章颠覆的世界一、我们处在“我毁灭你，与你无关的时代！案例：360杀毒免费VS瑞星杀毒收费微信VS联通移动余额宝VS银行二、互联网时代带来的改变1、改变人的生活方式2、改变企业价值创造方式三、标杆房企触网碧桂园：全面触“网”“电商”革命1)售楼部搬上淘宝2)九龙湾发起众筹3)牵手电商大腕京东4)“微游戏”促销5)全民营销升级：“凤凰通”6)搜索引擎巨头百度合作...

一、行动学习是什么1.行动学习四大步骤：提出问题、导入知识、团队学习、行动计划2.行动学习的三大关键：组织中的真实问题、团队智慧的联接、实施行动改善二、开展行动学习1.领导者如何运用行动学习提升团队创造力？2.如何运用行动学习提升团队执行力？3.如何运用行动学习促进跨部门合作？4.如何运用行动学习有效激发员工内在动力？（以上为现场聚焦真实问题例举）三、成为行...

部分：情商的重要性一、讨论：如果要做好一件工作，能力与态度，你认为哪一个更重要？请说明理由1.故事讲述2.视频二、阳光心态与情商的关系1.情商的定义2.情商的五个要素3.心态的三种基本类型4.积极心态的三个维度1)积极的情绪2)积极的认知3)积极的行为5.总结：阳光心态的三个层面三、情商觉察1.情绪觉察：你认为图中的人在干什么？2.认知觉察：听完这个故事后，...

一、85、90后职场人生活状态1、新时代的工作现状2、新时代的休闲活动视频、讨论二、85、90后职场人亚健康1、你的身体机能2、你的心理问题三、85、90后职场人生活习惯改变1、掌握深呼吸2、伸懒腰优势3、生活细节4、重视三高问题5、每天检测体重6、避免含糖饮料7、正确喝水方式8、每天健康食谱9、掌握吃饭时间10、餐具健康11、四分钟“冷战”12、维生素的不...

部分：团队组建一、团建原则1.利益相关者为一组2.问题相关者为一组3.团队的力量：众人拾柴火焰高4.相聚的价值：从学习知识到解决问题二、破冰——相互认知1.图与心2.他画像与自画像三、心灵约定1.基本规则2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦问题一、聚焦主题1.企业现阶段所面临的现状2.销售年度（季、月）所要完成的目标3.销售方面存在的问题二、找出问题1.头...

大庆青少年国学礼仪培训课程设计其它随到随学大庆公交司售人员待客礼仪培训设计提升职业素质随到随学大庆驾驶员职业礼仪培训设计就业技能培训随到随学大庆教师礼仪培训课程设计形象设计随到随学大庆汽车销售行业礼仪培训提升职业素质随到随学大庆前台行政人员礼仪培训就业技能培训随到随学大庆物业服务礼仪课程设计培训形象设计随到随学大庆销售人员服务礼仪培训就业技能培训随到随学大庆...

部分：如何树立优质的服务意识？一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗？2、什么样的客服人员可怕3、客户服务的鲜明价值4、服务观念是一切的根本5、什么是服务意识？服务意识能带来什么？案例——二、如何树立优质服务的意识？1、工作观与服务观区别2、如何理解“服”与“务”3、如何理解“意”与“识”4、提供优质服务对企业带来什么？案例——三、客户服务人员...

一、案例分析——指出非人力资源经理在人才选取过程中所遇到的问题，给学员与以警示。二、管理者的角色认知1、盖洛普S路径2、盖洛普Q12对我们的影响3、管理者的四大要诀三、选人中的沟通技巧1、案例分析2、是什么在影响招聘效果？3、如何招聘4、如何面试1）、面试中的问题设计2）、面试评估3）、面试中的一些技巧：四、考评中的沟通技巧1、案例分析2、管理者的两难境地3...

【课程大纲】:课前思考：您眼中的高效管理者是什么样子的技能一：角色认知1、管理测评2、管理者角色定位3、作为下属的角色错位A：民意代表B：领主C：向上错位D：自然人4、作为上级的角色错位A：老好人B：大业务C：官僚作风D：个性化管理5、作为同事的角色定位6、角色认知的七大转变技能二、有效沟通1、有效沟通的重要性2、是什么影响了沟通的效果——视频案例3、如何正...

