《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》【课程大纲】商务接待前准备：仪容、仪表礼仪接待前的准备工作商务人员的第一印象的意义首因效应的重要性仪表（衣着打扮）的重要性银行女理财经理的妆容及服饰标（规范的职业形象-如何化职业妆）男理财经理商务接待前的妆容及服饰标准职业场合服装的原则及注意事项商务接待中实操训练商务接待的原则接待(迎送)宾客的一般程序接待客户的站姿...

《职场实用礼仪培训》【课程背景】:在全球一体化的今天，企业竞争归根结底是文化竞争。如何提高企业的品牌形象？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位企业员工的必...

《政务礼仪标准》【课程背景】中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。对于公务员来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象，因此，公务员应当加紧...

《营销礼仪智慧修炼》【课程背景】无论是企业管理者还是基层营销员工，都应该究天人之际，察古今之变，明存亡之道，晓兴衰之理。以铜为镜，可正衣冠；以人为镜，可知得失；以史为镜，可知兴衰。博大精深、源远流长的中华国学礼仪文化，不仅塑造了五千年文明，更是取之不尽、用之不竭的管理思想宝库。并且现代企业管理之道应该遵循这样的原则：小企业做事，大企业做人，百年基业成就的是一...

《营销人员接商务待礼仪智慧修炼》【课程背景】在职场、商务交往中，尤其是在客户营销过程中树立有内涵、有修养的职业形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务销售的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人职业发展的重要性。尤其是金融行业销售人员要想在销售活动中游刃有余，充当企事业单位...

《教师礼仪标准》【课程收益】讲师通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在学员面前树立了有内涵、有修养的形象，学员才会欣然接受你，给你授课的机会。讲师通过学习，掌握授课前、中、后的“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”、使授课更具精彩和生动性；对于讲师来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康的灵魂；换化成人生的智慧，提高您授课及课堂呈现...

《礼仪场景之法—实用商务（职场）礼仪课程提纲》【课程背景及概述】课程性质地位1.实用商务礼仪标准课程是在市场营销、商务活动中，做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养的重要课程，是所有企业的必修课。2.商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学员从事商业活动提供必要的知识准备。课程基本理念1.《商务礼仪》这个课程倡导...

《商务宴请礼仪规范》【课程背景介绍】：餐桌如战场，宴请无小事一"菜"不慎，可能会全"桌"皆输万事抒怀须纵酒，商宴成功靠祝辞。商务宴请是宴请宾客相互交流情感的场所，也是商务应酬谈判的重要场合，宴请的对象不同，出席的场所不同，应对的方法也就不同，在什么场合就要做什么样的动作，在什么地方就要做什么事。在商务活动中，商务宴请是...

《实用的高端商务礼仪与沟通技巧》【课程背景及概述】商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，企业竞争更多的靠的是企业中人的竞...

《商务宴请行为规范礼仪》【课程背景】：宴请有时候可以改变一个人的一生，一桌筵席，甚至可以影响一个企业的成功与失败。商务宴请作为商务人士重要的社交方式，不单单只是为了吃个饭，其中还隐含着许多目的，包藏着太多的内涵。商务宴请看似简单，简单到只是吃顿饭的事儿，却又是无比复杂，复杂到这顿饭该怎么请、位置该怎么排、菜该怎么点、酒要怎么喝、话要如何说，都需要考虑周详。所...

《商务接待礼仪智慧修炼》【课程背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。在商务交往中，在客户面前树立有内涵、有修养的职业形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象，一流的交际沟通与商务接待能力。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务接待礼仪对企业形象和个人职业发展的重要性。商务人员要想在商务活动中游...

《社交礼仪标准》【课程收益】学员通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在客户及人际交往中树立了有内涵、有修养的形象，他人才会欣然接受你，给你更多的机会。学员通过学习，掌握社会交往商务交往接待中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”、解决客户多样需求；对于企业管理者来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康的灵魂；换化成人生的智慧，提高您...

《商户实战接待国学礼仪》【课程背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。窗口人员在客户面前树立有内涵、有修养的职业形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和职场礼仪对企业形象和个人职业发展的重要性。尤其是窗口人员，在接触客户前后要有哪些准备呢？需要注意什么？怎么给...

《服务礼仪标准》【课程收益】学员通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。学员通过学习，掌握服务接待中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”、解决客户多样需求；对于企业管理者来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康的灵魂；换...

