼得圣吉在《第五项修炼》提出，领导者应关注自身心智模式的修炼。心智模式决定了我们如何理解自己、理解团队、理解市场，而且它还影响着领导者的观察、思考、决策和行动。为积极应对市场变革，领导者不仅需要更新自己的心智模式以应对变革，还需要带领由不同心智模式成员所组成的团队，帮助团队成员拓宽认知边界，影响...