一、引言1、认知执行力——执行力决定企业的成败2、执行的概念A：什么是执行？B：什么是执行力？C：执行人才的特质3、执行的核心A：结果导向B：任务≠结果C：案例分享：界定结果二、执行心态转变1、执行员工首要态度—不找借口2、员工应该首先对自己负责—从乘客到司机3、公司船—请问，船沉了，谁承担责任？4、执行责任：停止抱怨承担责任追求结果三、执行力打造1、打造执...

一、服务礼仪的真谛1.产品与服务的关系2.服务基于客户满意3.服务是文化的体现4.服务是心态与操守二、服务与礼仪1.何为礼仪2.服务的基点在于礼仪3.服务中礼仪的体现三、服务礼仪的基本要求1.服务礼仪的内在素质要求2.服务人员仪容仪表规范3.服务人员仪态规范四、服务礼仪的技巧1.服务礼仪职业用语2.服务礼仪沟通技巧3.服务过程中各类事件的应对技术五、服务礼仪...

一、绩效考评为什么要有绩效面谈1.绩效面谈的重要性2.绩效面谈为什么没有达到预期效果3.绩效面谈为什么形同虚设二、绩效考评的目的1.有多少企业有绩效考评？2.有多少企业建立了全员考评体系？3.绩效考评起到应有的作用了吗？4.系统且持续做绩效面谈的企业有多少？三、绩效考评流程四、如何更好的驾驭面谈1.BEST原则2.对正确的行为进行反馈的方法五、面谈策略

部分：服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、注重形象效应第二部分：仪表仪容规范一、仪表仪容概述1.仪表与风度2.仪容的含义3.注重仪表仪容美的重要意义4.仪表仪容的要求二、面部的修饰规范1.眼部的修饰2.眉部的修饰3.口部的修饰4.鼻部的修饰5.耳部、颈部修饰三、发部的修饰规范1.发部的整洁2.发部的造型3.发部的美化四、肢体的修饰规范1.手...

部分：九型人格的概述1、性格与领导力2、九型人格的起源和发展3、九角星图的结构和意义4、九型人格立论的基础5、九型人格的简介描述6、学习九型人格的禁忌第二部分：九型人格的解析一、每个型格的性格解析1、性格素描2、形象气质3、行为表现4、深层动机5、性格变化6、代表人物7、领导风格二、九型人格的识别和区分1、自我测试---问卷测试自我性格2、对号入座---参加...

【课程大纲】一、沟通认知——沟通的重要性1、认知沟通——沟通应从“心”开始2、沟通的基本问题是心态A：自私：只关心自己利益价值B：自我：别人的问题与我无关C：自大：我的想法那就是答案3、沟通的基本原理是关心A：关心别人的难处B：关心别人的不便C：关心别人的痛苦4、沟通的基本要求是主动A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位B：主动发问——明确目标、完成组织期望...

部分：为什么要沟通，沟通的目的是什么？1.明确一下沟通基本包含了什么内容。2.沟通的效果来自于信任3.沟通不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾第二部分：情绪1.语言是有色彩的2.模拟扮演3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通，学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？第三部分：态度1.分析一...

部分：服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、注重形象效应第二部分：仪表仪容规范一、仪表仪容概述1.仪表与风度2.仪容的含义3.注重仪表仪容美的重要意义4.仪表仪容的要求二、面部的修饰规范1.眼部的修饰2.眉部的修饰3.口部的修饰4.鼻部的修饰5.耳部、颈部修饰三、发部的修饰规范1.发部的整洁2.发部的造型3.发部的美化四、肢体的修饰规范1.手...

一、分析篇一、确定主题1.如何确定主题2.选题的三原则二、心理学原理1.冰山理论2.ABC理论3.快乐理论三、动机模型1.学员动机分析2.如何寻找学员动机3.如何提升学员动机4.学员没有动机怎么办四、练习：分析动机第二部分、目标篇五、分析学习内容1、如何评估培训结果2、培训评估方式方法六、学员内容的分类七、设定表现性目标1、目标和效果评估紧密相关2、练习：编...