《学习地图搭建》主讲：王文超【课程背景】知识经济时代，企业已经充分认识到企业最宝贵的资源是人才，特别是组织的关键岗位人才，很多企业持续投入巨资进行人才培养：构建培训体系、培养内部讲师、采购版权课程、建设在线学习平台、购买E-Learning课件……但是很多企业投入了大量的金钱、时间、人力开展了大量的“走出去”和“请进来”的课程学习，但事后的结局确不尽人意：培...

教练型领导力打造高绩效卓越团队主讲：王文超【课程背景】随着全球经济一体化和我国供给侧改革的不断深化，数字经济、新能源、光伏、人工智能、CHAGPT等新经济形态、新概念、新技术的井喷式的爆发，我国企业正面临着前所未有的竞争压力和复杂多变的竞争环境，危机与挑战并存。在此背景下，中国企业不仅需要领导带领团队提高效率，还要注重发展员工创新能力和提高绩效改善水平，并要...

《领越领导力®》打造高绩效团队主讲：王文超【课程背景】21世纪企业竞争加剧、全球经济一体化、供给侧改革及数字经济、人工智能的快速发展，市场无序、社会变革、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，企业的竞争力的要求更多的体现在领导者的领导力方面。要求领导者具备以卓越、价值、平衡和创新思维凝聚下属的领导能力，领导力正在成为企业极为稀缺的战略资源。卓越...

《情境领导力》打造高绩效卓越团队主讲：王文超【课程背景】情境领导模式是行为学家保罗·赫塞(PaulHersey)于20世纪60年代早期创立的情境领导®是现今最系统、最先进，同样也是最实用的领导方法，财富500强中，400多家公司都采用的极富震撼力和深远影响的领导培训课程；GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等大公司高级经理人的常年必选课程...

《精益流程改进》主讲：王文超【课程背景】在VUCA时代，企业面临的环境变化日趋快速和复杂，无论是新兴企业还是传统企业都需要不断学习、创新和提高自身的竞争力。在这种背景下，精益流程改进便成为了各企业提升效率、提高质量和客户满意度、降低成本并最终获得竞争优势的重要手段。许多企业意识到，仅仅保持现状就意味着落后和被市场淘汰。因此，采用精益流程改进的方法来提升企业业...

《绩效倍增目标爆破》----绩效改善之平衡计分卡与战略管理主讲：王文超【课程背景】平衡计分卡（BSC，BalancedScoreCard），源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院（NolanNortonInstitute）的执行长DavidNorton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统...

《结构性思维®》----金字塔原理中国版主讲：王文超【课程背景】结构化是职场实战思维的最基本的方式，也是我们在商务沟通和商业谈判中反复运用的最基本工具，它广泛应用于我们群体、个体沟通交流、传递意识、表达意见写作、解决问题的全域场景。结构性的实现载体就是结构性思维，结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是19...

《关键对话—高效能沟通》主讲：王文超【课程背景】你一定遇到过下列情形：1、年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他；2、在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤；3、在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；4、你的另一半与你就工作与生活时...

《基础管理能力提升与带教技巧》主讲：王文超【课程背景】本课程聚焦在管理者角色认知、角色转换、管理者基础管理能力、基层团队带教技巧等方面内容，并给到学员可复制、可落地、可执行的方法和工具。通过学习本课程，企业新晋管理人员将学习到如何使用高效管理的三大关键技术成为一名高效管理者，建立以“目标管理、心态管理、时间管理、行动管理、学习管理”为核心的高效的基础管理能力...

-195580-92075《高效时间管理》打造VUCA时代的职场高效能精英主讲：王文超【课程背景】在激烈而复杂的市场竞争中，无论企业或个人都高度关注一个问题：同样的每天24小时，为何不同的人体现出不同的价值。为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要...

绩效倍增目标爆破绩效改善之阿米巴经营实操落地主讲：王文超【课程背景】“十四五”期间，全球经济一体化、供给侧改革及数字经济、人工智能的快速发展，市场无序、社会变革等诸多挑战与机遇并存，尤其在后疫情时代，企业还远未从金融危机的阴霾走出来，外部环境的不确定性导致企业的生存态势愈发严峻。我们既要面对跨国同行业巨头的挤压，又要承受国内通胀、信贷紧缩、人民币升值及能源、...

《如何使用促动和引导技术高效开会》——VUCA时代的敏捷会议实操方法和工具主讲：王文超【课程背景】“促动”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。促动技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队...

