银行三农服务与营销的职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

课程背景：

银行的三农服务立足城乡服务网络，优化金融资源配置，下沉金融服务重心，打造专业化为农服务体系，让乡村百姓跟上现代化之路，以科技赋能新时代农村银行业服务，这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。

同时，一个成功的银行也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的一线人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功银行的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够立足当地、适应银行长期发展的职业化的队伍。

《银行三农服务与营销的职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代银行的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代银行一线服务工作者应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训银行和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲：互联网时代，银行业服务成就未来

1. 银行三农服务的最高境界
2. 超越客户需要
3. 满足客户心理
4. 方便客户操作
5. 立足本地文化
6. 客户服务的更高层次
7. 服务用心
8. 维系用情
9. 灵活创新

三、礼仪对三农客户经营产生的影响

1. 礼仪是银行的“金字招牌”

2. 合适的礼仪是三农客户体验的最佳抓手

第二讲：良好的职业行为－专业形象塑造

一、提升你的“仪容”

1. 你的“角色”应体现出的精神面貌

2. 你的形象应拉近三农客户的距离

二、你的仪容规范体现的是银行的精神风貌

1. 面部修饰

2. 手部修饰

3. 发部修饰

4. 化妆修饰

三、礼交场合仪表规范

1. 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

2. 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3. 男士制服的着装规范

4. 女士套装的着装规范与禁忌

5. 不同体型特征的着装技巧与要领

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲：良好的职业行为－三农工作交往规范

1. 合法合规和流程——三农服务的前提条件

2. 耐心、细心和爱心——三农服务的人心所向

3. 和个人用户打交道的交往礼仪

4. 和机构单位打交道的对公礼仪

5. 入乡随俗——拉近三农用户心距离

6. 微信营销与宣传——业务拓展好帮手

1. 银行业务的宣传
2. 个人信赖的养成
3. 同类业务的转化

现场练习、分析与诊断：三农业务交往礼仪演练

第四讲：良好的职业行为－亲切靠谱的交往艺术

1.问候的艺术

2.得体的称呼

3.距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4.情境交往距离（三农文化下的交往礼仪）

5.馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习：公共交往礼仪

第五讲：良好的职业行为－沟通礼仪

一、人际关系作为资源带来的价值

1. 客户管理成功的80%因素来自于人际关系经营能力

2. 沟通的理念与心态调整

二、人际沟通的基本技巧

1.通过“聆听”了解对方

2.通过“提问”澄清问题

3.通过“表达”让对方理解

4.通过“信任”建立关系

三、“同理心”技巧

1.表现出同理，而不是同情

2.富于同理心的服务模式、

第六讲：落地实操头脑风暴

一、分组立项：我们最想讨论的话题

1. 分组总结今天的学习成果

2. 讨论如何应用到实际工作中

3. 小组话题讨论的开展

二、话题发表分享：未来来工作中如何提升三农服务营销的礼仪细节

1. 分组发表

2. 讲师带领，总结今天的学习成果