部分：原生家庭与人际关系一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系二、沟通模式三类型1、取悦型2、离开型3、对抗型三、沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析四、拓展人际关系的三大目标1、维持美满的家庭气氛2、建立良好的客户关系3、创造个人颠峰的销售业绩五、提问／回答／小结语第二部分：沟通训练之一一、安全距离法1、人际互动时的四种空间领域1）公众领域2）社会领域3...

部分：背景起源一、新形式下管理工作的挑战1.管理走下神坛2.管理者360满意围剿3.知识工作者觉醒二、教练式管理源起与发展1.体育应用到企业应用2.先行企业的探索实践第二部分：本质角色一、教练式管理的本质1.绩效=潜能-干扰2.责任感、觉察力、自信度3.避开教练式管理的认知误区二、教练式心态转换与教练角色转变1.管理者工作目标与个人价值观排序2.由职位型管理...

部分：管理者自我角色分析一、什么是管理？（游戏）管理就是组织一群人在规定的时间和有限的条件下高绩效完成任务的全过程，管理的终目的是完成任务，过程是管理的重点，在这个过程中，需要管理者具备很多技能和基本素质，我们谓之管理的基本素质和技能。二、管理者的定位1、定位的重要性----认清自己，认清环境，才能做好工作2、定位和行为的关系----没有明确的定位，会走很多...

天：白天部分：开营仪式讲解请学员明白与清晰此特训营的目的与意义，并宣布在此学习期间的特定要求，及介绍此特训营的班主任及助教团成员。第二部分：人生的格局与组建团队一、你的态度决定了你的格局1.你是带着什么样的态度进入课堂的？2.什么样的态度决定什么样的结果！3.我们要在什么样的氛围下学习？二、如何做一个负责任的人？1.负责与抱怨2.如何成为一个对自我负责的人？...

一、如何理解团队1、什么是团队2、团队的基本要素3、团队的发展阶段二、如何具备高品质的领导素养1、优秀团队领导应具备的基本素养2、如何制定团队目标3、如何培养团队精神4、如何处理团队中的人际关系三、团队辅导技巧1、团队激励技巧2、会议经营技巧3、一对一辅导技巧4、活动量管理技巧5、团队决策技巧四、问题处理辅导技巧1、团队冲突认别2、团队冲突类型及阶段3、团队...

《股权+管理+运营：企业价值突围实战》主讲：于全宏老师【课程背景】本课程立足经济转型与产业升级的市场背景，精准结合国企提质增效、投资机构投后赋能、中小企业破局增长的核心需求，直击各类主体在股权架构设计、管理效率提升、运营价值转化率低的共性。当前资本市场筛选日趋严格，产业竞争走向综合实力比拼，股权绑定、科学管理、高效运营的整合能力，已是国企实现高质量发展、投资...

《当前宏观经济形势下十五五规划解读》主讲：于全宏老师【课程背景】当前中国宏观经济正处于“百年未有之大变局”的深化阶段，尽管存在多重矛盾和不确定性，全球经济增长预计在2026年及未来几年将保持一定的增长，但面临地缘政治冲突和技术封锁的挑战。发展中国家在追求减排目标的同时，也需应对经济增长的压力。国内经济复苏基础尚不牢固，地方政府债务余额超40万亿元、青年失业率...

《中国宏观经济与十大行业2026-2030—趋势深度分析》主讲：于全宏老师【课程背景】当前中国经济已从“高速增长”转向“高质量发展”，核心矛盾从“有没有”转向“好不好”。面对人口结构变化（老龄化率2030年达23）、外部环境不确定性、内部产业升级压力（从“制造大国”到“制造强国”），宏观政策聚焦“双循环”新发展格局、“双碳”目标（2030碳达峰、2060碳中...

《2026年宏观经济与新兴战略产业发展趋势投资分析》主讲：于全宏老师【课程背景】2026年全球经济增长将呈现不均衡且脆弱的态势，主要受地缘经济分裂加剧、中国竞争压力以及AI投资等因素影响。2025年政策不确定性高、地缘摩擦频发，但全球经济仍展现出韧性，主要得益于通胀缓解、关税前置需求以及AI相关投资的推动。进入2026年，政策方向逐渐清晰，但其对增长、贸易和...