《高效销售团队管理》打造VUCA时代高绩效销售团队主讲：王文超【课程背景】在VUCA时代，企业面临着不确定性、复杂性、多变性和模糊性等多重挑战。市场竞争加剧，产品同质化严重，消费者需求全面升级，创新驱动和销售管理转型成为企业持续发展的关键要素。在这样的背景下，销售部门不仅需要具备传统的销售技能和技巧，还需要具备市场分析和管控、战略目标与绩效、人次梯队搭建、销...

《绩效倍增目标爆破》----绩效改善之OKR实操落地主讲：王文超【课程背景】在当前VUCA时代、如此复杂多变的竞争环境下，企业急于用惯用的KPI胡萝卜加大棒的目标管理手段，向团队持续加压，逼破团队挑战高绩效；但效果往往适得其反。原因主要是企业家们使用了近30年屡试不爽的KPI越来越被发现已经无法激发团队潜能、真正聚焦于实现挑战目标了。KPI由于聚焦过度甚至与...

《中层领导力》——华为、阿里都在用的中层最实用领导力主讲：王文超【课程背景】中层干部已经成为企业的管理核心，一方面承上启下，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“带团队”与“管人”的职能，承担企业的战略目标与部门的运营指标、制定计划、下达命令、检查与评价部署、培育培养人才梯队同时又要协助上，司完成财务预算任务。所以，一个企业中层干部团队的领导力水平决定了一...

《绩效倍增目标爆破》----如何打造4R高绩效改进体系主讲：王文超【课程背景】本课程主要是为了应对当前企业在VUCA时代面临的挑战而设计的。VUCA时代是一个高度不确定、复杂、多变以及模糊的时代，因此企业需要使用更加敏捷、高效和创新的方式来管理和运营。在这样的背景下，本课程将4R系统（OKR、阿米巴、PBC和BSC）整合成为目标绩效、精益管控、组织协同、全员...

《导师辅导与带教技巧》主讲：王文超【课程背景】招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本越来越高；然而，更重要的是招进来的新人，如何能尽快融入新的组织，并能够快速胜任工作岗位且留存下来，更是各家企业人力资源最难解决的问题。因此，导师制应运而生。世界500强企业中，有70的企业都建立了导师制度，特别是针对新员工导师制更为重要。有些企业将担任合作的导师...

《狼性团队》----打造高效团队卓越执行力主讲：王文超【课程背景】狼”作为世界上最具团队精神的种群在动物界里强势生存、独霸天下。“狼性”强势生存哲学和“狼性”团队理念被世界500强之可口可乐、安利、诺基亚等企业运用到企业团队建设当中并收效显著。企业经营成功=30战略+70的团队执行！对员工来说，执行力是个人完成工作任务的保障；对干部来说，执行力是团队业绩的保...

《高情商非暴力沟通》打造VUCA时代下的高效组织沟通主讲：王文超【课程背景】美国心理学家马维斯·罗森伯格创立的“非暴力沟通”（NonviolentCommunication，简称NVC）理论。这一理论旨在通过更加有效地表达自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，达到有效的沟通。马维斯·罗森伯格认为，人们经常出现沟通问题是因为情绪化，导致彼此之间缺乏有效的...

《4D卓越领导力®》打造高绩效卓越团队主讲：王文超【课程背景】21世纪企业竞争加剧、全球经济一体化、供给侧改革及数字经济、人工智能的快速发展，市场无序、社会变革、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，企业的竞争力的要求更多的体现在领导者的领导力方面。要求领导者具备以卓越、价值、平衡和创新思维凝聚下属的领导能力，领导力正在成为企业极为稀缺的战略资...

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》主讲：王文超【课程背景】VUCA时代的不确定性、复杂性、多样性和模糊性带来了企业管理和发展方面的巨大挑战，企业需要具备更高的应变能力和创新能力。为了应对这种变化，企业需要合理构建岗位能力素质模型，以确保员工能够具备适应VUCA时代的能力和素质。VUCA时代变革迅速，企业需要建立更加高效和灵活的组织形态。构建企业岗位能力素...

《DISC®知人善任、协作共赢》----团队协作与沟通主讲：王文超【课程背景】团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动最佳工具之一.作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人.所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通,就是影响力；对平级的沟通,就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。因此，...

4S店创新运营与精益管控主讲：王文超【课程背景】疫情三年，中国汽车产销都严重下滑，给汽车销售和服务行业带来了前所未有的挑战。4S店也面临空前巨大的危机，销量下滑严重、售后产值大量缩水、团队流失率居高不下，满意度也大幅度下降，疫情导致停业倒闭的4S店超过2000家。疫情后时代，4S店总经理急需采取有效措施来应对业务下滑，确保企业继续生存发展，并对疫情造成的运营...

《爆破谈判力》——微软、IBM、华为、阿里都在用的超级谈判术主讲：王文超【课程背景】在当下VUCA时代，谈判力是政府领导、企业和高管们必须具备的能力，大到国家会谈、企业战略重组及合并、多边贸易，小到招聘、加薪等组织和个体协商，从国家纠纷与合作、政务、企业商务、贸易到个人生活，渗透到古今政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中；谈判力的高低决定着企业和个人的...

《VUCA时代的组织变革》主讲：王文超【课程背景】当今企业正处在知识经济高速增长、信息技术不断发展、全球化趋势加快及市场深刻变化的VUCA时代，企业间的竞争已从一般的成本和规模竞争转变为技术、知识和创新能力的竞争。企业成功与否的关键在于，组织能力是否可以支撑环境变化带来的组织革新要求，所以组织变革是企业转型变革的源头与核心。新环境下，易变性、不确定性、复杂性...

向FBI首席谈判专家学习《危机谈判与同理心沟通方法论》——运用情绪谈判术高效解决非理性投诉与危机事件主讲：曾凡涛老师【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前，常见的企业在处理...

向领袖学习—《毛选》中的管理智慧——解决企业工作困难的良药之法主讲：曾凡涛老师【课程背景】随着市场经济的进一步深化发展，特别近些年大量企业学习国外的管理方法和工作方法，虽然为中国企业提供了多有利参考，但是也出现了水土不服，什么的思维和方法才更适合中国人呢？学了很多方法确发现不好掌握，忘了本质问题！关于理论方法的问题，一百年前我们伟大领袖毛主席就曾做过深刻的论...

风雨同舟《疫情条件下企业员工沟通策略》——运用FBI情绪沟通法进行员工沟通的新策略主讲：曾凡涛老师【课程背景】近些年随时新冠疫情的突然来袭，在党和政府坚强领导下，在抗击打疫情的道路上奋勇前行，随着疫情防控进入常态化，及部分地区疫情也出现反复的风险，打乱了原有经济秩序，部分地区及部分行业的企业面临着巨大的生存压力，这种压力不仅仅体现在企业的日常经营上，还集中体...

攻心为上，化诉为机《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着...

诚信展业与合规经营人寿保险展业与经营类法律法规主讲：曾凡涛老师【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，即由原来片面追求业绩的粗发性发展，越来越追求业务品质...

攻心为上，化诉为机《银行客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着...

提升客户体验感，防范服务风险《企业客服体系升级》——构建企业CEM客服理念的思考主讲：曾凡涛老师【课程背景】随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企业与客户矛盾也在潜在升级，容易造成企业的新的风险点，而竞争对手的服务体系和科技管理能...

向FBI首席谈判专家学习《情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》——掌控客户情感与心理需求谈判的关键技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投诉谈判过程中存在问题主要有，没有形成一套系统、科学沟通模型，...

沙漠掘金情景模拟管理沙盘（1天6-7小时）——跨岗位沟通与协作工作坊课程介绍基层、骨干或优秀员工版沙漠掘金沙盘课程将参训学员的角色体验设置在三圈理论（关注圈、影响圈、掌控圈）的前提下，通过自主角色选择和团队任务分工，团队目标PK和跨岗沟通与协作，将学员角色扮演与本岗职责相链接，围绕掘金进程各团队间，团队内各岗位间如何高效沟通打破信息壁垒，筛选有价值信息，如何...

《团队建设与团队管理》2天12小时(可选1天)一、课程介绍本课程基于管理者的第一要务-建团队、搭班子、带队伍为设计核心，课程内容围绕如何打造一支高效团队，默契团队，并根据团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法匹配相应对策，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，使管理者管理效能事半功倍。二、课程宗旨正确认知团队的发展阶段及特征；运用测试和探索卡...

星际历险情景模拟管理沙盘（1天6小时）——计划与目标管理工作坊一、课程介绍星际历险情景模拟沙盘课程旨在提升基层管理者在遇到困惑与挑战时的科学管理技能，本课程深入地挖掘出计划与目标管理的内在逻辑关系。为了达成团队走出吉塔行星的目标，所有团队成员必须收集外部信息，评估内部资源，在快速的时间内把关键的信息汇总给管理决策者；当学员在课程中发现，每一步的行进、每一步的...