《2026年中国宏观经济与人工智能战略分析》主讲：于全宏老师【课程背景】2026年作为“十五五”规划开局之年，中国宏观经济进入稳增长、调结构、促转型的关键攻坚期，GDP增速锚定5左右的高质量发展目标，财政与货币政策协同发力，对冲地产拖累、消费弱复苏等核心矛盾，同时以新质生产力培育为核心，推动高端制造、数字经济等新兴产业加速崛起。与此同时，人工智能产业迎来规模...

断舍离与修齐治平课程背景-------------------------------------------------随着社会的发展和人们对于精神生活和品质生活的追求不断提高，企业需要不断创新和改进自己的培训和管理方式，以适应市场的需求和员工的需求。通过将国学智慧和断舍离理念融入到企业课程中，可以为现代企业提供一种全新的、富有东方智慧的管理和领导哲学，帮...

星座与情绪管理课程背景此大纲旨在通过结合星座文化与情绪管理理论，为企业员工提供一种新颖且实用的情绪管理方法。课程将注重理论与实践的结合，通过案例分析、实战演练等方式，帮助学员更好地理解和应用所学知识，提升个人及团队的情绪管理能力。课程目标理解星座特征对情绪管理的影响掌握有效的情绪管理策略与技巧提高个人及团队的情绪管理能力课程大纲一、星座介绍星座文化的普及与影...

断舍离与生活美学课程背景-------------------------------------------------断舍离与生活美学课程的课程背景在当下快节奏、高压力的社会环境中，企业和员工都面临着前所未有的挑战。生活美学课程在这样的背景下推出，让员工保持内心的平静与专注，提高工作效率和生活品质，成为了众多企业和个人关注的焦点。1、断舍离与禅茶文化禅茶...

塔罗牌与生命能量课程背景此大纲旨在通过结合塔罗牌与生命能量的理论，为企业员工提供一种新颖且实用的个人成长与能量管理方法。课程将注重理论与实践的结合，通过案例分析、实战演练等方式，帮助学员深入了解塔罗牌与生命能量的内在联系，并学会运用塔罗牌来洞察与调整生命能量，从而实现个人成长与工作效率的提升。课程目标理解塔罗牌的基本知识与象征意义掌握生命能量的概念及其在个人...

断舍离与情绪管理课程背景-------------------------------------------------现代企业在竞争激烈的市场环境中面临着各种压力和挑战。员工需要承受高强度的工作压力、人际交往和情感压力等多方面的压力。因此，断舍离和情绪管理的课程可以帮助员工更好地认知和管理自己的情绪，调整自己的思维模式，提高自我控制和自我调节的能力，从而...

《全流程基金销售》【课程收益】1.系统掌握基金营销的流程、技巧、方法论和底层逻辑；2.透过真实案例分析，将学员带入真实场景，探求科学解决方案，指导未来工作方法和方向；3.提升营销技巧，学习在面临不同层级、不同性格、不同类型的客户营销关键点；4.掌握面对基金客户不同群体的交流沟通技巧。5.理财经理掌握基金销售的六种能力，产品分析能力、市场研判能力、客户识别能力...

《财富管理》-资产配置与客户经营技巧邸柱老师【课程收益】了解财富管理的大背景，更好的应对财富管理转变。了解什么是资产配置，资产配置应用的现状，应向哪些方向去转变。深入理解为什么我们要进行资产配置，打破原有资产配置的想法，理解资产配置的多种方式和用途。4、了解客户分类经营方式和方法，针对网点客户情况，实际操作分类。【教学形式】理论讲授+案例分析+演练【课程时长...

《九段支行长TM》课程说明书课程背景-------------------------------------------------在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，《九段支行长TM》应运而生，360°剖析支行长工作中接触的五大角色，用课堂情境...

-725805-739140互联网时代银行网点服务策略课程概述：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻...

《升华-分管行长综合管理能力提升》课程介绍【课程收益】1.营销业绩倍增:网点个金主任掌握厅堂指标(手机银行、数字人民币和跨境留学商旅等)、业务指标(存款、消费贷款和代发薪)、岗位联动、公私联动、电话营销、外拓营销等方法;2.管理效率飞跃:网点个金主任掌握目标管理、绩效对标、业绩督导、过程管理、团队激励等方面的技巧、工具、方法论和底层逻辑:3.自我突破升华:帮...

《步步为赢-客户经营与KYC》课程简介【课程收益】1、了解客户经营的基本逻辑和基本技巧，提升客户经理客户经营理念和经营逻辑2、了解客户KYC的流程和逻辑，运用KYC逻辑和工具，提升客户深度KYC能力3、了解客户分类经营方式和方法，针对自身客户情况，实际操作分类【教学形式】理论讲授+案例分析+工具使用【课程时长】1天【课程大纲】客户获取与经营客户增长公式1.客...

《步步为赢-资产配置应用》课程简介【课程收益】1、了解什么是资产配置，资产配置应用的现状，应向哪些方向去转变。深入理解为什么我们要进行资产配置，打破原有资产配置的想法，理解资产配置的多种方式和用途。3、学习资产配置策略，掌握至少两个资产配置策略并进行练习。4、熟悉资产配置应用的流程，结合自身实际工作经验，梳理资产配置流程。5、学习资产配置话术及异议处理。【教...

从猎人到农夫——客户开发、维护与价值提升课程背景：越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做综合金融规划；产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有；你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系；迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命；抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸...

理财客户心理分析与KYC技巧课程背景：越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做理财规划;产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有;你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系;迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命;抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户;客户忠诚...

开门红——客户开发、维护与价值提升课程背景：越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做综合金融规划；产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有；你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系；迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命；抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户...

中高端客户关系维护与精准营销课程背景：越来越多的理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做综合金融规划；产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有；你不了解客户，客户也不了解你，无法建立信任关系；迫于任务压力盲目销售，事后却因应付无穷无尽的麻烦而疲于奔命；抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过直接对比产品收益去吸引客户；客户...

民法典解读——婚姻继承篇课程背景：《民法典》的出台与生效对高净值各户会有哪些影响本次课程将通过讲解民法典修改对财富管理的影响，指导学员如何与客户沟通法律风险，启发规划意识。课程收益：通过本课程的学习，学员应熟悉民法典修改对婚姻财富管理的影响以及传承财富管理方面的变化，掌握以民法典修改启发客户风险意识的能力。课程时间：3小时课程对象：私行客户经理、投资顾问课程...

开门红--高净值客户综合营销提升方案课程背景：在当今的金融市场，高净值客户和复杂产品的营销变得越来越重要。为了在这个竞争激烈的市场中取得成功，银行需要拥有一支专业的营销团队，能够针对高净值客户和复杂产品进行有效的营销。本课程旨在帮助银行员工掌握针对高净值客户和复杂产品的营销技巧和策略，提高他们的专业能力和销售业绩。课程收益：●学会从资产配置的角度为客户配置不...

开门红——客户开发、维护与价值提升课程时间：1天，6小时/天课程对象：理财经理、大堂经理、客户经理、营销主管等营销相关人员第一部分：新形势下的网点零售业务发展趋势1、智能网点转型，轻交易重营销，线上化加速（1）新形势加快了银行线上化进程（2）线上线下联动营销新思路和切入点（3）零售业务存量客户——分层次经营的标准化流程2、息差收窄明显，客户深度经营和中间业务...

保险产品实战营销课程背景：目前银行现状：基层网点人员紧缺，来行客户老龄化银行营销痛点：存款利率不占优势，存款流失；复杂产品营销难，老年客户很难接受有风险投资以及长期投资，年轻客户粘性较差更依赖互联网金融。究其原因有三个：一是员工本身对各项金融产品的功能不够了解，对保险有抵触心理，专业能力不足；二是对客户了解不够多，客户kyc做的不到位导致没有找准客户需求难以...

基金营销与老客户健诊盘活实战训练课程背景：作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金？面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金？任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了！电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹严重套牢客户怎么继续跟他保持交流...

“实战练兵”--资产配置网点实操课程背景：随着金融市场与信息技术的发展，越来越多的客户意识到过去单纯追求高回报固收产品的投资模式不可持续，与此同时，包括股票、债券在内的收资本市场和外汇、贵金属等市场日益成为财富获取、管理的主要手段。各家金融机构的营销方式也发生着改变，由以往的任务销售导向到如今客户需求导向。由单一的产品营销到组合产品营销。这些需求对理财经理对...